Bí quyết marketing dịch vụ

Hiện nay, trong vòng má»™t tuần lá»…, gần nhÆ° phần lá»›n người tiêu dùng tại các thành phố lá»›n không thể không sá»­ dụng ít nhất là má»™t dịch vụ từ các công ty khác nhau. Cho dù ghé qua tiệm rá»­a xe, sÆ¡n sá»­a văn phòng hay sá»­a chữa chiếc máy giặt, họ đều cần đến má»™t dịch vụ từ các nhà cung cấp. Việc duy trì những mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ được xem là chìa khoá tạo dá»±ng thành công của các nhà cung cấp này. 

Khi sá»­ dụng má»™t dịch vụ nào Ä‘ó, Ä‘a phần người tiêu dùng cảm thấy họ sẽ rủi ro hÆ¡n so vá»›i việc mua má»™t sản phẩm hữu hình. Điều này là tá»± nhiên khi mà sản phẩm là hữu hình trong khi dịch vụ lại vô hình. Tâm lý chung là khách hàng không biết chắc chắn được mình sẽ nhận được những gì từ má»™t dịch vụ cho đến khi họ chi tiền ra và thá»­ nghiệm dịch vụ Ä‘ó.

Trong hoạt Ä‘á»™ng marketing nói chung, marketing dịch vụ là má»™t khía cạnh khá khác biệt so vá»›i marketing các sản phẩm thông thường. Hai chữ "dịch vụ" hàm ý tá»›i những mối quan hệ giao tiếp mang tính cá nhân hÆ¡n.

 

Hiểu theo má»™t nghÄ©a nào Ä‘ó, marketing dịch vụ chính là marketing của những cam kết, hứa hẹn của doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng má»™t vài lợi ích cụ thể nào Ä‘ó. Và nếu công ty của bạn Ä‘ang cung cấp những sản phẩm dịch vụ vô hình, má»™t chiến dịch marketing vá»›i những yếu tố thích hợp nhằm xây dá»±ng các mối quan hệ bền vững là vô cùng thiết yếu cho thành công.

1) Để các khách hàng biết rõ bạn
Những mối quan hệ tốt được xây dá»±ng trên cÆ¡ sở lòng tin. Vì vậy, việc các khách hàng mong muốn biết nhiều nhất có thể về công ty bạ,n về những con người bên trọng Ä‘ó là Ä‘iều gì Ä‘ó hết sức tá»± nhiên.

Đặc biệt, người tiêu dùng nữ giá»›i thường tìm kiếm những thông tin sâu hÆ¡n khi quyết định lá»±a chọn đến vá»›i má»™t công ty hay má»™t dịch vụ, và số Ä‘ông khách hàng cả nam lẫn nữ thường tiến hành tìm hiểu qua mạng internet trÆ°á»›c khi ra quyết định sá»­ dụng dịch vụ của nhà cung cấp nào Ä‘ó. Xây dá»±ng trang web công ty là cách thức thông minh và hiệu quả để truyền tải những thông tin sâu rá»™ng về hoạt Ä‘á»™ng dịch vụ của bạn.

Bạn có thể dá»… dàng tìm kiếm những nhà cung cấp website vá»›i nhiều giao diện bắt mắt và dá»… sá»­ dụng. Trên trang chủ, hãy thể hiện các lợi ích của dịch vụ bạn cung cấp không kém gì má»™t catalog in ấn nghiêm chỉnh của công ty bạn. Hãy Ä‘Æ°a lên trang web các câu truyện về công ty, các hình ảnh và tiểu sá»­ Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên,…. Và cho thấy công ty của bạn có khả năng Ä‘áp ứng Ä‘úng những gì Ä‘ã cam kết nhÆ° thế nào qua các nhận xét của khách hàng hiện tại, các bài báo,….

2) Cạnh tranh dá»±a trên giá trị
Điều gì sẽ khiến các khách hàng lá»±a chọn công ty bạn hay các đối thủ cạnh tranh của bạn? Hầu hết sẽ lá»±a chọn nhà cung cấp dịch vụ nào Ä‘Æ°a ra được những giá trị lá»›n nhất cho đồng tiền của họ bỏ ra.

Trong nhiều thị trường cạnh tranh, không có sá»± khác biệt về giá cả giữa những đại gia lá»›n nhất. Vì vậy, cách thức tốt nhất để dành phần thắng kinh doanh không phải cắt giảm giá cả mà chìa khoá cốt yếu nằm ở việc nâng cao và bổ sung thêm các sản phẩm hay dịch vụ giúp nâng tầm chào mời của bạn, khiến các chào mời trở nên hấp dẫn không thể chối từ được. Đó được gọi là "bọc gói" (bundling).

Hãy dành thời gian để phát triển các gói dịch vụ của bạn mà bạn biết chắc rằng sẽ lôi cuốn các khách hàng. Bạn có thể thá»­ nghiệm nhiều lời chào khác nhau cho đến khi thấy được những gì hiệu quả nhất, sau Ä‘ó định kỳ sá»­a đổi chúng để các ý tưởng của bạn không ngừng tÆ°Æ¡i má»›i.

3) Thu hút khách hàng bằng những khích lệ
Những khách hàng nào có được các trải nghiệm tích cá»±c vá»›i dịch vụ của công ty bạn trong quá khứ sẽ hạnh phúc quay trở lại. NhÆ°ng việc cám dá»— các khách hàng má»›i Ä‘òi hỏi má»™t chào mời đặc biệt và thá»±c sá»± hấp dẫn hÆ¡n để tạo sá»± khích lệ cao hÆ¡n.

Các doanh nghiệp cung cấp những dịch nhà cá»­a nhÆ° sÆ¡n sá»­a, dọn dẹp thảm, sá»­a chữa Ä‘iều hoà,…có thể có được nhiều lợi ích bằng việc gá»­i các phiếu giảm giá, khuyến mại hay miá»…n phí cho những dịch vụ khác có liên quan. Các phiếu này có thể gá»­i tá»›i khách hàng trong từng lần cung cấp dịch vụ hoặc gá»­i đồng loạt qua bÆ°u Ä‘iện.

Vì những kết quả dài hạn, bạn cần tạo dá»±ng những chào mời đặc biệt sẽ khích lệ các khách hàng má»›i để có được nhiều hÆ¡n những lần sá»­ dụng dịch vụ khác nhau từ khách hàng.

4) Giữ liên lạc vá»›i khách hàng
Việc giữ chân má»™t khách hàng cÅ© ít tốn kém hÆ¡n nhiều so vá»›i việc tìm kiếm được má»™t khách hàng má»›i, vì vậy việc duy trì má»™t chiến dịch để kết nối liên tục vá»›i các khách hàng hiện tại là hết sức cần thiết. Trên thá»±c tế, nếu bạn không liên lạc vá»›i các khách hàng trong cÆ¡ sở dữ liệu của bạn ít nhất má»™t lần trong bốn đến sáu tuần, bạn Ä‘ang mất dần cÆ¡ há»™i tăng trưởng kinh doanh.

Hãy kết hợp các chiến thuật bán hàng và marketing để giữ liên lạc vá»›i các khách hàng, chẳng nhÆ° các cuá»™c gọi bán hàng xen kẽ vá»›i những email hay thÆ° bÆ°u Ä‘iện quảng cáo. Thay vì gá»­i Ä‘i duy nhất má»™t giao tiếp trong má»™t chào hàng nào Ä‘ó, hãy rải rác các giao tiếp của bạn vá»›i khách hàng trong các email định kỳ hay những giao tiếp khác miá»…n là các thông tin giá trị và thích hợp.

Bạn cÅ©ng nên có thói quen định kỳ sá»­ dụng các giao tiếp tiếp thị để đề nghị khách hàng giá»›i thiệu bạn vá»›i người khác. Ví dụ, bạn có thể gá»­i Ä‘i các câu truyện thành công và đề nghị người nhận gá»­i chuyển tiếp nó tá»›i bạn bè và gia Ä‘ình của họ – những người cÅ©ng thích có được các kết quả tÆ°Æ¡ng tá»±. 

Bằng việc cung cấp các thông tin sâu rá»™ng về công ty bạn cho các khách hàng má»›i và những chào mời lẫn giao tiếp không ngừng tá»›i những khách hàng hiện tại, bạn sẽ tạo ra má»™t chiến dịch tÆ°Æ¡ng tác giúp xây dá»±ng thành công những mối quan hệ khách hàng vững bền.