Giải quyết những bất hoà nhân viên

Là má»™t nhà quản lý, trách nhiệm của bạn là hoà giải sá»± căng thẳng tại nÆ¡i làm việc má»™t cách hiệu quả và công bằng. Nhà công nghiệp và hảo tâm John D. Rockefeller Ä‘ã từng nói: "Tôi sẽ trả lÆ°Æ¡ng nhiều hÆ¡n cho khả năng giao tiếp vá»›i con người hÆ¡n là những phẩm chất khác của người quản lý."

Những thá»­ thách mà người quản lý ít được trang bị để đối mặt là những bất hoà giữa các cá nhân, trong văn phòng, được đặt trên đầu. Những nhà quản lý thường thiếu sá»± sáng suốt khi bất hoà xảy ra bởi vì họ thiếu những kỹ năng để vượt qua áp lá»±c.

Má»™t phÆ°Æ¡ng pháp gồm sáu bÆ°á»›c để hoà giải bất hoà cho phép nhà quản lý Ä‘Æ°a ra giải pháp hÆ¡n là bênh vá»±c bên gần nhất về xu hÆ°á»›ng, tÆ° tưởng hoặc, tồi tệ nhất là, bỏ qua sá»± bất hòa và hy vọng rằng nó sẽ biến mất.

 

1. – Gặp gỡ những bên bất hoà

Ở dấu hiệu đầu tiên của sá»± tranh chấp, cô lập những bên tham gia chính và cùng gặp gỡ họ. Hãy đừng đề nghị họ tá»± giải quyết sá»± tranh chấp. Thường là họ sẽ kéo thêm những bạn đồng nghiệp để về phía họ. Kết quả của việc phân chia trong văn phòng sẽ làm thiệt hại về năng suất và tinh thần.

2. – Không thiên vị bên nào

Hãy không cho phép bản thân bạn thiên vị má»™t phía để nghe câu chuyện của má»™t người trong việc bất hoà. Nhấn mạnh rằng hai bên cùng có mặt, và phổ biến rằng sá»± quan tâm chính của bạn là phúc lợi của công ty và toàn bá»™ tập thể nhân viên.

3. – Có má»™t bức tranh toàn diện

Sau khi những câu chuyện được kể ra, hãy để má»—i bên lặp lại câu chuyện về đối phÆ°Æ¡ng cho đến khi anh ta thoã mãn. Trích dẫn những sá»± việc khi đối phÆ°Æ¡ng nhận thấy họ giảm sá»± căng thẳng và mở cá»­a cho sá»± dàn xếp.

4. – Tránh giải pháp vá»™i vàng

Để tránh không ra quyết định, lên lịch cho buổi họp tiếp theo trong cùng này, nếu có thể để sá»± bất hòa sẽ không trở nên nghiêm trọng qua ngày hôm sau. Sá»± hoãn lại ra quyết định báo cho cả hai bên rằng người lãnh đạo sẽ không vá»™i vã ra quyết định.

5. – Hãy khách quan

Hãy thu thập thông tin má»™t cách Ä‘á»™c lập mà có thể trợ giúp việc giải quyết tranh chấp. Hãy ra quyết định sÆ¡ bá»™ trÆ°á»›c và thá»­ nghiệm giá trị của nó má»™t cách công bằng. Cố gắng đạt sá»± dàn xếp dá»±a trên cÆ¡ sở lý luận.

Thá»­ nghiệm tính khách quan của bạn bằng cách đảo ngược những vai trò của các bên tham gia khi cân nhắc giải pháp.

6. – Cuá»™c họp tiếp theo

Cuối cùng, triệu tập buổi họp tiếp theo. Cả hai bên phải có mặt. Nói lên lý do và sau Ä‘ó là quyết định của bạn. Lý do luôn được phát biểu trÆ°á»›c sá»± quyết định, để cả hai bên có thể theo dõi cÆ¡ sở hợp lý đằng sau giải pháp của bạn. Nếu bạn thá»±c hiện công việc bán cÆ¡ sở lý luận há»— trợ lý do của bạn má»™t cách hiệu quả, cÆ¡ há»™i mà những bên hiếu thắng sẽ kháng lại quyết định của bạn lên cấp cao hÆ¡n sẽ ít Ä‘i.

Đừng bỏ quá nhiều thời gian để thá»±c hiện phÆ°Æ¡ng pháp sáu bÆ°á»›c này. Hãy ngắn gọn, thằng thắn, và trung thá»±c. HÆ¡n những gì hết, hãy đảm bảo rằng bạn lắng nghe má»™t cách tích cá»±c về ná»—i lo lắng của các bên.

Được lắng nghe là má»™t trong những Æ°á»›c muốn cÆ¡ bản nhất của con người. Bất kỳ ai mà cảm thấy không được lắng nghe sẽ không tập trung và thường trở nên không hợp tác. Tách các bên ra khỏi vấn đề má»™t cách nhanh chóng. Nếu nhà quản lý xem con người nhÆ° vấn đề, thì có rất ít hy vọng cho má»™t giải pháp hợp tình hợp lý.

Những nhà lãnh đạo có tài hiểu và chấp nhận rằng vai trò của của họ không được nổi tiếng mà phải là công bằng. Không có ai sẽ khâm phục về sá»± thông minh và sắc sảo của người lãnh đạo khi sá»± căng thẳng tại nÆ¡i làm việc.

Sá»± góp phần to lá»›n nhất của nhà lãnh đạo có thể tạo phúc lợi cho mọi người trong công ty là phổ biến rằng sá»± bất hoà sẽ được giải quyết má»™t cách công bằng và nhanh chóng.