Những đặc điểm cần lưu ý với B2C

 

Business to Customer (B2C), ngụ ý những giao dịch trá»±c tuyến giữa nhà cung cấp vá»›i khách hàng, là má»™t trong những hoạt Ä‘á»™ng chính của thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­. Có thể bán vô số các sản phẩm và dịch vụ qua mạng Internet. Tuy nhiên, dù mặt hàng kinh doanh của bạn có là gì Ä‘i chăng nữa, thì má»™t trang web thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ vẫn phải đảm bảo cung cấp đầy đủ các dịch vụ cÆ¡ bản mà khách hàng mong đợi nhÆ° trong trường hợp họ giao dịch trá»±c tiếp vá»›i bạn.     

Sau Ä‘ây là má»™t số chi tiết bạn cần quan tâm khi bắt tay vào hình thức kinh doanh này .

 Từ những nguyên tắc cÆ¡ bản của thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­…

1. Giúp khách hàng tìm thấy những thứ họ cần

Liệu bạn có dừng chân ở má»™t cá»­a hiệu khi thấy hàng hóa bên trong Ä‘ó được bày biện má»™t cách lá»™n xá»™n, thiếu khoa học, không có biển báo cÅ©ng nhÆ° lời hÆ°á»›ng dẫn không? Chắc chắn là không rồi. Thế nhÆ°ng thật Ä‘áng ngạc nhiên là má»™t số cá»­a hàng trá»±c tuyến lại làm cho khách hàng gần nhÆ° không thể tìm ra món hàng mà họ quan tâm.

TrÆ°á»›c khi khai trÆ°Æ¡ng má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến, bạn hãy suy nghÄ© cẩn thận về cách tổ chức hàng hóa trong “kho” của bạn và tạo Ä‘iều kiện để khách hàng có nhiều cách tìm thấy cái mà họ muốn tìm. Ví dụ, bạn có thể cung cấp các đường dẫn dá»… nhìn thấy tá»›i các danh mục hàng hóa khác nhau, má»™t công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể nhập tên sản phẩm hoặc sÆ¡ đồ đường dẫn để giúp khách hàng có thể tá»± theo dõi các bÆ°á»›c Ä‘i của họ trên trang web của bạn.

Quy tắc này cÅ©ng được áp dụng khi bạn cung cấp thông tin về các chính sách trao đổi, thông tin liên lạc, phí vận chuyển và các thông tin khác mà khách hàng quan tâm trÆ°á»›c khi họ hoàn thành giao dịch.

2. Đừng bắt khách hàng phải đợi

Khi má»™t khách hàng nhấn vào nút “Mua hàng”, họ sẽ chẳng thích thú gì khi phải đợi tá»›i vài phút má»›i có câu trả lời – hay thậm chí tệ hÆ¡n là nhận được thông Ä‘iệp báo lá»—i. Trên thá»±c tế, chẳng có gì khiến khách hàng thất vọng hÆ¡n má»™t trang web cứ buá»™c họ phải Ä‘oán mò về tình trạng đặt hàng của chính họ.

Xin mách bạn má»™t giải pháp Ä‘Æ¡n giản cho vấn đề này: Hãy đảm bảo rằng các phần mềm và máy chủ của bạn có thể xá»­ lý bất cứ yêu cầu gì khách hàng Ä‘Æ°a vào. Nếu bạn Ä‘ang sá»­ dụng má»™t dịch vụ của người khác, thì hãy đảm bảo rằng họ sá»­ dụng công nghệ tiên tiến nhất. Trong trường hợp bạn tá»± xây dá»±ng trang web thì bạn hãy đầu tÆ° vào Ä‘ó các phần cứng và phần mềm tốt nhất theo khả năng của mình.

3. Hãy tạo Ä‘iều kiện để khách hàng thanh toán má»™t cách dá»… dàng nhất

Các cá»­a hàng trá»±c tuyến có thể chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau: thẻ tín dụng,tiền mặt Ä‘iện tá»­, hoặc tiền mặt và séc qua thÆ°. Các loại doanh nghiệp khác nhau sẽ chấp nhận các phÆ°Æ¡ng thức thanh toán khác nhau, vì thế hãy đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­ của bạn có thể chấp nhận những phÆ°Æ¡ng thức mà khách hàng của bạn thường sá»­ dụng nhiều nhất. Để sẵn sàng cho các phÆ°Æ¡ng thức thanh toán ngoại tuyến, chẳng hạn nhÆ° tiền mặt và séc gá»­i qua thÆ° hoặc số thẻ tin dụng gá»­i qua fax, hãy ghi rõ địa chỉ gá»­i thÆ°, số fax và số Ä‘iện thoại tại nÆ¡i dá»… thấy trên trang web của bạn.

Các phÆ°Æ¡ng thức thanh toán trá»±c tuyến sinh ra má»™t khó khăn Ä‘iển hình: Ä‘ó là vấn đề an ninh. Mặc dù việc gá»­i số thẻ tín dụng qua Internet là cá»±c kỳ an toàn, nhÆ°ng khách hàng vẫn lo lắng. Hầu hết các hệ thống thanh toán trá»±c tuyến gá»­i số thẻ tín dụng và các thông tin cá nhân khác qua các hệ thống Ä‘ã được mã hóa. Nếu hệ thống của bạn cÅ©ng sá»­ dụng công nghệ này, hãy thông báo để khách hàng biết rằng thông tin của họ được bảo mật hoàn toàn.

Cuối cùng, hãy nhá»› rằng bạn cần có má»™t tài khoản thÆ°Æ¡ng gia có thể chấp nhận các hình thức giao dịch bằng thẻ tín dụng. Nếu bạn Ä‘ã có sẵn má»™t tài khoản dùng cho công việc kinh doanh, thì bạn có thể dùng chính tài khoản Ä‘ó để chấp nhận thẻ tín dụng trá»±c tuyến. NhÆ°ng nếu bạn chÆ°a có, người xây dá»±ng trang web hay cung cấp dịch vụ mạng có thể giúp bạn tạo ra má»™t tài khoản thÆ°Æ¡ng gia có dịch vụ xá»­ lý giao dịch trá»±c tuyến.

… tá»›i 5 sai lầm thường mắc phải của các cá»­a hàng trá»±c tuyến

1. Không quảng cáo

Nhiều công ty kinh doanh trá»±c tuyến mong chờ khách hàng…tình cờ tìm ra họ. NhÆ°ng trong bối cảnh hiện nay, khi hàng triệu trang web Ä‘ang cạnh tranh để “giành giật” má»™t số lượng khách hàng hữu hạn, thì ngày càng ít có cÆ¡ há»™i trang web của bạn được khách hàng tình cờ ghé thăm. Nếu không quảng cáo, khả năng thu hút được khách hàng má»›i của bạn sẽ trở nên rất mong manh. 

Song có má»™t tin tuyệt vời dành cho bạn: Bạn không phải bỏ ra quá nhiều tiền mà vẫn có thể quảng cáo cho cá»­a hàng mình má»™t cách hiệu quả nhất. Bản tin Ä‘iện tá»­ có định hÆ°á»›ng và các quảng cáo thông qua các từ khóa (keywords) là những phÆ°Æ¡ng thức có tính hiệu quả rất cao trong việc tiếp xúc vá»›i những khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn.

 2. Má»™t trang web cẩu thả

Nếu cá»­a hàng của bạn trông có vẻ bừa bãi và các hÆ°á»›ng dẫn rắc rối làm cho khách hàng “không biết đường nào mà lần”, thì họ sẽ tìm má»™t nÆ¡i khác để mua hàng. Trang web của bạn chính là bá»™ mặt, là cách thức bạn tiếp xúc vá»›i khách hàng, vì vậy, trông nó phải thật chuyên nghiệp, từ màu sắc, hình ảnh minh họa, hÆ°á»›ng dẫn, công cụ tìm kiếm… Tính chất chuyên nghiệp Ä‘ó sẽ củng cố lòng tin của khách hàng và thể hiện cho khách hàng biết bạn rất nghiêm túc trong công việc.

Ngay cả khi bạn không phải là má»™t chuyên gia thiết kế trang web, bạn vẫn có thể dùng các mẫu có sẵn để xây dá»±ng má»™t trang web Ä‘Æ¡n giản và đẹp. Hãy đầu tÆ° thời gian và công sức để làm cho trang web của bạn trông “dá»… coi” nhất. Phần thưởng giành cho những cố gắng này sẽ là má»™t trang web chuyên nghiệp có khả năng hấp dẫn khách hàng.

3. Không tối Æ°u hóa trang web để thành “Ä‘ích ngắm” của các công cụ tìm kiếm

Người ta Æ°á»›c tính có khoảng 70% các cuá»™c giao dịch trá»±c tuyến xuất phát từ má»™t trang web tìm kiếm nào Ä‘ó. Nếu trang web của bạn không xuất hiện trong má»™t vài trang kết quả tìm kiếm đầu tiên, bạn có thể nói lời giã biệt vá»›i con số 70% các vụ mua bán Ä‘ó. Hãy đảm bảo rằng ná»™i dung thông tin trên trang web phản ánh Ä‘úng các đặc Ä‘iểm của sản phẩm mà bạn cung cấp và kèm theo nhiều từ khóa phù hợp.

4. Dịch vụ khách hàng kém cỏi

Nếu bạn không thể làm cho các khách hàng hiện tại hài lòng, thì bạn có thể không cần nghÄ© đến việc thu hút các khách hàng má»›i. Tin đồn lan rất nhanh qua Internet, và chỉ má»™t khách hàng không hài lòng cÅ©ng có thể gây ra hiệu ứng domino khiến công ty của bạn lao Ä‘ao.

Điều này cÅ©ng Ä‘úng vá»›i trường hợp các cá»­a hàng không Ä‘Æ°a thông tin liên hệ của họ má»™t cách rõ ràng trên trang web. Khách hàng có cảm giác là họ chẳng có chá»— nào để gá»­i trả lại hàng khi gặp phải vấn đề – và tất nhiên việc này sẽ làm công ty bạn mất khách hàng giao dịch. Bạn không cần phải cung cấp dịch vụ trả lời Ä‘iện thoại 24/24, song nên để lại địa chỉ thÆ° Ä‘iện tá»­ và nói rõ bạn sẽ trả lời thÆ° trong thời gian bao lâu.

5. Trang web vá»›i thông tin cÅ© kỹ

Nếu bạn không cập nhật trang web của bạn trong vòng sáu tháng liền, thì bạn Ä‘ã vô tình tạo cho khách hàng ấn tượng không hay về công ty, thậm chí họ tưởng đấy là má»™t công ty Ä‘ã chết. Bạn chỉ cần thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, thêm má»™t chút thông tin khác và trang trí, sắp xếp lại chút ít, nhÆ° thế cÅ©ng đủ để chứng tỏ là bạn vẫn tồn tại và luôn quan tâm Ä‘ến hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của mình.

Và cÅ©ng giống nhÆ° thế giá»›i ngoại tuyến, bạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường và Ä‘ánh giá tình hình cạnh tranh. Hãy tìm hiểu xem đối thủ có mời chào thứ gì khác so vá»›i bạn không, và họ có giữ mức giá thấp hÆ¡n giá của bạn Ä‘Æ°a ra hay không.

Mấy lÆ°u ý trên Ä‘ây định nghÄ©a sá»± khác biệt giữa thành công và thất bại. Bạn có má»™t trang web không có nghÄ©a là Ä‘ã xong việc. Bán hàng trá»±c tuyến Ä‘òi hỏi sá»± bền bỉ giống nhÆ° bán hàng truyền thống vậy. Nếu bạn tá»± thỏa mãn vá»›i bản thân, sẽ không thiếu các đối thủ cạnh tranh Ä‘ang chá»±c chờ để lấy Ä‘i khách hàng ngay trÆ°á»›c mÅ©i bạn.

nguồn: marketingchienluoc.com