Phương thức kinh doanh vì khách hàng

Không chỉ tiền lãi thu được tăng cao mà "lợi nhuận" lá»›n nhất của má»™t người biết kinh doanh là sá»± mến phục của mọi người đối vá»›i mình.

Điều xã há»™i quan tâm trÆ°á»›c hết không phải là doanh nghiệp kiếm được bao nhiêu tiền mà là doanh nhân Ä‘ã mang lại gì cho cá»™ng đồng. Tá»· phú Bill Gates luôn trăn trở là giải quyết má»™t số vấn đề công nghệ thông tin của thế giá»›i. Và Ä‘Æ°Æ¡ng nhiên, khi xã há»™i thụ hưởng những tiện ích ngày càng tốt hÆ¡n vá»›i Microsoft Windows thì tiền Ä‘ã đến vá»›i Bill Gates rất nhiều.

Có vẻ Ä‘ó nhÆ° là má»™t ví dụ mang tình triết lý , nhÆ°ng nếu là chủ nhân má»™t cá»­a hàng tạp hóa nÆ¡i phố nhỏ? Cá»­a hàng ngay tại nhà mình, chủ nhân suốt ngày tất bật vá»›i việc mua mua bán bán mà tiền lời chẳng Ä‘áng bao nhiêu. NhÆ°ng mọi sá»± thay đổi khi chủ hiệu tạp hoá nói rằng tôi sẽ Ä‘áp ứng mọi yêu cầu dù Ä‘Æ¡n giản nhất về nhu yếu phẩm cho cả xóm.

Chuyện thật sá»± Ä‘Æ¡n giản và không khác gì chủ tập Ä‘oàn bán lẻ sừng sỏ Wal Mart – ông Sam Walton khi giải quyết nhu cầu mua sắm của xã há»™i thông qua việc mở cá»­a hàng bán lẻ. Có Ä‘iều phạm vi xã há»™i mà chủ hiệu tạp hoá là má»™t khu phố, còn của Sam lá»›n hÆ¡n, ở tầm cỡ thế giá»›i.

Stey Leonard, ông chủ sáng lập ra hãng Leona Dair nói: "Khách hàng không đến cá»­a hàng của tôi để hỏi: – Liệu tôi có thể làm gì cho ngài?, mà chính chúng tôi má»›i phải hỏi: – Chúng tôi có thể làm gì cho khách hàng của mình?". Má»™t doanh nhân thành đạt chỉ có thể phát triển tốt khi giữ được khách hàng trong khi vẫn tạo ra má»™t khoản lợi nhuận vừa phải. Việc thu hút khách hàng trong cuá»™c cạnh tranh ngày má»™t gay gắt nhÆ° hiện nay luôn Ä‘óng vai trò quyết định. NhÆ°ng để lôi kéo được khách hàng đến vá»›i sản phẩm haydịch vụ của mình thì không phải ai cÅ©ng làm được.

Cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng là có được sá»± thoả mãn của khách. Khách hàng chỉ " bám" doanh nghiệp khi họ có mức Ä‘á»™ thoả mãn cao, đồng nghÄ©a vá»›i sá»± thoải mái về tinh thần. Những khách hàng được thoả mãn cao thường ít quan tâm hÆ¡n đến vấn đề giá cả. Mặt hàng họ Æ°a chuá»™ng sẽ luôn được chú ý và Ä‘ánh giá cao, từ Ä‘ó, các bạn bè, người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện thân mật.

Trên thị trường thức ăn nhanh, hãng McDonal’s từng bị kêu ca về các sản phẩm chứa nhiều chất béo khiến má»™t số khách hàng tăng cân, thì ngay lập tức hãng Ä‘ã tung ra má»™t loạt các sản phẩm đồ ăn nhẹ ít dầu mỡ nhÆ°ng vẫn đủ hàm lượng dinh dưỡng và mùi vị thÆ¡m ngon. Kết quả là không những khách hàng hết than phiền, mà hãng còn thu hút được thêm má»™t lượng khách hàng Ä‘ông đảo là những người ăn kiêng Ä‘ang muốn tìm những đồ ăn ít béo. NhÆ° vậy thành đạt của McDonal’s là biết biến đổi sản phẩm của mình.

Ngân hàng ANZ, Australia, Ä‘ã đề nghị hãng Ford tổ chức giải xổ số tiết kiệm dá»± thưởng ba tháng mở má»™t lần vá»›i giải thưởng đặc biệt là má»™t chiếc xe Ford Transit đời má»›i, giải nhất là chiếc Ford Escape, giải nhì là chiếc Ford Laser và rất nhiều các giải thưởng phụ kèm theo. Tất nhiên, để có thể là chủ những chiếc xe Ä‘ó bạn phải mở sổ tiết kiệm định kỳ từ 3.000 USD trở lên hoặc tài khoản tiết kiệm bằng ngoại tệ ở mức tối thiểu là 500 USD tại ngân hàng ANZ. Do giải thưởng và cÆ¡ cấu tham gia để Ä‘oạt giải là khá dá»… dàng nên lượng tiền gá»­i cÅ©ng nhÆ° số khách hàng mở tài khoản tại ngân hàng ANZ tăng vọt.

Việc phục vụ cả khách hàng và cho cả mục tiêu kinh doanh của mình này cÅ©ng giống nhÆ° ở má»™t nhà hàng ăn uống, giống nhÆ° ti tỉ nhà hàng khác, nhÆ°ng xin kế thêm, trong giá»›i ẩm thá»±c Ä‘ã có những khu vá»±c dành cho những người nói tiếng Nga, Anh, Pháp, Trung Quốc… hay các góc nhỏ dành cho những đối tượng xã há»™i khác nhau kể cả làm phòng ăn theo kiểu diá»…n Ä‘àn dành cho các doanh nhân. Thá»±c khách ra vào nhà hàng này nhá»™n nhịp là Ä‘iều không ngạc nhiên khi ai cÅ©ng có thể tìm thấy những Ä‘iểm rất thân thuá»™c ở Ä‘ó, và họ đều Æ°u tiên chọn nhà hàng này má»—i khi phải Ä‘i ăn uống.