WOM Marketing

Trung bình má»—i người Anh phải chịu sá»± “tấn công” dồn dập của hÆ¡n 3000 mẫu quảng cáo hàng ngày.Từ góc phố khu Hoàng Gia cho đến ngày há»™i thể thao tại các trường học, hầu nhÆ° mọi khía cạnh trong đời sống của chúng ta đều được Ä‘em ra quảng cáo.Chúng được nhét vào bên trong, bên trên và xung quanh mọi thứ chúng ta nhìn thấy,chúng ta làm và chúng ta sá»­ dụng.

Điều này là thường xuyên đến ná»—i chúng ta bắt đầu cảm thấy nhàm chán và không còn hứng thú muốn nghe thấy nữa. Chỉ có khoảng 14% trong số những chiến dịch quảng cáo thông thường hiện nay còn có chút ảnh hưởng, theo Tờ Tuần San Tiếp Thị (Marketing Week). Để làm Ä‘Æ¡n giản nó, chúng ta lại Ä‘âm ra mệt mỏi và tỏ ra hoài nghi,chỉ trích đối vá»›i những thủ thuật quảng cáo cÅ© rích mang tính truyền thống Ä‘ó.

 

Thế nhÆ°ng những gì chúng ta thật sá»± tin tưởng chỉ là má»™t sá»± giá»›i thiệu mang tính cá nhân. Truyền khẩu theo hÆ°á»›ng tích cá»±c luôn luôn là “Chén Thánh” (Holy Grail) đối vá»›i các nhà quảng cáo.Theo má»™t tá»· lệ Ä‘áng tin cậy thì nó luôn được xếp lên hàng đầu trong khi những mẫu quảng cáo trên tivi hay truyền thông mang tính truyền thống lại rá»›t xuống hạng chót, theo lời nhận định của tác giả quảng cáo Tom Himpe.

Hiện nay, tại MÄ© và Canada,hình thức tiếp thị truyền miệng (WOM) Ä‘ã được thiết lập và nó Ä‘ang dần tiến vào nÆ°á»›c Anh, tờ tạp chí này tiết lá»™. Và Ä‘iều này có nghÄ©a là những lời nói bông Ä‘ùa bạn nói vá»›i người bạn của mình tại quán rượu vào các buổi tối thứ sáu có thể sẽ nhanh chóng chuyển thành những lời chào hàng ba hoa, rá»—ng tuếch.

Hình thức tiếp thị truyền khẩu chính là khi những người tình nguyện không lÆ°Æ¡ng được gá»­i cho những sản phẩm má»›i,và khi họ vẫn duy trì cuá»™c sống thường nhật của mình và Ä‘iều này sẽ khiến cho họ có thời gian và Ä‘iều kiện để kể cho gia Ä‘ình và bạn bè của mình, thậm chí là vá»›i những người hoàn toàn xa lạ những gì mà họ suy nghÄ© về những sản phẩm má»›i Ä‘ó. Chúng có thể là bất cứ thứ gì, từ những chiếc Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng đắt tiền cho đến những cây xúc xích.

Thông Ä‘iệp chân  thật

Những công ty sá»­ dụng hình thức tiếp thị truyền khẩu (WOM) Ä‘ang cố gắng má»™t má»±c cho rằng WOM không phải là con virut hay là má»™t loại hình tiếp thị bằng những lời đồn bởi vì những người tình nguyện ở Ä‘ây (được xem nhÆ° các nhà đại lý, người ủng há»™, nhà đại diện hoặc những người truyền tin) phải tuyên bố rằng họ là má»™t phần trong má»™t chiến dịch tiếp thị. Chính vì thế theo họ, WOM cÅ©ng gần nhÆ° có nghÄ©a là má»™t “sá»± truyền tin chân thật” vậy.

Những nhà đại lý không được lên kịch bản hay được lệnh để truyền bá chỉ má»™t thông Ä‘iệp mang tính tích cá»±c. Và họ cÅ©ng không được trả công vì Ä‘iều này. Thay vào Ä‘ó, họ sẽ nhận được những hàng mẫu miá»…n phí và Ä‘iều này được ngành tiếp thị gọi là “sá»± phổ biền toàn xã há»™i”, và kèm theo Ä‘ó là cảm giác thích thú, hồi há»™p khi được trở thành má»™t trong số những người được dùng thá»­ sản phẩm má»›i.

WOM Ä‘ang thật sá»± diá»…n ra rất rầm rá»™ tại Hoa Kỳ, vá»›i 43% trong số 500 công ty Fortune Ä‘ang áp dụng hình thức tiếp thị này vào năm 2007 (theo con số thống kê của Hiệp Há»™i Tiếp Thị Truyền Khẩu WOMMA). Má»™t số chuyên gia của ngành công công nghiệp tin tưởng rằng WOM được tạo ra để trở thành má»™t trong những phÆ°Æ¡ng tiện quảng cáo mạnh mẽ nhất.

Má»™t trong những công ty hàng đầu của Mỹ, BzzAgent cÅ©ng Ä‘ang tham gia vào Ä‘á»™i ngÅ© này , cùng vá»›i GroupM, má»™t hang quảng cáo của Anh Quốc. Hãng này được Ä‘ánh giá sẽ trở thành đại lí WOM đầu tiên có mặt tại Anh và có vài công ty hang đầu của MÄ© mời vừa đăng kí vào, trong Ä‘ó có má»™t công ty FTSE 100.

Thế nhÆ°ng, má»™t câu hỏi đặt ra là tại sao phải làm nhÆ° thế? Điều này trở nên thật dá»… hiểu khi những sản phẩm má»›i này là chiếc Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng đời má»›i nhất hay chiếc quần jeans hợp mốt; hay thậm chí là má»™t chiếc dao cạo. bàn chải Ä‘ánh răng, kẹo bánh và ngay cả những cục pho mát.

Chính Ä‘iều này dường nhÆ° Ä‘ã làm cho mọi người thích tin cậy vào WOM. Tại Mỹ, theo thống kê của BzzAgent, má»™t tuần có khoảng 5,000 người đồng ý đăng kí trở thành thành viên của nó.

Hiện tại, theo sá»± Æ°á»›c tính của công ty này, nó Ä‘ang có má»™t mạng lÆ°á»›i khoảng hÆ¡n 250,000 người đại diện. Điều này thậm chí còn chÆ°a được tuyên bố chính thức nhÆ°ng Ä‘ã có khoảng 260 công ty ở Anh có nhu cầu trở thành những nhà đại lý trong khoảng thời gian WOM tá»›i Anh má»›i vài ngày.

Theo lời nhận định của các chuyên gia thì WOM dường nhÆ° Ä‘ang được xem là má»™t cuá»™c làm ăn lá»›n, nó Ä‘ang xâm nhập hầu hết mọi mặt trong cuá»™c sống hang ngày của chúng ta, và nó thật sá»± cÅ©ng là kết quả có được từ sức mạnh của sá»± tiêu thụ.

Những đường ranh giới với tai tiếng

“Người tiêu dùng hiện nay Ä‘ã dần biết tá»± chủ, và các nhãn mác Ä‘ã thua cuá»™c trong cuá»™c chiến tiếp thị”, theo Tom Himpe, tác giả của cuốn “ Advertising is dead, Long Live Advertising”.

“Các công ty không thể có được những lời nhận xét của khách hàng về sản phẩm của mình và chính Internet Ä‘ã trở thành má»™t công cụ vô cùng hữu ích giúp cho tiếng nói của những người tiêu dùng Ä‘ang bá»±c bá»™i đến được vá»›i công chúng. Rõ ràng họ Ä‘ã không còn thụ Ä‘á»™ng nữa và chính Ä‘iều này Ä‘ã khiến cho tình hình trở nên “thê thảm” hÆ¡n đối vá»›i những nhãn hàng”.

Cuá»™c Cách Mạng truyền thông này cùng vá»›i sá»± hoài nghi ngày càng gia tăng là Ä‘iều bắt buá»™c làm cho các ngành công nghiệp phải quay trở về vá»›i nền tảng, cÆ¡ sở lúc ban đầu của mình.

“Ngành công nghiệp luôn cảm thấy hào hứng vá»›i hình thức tiếp thị này và họ Ä‘ã thật sá»± liều lÄ©nh khi sá»­ dụng chúng”, Dave Balter, người sáng lập và là CEO của BzzAgent, người đồng sáng lập ra WOMMA cho biết.

“Cách Ä‘ây khoảng 50 năm, người tiêu dùng nghe thấy rằng loại sản phẩm nào cÅ©ng tốt hÆ¡n, rẻ hÆ¡n, nhanh hÆ¡n, sạch hÆ¡n và vì thế mà họ sẽ rất tin tưởng và yêu thích chúng. NhÆ°ng ngày nay, họ không còn mua hang chỉ vì nghe theo những thông Ä‘iệp Ä‘ó nữa, họ thật sá»± mong muốn có được má»™t sá»± khám phá cho chính bản thân mình.”

Sá»­ dụng các đại lý WOM khiến cho người tiêu dùng cảm thấy được gắn kết vá»›i những loại sản phẩm Ä‘ang bán cùng vá»›i những công ty Ä‘ó”. Thế nhÆ°ng, má»™t khi khi bạn tuyên bố rằng bạn muốn trở thành má»™t nhà đại lý WOM thì chắc chắn ngay lập tức nó sẽ biến thành má»™t lời phát ngôn làm xôn xao cả dÆ° luận. Liệu Ä‘iều này có làm hỏng Ä‘i sá»± tiến cá»­ này không? Điều này vẫn chÆ°a được Ä‘em ra nghiên cứu.

Theo má»™t nghiên gần Ä‘ây nhất của Tiến SÄ© Walter J Carl của trường Đại Học North Eastern ở Massachusetts thì dường nhÆ° người ta không có má»™t sá»± bận tâm nào quá lá»›n, Ä‘iều chủ yếu là sá»± tin tưởng vào chính con người của họ, rằng họ Ä‘ang mang trong mình những niềm hứng thú Ä‘am mê lá»›n nhất. Chính Ä‘iều này Ä‘ã khiến cho WOM trở nên có được má»™t tiềm năng sinh lợi khá lá»›n. Ai khác sẽ trở thành những con người thật thà, lÆ°Æ¡ng thiện nếu không phải là bạn bè và người thân của bạn?

“Vẻ đẹp của WOM chính ở chá»— nó cởi mở, không hề gọt dÅ©a hay sống sượng, nó thá»±c tế và thẳng thắn”, ông Himpe cho biết thêm, “Tiêu cá»±c hay tích cá»±c, nhÆ°ng ít nhất thông Ä‘iệp Ä‘Æ°a ra là phải chân thật. Đó không chỉ là “lời nói” từ nhãn mác”.

WOM tiêu cá»±c

Rani Schlenoff là má»™t người đại diện cho BzzAgent tại Mỹ và cô Ä‘ã dùng thá»­ qua 28 loại sản phẩm, bao gồm kẹo và bàn chải Ä‘ánh răng. Cô cho rằng, WOM thật ra chỉ là má»™t hình thức mở rá»™ng của “má»™t trong những Ä‘iều tá»± nhiện nhất mà tất  cả chúng ta đều làm”. Theo cô, phản ứng của hầu hết mọi người đều luôn tốt, thậm chí là từ phái người lạ Ä‘i chăng nữa.

“Sau cú sốc đầu tiên của tôi khi tôi chen ngang vào cuá»™c sống của họ, sau Ä‘ó họ thường rất vui để nghe những gì mà bạn cần phải nói”.

Thế nhÆ°ng, hiện nay vẫn còn nhiều câu hỏi dành cho ngành công nghiệp. Có má»™t ranh giá»›i giữa những người Ä‘ang Ä‘i giá»›i thiệu về những sản phẩm họ được cho và những người mua chúng. Theo những nhà phê bình, má»™t khi nó Ä‘ã bị tạp giao, thì WOM sẽ không còn là sá»± truyền tin Ä‘áng tin cậy nữa.

Vậy có phải tất cả chúng đều Ä‘ang có chút gì giấu diếm? WOMMA Ä‘ã tạo ra cho mình má»™t số nguyên tắc chung nhÆ°ng nó lại là má»™t ngành công nghiêp tá»±  vận hành cho nên chúng ta phải tin vào những lời hứa từ các nhà đại lí

Tuy nhiên Ä‘iểm mấu chốt ở Ä‘ây đối vá»›i má»™t số người chính là vấn đề bán được hết hàng hoá của mình. Thời gian bên cạnh gia Ä‘ình và bạn bè là thiêng liêng và việc tận dụng mọi cÆ¡ há»™i, mọi lúc mọi nÆ¡i để giữ vững doanh số bán hàng bất chấp tất cả mọi thứ là Ä‘iều không thể chấp nhận được. Và Ä‘iều này sẽ giảm dần theo thời gian, theo ông Himpe.

Đối vá»›i những người có tuổi thì việc này cÅ©ng đồng nghÄ©a nhÆ° bạn Ä‘ang bán Ä‘i linh hồn của mình, nhÆ°ng đối vá»›i lá»›p trẻ ngày nay thì những rào cản Ä‘ó Ä‘ang dần bị lu mờ. Những thÆ°Æ¡ng hiệu ngày nay Ä‘ã trở thành má»™t phần của cuá»™c sống, Ä‘iều mà đối vá»›i những thế hệ trÆ°á»›c Ä‘ây, là Ä‘iều chÆ°a từng tồn tại”

Má»™t số công ty sá»­ dụng WOM :
Penguin
AOL
Nestle
Philips
Hershey

                                                                                                                                               Theo Saga