Theo dõi chiến dịch marketing email

Hiểu các báo cáo theo dõi email và tìm cách để nâng cao số lượng Ä‘á»™c giả

Má»™t trong những đặc trÆ°ng nổi bật của dịch vụ kinh doanh thÆ° Ä‘iện tá»­ là theo dõi và báo cáo. Vá»›i những người đầu tiên làm quen vá»›i dịch vụ kinh doanh thÆ° Ä‘iện tá»­, họ rất sợ khi thấy rằng họ có thể biết được ai Ä‘ang xem (hoặc không xem) thÆ° và những người này Ä‘ang xem chuyên mục nào.

NhÆ°ng sau những vui mừng ban đầu vì Ä‘ã phát hiện ra công cụ hữu hiệu, phản ứng tiếp theo có thể có chút gì Ä‘ó mang tính bối rối hoặc thất vọng. Tôi Ä‘ã nghe những câu hỏi nhÆ°: Má»™t tỉ lệ tốt là gì? Tại sao chỉ có 40% khách hàng trong danh sách mở thÆ° của tôi? Khi tôi bắt đầu gá»­i email, tỉ lệ mở thÆ° là 60% và bây giờ nó giảm xuống còn 37%, chuyện gì xảy ra vậy?

 

Đầu tiên, bạn nên biết tỉ lệ mở thÆ° nói lên Ä‘iều gì. Về cÆ¡ bản, Ä‘ó là tỉ lệ khách hàng mở email của bạn (những địa chỉ khoác lác không được xem xét đến trong này). Đặc trÆ°ng báo cáo của kinh doanh dịch vụ thÆ° Ä‘iện tá»­ là theo dõi số lượng mở thÆ° lần đầu tiên, có nghÄ©a là chỉ tính má»™t người mở thÆ° ở lần đầu tiên, còn những lần sau này không tính nữa.

Tỉ lệ mở thÆ° không phải là má»™t môn khoa học chính xác; mở thÆ° má»™t lần có thể được tính quá ít hoặc quá nhiều. ThÆ° Ä‘iện tá»­ không được tính khi người mở thÆ° đặt chế Ä‘á»™ tắt hình ảnh hoặc khi họ đọc ở thanh công cụ nhÆ° BlackBerry hoặc Treo. Mở thÆ° má»™t lần có thể được tính quá lên khi ai Ä‘ó mở thÆ° của bạn ở thanh preview pane (nÆ¡i gá»­i lại thông tin theo dõi) mà không thá»±c sá»± mở email.

Vì thế khi bạn có tỉ lệ của mình, bạn nên cảm thấy nhÆ° thế nào về tỉ lệ mở thÆ°? Má»™t phÆ°Æ¡ng pháp để bắt đầu là so sánh chúng vá»›i các tiêu chuẩn ngành. Theo nhÆ° cuốn “HÆ°á»›ng dẫn những Ä‘iểm mốc trong kinh doanh email 2006 của MarketinSherpa”, tỉ lệ phổ biến cho tỉ lệ mở thÆ° B2C của năm 2004 và 2005 là từ 30 đến 39% và tỉ lệ mở thÆ° B2B là từ 10 đến 29%. Tỉ lệ mở thÆ° cÅ©ng rất Ä‘a dạng bằng nhiều hình thức kinh doanh. Theo chỉ số Harte-Hanks Postfuture từ tháng Giêng đến tháng Sáu năm 2006” thì các nhà hàng có tỉ lệ mở thÆ° cao nhất trong 13 loại hình doanh nghiệp được xem xét đến trong giai Ä‘oạn này, trong khi các cá»­a hàng bán lẻ có tỉ lệ thấp nhất.

Những con số này mang ý nghÄ©a gì? Theo các tiêu chuẩn ngành, nếu tỉ lệ mở thÆ° của bạn đạt 35% thì công việc kinh doanh của bạn Ä‘ã rất tốt rồi. NhÆ°ng đừng Ä‘ánh giá tỉ lệ mở thÆ° dá»±a trên những số liệu này, hãy Ä‘ánh giá nó dá»±a trên việc bạn vừa thá»±c hiện. Để kiểm tra các kết quả của bạn, hãy vạch ra xu hÆ°á»›ng của tỉ lệ. Trong 12 tháng qua, khi nào bạn thành công nhất? Và làm lại chiến thuật này.

Nếu tỉ lệ mở email không được nhÆ° bạn mong đợi hoặc bạn nghÄ© nó Ä‘áng lẽ phải cao hÆ¡n thế thì dÆ°á»›i Ä‘ây là 5 cách bạn cần phải làm để cải thiện tình hình:

1. Gá»­i nhiều email có mục tiêu hÆ¡n nữa. Nếu bạn biết địa chỉ và mối quan tâm của khách hàng nhiều hÆ¡n thì bạn sẽ đặt mục tiêu cho email của bạn tốt hÆ¡n và nhờ Ä‘ó sẽ nâng cao tỉ lệ mở thÆ° của bạn. Bạn có bao giờ nghÄ© rằng bạn có thể làm thế nào để chia danh sách của bạn thành những nhóm quan tâm? Ná»— lá»±c này sẽ mang lại hiệu quả. Bạn có thích không khi bạn nhận được email về thứ gì Ä‘ó mà mình thá»±c sá»± quan tâm? Và bạn có muốn mở email Ä‘ó ra không?

2. Cải thiện các dòng tiêu đề. Má»™t dòng tiêu đề hay sẽ nâng cao khả năng email được mở. Tiêu đề chứa Ä‘á»±ng những lợi ích hấp dẫn sẽ làm cho khách hàng của bạn biết rằng email Ä‘ó mang đến cho họ thứ gì. Làm chúng thú vị hÆ¡n và cố gắng để khêu gợi trí tò mò của Ä‘á»™c giả. Bạn muốn họ cảm thấy tò mò và buá»™c phải tìm hiểu sâu hÆ¡n. Thêm vào Ä‘ó, bạn nên tránh việc luôn sá»­ dụng thán từ và dấu cảm thán nhÆ° “tá»± do” và “bán hàng”.

3. Kiểm tra những lần gá»­i thÆ°. Cố gắng gá»­i thÆ° vào những ngày hoặc những thời gian khác nhau trong ngày để xem liệu bạn có được tỉ lệ mở thÆ° cao hay không. Chúng tôi Ä‘ã thấy nhiều khách hàng cải tiến tỉ lệ của họ từ 15 đến 20% bằng việc thay đổi thời gian gá»­i thÆ°. Lâu nay người ta vẫn cho rằng thứ Ba và thứ TÆ° là những ngày tốt nhất để gá»­i thÆ° nhÆ°ng năm 2006 eROL Ä‘ã Ä‘Æ°a ra má»™t báo cáo chỉ ra rằng tỉ lệ mở thÆ° cao nhất là vào các ngày cuối tuần – 38% vào ngày thứ bảy và 37% vào ngày chủ nhật còn trong tuần thì thứ hai là ngày email được mở nhiều nhất vá»›i tỉ lệ là 35.7%. Bởi vì tỉ lệ mở thÆ° khác nhau ở các ngành nghề khác nhau cho nên má»™t Ä‘iều rất quan trọng là bạn phải biết thời gian tốt nhất để gá»­i thÆ°.

4. Kiểm tra tên gá»­i Ä‘i của bạn. Liệu tên gá»­i Ä‘i của bạn có dá»… nhận biết? Liệu các khách hàng của bạn có biết bạn từ Ä‘âu tá»›i? Nếu không, họ có vẻ có xu hÆ°á»›ng xoá thÆ° của bạn vì thế bạn cần má»™t cái tên mà khách hàng của bạn quen thuá»™c từ dòng “nÆ¡i gá»­i”. Trong hầu hết các trường hợp, Ä‘ó không phải là tên của bạn (hoặc tên của người trong công ty Ä‘ã gá»­i email của bạn Ä‘i). Tốt nhất là bạn nên sá»­ dụng tên của công ty mặc dù bạn cÅ©ng có thể sá»­ dụng tên khác nếu nhÆ° khách hàng của bạn dá»… nhận ra tên này và tên ấy trở nên có ý nghÄ©a.

5. Đánh giá mức Ä‘á»™ thường xuyên gá»­i thÆ°. Bạn có thể gá»­i quá nhiều hoặc có thể gá»­i chÆ°a đủ. Gá»­i quá nhiều thì người đọc sẽ không mở thÆ°, gá»­i không thường xuyên thì họ sẽ không nhá»› ra bạn. Bạn nên hỏi khách hàng của bạn mức Ä‘á»™ họ muốn nhận được tin từ bạn. Bạn có thể làm Ä‘iều này bằng cách Ä‘Æ°a cho họ sá»± lá»±a chọn để xem họ muốn nhận email của bạn hàng tuần hay hàng tháng.
 
Sá»­ dụng để liên hệ vá»›i các khách hàng, bạn sẽ có lợi khi biết ai Ä‘ó quan tâm đến những gì bạn Ä‘ang nói hay Ä‘ang bán. Và khi ai Ä‘ó mở thÆ° của bạn, Ä‘ó là lúc bạn Ä‘ang Æ°Æ¡m mầm và bạn cần nhắc nhở họ “Khi bạn cần, tôi sẽ có mặt”. Bằng việc theo dõi và báo cáo, bạn sẽ biết bạn Ä‘ã Æ°Æ¡m được bao nhiêu mầm và bạn có thể theo dõi nó phát triển nhÆ° thế nào.
                                                                                                                                            Gail Goodman