Website bán hàng

Web là má»™t trong những công cụ bán hàng xuất sắc nhất mà má»™t doanh nghiệp có thể có. Song ít có ai khẳng định trang web nhÆ° má»™t nhân viên bán hàng xuất sắc. Nắm bắt Ä‘iều này và các doanh nghiệp sẽ thấy được nhiều kết quả khác biệt vá»›i công việc kinh doanh của mình.

Nếu nhìn nhận trang web của mình nhÆ° má»™t nhân viên bán hàng, doanh nghiệp sẽ bắt đầu nghÄ© về nó vá»›i nhiều yếu tố khác biệt hÆ¡n là má»™t công cụ Ä‘ánh bóng sản phẩm, dịch vụ Ä‘Æ¡n thuần.

Doanh nghiệp bạn thậm chí muốn trang web được thiết kế tốt hÆ¡n, không khác gì mong muốn có được những nhân viên bán hàng hình thức bề ngoài lôi cuốn cho doanh nghiệp.

 

Việc chuyển trang web của doanh nghiệp thành má»™t nhân viên bán hàng sẽ cần sá»­ dụng những đặc Ä‘iểm trá»±c tuyến. Để giúp thá»±c hiện nhiệm vụ này, hãng tÆ° vấn quãng cảo Local Naion đặt ra bốn câu hỏi:

1. Trang web của doanh nghiệp có biết mọi thứ về hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của mình nhÆ° má»™t nhân viên thá»±c thụ?

2. Doanh nghiệp có Ä‘ánh giá thành công của trang web (hàng ngày, hàng tuần, hàng quý, hàng tháng hay thường niên)?

3. Doanh nghiệp có "Ä‘ào tạo" trang web của mình về những vấn đề kinh doanh cÆ¡ bản, những xu hÆ°á»›ng má»›i hay những thay đổi kinh tế trong thị trường hoặc môi trường kinh doanh quốc gia cho ngành công nghiệp của doanh nghiệp?

4. Trang web của doanh nghiệp có tất cả các sản phẩm, dịch vụ hiện hành cÅ©ng nhÆ° các yếu tố giá cả?

Doanh nghiệp bạn sẽ không bao giờ gá»­i má»™t nhân viên bán hàng tá»›i tiếp xúc má»™t khách hàng triển vọng nên không chắc chắn rằng nhân viên Ä‘ó có tất cả các thông tin cần thiết. Vì vậy, má»™t trang web khi được mong đợi là má»™t nhân viên khách hàng cÅ©ng cần có đầy đủ các thông tin cần thiết.

Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp Ä‘ang bán dòng sản phẩm túi xách tay và khăn quàng cổ phụ nữ, nhân viên bán hàng sẽ cần miêu tả được cho khách hàng về loại vải, bạn sẽ cần miêu tả được chất lượng vải và cho khách hàng thấy túi xách từ tất cả các góc Ä‘á»™, nói rõ loại nào giặt được bằng máy, loại nào thì không. Quy trình tÆ°Æ¡ng tá»± cần được áp dụng vào trang web của doanh nghiệp.

Các nhân viên bán hàng cÅ©ng dành nhiều thời gian để lắng nghe các nhu cầu, và mối quan tâm của khách hàng trÆ°á»›c khi bán sản phẩm hay dịch vụ. Từ Ä‘ó, trang web của doanh nghiệp cần có tính năng thu thập ý kiến, mối quan tâm của khách hàng vá»›i những nhiệm vụ tÆ°Æ¡ng tá»±.

Trong khi xây dá»±ng trang web của mình, các doanh nghiệp hãy quan tâm tá»›i suy nghÄ© của khách hàng. Chuẩn bị sẵn sàng cho việc cập nhập trang web của doanh nghiệp vá»›i mọi thay đổi, bổ sung cho phù hợp từng đối tượng khách hàng.

Chẳng hạn, nếu khách hàng của doanh nghiệp là những người lá»›n tuổi, chắc hẳn không thích hợp vá»›i ná»™i dung được thể hiện trong phông chữ nhỏ (rất khó để người lá»›n tuổi có thể đọc) và cách bố trí phức tạp (những gì mà người trẻ có thể thích thú).

Trong cuốn sách "10 Ä‘iều phải có vá»›i má»™t website", chủ hãng tÆ° vấn web trá»±c tuyến of Smallbiztechnology.com, Ramon Ray cho rằng má»™t trang web cần phải được thiết kế thích hợp vá»›i đặc Ä‘iểm kinh doanh nhằm giúp đỡ doanh nghiệp bạn đảm bảo rằng "nhân viên bán hàng" quan trọng nhất này của bạn có đủ các kỹ năng để lôi cuốn được khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ.

Theo cách tÆ°Æ¡ng tá»±, doanh nghiệp sẽ mong đợi các nhân viên bán hàng của mình có được những kỹ năng má»›i và các công ty bán hàng má»›i từ năm này qua năm khác. Những mong đợi này cần Ä‘úng vá»›i trang web của doanh nghiệp nữa.

Các nhân viên bán hàng trong thập niên 80 của thế ká»· trÆ°á»›c có thể phải mang túi Ä‘á»±ng những mẫu sản phẩm khi tiếp xúc khách hàng, còn ngày nay họ sẽ mang theo chiếc laptop và cung cấp cho các khách hàng Ä‘Ä©a DVD đầy đủ hình ảnh các sản phẩm mẫu.

Đây là lợi thế của trang web khi khách hàng có thấy ngay được hình ảnh của những sản phẩm mẫu. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần chú ý tính Ä‘a dạng về mặt hình ảnh của những sản phẩm này trên trang web.

Doanh nghiệp bạn thậm chí có thể quan tâm tá»›i bổ sung má»™t avatar (hình ảnh đại diện mang dáng người) vào trang web để tăng thêm "yếu tố con người". Avatar có thể chào mừng khách hàng, hỏi các câu hỏi và hÆ°á»›ng khách hàng tá»›i những nÆ¡i của trang web mà họ có thể quan tâm tá»›i. SitePal là má»™t trang web chuyên cung cấp công nghệ kiểu này.

Việc áp dụng cho trang web nhiều công nghệ thông minh giúp này giúp nhân viên bán hàng biết được khi nào khách hàng vào trang web và những nÆ¡i nào họ ghé thăm hoàn toàn có thể Ä‘em lại những lợi ích cho doanh nghiệp. Trang Genius.com cung cấp các bá»™ công cụ bán hàng thông minh để bổ sung cho trang web của doanh nghiệp.

Bên cạnh Ä‘ó, doanh nghiệp bạn không thể bỏ qua những phÆ°Æ¡ng thức giao tiếp tá»›i khách hàng, bảo đảm các khách hàng có thể giao tiếp vá»›i doanh nghiệp cÅ©ng nhÆ° giao tiếp vá»›i các khách hàng khác. Đây chính là đặc tính quan trọng của Web.

Và má»™t blog là cách thức tốt nhất để bắt đầu việc này. Những nÆ¡i nhÆ° Word Press, Movable Type, Type Pad và Blogger là các lá»±a chọn để khởi Ä‘á»™ng hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị và bán hàng qua má»™t blog.

Hãy nhá»› rằng, trang web hoàn toàn có thể là má»™t trong những tài sản bán hàng tốt nhất mà các doanh nghiệp có được, nếu không muốn nói là tốt nhất. Khi được nuôi dưỡng và chăm sóc cẩn thận, trang web sẽ giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng trưởng kinh doanh, không kém phần má»™t nhân viên bán hàng tài năng.