Những cách để khai thác tốt nhất một ứng viên

Nhà tÆ° vấn Laurel Barton Ä‘ã giúp rất nhiều công ty tuyển dụng hàng trăm nhân viên. Má»™t trong những lá»—i mà người tuyển dụng mắc phải là: Họ nói quá nhiều, Barton cho biết.

“Điều mà bạn cần làm đặt câu hỏi, chứ không phải là nói vá»›i họ Ä‘iều này hay Ä‘iều khác”, “hãy để cho ứng viên nói khoảng 70% thời gian của buổi phỏng vấn”, Giám đốc văn phòng tÆ° vấn Oswego nói. Tìm được thông tin chính xác từ ứng viên là Ä‘iều rất quan trọng bởi 2 lý do: Má»™t, bạn muốn có Ä‘úng người phù hợp vá»›i công việc mà bạn Ä‘ang cần và hai là má»™t cuá»™c phỏng vấn tốt là cách để đảm bảo cho Ä‘iều má»™t xảy ra.

Thêm vào Ä‘ó, chi phí cho má»—i lần tuyển dụng là rất lá»›n, nó có thể gấp từ 1,5 đến 2 lần lÆ°Æ¡ng hàng năm của má»™t vị trí để thay thế má»™t nhân viên ở vị trí Ä‘ó. Chính vì thế, sai lầm khi tuyển dụng có thể gây ảnh hưởng tá»›i tài chính của công ty.

 

Barton giá»›i thiệu 5 bÆ°á»›c mà má»™t nhà tuyển dụng nên tuân thủ để tránh bị mắc sai lầm:

1. Có má»™t kế hoạch phỏng vấn

Chỉ nói rằng bạn Ä‘ang tìm kiếm má»™t nhân viên bán hàng tài năng không thôi chÆ°a đủ. Bạn nên liệt kê những phẩm chất tạo nên má»™t nhân viên bán hàng giỏi-khả năng làm việc theo nhóm, có phẩm chất tốt, Ä‘úng giờ, biết thích ứng-từ Ä‘ó bạn có thể Ä‘Æ°a ra những câu hỏi và tìm cách xác định ứng viên Ä‘ó có đầy đủ những gì mà bạn yêu cầu hay không.

2. Tiến hành phỏng vấn đồng nhất

Dành thời gian để chuẩn bị câu hỏi trÆ°á»›c sẽ giúp bạn đặt ra được những câu hỏi tÆ°Æ¡ng đồng đối vá»›i những ứng viên khác nhau. Nếu bạn Ä‘Æ°a ra những câu hỏi hoàn toàn khác, kết cục bạn có thể bị nhầm lẫn và không công bằng vá»›i tất cả các ứng viên.

3. Tiến hành phỏng vấn thái Ä‘á»™

Ngoài phÆ°Æ¡ng pháp thông thường để xem xét lai lịch và kỹ năng của ứng viên, bạn nên hỏi những câu cho phép ứng viên có cÆ¡ há»™i trình bày họ sẽ phản ứng nhÆ° thế nào trong má»™t trường hợp cụ thể.

Sau Ä‘ây là má»™t vài câu hỏi:

-Đưa cho tôi má»™t ví dụ khi bạn phải tiếp xúc vá»›i má»™t khách hàng không hài lòng.
-Bạn Ä‘ã bao giờ phải làm nhiều việc cùng má»™t lúc chÆ°a? Bạn Ä‘ã làm gì?
-Chúng tôi cần ai Ä‘ó có thể làm việc vá»›i nhiều người khác nhau về trình Ä‘á»™. Bạn có nhá»› bạn Ä‘ã từng làm việc vá»›i ai khác biệt vá»›i bạn không? Và bạn Ä‘ã làm gì?
-Cho tôi má»™t ví dụ khi bạn buá»™c phải tuân theo má»™t chính sách mà bạn không đồng ý?
-Bạn có thể kể cho tôi má»™t sai lầm của bạn không? Và bạn Ä‘ã làm gì sau sai lầm Ä‘ó?

Vấn đề lá»›n nhất đối vá»›i kiểu phỏng vấn thái Ä‘á»™ là ứng viên có thể chuẩn bị trÆ°á»›c cho những câu hỏi dạng này. “Ứng viên Ä‘ã học hỏi được nhiều câu hỏi dạng này và cách làm thế nào để có câu trả lời lý tưởng”, Barton chia sẻ. Giải pháp là thăm dò sâu hÆ¡n, sao cho bạn có thể biết được Ä‘ó có phải là câu trả lời trung thá»±c hay không và những câu chuyện thá»±c thường thuyết phục hÆ¡n những câu trả lời Ä‘ã được lập trình sẵn.

Ví dụ, nếu bạn hỏi má»™t ứng viên làm thế nào để quản lý má»™t khách hàng không hài lòng, hãy theo dõi bằng cách Ä‘Æ°a ra những câu hỏi cá»­a hàng nào hay công ty nào ứng viên Ä‘ang làm việc vào thời Ä‘iểm Ä‘ó, có bao nhiêu người trong cá»­a hàng vào thời Ä‘iểm Ä‘ó, ứng viên có cảm giác nhÆ° thế nào trong sá»± việc này, người giám sát của anh ta phản ứng nhÆ° thế nào. “Nếu ai Ä‘ó không hoàn toàn nói sá»± thật thì họ sẽ rất vất vả khi phải trả lời 3 hay 4 câu hỏi thêm nhÆ° thế.”

4. Hỏi những câu bỏ ngỏ

Bạn không thể hỏi những câu xâm nhập vào đời tÆ° của ứng viên nhÆ° tuổi tác, tình trạng hôn nhân… NhÆ°ng bạn có thể hỏi những câu giúp bạn biết nhiều hÆ¡n về ứng viên. Đó là những câu hỏi mở, thay vì nó cho phép họ chỉ trả lời bằng má»™t câu, hãy tạo cÆ¡ há»™i cho họ bày tỏ những thông tin cần thiết về chính bản thân họ, Therese A. Hoehne, Giám đốc khoa Nguồn nhân lá»±c của Đại học Aurora cho biết. Má»™t vài câu hỏi Æ°a dùng:

-Bạn thích nhất Ä‘iều gì ở công việc cÅ©? Điều gì làm bạn không vừa lòng nhất?
-Tại sao chúng tôi nên tuyển dụng bạn?
-Bạn cho rằng thế mạnh của mình là gì?
-Giám đốc cÅ© của bạn có nói về Ä‘iểm yếu của bạn không?

Barton cho biết má»™t trong những câu hỏi mà cô thích nhất là ứng viên sẽ thích nghi vá»›i người chủ má»›i của mình nhÆ° thế nào. “Người ta sẽ trả lời câu hỏi này”, cô nói, “Ä‘ã có nhiều người nói vá»›i tôi rằng họ không hợp vá»›i chủ của họ. Điều này có thể cho bạn biết họ có thể làm việc vá»›i ai.”

5. Đặt câu hỏi Ä‘ánh giá năng lá»±c

Vá»›i những câu hỏi Ä‘ánh giá năng lá»±c, thay vì chỉ nhìn trên bản tóm tắt mà ứng viên Ä‘Æ°a ra trong phần kinh nghiệm, bạn có thể hỏi chính xác họ làm Ä‘iều Ä‘ó nhÆ° thế nào. “Đó là sá»± khác biệt giữa việc hỏi ai Ä‘ó rằng họ có biết dùng Microsoft Word vá»›i việc hỏi họ có biết định dạng má»™t tài liệu để lập hoá Ä‘Æ¡n trong Word hay không,” Barton nói.

Câu hỏi Ä‘ánh giá năng lá»±c có thể giống nhÆ° má»™t thá»­ thách nhỏ. Má»™t người quản lý khách sạn phỏng vấn má»™t đầu bếp có thể hỏi anh ta có kinh nghiệm chuẩn bị bữa sáng hay không nhÆ°ng sẽ khai thác được nhiều thông tin hÆ¡n nếu yêu cầu anh ta chuẩn bị má»™t bữa sáng.

Toàn bá»™ quá trình giao tiếp hiệu quả trong má»™t cuá»™c phỏng vấn cÅ©ng đều nhằm vào mục tiêu của bạn, Barton nói. “Rất dá»… dàng mắc sai lầm khi phỏng vấn má»™t ứng viên mà bạn chỉ tìm hiểu rằng những Ä‘iều được viết trong bản tóm tắt có Ä‘úng là những gì ứng viên có hay không”, “má»™t nhà phỏng vấn giỏi sẽ trao đổi vá»›i ứng viên và dá»±a vào quá trình phỏng vấn để hiểu họ thêm về họ, cả những Ä‘iều mà họ không viết trong bản tóm tắt”.