Kinh doanh như thế nào? Hãy hỏi nhân viên của bạn thì biết

Đừng có phí phạm tiền bạc để tiếp thị cho những khách hàng má»›i nếu nhÆ° bạn thậm chí chÆ°a bán hàng Ä‘ó cho chính nhân viên của bạn.

Má»™t trong những quan niệm khó khăn nhất mà người chủ cần phải thông suốt khi làm kinh doanh là phải coi những người làm công cho mình cÅ©ng chính là những khách hàng của mình. Bạn sẽ chẳng thể nào tiếp thị má»™t cách thông thái trên thế giá»›i này nếu nhÆ° các nhân viên của bạn không cùng chèo chống cùng bạn (cùng há»™i cùng thuyền vá»›i bạn), và nếu mà họ không tích cá»±c tham gia vào cùng bạn thì kết quả chắc chắn là sẽ không khả quan được.

Đầu vào đầu tiên mà bạn cần quan tâm chính là từ những người quản lý các công việc cho bạn. Hãy tạo nên má»™t hệ thống – má»™t môi trường làm việc thân thiên để có thể khuyến khích những người quản lý cho bạn có thể phát biểu má»™t cách thoải mái và chân thành vá»›i bạn. Hãy để họ nói về những người bên cạnh họ, về những đồng nghiệp của họ và làm cho họ phải có cái cảm giác là họ chính là chủ của những công việc mà họ sẽ thá»±c hiện.

 

Nếu không được nhÆ° vậy thì họ sẽ không thể giúp cho công việc thá»±c hiện có hiệu quả được.

Các nhà quản lý bao giờ cÅ©ng luôn tìm ra má»™t cái gì Ä‘ó để phàn nàn. Thế là tốt đấy, hãy để họ kêu ca. Ai cÅ©ng cần được phát biểu chính kiến và vì vậy bạn nên vứt cái lòng tá»± trọng của bạn ra ngoài cá»­a. Nếu bạn muốn biết sá»± thật thì chắc chắn là những câu trả lời của họ sẽ làm bạn cảm thấy không thoải mái. Bạn muốn có má»™t Ä‘ánh giá vô tÆ° của chính những khách hàng ná»™i bá»™ này của bạn, từ những nhà quản lý hàn đầu của bạn cho tá»›i cả anh chàng lau sàn nhà, bạn nên hỏi xem họ thá»±c sá»± nghÄ© gì về các sản phẩm hoặc dịch vụ, về giá cả và môi trường làm việc, tóm lại là về tất cả mọi thứ của bạn.

Điều này thường làm các khách hàng của tôi ngạc nhiên khi họ biết rằng các nhà quản lý của họ vẫn luôn nghÄ© cách cần phải làm má»™t cái gì Ä‘ó để cải tiến hoặc để thay đổi nhÆ°ng lại cảm thấy chÆ°a có lúc thuận lợi để phát biểu ý kiến của mình hoặc Ä‘Æ¡n giản là vẫn chÆ°a có lúc nào để nói vì phải lao đầu vào thá»±c hiện các công việc hàng ngày của mình. Bạn cần Ä‘em lại cho những người quản lý của bạn cái cảm giác là bạn thá»±c sá»± rất muốn nghe ý kiến của họ về công việc kinh doanh của bạn nhÆ°: Các cÆ¡ há»™i của ta là gì nhỉ? hay những Ä‘iểm mạnh và những Ä‘iểm yếu của tôi là ở chá»— nào?

Quyền nặc danh
Khi bạn muốn nắm được các nhân viên, những người làm công cho bạn, bạn cần phải chắc chắn má»™t Ä‘iều là bản Ä‘iều tra, khảo sát những khách hàng ná»™i bá»™ của bạn cho phép họ – những người làm công cho bạn, đồng thời là khách hàng của bạn được phát biểu những ý kiến của minh má»™t cách nặc danh. Họ chính là những người biết rõ các công việc hàng ngày, họ chính là những người mấu chốt để kết nối giữa kinh doanh của bạn và những khách hàng của bạn, và bạn cần có những ý kiến thá»±c, chÆ°a được sàng lọc chút nào của họ. Họ có thể giúp bạn thành công hoặc làm cho bạn bị đổ bể.

Rất nhiều khách hàng nói vá»›i tôi khi bắt đầu quá trình này “Nhân viên lại sẽ gắt gỏng vá»›i chúng tôi”. CÅ©ng không phải thường xuyên xảy ra nhÆ° vậy, nhÆ°ng nếu họ làm vậy thì Ä‘ây có thể là má»™t bài học quan trong khi thá»±c hiện việc này. Thá»±c chất được nhận thấy từ những cuá»™c Ä‘iều tra khảo sát này thường làm cho các ông chủ và những nhà quản lý ngạc nhiên.

Chúng tôi thường được nghe những nhà quản lý phàn nàn vá»›i chúng tôi “Những người làm của chúng tôi không được sáng sủa lắm”, nhÆ°ng chỉ khi Ä‘iều tra má»›i phát hiện ra rằng họ không chỉ rất sáng sủa mà lại còn tận tâm, được trang bị nhiều kiến thức quý giá và có ná»™i tâm tuyệt vời.

Bản khảo sát Ä‘iều tra những khách hàng ná»™i bá»™ phải được họ tá»± quản lý, bí mật và không lá»™ tên tuổi. Nhân viên của bạn phải không lo lắng chút nào về việc má»™t trong số họ có thể bị phát hiện ra vì cô ấy viết bằng bút má»±c xanh còn những người nào Ä‘ó khác thì do viết bằng bút má»±c Ä‘en và sếp thì sẽ nhận ra ngay ai là người viết Ä‘iều Ä‘ó.

Hãy cho phép nhân viên của bạn trở thành thành viên tham gia trá»±c tiếp vào thá»±c hiện quá trình này và hãy tổ chức má»™t cuá»™c họp toàn công ty. Hãy thông báo vá»›i tất cả nhân viên của bạn lý do vì sao bạn đề nghị họ Ä‘iền vào bản Ä‘iều tra khảo sát này và việc nhận được sá»± trả lời của họ đối vá»›i bạn là rất quan trọng và tất cả mọi Ä‘ièu mà họ ghi trong bản Ä‘iều tra này sẽ được giữ bí mật tuyệt đối và họ hoàn toàn không cần ghi rõ tên tuổi ở Ä‘ây. Để chứng minh cho tất cả những gì bạn phát biểu, hãy để các nhân viên của bạn thả các bản Ä‘iều tra Ä‘ã được hoàn thiện của họ vào má»™t há»™p thÆ° được đề địa chỉ sẵn FedEx và niêm phong lại trÆ°á»›c sá»± chứng kiến của họ để gá»­i tá»›i Công ty nghiên cứu để phân loại.

Không để lá»™ tên tuổi và giữ tuyệt mật là rất quan trọng. những ý kiến nhÆ°: “Người quản lý của tôi Ä‘ang nhìn trá»™m tôi viết khi tôi Ä‘iền bản Ä‘iều tra này” sẽ không giúp cho bạn trong việc hình thành nên chÆ°Æ¡ng trình tiếp thị được. Sẽ chỉ phải chi phí vô cùng ít ỏi cho công ty nghiên cứu những bản Ä‘iều tra này và phân loại, lập kết quả lên thành bảng, vì vậy đừng cắt xén và làm tổn thÆ°Æ¡ng sá»± tá»± tin của các nhân viên của bạn bằng cách là tá»± làm lấy việc Ä‘ó.  Hãy thể hiện sá»± tôn trọng tuyệt đối của bạn đối vá»›i ý kiến của họ và những bí mật riêng của họ. Hãy xây dá»±ng nên má»™t niềm tin. Những gì mà bạn nhận được sẽ là những nhân viên Ä‘áng tin cậy.

Trong bản Ä‘iều tra ná»™i bá»™ của bạn, hãy hỏi các nhân viên của bạn xem họ tá»± cảm thấy thế nào, họ có cảm tưởng thế nào về công ty, cụ thể là họ cảm nhận thế nào về ông chủ, họ nghÄ© gì về việc tiếp thị. Chúng tôi thường tìm thấy ý kiến là các nhân viên rất ghét bá»™ đồng phục của họ, nhất là khi má»™t số người trong số họ phải mặc áo Ä‘uôi tôm Ä‘en dài và quần Ä‘en. Bạn có thể không muốn thay đổi những việc này, nhÆ°ng bạn nên biết họ nghÄ© gì trÆ°á»›c khi bạn định thá»±c hiện và sá»­ dụng tiền bạc của mình cho má»™t bá»™ đồng phục sau này.

Hãy hỏi họ cho biết ý kiến về văn hóa và sá»± Ä‘a dạng tại nÆ¡i làm việc. Đây chính là những cÆ¡ há»™i phát triển nhanh chóng và khủng khiếp trong tiếp thị đối vá»›i các loại khách hàng khác nhau, nếu bạn bỏ qua những Ä‘iều này thì thật là nguy hiểm.

Hãy hỏi họ nghÄ© thế nào về mức lÆ°Æ¡ng và những lợi ích mà họ được hưởng so vá»›i các công ty khác trong khu vá»±c? Tất nhiên họ sẽ không nghÄ© là lÆ°Æ¡ng và những quyền lợi khác của họ là thấp hÆ¡n, nhÆ°ng thường thì vấn đề này có thể giải quyết rất Ä‘Æ¡n giản. Nếu bạn biết là họ Ä‘ã thông tin sai lạc, bạn có thể tá»± Ä‘i ra ngoài và nghiên cứu lấy. Nếu bạn Ä‘úng, hãy tổ chức má»™t cuá»™c họp và chỉ cho họ thấy Ä‘âu là cái hay hÆ¡n và  Ä‘âu là cái chÆ°a hay lắm, chỉ cho họ thấy thá»±c sá»± không nên đứng núi này lại trông núi nọ (cỏ tại bên sườn núi kia thá»±c sá»± là không xanh hÆ¡n). Trong trường hợp này bạn có thể tái thá»±c hiện má»™t số lợi ích nào Ä‘ó mà bạn Ä‘ã cho phép họ được hưởng, những lợi ích mà có lẽ những nhân viên này chÆ°a biết hoặc chÆ°a hiểu.

Nếu các nhân viên của bạn Ä‘úng, nếu lÆ°Æ¡ng và những ích lợi mà họ được hưởng thá»±c sá»± là thấp, có lẽ bạn sẽ tìm ra đầu mối đối vá»›i việc doanh thu cao, hoặc chất lượng làm việc của nhân viên thấp, hoặc má»™t loạt các vấn đề bất kỳ nào khác nữa. Tất cả đều được tính đếm và đều bán được cả đấy.

TrÆ°á»›c khi bạn cố gằng thu hút thêm các khách hàng má»›i, hãy biết chắc hắn má»™t Ä‘iều là bạn Ä‘ang phục vụ những khách hàng cÅ© của mình rất tốt. Cách tốt nhất để biết được Ä‘iều Ä‘ó là phải hỏi chính các nhân viên của mình.