Huấn luyện trực tuyến: Mô hình đào tạo nhân viên thời đại mới

 

ChÆ°Æ¡ng trình huấn luyện trá»±c tuyến không chỉ giúp tiết kiệm tiền cho doanh nghiệp mà còn kích thích hứng khởi cho nhân viên.

Hai năm trÆ°á»›c, Dealer.com gặp khó khăn. Công ty trị giá 50 triệu USD chuyên về thiết kế và quản trị web cho doanh nghiệp bán xe hÆ¡i Ä‘ã thuê tuyển thêm nhiều nhân viên trong khoản thời gian ngắn đến mức khó có thể duy trì hiệu quả huấn luyện họ. Và giải pháp được Ä‘Æ°a ra là hệ thống huấn luyện nhân viên trá»±c tuyến UFuel do Dealer.com đầu tÆ° 14 tháng để xây dá»±ng và áp dụng.

Giám đốc Tiếp thị Kỹ thuật số Matt Murray cho biết: “Có nhiều thông tin và kiến thức má»›i chúng tôi cần cập nhật cho toàn bá»™ nhân viên. NhÆ°ng khó có thể tập họp mọi người hằng ngày. Vậy nên, chúng tôi cần hệ thống huấn luyện nhân viên hiệu quả nhất”. UFuel cung cấp 100 khóa học Ä‘a dạng, từ hÆ°á»›ng dẫn cách sá»­ dụng thuần thục phần mềm văn phòng Microsoft Office cho đến giáo dục kỹ năng kinh doanh.

Hoạt Ä‘á»™ng huấn luyện trá»±c tuyến khác nhau tùy vào năng lá»±c nhân viên, nhu cầu và đầu tÆ° của chủ doanh nghiệp…

Sau Ä‘ây là vài lÆ°u ý khi doanh nhân tổ chức huấn luyện nhân viên trá»±c tuyến.

Có mục tiêu rõ ràng

Quá trình chuyển đổi từ huấn luyện trá»±c tiếp sang trá»±c tuyến sẽ tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° sá»± thay đổi quan trọng mang tính hệ thống. Ngay từ đầu, doanh nhân cần xác định mục Ä‘ích và mục tiêu. Ví dụ, bạn có tập thể nhân viên ở nhiều chi nhánh cách xa nhau nên huấn luyện trá»±c tuyến để giảm chi phí so vá»›i tập trung trá»±c tiếp? Hay bạn muốn kích thích nhân viên hăng say nâng cao tay nghề để cống hiến nhiều hÆ¡n cho công ty?

Theo Bill Docherty, Giám đốc Quản lý Sản phẩm SumTotal, thì huấn luyện trá»±c tuyến còn giúp doanh nghiệp truyền đạt kiến thức cụ thể đến từng cá nhân chuyên biệt. “Khi hÆ°á»›ng dẫn trá»±c tiếp, má»™t người truyền đạt hết thảy những gì anh ta biết cho má»™t tập thể người có thể tÆ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng nhÆ°ng không hoàn toàn trùng khá»›p về hiểu biết, năng lá»±c và sá»± quan tâm. Trong khi Ä‘ó, những tài liệu trá»±c tuyến được phân chia chi tiết sẽ đến tay từng người sẽ sát hợp vá»›i nhu cầu của họ”.

Có rất nhiều mục tiêu khi chuyển từ huấn luyện trá»±c tiếp sang trá»±c tuyến. Doanh nghiệp cần xác định mình cần gì. Và nếu muốn đạt tất cả những mục tiêu trên, thì doanh nhân phải liệt kê đủ những gì mình cần, để theo dõi tiến trình thá»±c hiện và tính toán lợi ích thu được.

CÅ©ng nhÆ° mua má»™t sản phẩm thay thá»±c hiện má»™t dá»± án, bạn cần xác định loại hình huấn luyện nhân viên mình cần? Đối tượng nhân viên mình sẽ huấn luyện? Giá thành sẽ giảm bao nhiêu so vá»›i huấn luyện trá»±c tiếp? Nắm rõ mình có gì và cần gì trÆ°á»›c khi lập chÆ°Æ¡ng trình.

Quyết định hình thức huấn luyện trá»±c tuyến

Má»™t số hình thức huấn luyện trá»±c tuyến cÆ¡ bản:

+ Huấn luyện Ä‘iện tá»­ E-learning: là hình thức Ä‘Æ¡n giản nhất, tÆ°Æ¡ng tác Ä‘Æ¡n thuần giữa người và máy vi tính. Thông thường, kiến thức trình bày dÆ°á»›i dạng e-learning là kiến thức nền, ná»™i dung tổng quát, không chuyên biệt công ty hay ngành nghề nào. Đa phần e-larning là thÆ° viện sách tổng hợp trên máy vi tính.

+ Há»™i thảo ảo: là hình thức kết nối giữa má»™t diá»…n giả và nhiều nhân viên ở những vùng địa lý cách xa nhau. Những chÆ°Æ¡ng trình nhÆ° WebEx, GoToMeeting, Adobe Connect, và Live Meeting là lá»±a chọn tốt cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc đối thoại giữa diá»…n giả và khán thính giả qua mạng chÆ°a hoàn hảo nhÆ° mong muốn.

+ Huấn luyện tập thể social learning: là hình thức “tiệm cà phê trá»±c tuyến”, nÆ¡i các nhân viên kết nối để trình bày ý tưởng, đặt câu hỏi thắc mắc để cùng đối thoại tìm câu trả lời. Và thỉnh thoảng, có chuyên gia các lÄ©nh vá»±c vào hÆ°á»›ng dẫn, giảng dạy.

+ Kết hợp các hình thức: Theo Docherty, tốt nhất là kết hợp huấn luyện trá»±c tuyến hiện đại và huấn luyện trá»±c tiếp truyền thống. Kết nối mặt đối mặt vẫn Ä‘em lại hiệu quả nhÆ° ý nhất. Giữa các lần gặp mặt trá»±c tiếp, có thể tổ chức huấn luyện trá»±c tuyến để nhân viên thảo luận, viết bài thu hoạch, Ä‘óng góp ý kiến Ä‘ánh giá chÆ°Æ¡ng trình…

Bắt đầu áp dụng huấn luyện trá»±c tuyến

Quyết định hình thức rồi thì bắt đầu xem xét ná»™i dung và tiến hành áp dụng. Trường hợp Dealer.com, công ty mua phần mềm, rồi kết hợp xây dá»±ng ná»™i dung cho sát hợp vá»›i văn hóa doanh nghiệp và ngành nghề của mình, để chÆ°Æ¡ng trình mang đậm tính Dealer.com, dành riêng cho Dearler.com. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không chuyên về kỹ thuật thì hãy trình bày rõ yêu cầu rồi giao cho công ty đối tác hoàn thành chÆ°Æ¡ng trình.

TrÆ°á»›c khi áp dụng, Ä‘ánh giá lại hạ tầng kỹ thuật ở công ty mình. Muốn huấn luyện nhân viên tại chi nhánh A thì hãy kiểm tra đường truyền internet tại Ä‘ó có bảo đảm? Điều thường gây tranh cãi trong huấn luyện trá»±c tuyến là Ä‘ôi khi, doanh nghiệp không biết chính xác nhân viên nào Ä‘ang học và họ tiếp thu đến Ä‘âu. Và lÆ°u ý cuối cùng khi áp dụng hình thức huấn luyện trá»±c tuyến là cân nhắc xem nó có phù hợp vá»›i văn hóa doanh nghiệp của bạn không.

Trong trường hợp Dealer.com thì CEO Mark Bonfigli cho rằng hoàn toàn thích hợp vì Ä‘á»™ tuổi trung bình của các nhân viên là 30 và họ dùng phần lá»›n thời gian kết nối internet.

nguồn: doanhnhansaigon.vn