Giữ chân khách hàng bằng cách nào?

Việc giữ chân khách hàng quen thuá»™c bao giờ cÅ©ng dá»… dàng và Ä‘Æ¡n giản hÆ¡n việc thu hút khách hàng má»›i. Thế nhÆ°ng làm cách nào để giữ được họ ở lại vá»›i mình lại là má»™t vấn đề không Ä‘Æ¡n giản. Bạn hãy thá»­ tìm hiểu những bí quyết duy trì khách hàng sau Ä‘ây để áp dụng cho công ty mình.

1. Hãy nói vá»›i khách hàng rằng bạn Ä‘ánh giá cao công việc của họ.

Mọi người đều thích làm việc vá»›i những người coi trọng công việc và bản thân họ. Tuy nhiên, khách hàng không thể tá»± nhiên mà biết được bạn Ä‘ánh giá cao họ. Vậy thì bạn đừng quên biểu lá»™ cho khách hàng biết sá»± trân trọng của bạn đối vá»›i công việc của họ. Khi kết thúc má»™t cuá»™c họp hay má»™t cuá»™c Ä‘iện thoại, bạn hãy cảm Æ¡n khách hàng vì Ä‘ã  hợp tác vá»›i mình. Hãy nói rằng bạn hiểu tại sao họ lại quyết định làm ăn vá»›i bạn và bạn Ä‘ánh giá cao sá»± lá»±a chọn này.

 

2.Trả lời Ä‘iện thoại – và gọi lại.

Mặc dù có thể nhiều người nghÄ© rằng làm nhÆ° vậy sẽ vi phạm quy tắc quản lý thời gian hiệu quả của các nhà lãnh đạo, nhÆ°ng Ä‘iều này là không hoàn toàn Ä‘úng. Nếu bạn Ä‘i tá»›i các cuá»™c họp hoặc các cuá»™c há»™i thảo, người ta sẽ nói vá»›i bạn rằng: Đừng trả lời Ä‘iện thoại hay đừng để khách hàng gặp được bạn. Họ nói thời gian là tiền. NhÆ°ng nếu không có khách hàng, bạn sẽ không có tiền.

Đấy là lý do tại sao bạn nên đặt mục tiêu là sẽ gọi lại 99% số cuá»™c Ä‘iện thoại trong ngày và 100% trong vòng 12 giờ sau.

3. Quan tâm tá»›i những gì khách hàng muốn, không phải những gì bạn muốn.

Hiện nay, khách hàng Ä‘ang có xu hÆ°á»›ng tìm kiếm đối tác má»›i  thay thế cho đối tác cÅ© của họ, 80% trong số Ä‘ó cho biết rằng họ thay đổi không phải vì hiệu quả công việc, mà bởi vì quan hệ không tốt vá»›i nhân viên công ty. Khách hàng ngày nay thường hay mất lòng tin ở nhân viên tÆ° vấn hay dịch vụ khách hàng, vì nhân viên ở bá»™ phận này thường đặt lợi ích của mình, cụ thể là sản phẩm và doanh thu, cao hÆ¡n lợi ích của khách hàng.  

Vậy thì cách giải quyết chính là bạn hãy giảm bá»›t những mối quan tâm về doanh thu, mà hãy chú ý vào phong cách phục vụ. Khách hàng muốn được phục vụ hÆ¡n là chỉ giao dịch Ä‘Æ¡n thuần. Khách hàng muốn bạn hiểu được hoàn cảnh của họ, dành thời gian để tiếp xúc vá»›i họ, coi trọng thái Ä‘á»™ của họ và giúp họ giải quyết vấn đề.

Đừng quên là bạn Ä‘ang bán dịch vụ và khách hàng là người mua. Bạn nên thường xuyên tá»± đặt câu hỏi: “ Liệu mục Ä‘ích cao nhất của tôi là kiếm tiền hay làm cho khách hàng có cái nhìn tốt đẹp về công ty?”. Nếu câu trả lời nghiêng về phía khách hàng, có nghÄ©a là bạn sắp có thêm má»™t khách hàng trung thành rồi Ä‘ó.

4. Hãy làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ rất quan trọng.

Bạn cÅ©ng có thể giữ khách hàng bằng cách chuyển mối quan hệ đối tác thành mối quan hệ cá nhân, đặc biệt nếu bạn hoạt Ä‘á»™ng trong các lÄ©nh vá»±c nhÆ° môi giá»›i bảo hiểm hay bán hàng Ä‘a cấp.

Bạn hãy cố gắng duy trì lượng khách hàng của mình bằng những cách làm khá Ä‘Æ¡n giản mà hiệu quả nhÆ° gá»­i thiệp chúc mừng nhân dịp lá»… tết và thiệp cảm Æ¡n tá»›i khách hàng, mua những quyển sách má»›i nhất về các nhân vật nổi tiếng làm quà cho họ, tặng hoa trong những dịp sinh nhật, thậm chí nói cho tất cả mọi người biết được hôm nay là ngày quan trọng nào Ä‘ó của khách hàng…. NhÆ° thế, khách hàng luôn cảm nhận được sá»± quan tâm, tôn trọng má»™t cách thân tình của bạn. Kết quả là bạn không chỉ giữ Ä‘Æ°Æ¡c khách hàng của mình mà còn có thêm nhiều khách hàng má»›i bằng những lời tiến cá»­ hào phóng của các khách hàng thỏa mãn.

5. Đừng lãng quên khách hàng của bạn.

Bạn có nhận thấy rằng khách hàng Ä‘ang thÆ°a dần không? Có phải bạn Ä‘ã mất liên lạc vá»›i khách hàng của mình không? Nếu Ä‘úng vậy thì bạn Ä‘ã sÆ¡ suất rồi Ä‘ó. Khi khách hàng không xuất hiện thì bạn hãy chủ Ä‘á»™ng liên lạc vá»›i họ và giữ thói quen gọi Ä‘iện thoại hay thỉnh thoảng tá»›i thăm họ.

6. Định hÆ°á»›ng cho khách hàng của bạn.

Bạn không nên tá»± bào chữa rằng khách hàng sẽ tá»± biết họ mong muốn Ä‘iều gì và ngồi đợi để khách hàng tá»± tìm đến bạn. Ngược lại, bạn có thể giữ được khách hàng của mình bằng cách định hÆ°á»›ng cho họ.

Bạn hãy giữ liên lạc vá»›i khách hàng ít nhất 2 lần trong năm để cung cấp cho họ những thông tin má»›i nhất mà bạn có bao gồm những chính sách má»›i của công ty, những thay đổi trên thị trường, thông tin về sản phẩm… Khách hàng sẽ vui hÆ¡n, và tin tưởng bạn hÆ¡n khi họ nhận được những thông tin nhÆ° vậy từ chính bạn, chứ không phải là từ những phÆ°Æ¡ng tiện truyền thông hay qua lời đồn nào Ä‘ó. Những thông tin má»›i nhất mà bạn gá»­i tá»›i sẽ giúp khách hàng biết được họ có lợi ích gì khi hợp tác vá»›i bạn. Khách hàng được hÆ°á»›ng dẫn, được “dạy” rất kỹ lưỡng về sản phẩm, họ biết trÆ°á»›c rằng họ sẽ cần mua sắm thứ gì rồi từ Ä‘ó Ä‘Æ°a ra quyết định của mình. Đây chính là lý do tại sao khách hàng muốn làm việc vá»›i bạn.