7 bí quyết của chuyên gia bán hàng thành công

1. Giá»›i thiệu bản thân sau Ä‘ó là im lặng và lắng nghe
Kinh nghiệm bán hàng không chỉ là vấn đề về liên kết kinh doanh mà đối tượng chính cần quan tâm hÆ¡n cả là khách hàng. “Tìm hiểu” là nhân tố quyết định đến sá»± Ä‘ánh giá của khách hàng đối vá»›i sản phẩm/dịch vụ xem giá trị của nó có đủ để họ đầu tÆ° hay không. Cách hay nhất để có thể tìm ra sở thích và nhu cầu của khách hàng là chú ý lắng nghe. Nếu cứ chỉ nghÄ© về kế hoạch xúc tiến tiếp theo thì bạn sẽ không thể tập trung vào những gì khách Ä‘ang nói. Tốt hÆ¡n hết bạn nên nghÄ© đến việc nhắc lại lời khách hàng bằng ngôn ngữ của mình, nhÆ° vậy bạn sẽ bắt buá»™c phải lắng nghe thật chăm chú những gì họ nói.
Má»™t chuyên gia bán hàng thành công là người có thể nắm rõ và phản ánh lại cảm xúc của khách hàng cÅ©ng nhÆ° ná»™i dung cuá»™c trò chuyện vá»›i họ.

2. Tại sao lời chào hàng lại quan trọng vá»›i từng cá nhân khách hàng?
Khi những đại diện bán hàng má»›i bắt đầu học về công ty, sản phẩm hay dịch vụ mà công ty Ä‘ó cung cấp, họ thường có khuynh hÆ°á»›ng mở đầu cuá»™c há»™i thoại bằng cách Ä‘Æ°a ra những thông tin đầy đủ và chính xác giống nhÆ° má»™t hình thức quảng cáo. NhÆ°ng Ä‘ó không phải là những gì khách hàng quan tâm. Do Ä‘ó, khi tiếp xúc vá»›i họ, đừng lãng phí thời gian, hãy tập trung Ä‘Æ°a ra những khía cạnh quan trọng mà sản phẩm/ dịch vụ Ä‘ó có thể Ä‘áp ứng nhu cầu và Ä‘em lại lợi ích cho khách, hạn chế nói đến những vấn đề không cần thiết. DÄ© nhiên, bạn chỉ có thể làm được Ä‘iều này khi chịu khó lắng nghe khách hàng.
Má»™t chuyên gia bán hàng thành công là người luôn tập trung vào những khía cạnh cụ thể có liên quan đến khách hàng khi Ä‘Æ°a ra lời chào hàng.

3. Yêu cầu xác nhận sau Ä‘ó giải thích chi tiết
Khi Ä‘ã có được Ä‘Æ¡n đặt hàng của khách có nghÄ©a là bạn Ä‘ã Ä‘i Ä‘úng đường. Hãy yêu cầu xác nhận của khách hàng về những khía cạnh trọng tâm bởi khi Ä‘Æ°a ra Ä‘Æ¡n đặt hàng, khách hàng dường nhÆ° má»›i chỉ Ä‘Æ°a ra “yêu cầu ban đầu” và rất có nhiều khả năng sẽ thay đổi những phần trọng tâm. Đây chính là cÆ¡ há»™i tìm hiểu xem khách hàng có mối quan tâm hay lo lắng nào khác nữa không. Lắng nghe thật chăm chú rồi trình bày lại chủ đề và phần trọng tâm bằng những câu ngắn gọn sau Ä‘ó nhắc lại những ná»™i dung quan trọng. Sau Ä‘ó, hãy giải thích về các chi tiết trong lời chào hàng, lÆ°u ý phải Ä‘Æ°a ra những chi tiết khách quan tâm.
Má»™t chuyên gia bán hàng thành công là người có khả năng lôi cuốn và thu hút khách hàng trong suốt quá trình giải thích những chi tiết có liên quan trong lời chào hàng.

4. Sá»± tin cậy – hãy cho khách hàng thấy tại sao họ nên tin tưởng bạn
Nếu mục tiêu Ä‘Æ°a ra là phải chào hàng sao cho những yêu cầu của khách được thỏa mãn thì phÆ°Æ¡ng pháp thích hợp hÆ¡n cả là Ä‘Æ°a ra những lý do thuyết phục khiến khách tin tưởng ở mình. Bằng cách sá»­ dụng những thông tin chi tiết về sản phẩm, báo cáo về chính sách và những nghiên cứu dá»±a trên Ä‘iều kiện và hoàn cảnh cụ thể về dịch vụ, những bài báo hoặc tài liệu tham khảo Ä‘á»™c lập. Trong trường hợp không có tài liệu hay lịch sá»­ thá»±c tế để tham khảo, bạn có thể tạo tín nhiệm bằng cách Ä‘Æ°a ra và giữ Ä‘úng lời hứa. Má»™t lời hứa có thể Ä‘Æ¡n giản chỉ là sá»± cam kết thá»±c hiện Ä‘úng thời gian (Ä‘Æ°a ra má»™t mốc thời gian cụ thể). Thậm chí nếu khách hàng là má»™t người được giá»›i thiệu đến và sá»± tin tưởng là Ä‘iều chắc chắn thì cÅ©ng đừng bao giờ coi Ä‘ó là hiển nhiên vì Ä‘ó chính là kết quả của ná»— lá»±c tạo tin cậy trÆ°á»›c Ä‘ó!
Má»™t chuyên gia bán hàng thành công là người có được lòng tin của từng khách hàng bằng những cam kết và hành Ä‘á»™ng.

5. Bán hàng và chế Ä‘á»™ hậu mãi
Bên cạnh việc cung cấp thông tin về giá cả, bạn cÅ©ng nên Ä‘Æ°a ra chi tiết về những việc cần làm để hoàn thành giao dịch kèm theo Ä‘ó là chế Ä‘á»™ hậu mãi sau bán hàng. Nhất thiết phải quy định thật chi tiết nếu khách hàng cần thá»±c hiện má»™t số thủ tục trÆ°á»›c, trong và sau bán hàng (sá»­ dụng đến giấy đăng kí, giấy phép hoặc hợp đồng liên quan nếu cần thiết thì bạn phải chắc chắn Ä‘ó là những dẫn chứng Ä‘áng tin cậy). Khách hàng cÅ©ng cần được cung cấp những thông tin đầy đủ về các yêu cầu về sản phẩm/dịch vụ hoặc yêu cầu gia hạn. Hãy luôn tạo cho khách hàng cảm giác thỏa mãn và tá»± tin bằng cách giải thích từ từ từng bÆ°á»›c má»™t rồi lần lượt Ä‘Æ°a ra hứa hẹn về sản phẩm.
Má»™t chuyên gia bán hàng thành công là người luôn biết cách thức và quá trình chăm sóc khách hàng.

6. Lên kế hoạch cho các bÆ°á»›c tiếp theo
Trong rất nhiều trường hợp, “chu trình mua bán” có thể gồm má»™t vài bÆ°á»›c khác nhau chứ không Ä‘Æ¡n giản chỉ là mua và bán. Cần thiết phải thÆ°Æ¡ng lượng thì lúc Ä‘ó bạn nên sắp xếp các cuá»™c gặp gỡ vá»›i khách để thá»±c hiện các giai Ä‘oạn tiếp theo. Vá»›i những hợp đồng mua bán và đầu tÆ° quan trọng, bạn có thể cần cho khách hàng xem xét ngân sách hoặc tình trạng tài chính, trong trường hợp Ä‘ó, thích hợp hÆ¡n cả là sắp xếp kế hoạch cho từng giai Ä‘oạn để cung cấp những gì khách hàng cần ở trên.
Má»™t chuyên gia bán hàng thành công là người luôn Ä‘Æ°a ra cho khách hàng má»™t kế hoạch làm việc chắc chắn trong những cuá»™c đối thoại liên tục vá»›i họ.

7. Chào hàng Ä‘úng mức
Đừng nghÄ© rằng khách hàng sẽ là người yêu cầu thông tin về bán hàng. Chính bạn má»›i là người làm việc Ä‘ó: nắm thông tin về bán hàng để quyết định xem khi nào cần phải dừng chào hàng và khi nào thì nên bắt đầu tiến hành giao dịch. Quá nhiệt tình vá»›i sản phẩm tiếp tục quảng cáo và xúc tiến bán hàng má»™t thời gian dài sau khi khách hàng Ä‘ã quyết định mua hàng có thể làm mất má»™t khách hàng.
Má»™t chuyên gia bán hàng thành công là người luôn biết cách dừng chào hàng Ä‘úng lúc theo từng giai Ä‘oạn.

Má»™t số câu châm ngôn trong bán hàng
"Nhân tố quan trọng trong bán hàng là nắm được nhu cầu của khách và thuyết phục họ rằng bạn là lá»±a chọn tốt nhất Ä‘áp ứng được nhu cầu Ä‘ó” Fred Blalek – người đồng sáng lập của tập Ä‘oàn Chất bán dẫn quốc gia (National Semiconductor Corp)

"Trong thế giá»›i kinh doanh hiện đại, trở thành má»™t nhà tÆ° tưởng sáng tạo sẽ chẳng có ý nghÄ©a gì trừ khi bạn có thể “bán” những gì bạn tạo ra. Những ý tưởng sẽ không được Ä‘ánh giá cao trừ khi nó được trình bày bởi má»™t người bán hàng giỏi. David M Ogilvy

"Các công ty không còn là người “lập kế hoạch” cho khách hàng được nữa mà nhiệm vụ của họ là tìm cho ra “kế hoạch” Ä‘ó và thá»±c hiện nó. Chính khách hàng má»›i là người quyết định cái gì là quan trọng còn nhiệm vụ của bạn là lắng nghe và Ä‘áp ứng.” Avram Miler- Cố vấn công nghệ