Những từ ngữ tiếp thị dễ gây hiểu nhầm

Tất cả chúng ta đều thấy những quảng cáo trên truyền hình hay trong há»™p thÆ° Ä‘iện tá»­ vá»›i những lời hứa tuyệt vời đến khó tin, chẳng hạn nhÆ° “Gia tăng thu nhập của bạn vá»›i cÆ¡ há»™i kinh doanh rủi ro bằng không”, hay “Hãy tham gia cùng hàng triệu các khách hàng khác – những người Ä‘ã trải nghiệm các kết quả kỳ diệu”. Những quảng cáo này Ä‘ang phạm phải má»™t sai lầm lá»›n – sá»­ dụng những thông Ä‘iệp gây hiểu nhầm và khó có thể thá»±c hiện Ä‘úng nhÆ° Ä‘ã cam kết.

Chắc chắn các nhà tiếp thị bị cuốn hút vào việc sá»­ dụng chúng bởi sức lôi cuốn của các thông Ä‘iệp nhÆ° trên, song thành công trong tiếp thị Ä‘òi hỏi chúng ta phải tránh xa các cụm từ dá»… gây hiểu nhầm và dường nhÆ° không thể đảm bảo 100% nhÆ° Ä‘ã tuyên bố trong các quảng cáo và tài liệu tiếp thị.

 

Nên nhá»› rằng mục Ä‘ích của các thông Ä‘iệp tiếp thị là truyền tải những lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ tá»›i các khách hàng của doanh nghiệp. Trong khi má»™t thông Ä‘iệp tiếp thị Ä‘á»™c Ä‘áo có thể được sá»­ dụng để thuyết phục mọi người ra quyết định mua và tăng lợi nhuận của bạn trong ngắn hạn, nhÆ°ng nếu nó mang những ná»™i dung dá»… gây hiểu nhầm thì doanh nghiệp sẽ kết thúc vá»›i các kết quả tiêu cá»±c về dài hạn.

Nếu các nhà tiếp thị không thể thấy được những gì dá»… gây hiểu nhầm trong các thông Ä‘iệp tiếp thị của mình tá»›i khách hàng vào mọi thời Ä‘iểm, những thông Ä‘iệp Ä‘ó Ä‘ang mắc sai lầm và có thể xem nhÆ° má»™t chiến thuật lạc lối.

Nếu có bất cứ từ hay cụm từ nào sau Ä‘ây hiện Ä‘ang nằm trong các thông Ä‘iệp quảng cáo hay tiếp thị hiện tại của bạn, hãy dành chút thời gian quan tâm và tìm ra cách thay đổi chúng. DÆ°á»›i Ä‘ây là 5 thủ phạm hàng đầu:

1) Miá»…n phí: Từ “miá»…n phí” là má»™t trong những từ được lạm dụng nhiều nhất trong các thông Ä‘iệp quảng cáo cùng vá»›i các cụm từ khác nhÆ° “không tính phí”, “không phải đầu tÆ°”, “không có nghÄ©a vụ” hay “không cần thanh toán”,…. Đây cÅ©ng là cái bẫy dá»… mắc phải nhất bởi vì các từ kiểu này thường được xem là sẽ thu hút sá»± chú ý lá»›n của mọi người, trong khi thá»±c tế không có gì “miá»…n phí” cả.

2) Bảo đảm: Đây là má»™t thành phần trong thông Ä‘iệp quảng cáo được Ä‘Æ°a vào vá»›i mục Ä‘ích khÆ¡i gợi những má»™t quá trình cảm xúc của khách hàng, chẳng hạn nhÆ° tin tưởng hay an toàn. Vì thế có thể hiểu được rất nhiều nhà tiếp thị sá»­ dụng từ kiểu “bảo đảm” hết sức tá»± do – “bảo đảm thoả mãn”, “bảo đảm hoàn trả tiền” và rất nhiều cụm từ khác có cùng ý nghÄ©a nhÆ° “bảo đảm kết quả nhÆ° Ä‘ã hứa”,…. Và rồi nhiều khách hàng Ä‘ã hết sức khó chịu khi họ gặp phải rắc rối và không được “bảo đảm” Ä‘úng nhÆ° vậy.

3) Giá thấp nhất: Những gì người tiêu dùng không mấy quan tâm về giá cả? Trên thá»±c tế, định giá là má»™t trong những cách thức dá»… dàng nhất cho các doanh nghiệp nhằm khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ của họ so vá»›i các đối thủ cạnh tranh. Song các thông Ä‘iệp về giá cả cần rõ ràng và định tính được nhằm tạo ra sá»± tin cậy. Không ít trường hợp, các thông Ä‘iệp tiếp thị liên quan tá»›i giá cả Ä‘ã Ä‘ánh mất Ä‘i sức mạnh và hiệu quả tác Ä‘á»™ng, Ä‘Æ¡n giản vì nó bị lạm dụng quá nhiều.

4) Không có rủi ro: Đây là má»™t cụm từ khác Ä‘ang dần Ä‘ánh mất Ä‘i hiệu quả tác Ä‘á»™ng bởi vì được sá»­ dụng quá thường xuyên. Trong cá»™ng đồng tiêu dùng ngày nay, không may mắn là nhiều người thấy rằng rất khó để tin má»™t giao dịch mua sắm nào Ä‘ó không có bất cứ rủi ro nào kèm theo.

5) “Cho tá»›i” hay “ít nhất. Bản thân hai cụm từ này Ä‘ã khá ôn hoà và phần nào mang tính “Æ°á»›c chừng”, nhÆ°ng khi chúng Ä‘i cùng vá»›i má»™t đề xuất hay chào mời nào Ä‘ó, chúng có thể khá nguy hiểm. Ví dụ, “giảm giá lên tá»›i 75%” có nghÄ©a là chỉ má»™t vài mặt hàng nào Ä‘ó được giảm giá tá»›i 75%, còn nhiều mặt hàng được giảm giá thấp hÆ¡n nhiều hay không giảm giá chút nào. Người tiêu dùng nhìn thấy “giảm giá tá»›i 75%” và hành Ä‘á»™ng, nhÆ°ng họ có thể thất vọng khi đến cá»­a hàng và thấy rằng chỉ có những mặt hàng chán ngắt má»›i giảm giá ở mức Ä‘ó.

Má»™t ví dụ khác Ä‘ó là “giao hàng trong ít nhất 24 giờ”. Khi người tiêu dùng mua má»™t mặt hàng nào Ä‘ó vá»›i chào mời giao hàng đặc biệt nhÆ° vậy, họ thấy rằng 24 giờ thật tuyệt vời, nhÆ°ng thá»±c tế quãng thời gian 24 giờ chỉ là trường hợp tốt nhất có thể, không phải cho tất cả mọi Ä‘Æ¡n đặt hàng. Khách hàng sẽ thất vọng và không muốn mua sắm lần tiếp theo.

Tất cả ở trong cách thức truyền tải thông Ä‘iệp. TrÆ°á»›c khi bạn sá»­ dụng bất kỳ từ hay cụm từ nào ở trên trong các thông Ä‘iệp quảng cáo, việc Ä‘ánh giá các rủi ro vá»›i các phần thưởng là rất quan trọng. Nếu quảng cáo của bạn sá»­ dụng những từ nhÆ° “bảo đảm”, “cho tá»›i”,…, hãy hết sức thận trọng và đảm bảo rằng có thể chứng minh được đề xuất này.

Mặc dù việc sá»­ dụng những từ ngữ trên có thể gây hiểu nhầm, song không nhất thiết bạn phải tránh xa chúng. Bạn có thể sá»­ dụng những từ ngữ “miá»…n phí” hay “giá thấp nhất” trong khi vẫn đảm bảo sá»± trung thá»±c và thẳng thắn. Trên thá»±c tế, người tiêu dùng ngày nay thường chịu ảnh hưởng lá»›n bởi yếu tố chính trá»±c mà má»™t doanh nghiệp thể hiện. Điều Ä‘ó có thể dẫn tá»›i lòng trung thành và giữ chân các khách hàng, và rồi đến cái Ä‘ích cuối cùng là lợi nhuận ngày má»™t lá»›n.

Hãy chắc chắn rằng bạn luôn làm rõ bất cứ chào mời nào có thể gây hiểu nhầm trong các thông Ä‘iệp tiếp thị. Ví dụ, thay vì nói “Chúng tôi có các mức giá thấp nhất”, thông Ä‘iệp tiếp thị của bạn có thể lôi cuốn và xác thá»±c hÆ¡n bằng “Hãy mua hàng vào ngày 30 tháng 12 để có được mức giá thấp nhất trong năm”. Trong ví dụ này, thông Ä‘iệp tiếp thị không chỉ được làm rõ hÆ¡n, mà nó có hiệu quả hÆ¡n trong việc kêu gọi hành Ä‘á»™ng, tạo ra cảm giác cấp bách mua hàng.

Cuối cùng, nếu quan tâm, bạn có thể sá»­ dụng những cách thức tinh tế hÆ¡n để bảo vệ bản thân khỏi những phàn nàn, khó chịu từ phía khách hàng. Ví dụ, thay vì nói “giao hàng trong ít nhất 24 giờ”, hãy Ä‘Æ°a thên vào má»™t thông Ä‘iệp nói rằng “đối vá»›i những địa chỉ ngoài bán kính 10 dặm, việc giao hàng có thể mất hÆ¡n 24h”. Thông Ä‘iệp này sẽ giải phóng doanh nghiệp khỏi những trách nhiệm cam kết nếu khách hàng không nhận được sản phẩm Ä‘úng nhÆ° thế.