Học lắng nghe để đàm phán thành công

Thật không may, có rất ít nhà Ä‘àm phán biết cách lắng nghe, do Ä‘ó mất nhiều cÆ¡ há»™i biết được biết được yêu cầu và mục Ä‘ích của đối tác.

Các số liệu cho thấy, những người không biết cách lắng nghe chỉ có thể hiểu được 50% ná»™i dung cuá»™c nói chuyện. Sau 48 tiếng, tá»· lệ này sẽ giảm xuống thậm chí chỉ còn 25%. NghÄ©a là họ, không thể nhá»› lại những gì Ä‘ã nói trong cuá»™c Ä‘àm thoại má»™t cách chính xác và đầy đủ.

Nhiều khó khăn trong khi Ä‘àm phán nảy sinh là do kỹ năng lắng nghe kém. Để là má»™t người biết cách lắng nghe, bạn phải có mục tiêu. Không chỉ hiểu lời nói mà còn phải hiểu được ý nghÄ©a bao hàm bên trong lời nói Ä‘ó. Vá»›i bất cứ Ä‘iều gì đối tác nói vá»›i bạn, bạn đều nghÄ© mình sẽ phản ứng nhÆ° thế nào không? Anh ta có thành thật không?

Người Ä‘àm phán giỏi là người lắng nghe giỏi. Tại sao mối tÆ°Æ¡ng quan này lại tồn tại? Bởi người Ä‘àm phán giỏi luôn luôn quan kỹ năng giao tiếp cả bằng lời và cá»­ chỉ của đối tác. Họ nghe và nhá»› cách lá»±a chọn từ và cấu trúc câu chuẩn xác của người khác. Họ nhận thấy rằng khi chú ý lắng nghe những gi đối tác nói, họ có thể học tập được má»™t Ä‘iều má»›i mẻ.

Các chuyên gia trong lắng nghe cho biết chúng ta thường phạm ít nhất má»™t lá»—i trong quá trình nghe hàng ngày. Đối vá»›i các nhà Ä‘àm phán, những lá»—i này phải trả Ä‘ã chứng minh rằng những người Ä‘àm phán thành công nhất là người có thể nắm được mục Ä‘ích của đối tác hÆ¡n so vá»›i người khác.

Lắng nghe có hiệu quả giúp phát hiện được mục Ä‘ích, yêu cầu của đối tác, và những thông tin này sẽ mang đến kết quả Ä‘àm phán thành công nhất.

Ba vấn đề khi lắng nghe

– Thứ nhất, nhiều người tin rằng Ä‘àm phán là quá trình thuyết phục, mà thuyết phục có nghÄ©a là nói. Họ nghÄ© nói là ở thế chủ Ä‘á»™ng còn lắng nghe là thế bị Ä‘á»™ng. Họ Ä‘ã quên rằng việc thuyết phục khó khăn khi không nắm được Ä‘á»™ng cÆ¡ của người bạn Ä‘ang thuyết phục.

– Thứ hai, những người lắng nghe kém thường chỉ chú ý những gì họ nói hÆ¡n là những lời của người đối diện, và lúc họ lắng nghe là lúc họ chuẩn bị cho lời nói tiếp theo. Do Ä‘ó, họ không thể có được những thông tin cần thiết.

– Thứ ba, người ta thường để cảm xúc lấp Ä‘i những gì cần nghe, cần thấy. Từ chỉ là Ä‘Æ¡n vị nhỏ trong câu nói. Giọng Ä‘iệu và hành vi cá»­ chỉ cÅ©ng Ä‘óng má»™t vai trò quyết định. Khi người Ä‘àn ông thốt ra câu “Anh yêu em”, thì người phụ nữ thông minh phải kết câu nói này vá»›i ngữ Ä‘iệu và hành vi cá»­ chỉ của anh ta trÆ°á»›c khi quyết định có nên tin hay không.

Những người nghe và quan sát tốt biết cách không để cảm xúc che mắt vì thế có thể Ä‘ánh giá được cảm nghÄ© thá»±c sá»± của đối tác.