Chê nhân viên cũng là nghệ thuật

Không hài lòng vá»›i hành vi của nhân viên và phải "chê" để họ khắc phục là việc mà nhà lãnh đạo không thể tránh khỏi. Cái khó là chê thế nào để người Ä‘ó "tâm phục, khẩu phục".

* Chê hành vi, không phải con người

Đừng quy kết các đặc Ä‘iểm của má»™t người chỉ dá»±a trên má»™t hành vi Ä‘Æ¡n lẻ. Ví dụ, có thể có má»™t nhân viên hoàn thành công việc không Ä‘úng thời hạn, và Ä‘iều Ä‘ó có thể làm ảnh hưởng đến toàn bá»™ kế hoạch. Nếu ngay lập tức, bạn buá»™c tá»™i người Ä‘ó là thiếu trách nhiệm và lười biếng, có thể bạn Ä‘ã hÆ¡i quá lời. HÆ¡n nữa, chê vậy họ cÅ©ng sẽ không khiến họ rút kinh nghiệm.

 

Bạn mong muốn lá»—i Ä‘ó sẽ được sá»­a nhÆ° thế nào? Bạn muốn người Ä‘ó trở nên có trách nhiệm hÆ¡n trong mắt bạn? Giải thích việc người Ä‘ó sai thời hạn sẽ ảnh hưởng đến ná»— lá»±c của tất cả mọi người má»™t cách kỹ lưỡng để người Ä‘ó hiểu. Đặc biệt là không bao giờ có thái Ä‘á»™ đả kích cá nhân.

* Đừng so sánh nhân viên này vá»›i nhân viên kia

Không nên so sánh hành vi của nhân viên này vá»›i nhân viên khác. Việc nói người này làm tốt hÆ¡n người kia nhÆ° thế nào, vá»›i ám chỉ rằng cách làm của người này không tốt sẽ làm họ cảm thấy bá»±c bá»™i, và có thể sẽ cảm thấy khó chịu vá»›i người được Ä‘em ra so sánh vá»›i họ.

Sẽ tốt hÆ¡n nếu so sánh cách làm của người Ä‘ó vá»›i mục tiêu Ä‘ã được đặt ra, hoặc vá»›i mong đợi của bạn. Điều này cÅ©ng nhắc nhở họ phải làm gì má»›i có thể đạt được mục tiêu.

* Gợi ý Ä‘óng góp của họ

Thay vì chỉ ra người khác làm việc hiệu quả hÆ¡n họ nhÆ° thế nào, hãy gợi ý để họ nêu quan Ä‘iểm của họ. Bạn có thể nói: Khi anh không hoàn thành công việc Ä‘úng thời hạn, Ä‘iều Ä‘ó sẽ ảnh hưởng đến cả bá»™ phận của chúng ta. Anh có ý tưởng nào về việc làm sao để chúng ta thá»±c hiện Ä‘úng thời gian hay không? Hay là chừng ấy thời gian không đủ? Đây là má»™t câu hỏi có thể gợi ra các Ä‘óng góp để thay đổi. Cẩn thận lá»±a chọn ngôn ngữ cÅ©ng có thể làm cho lời chê phát huy tác dụng tốt hÆ¡n.

* Cân bằng chê và khen

Cân bằng việc chê vá»›i khen khi nhân viên xứng Ä‘áng được nhận. Điều Ä‘ó chứng tỏ vá»›i nhân viên rằng bạn không chỉ lúc nào cÅ©ng chăm chăm vào những việc họ làm sai.

* Nhá»› rằng nên chê ở Ä‘âu

Nếu lời khen ở nÆ¡i công cá»™ng có thể làm cho sá»± ngọt ngào nhân Ä‘ôi, không chê ở nÆ¡i công cá»™ng có thể làm giảm sá»± "cay đắng" má»™t ná»­a.

Nếu chê ở nÆ¡i riêng biệt, bạn Ä‘ã cho nhân viên Ä‘ó cÆ¡ há»™i tập trung vào Ä‘iều bạn muốn để sá»­a lại sai sót. Nếu người khác nghe được, họ sẽ bàn tán, xì xào. Làm cho nhân viên cảm thấy bẽ mặt trÆ°á»›c đồng nghiệp không phải là cách tốt để họ sá»­a sai.

Chê Ä‘ôi khi cÅ©ng cần thiết, nhÆ°ng không biết chê bạn sẽ để mất những nhân viên có giá trị. Biết chê Ä‘úng lúc, Ä‘úng cách, Ä‘úng nÆ¡i, bạn không chỉ loại bỏ được các hành vi không chấp nhận được mà còn làm cho mối quan hệ của bạn và nhân viên tốt lên nhiều.