10 sai lầm chết người trong hoạt động bán hàng

Thật khó tin nếu má»™t doanh nhân tá»± đắc cho rằng: "Tôi chÆ°a từng vấp ngã, không sai lầm". Thật ra, ai cÅ©ng có sai lầm, có lúc vấp ngã nhÆ°ng Ä‘iều quan trọng là qua những thá»­ thách ấy, ta rút ra được kinh nghiệm gì cho công việc sau này. DÆ°á»›i Ä‘ây là những sai lầm phổ biến nhất trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng.

Sai lầm 1: Thiếu má»™t hình ảnh chuyên nghiệp

Để mọi người lắng nghe bạn và chú ý tá»›i những gì bạn giá»›i thiệu về sản phẩm hay dịch vụ của mình, từ hình thức đến thái Ä‘á»™ bạn phải thể hiện được má»™t hình ảnh chuyên nghiệp. Nhờ sá»± tá»± tin, lòng nhiệt tình và khả năng thuyết phục, khách hàng sẽ mua sản phẩm, dịch vụ của Công ty bạn.

 

Sai lầm 2: Nói quá nhiều

Bạn đừng tưởng nếu mình nói liên tục bất tận là Ä‘ang trình bày những thông tin cần thiết. Thật ra, khách hàng lại chỉ cảm thấy rằng bạn Ä‘ang lải nhải về những gì họ không quan tâm. Thay vào Ä‘ó, bạn hãy hỏi khách hàng về nhu cầu của họ.

Sai lầm 3: Sá»­ dụng ngôn từ… không Ä‘úng chá»—

Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong tâm trí con người. Có má»™t số từ ngữ luôn khiến cho khách hàng bỏ Ä‘i, chẳng hạn nhÆ° bạn cần có tránh sá»­ dụng từ "Hợp đồng”. Tất cả chúng ta đều biết rằng các Hợp đồng là văn bản pháp lý ràng buá»™c và sẽ cần đến má»™t số trình tá»± theo luật định để chấm đứt mối quan hệ hợp đồng. Bạn có thể thay bằng má»™t số từ khác thích hợp hÆ¡n hãy gọi bản Hợp đồng của bạn là "thỏa thuận ghi nhá»›”, "Ä‘Æ¡n đặt hàng" hay "biên bản”… Hãy lÆ°u ý các từ ngữ bạn sá»­ đụng và thay thế bất cứ từ ngữ nào không phù hợp bằng má»™t từ ngữ má»›i lịch thiệp và tích cá»±c hÆ¡n.

Sai lầm 4: Không đầu tÆ° xây dá»±ng quan hệ

Má»™t mối quan hệ tốt sẽ tạo nên sá»± tin cậy. Chẳng ai muốn giao dịch vá»›i người mà họ không Æ°a và chẳng có chút tin cậy nào. Bên cạnh việc giá»›i thiệu về sản phẩm hay dịch vụ, tốt hÆ¡n hết, bạn hãy dành chút thời gian tìm hiểu và trò chuyện thân tình vá»›i khách hàng. Bằng cách Ä‘ó, bạn sẽ trở nên dá»… gần hÆ¡n và tạo được niềm tin cậy trong lòng khách hàng.

Sai lầm 5: Thiếu hệ thống phân loại

Điều này rất quan trọng bởi sẽ có má»™t tá»· lệ nhất định những người mà bạn tiếp xúc sẽ không mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đơn giản là vì họ không có nhu cầu hay tiền bạc. Điều quan trọng đối vá»›i bạn là nhanh chóng xác định những người nhÆ° thế trong cuá»™c trò chuyện. Hãy hỏi họ ít nhất là 3 – 4 câu hỏi và các câu trả lời sẽ nói vá»›i bạn liệu họ có phải là các khách hàng tiềm năng của bạn hay không.

Sai lầm 6: Không biết khi nào tiến tá»›i thỏa thuận

Nhiều nhân viên bán hàng nghÄ© rằng họ phải nói vá»›i các khách hàng tiềm năng tất cả mọi thông tin mà họ biết về sản phẩm của mình. Thậm chí cả sau khi khách hàng ám chỉ rằng sản phẩm này hoàn toàn thích hợp vá»›i họ, nhân viên bán hàng vẫn tiếp tục trình bày. Làm nhÆ° vậy rất dá»… dàng khiến khách hàng cảm thấy bá»±c bá»™i và quay Ä‘i ngay. Bạn cần tinh tế để biết rằng Ä‘âu là lúc mọi việc Ä‘ã êm xuôi để có thể Ä‘i đến thỏa thuận cuối cùng.
Sai lầm 7: Lòng tá»± trọng

Bán hàng là má»™t loại hình dịch vụ. Bạn phải gạt sang bên những mong muốn và nhu cầu của bạn để phục vụ những mong muốn và nhu cầu của người khác. Hãy loại bỏ khỏi tâm trí "mình sẽ được bao nhiêu” khi giao tiếp vá»›i khách hàng. Nếu khách hàng ngờ vá»±c bạn Ä‘ang muốn bán hàng chỉ vì những lợi ích gì Ä‘ó dành cho riêng bạn, thay vì những lợi ích dành cho khách hàng, họ sẽ quay lÆ°ng để tìm đến má»™t Công ty khác.

Sai lầm 8: Không biết phải kết thúc nhÆ° thế nào

Trong nhiều trường hợp, tất cả việc bạn cần làm là đặt má»™t câu hỏi trá»±c tiếp để kết thúc giao dịch bán hàng:

Nếu có sản phẩm màu đỏ nhÆ° theo ý của chị, liệu chị có muốn mua ngay bây giờ hay tôi sẽ gá»­i tá»›i sau?

Chị sẽ thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản?

Sai lầm 9: Không chú ý các chi tiết

Nếu chỉ lÆ°á»›t qua hay nói quá vắn tắt về sản phẩm, địch vụ, bởi những câu Ä‘ó Ä‘ã được nói quá nhiều lần đến ná»—i chính mình thấy phát ngán, thì bạn sẽ Ä‘ánh mất các giao dịch bán hàng má»›i. Hãy nhá»› rằng: Má»—i má»™t lời giá»›i thiệu về sản phẩm đều hoàn toàn má»›i đối vá»›i khách hàng của bạn. Vì vậy, bạn cần thể hiện má»™t thái Ä‘á»™ nhiệt tình, chu Ä‘áo và không nên bỏ qua bất cứ thông tin nào, trừ khi các khách hàng nói rõ rằng má»™t chi tiết nào Ä‘ó sẽ không cần thiết đối vá»›i họ. Việc chú ý tá»›i các chi tiết cÅ©ng cần thề hiện trong công việc giấy tờ của bạn và khả năng xá»­ lý máy tính, nếu các Ä‘Æ¡n đặt hàng của bạn được xá»­ lý theo cách này. Bất kỳ thông tin bị bỏ sót nào đều có thể khiến khách hàng xem xét lại quyết định mua sắm của họ.

Sai lầm 10: Kém hoàn hảo

Ở Ä‘ây Ä‘òi hỏi sá»± tập trung và chú ý vào các chi tiết. Nếu bạn hay Công ty của bạn không có các chính sách, quy trình bán hàng phù hợp Ä‘áp ứng sá»± mong đợi của khách hàng, bạn sẽ phải vất vả hÆ¡n nhiều để có thể thu hút má»™t khách hàng má»›i. Hãy đầu tÆ° thời gian và công sức vào các quy trình, thủ tục kinh doanh má»›i chuẩn má»±c hÆ¡n, đồng thời yêu cầu tất cả nhân viên đều thá»±c hiện Ä‘úng nhÆ° vậy. Các nhân viên bán hàng không nên hứa bất cứ Ä‘iều gì ngoài chuẩn má»±c quy định của Công ty. Mọi yêu cầu của khách hàng cần được Ä‘áp ứng đầy đủ thậm chí còn vượt xa những mong đợi của họ.