10 sai phạm thường thấy nhất trong kinh doanh

Mọi người bán hàng, bất kể ngành nghề, sản phẩm kinh doanh, hay trình Ä‘á»™ kỹ năng, đều có thể phạm sai lầm. Đây là 10 sai phạm cÆ¡ bản trong buôn bán cần tránh và vài bí quyết để làm ăn khấm khá hÆ¡n và khiến khách hàng hài lòng hÆ¡n.

1. Không lắng nghe. Đừng chỉ lắng nghe Ä‘iều khách hàng Ä‘òi hỏi; chú ý đến họ để tìm ra Ä‘iều họ cần. Rất nhiều trường hợp người bán hàng ca bài tán dÆ°Æ¡ng sản phẩm mà không hề lắng nghe thứ khách muốn. Bạn không thể bán hàng cho ai Ä‘ó nếu không biết họ muốn gì. Hãy lắng nghe khách hàng của bạn, nhận ra nhu cầu, và Ä‘áp ứng nó.

2. Quá đề cao mặt hàng. Lời rao hàng không ngừng khiến khách hàng tiềm năng của bạn không thể Ä‘Æ°a ra quyết định sáng suốt. Bạn dá»… dàng từ người bán hàng cừ khôi chuyển thành kẻ huênh hoang hay khó Æ°a. Nên biết thời Ä‘iểm dừng việc ca ngợi sản phẩm lại.

3. Không sẵn sàng. Bạn bán hàng ở phòng trÆ°ng bày, phòng há»™i nghị, hay qua Ä‘iện thoại đều cần hiểu biết chi tiết về mặt hàng mình Ä‘ang bán và có khả năng trả lời mọi câu hỏi tùy hoàn cảnh. Hãy sẵn sàng. Nếu bạn Ä‘ang tìm kiếm vụ làm ăn má»›i, hãy biết cái mình sẽ nói và chuẩn bị sẵn cho những câu người khác có thể hỏi.

4. Nhảy thẳng vào việc buôn bán. Trong bất cứ loại hình nào của công việc bán hàng, bạn cần thiết lập mối quan hệ. Ngay cả trên mạng bạn cÅ©ng cần có trang kết nối để cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ của mình trÆ°á»›c khi nhảy vào vụ mua bán. Đừng vá»™i vã lao vào cuá»™c kinh doanh. Dành thời gian hÆ°á»›ng dẫn khách hàng và họ sẽ đền Ä‘áp bằng việc mua hàng của bạn.

5. Không hoàn tất vụ mua bán. Đây là mặt khác của sai lầm bên trên. Má»™t khi bạn cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần, nên hỏi xem họ sẵn sàng thá»±c hiện vụ mua bán chÆ°a. Điều Ä‘ó có vẻ nhÆ° không cần thiết, nhÆ°ng Ä‘ôi khi việc yêu cầu giao dịch có thể là cú huých mà khách hàng cần để Ä‘i đến quyết định cuối cùng.

6. Rời xa chủ đề. Vài người bán hàng cường Ä‘iệu hóa sá»± cần thiết của “mối quan hệ” bằng việc nói huyên thuyên thừa thãi. Những người khác vẫn nói về sản phẩm hay dịch vụ, nhÆ°ng bỏ thời gian quá mức vào những chuyện không liên quan. Mặc dù bạn thật sá»± muốn xây dá»±ng mối quan hệ và làm cho khách hàng thoải mái nhÆ°ng mục tiêu là kiếm được vụ làm ăn. Nếu cuá»™c mua bán là má»™t chủ đề, đừng Ä‘i chệch hÆ°á»›ng quá xa chủ đề Ä‘ang bàn Ä‘ó.

7. Không tìm hiểu khách hàng. Nếu bạn Ä‘ang cố thuyết phục má»™t vị khách nào Ä‘ó tại buổi há»™i nghị, bạn cần biết tất cả về người Ä‘ó. TrÆ°á»›c buổi bán hàng nên tìm hiểu và có khái niệm chắc chắn về Ä‘iều khách hàng muốn, không muốn, sở thích, và cung cách làm ăn của người Ä‘ó. Bạn cÅ©ng cần tìm hiểu những Ä‘iều ấy ở người tiêu dùng. Biết được những Ä‘iều trên, bạn có thể Ä‘áp ứng được yêu cầu của khách hàng tiềm năng.

8. Phán Ä‘oán bởi vẻ ngoài. Người bán hàng thường bỏ lỡ cuá»™c mua bán vì họ vá»™i Ä‘ánh giá khách hàng. Đừng để chủng tá»™c, tín ngưỡng, giá»›i tính, tôn giáo, hay bề ngoài tác Ä‘á»™ng đến việc làm ăn.

9. Không bám sát thông tin. Ai Ä‘ó không mua ngay lúc này không có nghÄ©a họ sẽ không quan tâm về sau — đặc biệt nếu họ yêu cầu thông tin. Theo Ä‘uổi là khía cạnh then chốt thường bị bỏ mặc trong việc bán hàng.

10. LÆ¡ là việc tìm kiếm khách hàng má»›i. Ngay cả khi việc buôn bán đạt thành công đỉnh cao, bạn vẫn cần dành thời gian để tìm thêm nhiều khách hàng. Không công ty nào có thể tồn tại mà không có lượng khách hàng má»›i liên tục, cho nên không doanh nghiệp nào có thể không cần tìm khách má»›i.