Trỏ dâu trách hòe – Má»™t nghệ thuật quản trị nhân sá»±

Trong muôn vàn những vấn đề các nhà quản lý phải đối mặt để duy trì và phát triển doanh nghiệp, không thể không nhắc đến quản lý nhân sá»±. Bởi lẽ nhân sá»± là má»™t trong những vấn đề mấu chốt cho sá»± thành công của bất kỳ má»™t doanh nghiệp nào.

Có má»™t thá»±c tế mà rất nhiều Giám đốc công ty thừa nhận. Quản lý nhân sá»± là má»™t vấn đề khó khăn và nhiều khi nằm ngoài dá»± Ä‘oán của các nhà quản lý. Bởi vì má»—i nhân viên trong má»™t bá»™ máy, dù lá»›n hay nhỏ, dù ở vị trí nào đều là những cá nhân hoàn toàn khác nhau. Họ có những tính cách Ä‘a dạng vá»›i những biểu hiện bên ngoài khác biệt. Có người cởi mở, có người kín Ä‘áo. HÆ¡n nữa má»—i người lại sống trong những hoàn cảnh riêng biệt. Chính vì vậy không có má»™t nguyên tắc cÅ©ng nhÆ° má»™t phép tính chung cho tất cả các nhân viên. Do tầm quan trọng của nó cÅ©ng nhÆ° sá»± khéo léo và tinh tế cần thiết trong lÄ©nh vá»±c này mà người ta thường ví nó nhÆ° má»™t môn nghệ thuật gọi là “nghệ thuật quản lý nhân sá»±”.

Má»™t nhà quản lý nhân sá»± giỏi là người biết Ä‘ánh giá Ä‘úng năng lá»±c của từng nhân viên, biết cách Ä‘á»™ng viên khuyến khích, khÆ¡i gợi tiềm năng, giúp nhân viên hăng hái làm việc. NhÆ°ng má»—i con người đều có những Æ°u Ä‘iểm và nhược Ä‘iểm riêng. Từng nhân viên vì vậy cÅ©ng có Ä‘iểm yếu, Ä‘iểm mạnh và hoàn toàn có khả năng mắc lá»—i. Khi Ä‘ó nhà lãnh đạo phải đối mặt vá»›i việc phải chỉ trích và phê bình nhân viên. Đây là má»™t trong những công việc Ä‘òi hỏi nghệ thuật ứng xá»­ và khéo léo của các nhà lãnh đạo để đạt được mục Ä‘ích nhÆ°ng lại không gây tổn thÆ°Æ¡ng đến lòng tá»± trọng hay làm nhân viên Ä‘ó mất tá»± tin vào bản thân mình. Cách phê bình thẳng thắn, gay gắt  hay sá»± nhắc nhở nhẹ nhàng, tế nhị sẽ đạt hiệu quả cao? Điều Ä‘ó tuỳ thuá»™c vào từng trường hợp và từng cá nhân cụ thể.

Có má»™t thÆ°Æ¡ng gia làm chủ má»™t hệ thống cá»­a hàng ăn nhanh nổi tiếng. Việc làm ăn khá phát đạt. Có má»™t thời gian, việc kinh doanh hệ thống cá»­a hàng bá»—ng trở nên sa sút. Ông ta phát hiện ra rằng, sau thành công ban đầu, các vị Giám đốc trở nên chủ quan và quan liêu trong quản lý, ngồi ỳ trong phòng chỉ đạo từ xa mà không Ä‘i sâu vào thá»±c tế hoạt Ä‘á»™ng cá»­a hàng. Nhân viên không được quản lý sát sao, tính tổ chức và thái Ä‘á»™ phục vụ khách hàng kém dần, do vậy mà việc kinh doanh ở các chi nhánh trở nên bê trá»…, kém hiệu quả, khách hàng má»›i đến thì ít, khách quen bỏ Ä‘i thì nhiều.

Vị thÆ°Æ¡ng gia này rất thất vọng và phẫn ná»™, ông định triệu tập cuá»™c họp chất vấn, chỉ trích các vị Giám đốc này. Suy Ä‘i tính lại, ông thấy vấn đề không phải các vị Giám đốc chi nhánh không đủ năng lá»±c, hÆ¡n nữa, chính họ có công tạo nên thành công của hệ thống trong giai Ä‘oạn đầu. Ông ta nghÄ© ra má»™t kế.

Ngày hôm sau, các chi nhánh nhận được mệnh lệnh trá»±c tiếp từ ông chủ, Ä‘ó là tháo bỏ phần lÆ°ng ghế tá»±a của các Giám đốc. Họ rất ngạc nhiên không hiểu tại sao lại có mệnh lệnh kỳ quặc Ä‘ó nhÆ°ng vì Ä‘ó là mệnh lệnh nên họ vẫn phải chấp hành. Qua vài ngày làm việc vá»›i cái ghế không có lÆ°ng tá»±a, họ giật mình nhận ra thông Ä‘iệp của ông chủ.

Tại tập Ä‘oàn sản xuất xe hÆ¡i lá»›n thứ hai trên thế giá»›i là Toyota, má»™t quy tắc được đề ra là các nhà quản trị không được quát tháo, Ä‘e dọa hoặc trừng phạt nhân viên dÆ°á»›i quyền khi có sai sót xảy ra. Thá»±c ra Ä‘ó không phải là cách quản lý e ngại nhân viên, mà thái Ä‘á»™ xá»­ sá»± này má»›i bảo đảm các lá»—i sai, hỏng được báo cáo ngay và đầy đủ. Từ Ä‘ó, người quản lý má»›i có thể tìm ra nguyên nhân sâu xa, giúp cho việc sá»­a đổi chính sách và các quy trình thá»±c hiện công việc phù hợp hÆ¡n và sát vá»›i thá»±c tế của công ty hÆ¡n. Trách mắng nhân viên hẳn nhiên sẽ không khích lệ mọi người thông báo vá»›i cấp trên những việc sai sót và nhÆ° vậy cÅ©ng khó tìm ra nguyên nhân sâu xa của sai lầm. Chính vì phÆ°Æ¡ng châm quản lý con người giàu tính nhân văn này mà sá»± nghiệp kinh doanh của Toyota ngày má»™t phát triển hÆ¡n, nguồn lá»±c con người của họ luôn ổn định và lá»›n mạnh.

Không có má»™t giải pháp nào chung để giải quyết vấn đề nhân sá»± cho tất cả các doanh nghiệp. Sá»± thành công Ä‘ó phụ thuá»™c vào kinh nghiệm, sá»± hợp lý trong ứng xá»­ của má»—i nhà quản lý. Nếu doanh nghiệp có giải pháp Ä‘úng, họ sẽ có má»™t nguồn nhân lá»±c ổn định và gắn bó lâu dài vá»›i công ty.