Category Dịch vụ khách hàng

Trong má»™t cá»­a hàng, Ä‘iện thoại bá»—ng nhiên đổ chuống, khách hàng không ngừng phàn nàn,… và má»™t cuá»™c chiến bắt đầu! Đó chỉ là má»™t trong vô số các tình huống quen thuá»™c mà các nhân viên dịch vụ…

Hãng hàng không Singapore Airlines (SIA) được Ä‘ánh giá rất cao về dịch vụ khách hàng. DÆ°á»›i Ä‘ây là những bí quyết tạo thành công cho SIA: 1. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lá»±c SIA đầu tÆ° nhiều…

Khi mua bất kể má»™t loại dịch vụ nào, khách hàng đều có cảm giác rằng họ có thể sẽ gặp phải má»™t rui ro nào Ä‘ó, Ä‘Æ¡n giản là vì dịch vụ là má»™t thứ sản phẩm vô hình.…

Theo những kết quả má»›i nhất về chỉ số hài lòng của khách hành Ä‘ã chỉ ra sá»± suy giảm không ngừng niềm tin của họ đối vá»›i các loại hàng hóa/dịch vụ. Vậy Ä‘âu là giải pháp để  nâng…

Công thức PACT trong diÌ£ch vuÌ£ khách haÌ€ng làm vừa lòng khách hàng và công ty bạn sẽ ngaÌ€y má»™t nhiều hÆ¡n các khách hàng trung thành. Mọi dịch vụ và sá»± thoả mãn đều quay xung quanh công thức…

Công nghệ thông tin làm thay đổi thế giá»›i của chúng ta. Và các quy tắc trong dịch vụ khách hàng vì thế cÅ©ng Ä‘ang được viết lại. Ká»· nguyên web 2.0 là má»™t ká»· nguyên mà tại Ä‘ó không…

Trong khi những lời chỉ trích về sá»± suy thoái của dịch vụ khách hàng Ä‘ang ngày má»™t gia tăng, thì vẫn có không ít công ty duy trì được dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Bí quyết của họ…

Trong kinh doanh, tất cả chúng ta đều từng Ä‘ánh mất khách hàng vào má»™t thời Ä‘iểm nào Ä‘ó, vấn đề nằm ở chá»— chúng ta học được gì từ việc này? Bạn Ä‘ã từng Ä‘ánh mất má»™t khách hàng,…