7 biện pháp giữ khách hàng đối với doanh nghiệp nhỏ

1. Đền Ä‘áp thỏa Ä‘áng sá»± trung thành của khách hàng.
Doanh nghiệp cần tổ chức các chÆ°Æ¡ng trình chăm sóc khách hàng, dành cho khách hàng những phần quà có ý nghÄ©a.

2. Đối xá»­ tốt vá»›i nhân viên
Sá»± nhiệt tình, tận tụy của nhân viên sẽ được nhân lên khi bạn đối xá»­ tốt vá»›i họ. Nhân viên Ä‘óng vai trò cá»±c kỳ quan trọng trong quan hệ vá»›i khách hàng và Ä‘em lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, do vậy, cần có những chế Ä‘á»™ Ä‘ãi ngá»™ thỏa Ä‘áng để họ tin cậy và cá»™ng tác lâu dài vá»›i bạn.

3. Giữ mối quan hệ vá»›i khách hàng
Bạn cần giữ hình ảnh của mình trong tâm trí của khách hàng má»—i khi họ có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp. Để có được Ä‘iều Ä‘ó, bạn cần có danh mục khách hàng truyền thống của mình để luôn giữ liên lạc vá»›i họ qua những lời chúc mừng, mời chào sản phẩm/dịch vụ má»›i, chế Ä‘á»™ khuyến mại…

4. Giải quyết nhanh những vấn đề và than phiền của khách hàng
Trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng, không phải công việc bao giờ cÅ©ng trôi chảy. Vấn đề là bạn cần cố gắng giảm thiểu những sá»± cố và trong trường hợp có vấn đề xảy ra thì cần nhanh chóng giải quyết vá»›i tinh thần cầu thị và đền Ä‘áp tối Ä‘a thiệt hại cho khách hàng. Điều tối kỵ là trốn tránh trách nhiệm và gạt bỏ than phiền của khách hàng.

5. HÆ°á»›ng dẫn khách hàng
Khách hàng sẽ tin tưởng và ấn tượng vá»›i doanh nghiệp bạn khi bạn chu Ä‘áo hÆ°á»›ng dẫn, giảng giải những gì họ còn chÆ°a biết về sản phẩm/dịch vụ của bạn mà họ mua.

6. Luôn hÆ°á»›ng vào nhu cầu của khách hàng
Luôn nghÄ© cách nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng được tốt hÆ¡n nữa.

7. Phát huy những ý tưởng của nhân viên
Nhân viên là những người hằng ngày tiếp xúc vá»›i khách hàng, nên ý kiến của họ không thể xem nhẹ. Luôn có phần thưởng thỏa Ä‘áng cho những ai Ä‘Æ°a ra ý tưởng hay cho doanh nghiệp.