Phương thức ứng xử trong Kinh doanh

Xá»­ sá»± trong kinh doanh – Má»™t vấn đề tưởng nhÆ° Ä‘Æ¡n giản nhÆ°ng lại hết sức phức tạp và quan trọng. Tại sao chúng ta lại phải quan tâm đến những Ä‘iều rất tế nhị Ä‘ó khi muốn thá»±c hiện thành công bất kỳ công việc nào?

Trên thá»±c tế ý nghÄ©a của Xá»­ sá»± trong kinh doanh vô cùng lá»›n. Xá»­ sá»± Ä‘úng cách tạo Ä‘iều kiện dá»… dàng hÆ¡n cho Giao tiếp kinh doanh, nhÆ°ng đồng thời bản thân Ä‘ó cÅ©ng là má»™t hình thức giao tiếp. Theo chuyên gia Ed Aasvik, giám sát viên phòng máy tính (Computer Lab)  tại đại học Boise State University, Xá»­ sá»± Ä‘úng cách là ngôn ngữ cÆ¡ bản nhất của Kinh doanh. Những doanh nhân thành đạt đều hiểu rất rõ thứ ngôn ngữ này và sá»­ dụng nó rất hiệu quả. Để tham gia vào câu lạc bá»™ có tên là Kinh doanh bạn phải biết ngôn ngữ của nó.

 

Thông Ä‘iệp mà má»™t phép Xá»­ sá»± Ä‘úng đắn tạo ra Ä‘ó là sá»± tôn trọng. Khi bạn thá»±c sá»± lắng nghe và đối xá»­ tốt vá»›i má»™t ai Ä‘ó bạn sẽ hiểu được Ä‘iều gì họ Ä‘ang suy nghÄ© và quan tâm. Và ngược lại, phía bên kia cÅ©ng sẽ tỏ ra tôn trọng ý kiến và cảm xúc của bạn. Không những thế người đối diện cÅ©ng sẽ cảm thấy thÆ° thái hÆ¡n khi nói chuyện vá»›i má»™t người biết phép Xá»­ sá»±. Họ sẽ giao tiếp cởi mở hÆ¡n, và thá»±c tế họ có thể tiết lá»™ thêm thông tin cho bạn. Điều này là vô cùng quý giá trong Kinh doanh.    

Cuối cùng, phép Xá»­ sá»± có ý nghÄ©a cá»±c kỳ quan trọng bởi vì nó có thể Ä‘em đến các cÆ¡ há»™i Kinh doanh trong tÆ°Æ¡ng lai. Nếu quá lịch sá»± thì lại có vẻ cứng nhắc và không thành thật, nhÆ°ng còn tốt hÆ¡n rất nhiều so vá»›i bất lịch sá»±, thậm chí chỉ do vô tình. Những người khiếm nhã sẽ phải trả giá vì tá»± Ä‘ánh mất cÆ¡ há»™i và công việc Kinh doanh của mình.

Nếu thời gian là tiền bạc, làm thế nào để chứng tỏ được rằng bạn quý trọng nó?

Nếu bạn dừng ai Ä‘ó lại ở hành lang hoặc gọi Ä‘iện cho ai Ä‘ó, đừng luôn luôn cho rằng đồng nghiệp của bạn có thời gian để nghe bạn nói. Nếu cô ấy không có thời gian, đừng nên lãng phí thời gian của người ta và của chính bạn bởi vì bạn có nói cô ấy cÅ©ng không hoàn toàn chú ý và không lÄ©nh há»™i hết thông tin bạn truyền đạt.

Để khắc phục tình trạng Ä‘ó, trÆ°á»›c hết bạn hãy hỏi má»™t câu thật Ä‘Æ¡n giản: Tôi có thể phiền cô má»™t chút không? Câu hỏi của bạn cho cô ấy cÆ¡ há»™i để trả lời có hoặc không – và sau Ä‘ó bạn sẽ biết được cô ấy có thời gian nghe bạn nói hay không.

Theo chuyên gia Ed Aasvik, bạn cÅ©ng nên áp dụng cách này trong trường hợp để lại lời nhắn qua Ä‘iện thoại. Để lại tên và số Ä‘iện thoại, Ä‘i vào vấn đề má»™t cách ngắn ngọn, đừng giải thích dài dòng, và chắc chắn về thời gian bạn muốn đối tác gọi lại cho bạn. Phía bên kia đọc được tin nhắn, và bạn chứng tỏ được rằng bạn tôn trọng thời gian của họ.

Tôn trọng không gian của người khác

Cách chúng ta sá»­ dụng khoảng không là thứ ngôn ngữ im lặng diá»…n tả sá»± tôn trọng của ta đối vá»›i đồng nghiệp.

Má»™t ví dụ Ä‘iển hình của cách xá»­ sá»± thiếu văn minh ở nÆ¡i công sở là việc xông vào phòng người khác khi chÆ°a có lời mời vào. Chỉ má»™t tiếng gõ cá»­a nhẹ nhàng cÅ©ng là má»™t cách tỏ ra tôn trọng người khác và có được lời mời vào thân thiện.

Má»™t biểu hiện gián tiếp khác của sá»± "xâm chiếm" không gian là "há»™i chứng thang cuốn" -escalator syndrome. Bạn Ä‘ã bao giờ thấy ai Ä‘ó dừng lại ở dÆ°á»›i chân thang máy và đứng yên tại chá»— nhìn ngắm xung quanh, và chẳng thèm để ý đến ai Ä‘i đằng sau mình? Trong trường hợp này hãy cố mà đứng tránh ra đừng chắn đường Ä‘i của người khác – Bất kể trên thang cuốn, trong hành lang, hay thang máy, hãy tỏ ra tôn trọng lẫn nhau.

Điện thoại di Ä‘á»™ng là phÆ°Æ¡ng tiện tạo ra cách xâm chiếm không gian khó chịu nhất. Người ta thường nói nhiều hÆ¡n và to hÆ¡n trên Ä‘iện thoại so vá»›i nói chuyện thông thường, và bắt những người xung quanh cÅ©ng phải nghe theo.

Quy tắc ngón tay cái: Nếu người khác không thể thoát khỏi việc phải nghe cuá»™c nói chuyện của bạn, tốt nhất là đừng có dùng Ä‘iện thoại.

Kết luận là, đối vá»›i không gian công cá»™ng hoặc không gian riêng, hãy luôn luôn chú ý đến xung quanh để biết người khác cần gì. Đó là phép Xá»­ sá»± Ä‘Æ¡n giản nhÆ°ng Ä‘úng má»±c trong Kinh doanh.

Tôn trọng suy nghÄ© và quan Ä‘iểm của người khác

Má»™t bài hát rất nổi tiếng của Paul Simon có má»™t câu tuyệt vời Ä‘ó là "Người ta Ä‘ang nghe mà không lắng nghe" (People hearing without listening). Ý ông nói rằng khi đến lượt bạn nói, bạn sẽ có được sá»± chú ý của người nghe nếu họ tin rằng bạn Ä‘ã lắng nghe họ nói trÆ°á»›c Ä‘ó.

Chuyên gia Ed Aasvik, chuyên làm việc vá»›i các sinh viên và các thành viên trong khoa, trả lời hàng tá câu hỏi má»—i ngày. Ông học được má»™t kinh nghiệm là Chen ngang là má»™t cách Ứng xá»­ không ra gì và ông thấy rất khó có thể giúp đỡ má»™t ai Ä‘ó khi anh ra không để cho ông có thời gian suy nghÄ© hay nói hết câu.

Nếu bạn ngắt lời cuá»™c há»™i thoại dở dang của má»™t người khác thì Ä‘ó là má»™t hành Ä‘á»™ng không nên làm. Nếu họ phản ứng lại rằng: "Thời gian của tôi quan trọng hÆ¡n thời gian của cô nhiều" thì hành Ä‘á»™ng ngắt lời ấy của bạn sẽ dẫn đến kết quả là cÆ¡ há»™i kinh doanh thất bại, thậm chí có thể tệ hÆ¡n.

Khi bạn không có thời gian để lắng nghe người khác, hãy thẳng thắn giải thích từ đầu. NhÆ°ng khi bạn Ä‘ã để cho cuá»™c nói chuyện bắt đầu mà sau đấy lại ngắt lời người đối diện thì cuá»™c đối thoại sẽ chẳng có gì hÆ¡n là Ä‘ôi bên tỏ ra thô lá»— vá»›i nhau.

Thêm nữa, việc làm sau Ä‘ây sẽ giúp bạn ghi nhận thông tin nghe được má»™t cách chắc chắn. Trong khi nghe, bạn nhắc lại thông tin bên kia cung cấp và thêm vào Ä‘ó ý kiến của riêng bạn, cô ấy sẽ hiểu được rằng bạn thá»±c sá»± Ä‘ang lắng nghe và biết bạn hiểu phép cÆ° xá»­.

Ứng xá»­ tùy từng môi trường xã há»™i cụ thể

Liệu trong các tình huống khác nhau có phải xá»­ sá»± khác nhau? Chắc chắn là nhÆ° vậy, đặc biệt là đối vá»›i những cách thức Ä‘ã gần nhÆ° trở thành tiêu chuẩn.

Theo chuyên gia Ed Aasvik, má»™t trong những nhân tố chủ yếu để đạt được cách thức Xá»­ sá»± Ä‘úng đắn trong Kinh doanh Ä‘ó là phải hiểu được rằng: Cái gì là chấp nhận được (thậm chí là tốt) trong môi trường này nhÆ°ng lại có thể là thô lá»— hoặc vô lá»… trong môi trường khác.

Chúng ta thấy các trường hợp tÆ°Æ¡ng tá»± xảy ra rất nhiều ở mọi nÆ¡i nhÆ°ng chúng ta thậm chí chẳng hề để ý đến nó.

Ví dụ: Hò hét trên Sân vận Ä‘á»™ng là bình thường nhÆ°ng không thể chấp nhận được ở trong Nhà hát. Ä‚n mặc luá»™m thuá»™m có thể chấp nhận được khi vào công viên nhÆ°ng không phải ở nÆ¡i làm việc. Vá»— vai, Ä‘ùa vá»›i nhau vui vẻ thân thiện thì bình thường ở ngoài đời thường nhÆ°ng không phải ở những nÆ¡i kinh doanh lịch sá»±.

Hoặc, việc bạn ngắt lời anh bạn của mình khi nói những chuyện không liên quan gì đến công việc kinh doanh có thể chấp nhận được nếu anh ta cÅ©ng ngắt lời bạn mà bạn không cảm thấy khó chịu. NhÆ°ng Ngắt lời người khác luôn luôn là má»™t hành Ä‘á»™ng thiếu lịch sá»± trong trường hợp giao tiếp vá»›i người không quen biết hoặc ở những nÆ¡i công sở, nÆ¡i làm việc có tính chất chuyên nghiệp bao gồm cả trường học.

Tất cả những kinh nghiệm và cách thức ở trên tuy không thể đề cập được chi tiết và toàn bá»™ những "manners" có thể gặp phải trong Kinh doanh, nhÆ°ng Ä‘ây là cái nhìn tổng quát và tÆ°Æ¡ng đối chuẩn được áp dụng rất rá»™ng rãi trên toàn thế giá»›i. Chúc bạn đạt được thành công trong Ứng xá»­ kinh doanh!