Coi nhân viên nhÆ° khách hàng – bí quyết thành công

Nhân viên giỏi và khách hàng thân thiết – ai có giá trị hÆ¡n? Có thể má»™t số người nghÄ© rằng Ä‘ây là câu hỏi theo kiểu “con gà có trÆ°á»›c hay quả trứng có trÆ°á»›c”, nhÆ°ng không phải nhÆ° vậy. Câu trả lời là: nhân viên giỏi.

Nhân viên giống nhÆ° Ä‘iểm tá»±a của Ä‘òn bẩy
Điều này có lẽ khiến bạn ngạc nhiên, vì quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp tập trung vào việc làm cách nào để tăng doanh số bán hàng đồng nghÄ©a vá»›i việc tìm kiếm càng nhiều khách hàng càng tốt, nhÆ°ng thá»±c tế cho thấy, những doanh nghiệp thành công đều bắt đầu từ những nhân viên giỏi, họ chính là những người có thể thu hút được khách hàng đến vá»›i công ty.

Nhân viên giống nhÆ° Ä‘iểm tá»±a của Ä‘òn bẩy – họ có thể gây ảnh hưởng lá»›n đến doanh số bán hàng và khả năng sinh lợi nhuận, cả mặt tích cá»±c lẫn tiêu cá»±c.

 

Má»™t nhân viên giỏi có thể thu hút được 100 khách hàng. Ngược lại, má»™t nhân viên tồi có thể khiến 100 khách hàng quay lÆ°ng bỏ Ä‘i. Nếu Ä‘iều Ä‘ó xảy ra, có thể thay thế bằng 10 nhân viên giỏi hoặc tìm lại những khách hàng Ä‘ã mất.

Để minh hoạ, có thể hình dung sau khi bạn nhận được sá»± phục vụ khủng khiếp từ má»™t người bán hàng. Không chỉ bản thân sẽ không quay trở lại cá»­a hàng Ä‘ó mà bạn còn kể lại cho những người khác về câu chuyện tồi tệ Ä‘ó và họ có thể cÅ©ng không mua gì của người bán hàng Ä‘ó nữa. Đó là má»™t ví dụ về việc má»™t nhân viên tồi có thể làm mất khách hàng nhÆ° thế nào.

Tuy nhiên, khi bạn nhận được sá»± phục vụ tốt thì sẽ quay trở lại và tiếp tục mua hàng ở Ä‘ó. Bạn cÅ©ng kể cho bạn bè và họ cÅ©ng có thể sẽ đến mua hàng ở Ä‘ó. Đó chính là tác dụng của Ä‘òn bẩy trong hành Ä‘á»™ng. Ngoài ra, những khách hàng Ä‘ang ở trong cá»­a hiệu nhìn thấy người khác mua hàng thì bản thân họ cÅ©ng cảm thấy muốn mua.
Tuyển nhân viên cÅ©ng rất giống vá»›i bán hàng. Ba bÆ°á»›c cÆ¡ bản để có được nhiều khách hàng hÆ¡n có thể áp dụng để có được những nhân viên tốt: thu hút họ đến vá»›i công ty của bạn, tuyển dụng và giữ lấy họ. Đây là những lời khuyên cho ba bÆ°á»›c này.

1. Hãy thu hút những nhân viên giỏi
Khi mà các doanh nghiệp nhận thấy những ảnh hưởng mà những nhân viên giỏi có thể tác Ä‘á»™ng đến hoạt Ä‘á»™ng bán hàng lá»›n nhÆ° thế nào thì cuá»™c cạnh tranh để giành lấy nhân viên giỏi ngày càng trở nên khốc liệt không khác gì cạnh tranh để giành khách hàng. Giống nhÆ° khi bạn tiếp thị để thu hút khách hàng má»›i, bạn cÅ©ng cần tiếp thị tổ chức của bạn để những nhân viên xuất sắc nhận thấy đấy là nÆ¡i mà họ muốn dừng chân và làm việc.

Hãy tìm hiểu xem những nhân viên giỏi muốn có được những lợi ích gì ở công ty của bạn và ở cá»™ng đồng. Nếu bạn có thể Ä‘áp ứng được má»™t số hoặc tất cả những mong muốn Ä‘ó, bạn sẽ biến doanh nghiệp của bạn thành má»™t môi trường làm việc dá»… chịu. Và những nhân viên giỏi của bạn có thể giá»›i thiệu bạn bè của họ, những người cÅ©ng có thể sẽ trở thành má»™t trong những nhân viên tốt.

2. Hãy thuê những nhân viên giỏi
Tuyển má»™t nhân viên giỏi cÅ©ng giống nhÆ° khi kết thúc má»™t lần bán hàng. Giống nhÆ° khi bạn tìm những khách hàng quan trọng cho công ty trong quá trình bán hàng, bạn cÅ©ng phải tìm những ứng cá»­ viên xuất sắc để chọn làm nhân viên thông qua quá trình tuyển dụng.
Khi đạt được thoả thuận giữa hai bên, hãy đề nghị họ ký kết giao kèo.

3. Hãy giữ lại những nhân viên giỏi
Trong lÄ©nh vá»±c bán hàng, lợi nhuận trong lần bán hàng đầu tiên thường ít hÆ¡n những Ä‘Æ¡n đặt hàng sau Ä‘ó. Điều Ä‘ó cÅ©ng giống nhÆ° khi thuê nhân viên giỏi – nếu họ chỉ làm việc má»™t thời gian ngắn, bạn sẽ không thu lại được tÆ°Æ¡ng xứng vá»›i công sức và tiền bạc mà bạn Ä‘ã bỏ ra.

Tuy nhiên, đối vá»›i những nhân viên giỏi làm việc vá»›i bạn lâu dài, từ 5 đến 10 thậm chí 20 năm, thì mọi người đều có lợi. Nhiều năm làm việc đồng nghÄ©a vá»›i tính ổn định lâu dài, kiến thức và sá»± linh hoạt cÅ©ng tăng theo, và sợi dây liên hệ giữa nhân viên vá»›i công ty cÅ©ng nhÆ° giữa nhân viên vá»›i khách hàng cÅ©ng sâu sắc hÆ¡n.

Những mong đợi lớn
Những nhân viên giỏi cÅ©ng muốn làm việc vá»›i những nhân viên giỏi khác. Má»™t quả táo hỏng có thể làm hỏng cả má»™t rổ táo. Vì thế nếu má»™t nhân viên không còn thái Ä‘á»™ nhiệt tình đối vá»›i khách hàng của bạn, bạn hãy bắt đầu nói chuyện thẳng thắn vá»›i người ấy.
Nếu tình trạng này không được cải thiện, hãy làm má»™t việc tốt cho cả Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên bán hàng của bạn bằng cách để người Ä‘ó Ä‘i.

Má»™t khi bạn tuyển dụng được những nhân viên giỏi, đừng dừng lại ở Ä‘ó.
Hãy tối Ä‘a hoá doanh số bán hàng của bạn bằng cách tiếp tục Ä‘ào tạo họ để họ có được những kỹ năng bán hàng quan trọng nhất và kiến thức má»›i nhất về lÄ©nh vá»±c của họ. Đó là cách để mang đến dịch vụ bán hàng tốt nhất cho khách hàng.
Vá»›i kết quả là doanh số bán hàng ngày càng tăng lên, có thể bạn phải cần thêm nhân viên nữa và lại tiếp tục quá trình này.