Bán hàng cÅ©ng tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° việc nÆ°á»›ng má»™t miếng thịt lá»›n. TÆ°Æ¡ng tá»± sá»± chuẩn bị thá»±c phẩm thô phục vụ món ăn, để có được má»™t cuá»™c hẹn gặp vá»›i người ra quyết định mua sắm Ä‘òi hỏi ở các nhân viên bán hàng khá nhiều thời gian, tiền bạc và công sức. Vì vậy, sẽ rất quan trọng nếu bạn có được má»™t công thức hành Ä‘á»™ng Ä‘áng tin cậy.

Trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng, bạn không thể hành Ä‘á»™ng theo bất cứ thứ gì nảy sinh trong đầu cÅ©ng nhÆ° không có đủ tiền để trang trải cho việc này. Bạn cần má»™t quy trình bán hàng – hay nói cách khác, má»™t công thức bán hàng.

Khi bạn ngồi trên chiếc ghế nóng vá»›i các khách hàng, nếu bạn có được má»™t quy trình bán hàng hợp lý và tin tưởng, bạn sẽ cảm thấy thoải mái và dành sá»± tập trung cao Ä‘á»™ vào những gì bạn nói.

Tại sao? Bởi vì bạn Ä‘ã biết rõ những lời nói và hành Ä‘á»™ng tiếp theo của mình. Bạn sẽ bá»™c lá»™ nhiều sá»± tá»± tin hÆ¡n, đồng thời đảm bảo Ä‘á»™ chính xác cao nhất. Bạn cÅ©ng sẽ ít khi quên mất các yếu tố chủ chốt cần đề cập đến trÆ°á»›c khi yêu cầu má»™t Ä‘Æ¡n đặt hàng.

Mặc dù có hàng nghìn cuốn sách về bán hàng Ä‘ã được xuất bản và bày bán rá»™ng rãi ngoài kia, song vẫn không có má»™t quy trình bán hàng nào thích hợp cho mọi trường hợp cả. Má»™t vài quyển sách bán hàng Ä‘Æ°a ra cho bạn nhÆ°ng bÆ°á»›c Ä‘i cÆ¡ bản, nhÆ°ng chúng chÆ°a hẳn đầy đủ các chi tiết cần thiết. Má»™t vài kiến sách hay còn được viết bởi các kỹ sÆ°, vá»›i tất cả các bÆ°á»›c Ä‘i và sá»± rắc rối mà tác giả mong đợi mọi người đọc nhá»› kỹ.

Để tối Æ°u hoá thành công, bạn sẽ phải tá»± minh xây dá»±ng riêng má»™t công thức bán hàng. Và có 3 bÆ°á»›c chính yếu trong việc xây dá»±ng má»™t quy trình bán hàng hiệu quả nhất: lên kế hoạch, thá»±c thi và tinh lọc.

BÆ°á»›c 1: Lên kế hoạch

Mary Poppins, má»™t cái tên lá»›n tại hãng Disney, Ä‘ã từng nói: “Sá»± khởi đầu tốt Ä‘ã chiếm má»™t ná»­a của thành công”. Không quan tâm tá»›i việc bạn Ä‘ã bán hàng trong bao lâu, bạn hoàn toàn có thể kiếm được nhiều tiền hÆ¡n nếu bạn lên kế hoạch cho quy trình bán hàng của bạn.

Kế hoạch bán hàng không Ä‘Æ¡n thuần chỉ ở trong đầu, bạn cần viết nó ra giấy. Đối vá»›i những ai má»›i bắt đầu sá»± nghiệp bán hàng, sẽ thật hợp lý vá»›i việc nghiên cứu má»™t vài cuốn sách bán hàng hay, sau Ä‘ó thay đổi những ý kiến bạn Ä‘ã lÄ©nh há»™i trong cuốn sách vá»›i những gì phù hợp nhất trong hoạt Ä‘á»™ng bán hàng của bạn và khÆ¡i mở ra má»™t quy trình bán hàng sÆ¡ bá»™.

Ví dụ bạn bán các chiếc xe ô tô sang trọng. Có lẽ quy trình bán hàng sÆ¡ bá»™ của bạn nên là tham gia vào các sá»± kiện mạng lÆ°á»›i của các chủ doanh nghiệp, tìm kiếm những doanh nhân cảm thấy các chiếc xe ôtô sang trọng là má»™t phần trong cuá»™c sống của họ.

Sau Ä‘ó, vá»›i từng khách hàng bạn tiếp cận, bạn phân loại họ trong đầu, trao đổi danh thiếp, gọi Ä‘iện thoại giá»›i thiệu, mời họ đến chiêm ngưỡng những model má»›i nhất, giá»›i thiệu chi tiết tính năng, sắp xếp lái thá»­ và sau Ä‘ó đề xuất các khích lệ bán hàng,…!

BÆ°á»›c 2: Thá»±c thi

Thật Ä‘áng tiếc, giá trị của má»™t quy trình bán hàng trên lý thuyết mặc dù có thể hay nhÆ°ng vẫn chỉ là con số 0. Các kết quả kỳ diệu chỉ xuất hiện vá»›i những ứng dụng thích hợp trên thá»±c tế.

Vì vậy, bạn hãy quyết tâm và thá»­ nghiệm quy trình má»›i của bạn ít nhất 10 lần. Hãy thá»­ nghiệm nó vá»›i má»™t vài khách hàng tiềm năng của bạn. Đồng thời, thá»­ nghiệm nó vá»›i những người dường nhÆ° Ä‘ã ra khỏi thị trường mục tiêu của bạn, nhÆ°ng cÅ©ng có thể có ích lợi khi sở hữu hay sá»­ dụng những sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp.

Trong thời gian thá»­ nghiệm, bạn cần ghi chép các chú ý về những gì luôn hiệu quả, những gì chỉ thỉnh thoảng má»›i hiệu quả và những gì Ä‘Æ¡n giản thất bại. Bạn mong muốn các phản hồi. NhÆ°ng Ä‘Æ°Æ¡ng nhiên nếu má»™t ai Ä‘ó muốn mua sản phẩm từ bạn, hãy tiến hành giao dịch bán hàng ngay!

Quay trở lại vá»›i ví dụ bán những chiếc xe ôtô sang trọng ở trên, giả sá»­ rằng bạn tham dá»± hai ba sá»± kiện mạng lÆ°á»›i và thấy được khoảng 10 chủ doanh nghiệp có thể quan tâm tá»›i việc mua sắm những chiếc xe ôtô sang trọng của bạn.

Khi bạn Ä‘ã thá»±c hiện Ä‘úng nhÆ° các bÆ°á»›c trong quy trình bán hàng ban đầu của bạn, bạn vẫn thấy rằng có má»™t vài khách hàng khăng khăng không ghé thăm showroom, họ nói rằng Ä‘Æ¡n giản là quá bận.

Má»™t vài khách hàng khác từ chối vì các lý do tài chính cá nhân, nhÆ°ng sau Ä‘ó bạn phát hiện ra còn có má»™t vài yếu tố về thuế có thể khích lệ việc mua sắm xe ôtô trở nên dá»… dàng hÆ¡n. Và ná»— lá»±c có ít nhất 2 người trong số những khách hàng khiên cưỡng Ä‘ã giá»›i thiệu chiếc xe ôtô của bạn vá»›i những người thân, bạn bè của họ, thậm chí họ không mua xe ôtô. Đã đến lúc phải tinh lọc quy trình bán hàng cho phù hợp hÆ¡n vá»›i thá»±c tế.

Bước 3: Tinh lọc

Đây là lúc mà sức mạnh của việc có được má»™t quy trình bán hàng thá»±c sá»± được trả công xứng Ä‘áng. Tinh lọc chính là sá»± khác biệt giữa 20 năm kinh nghiệm bán hàng và má»™t năm kinh nghiệm bán hàng lặp Ä‘i lặp lại 20 lần. Tại bÆ°á»›c Ä‘i này, bạn áp dụng các phản hồi bạn nhận được từ việc thá»±c thi và xác định rõ làm cách nào để nhân Ä‘ôi các ngạc nhiên tốt và tránh những ngạc nhiên chÆ°a thá»±c sá»± tốt. Qua Ä‘ó đảm bảo má»™t quy trình bán hàng má»›i chuẩn xác nhất.

Tiếp tục vá»›i ví dụ trên, giờ Ä‘ây, nếu các khách hàng nói rằng họ cần má»™t chiếc xe ôtô sang trọng má»›i nhÆ°ng họ dường nhÆ° không thể có đủ thời gian để ghé thăm cá»­a hàng trÆ°ng bày của bạn trong giờ mở cá»­a, có lẽ bạn nên Ä‘Æ°a ra má»™t lá»±a chọn nhanh cho khách hàng về má»™t, hai chiếc xe thích hợp nhất vá»›i họ. Sau Ä‘ó, bạn thu xếp thời gian mang nó tá»›i văn phòng của khách hàng vào buổi ăn trÆ°a để khách hàng lái thá»­ má»™t lúc.

Hay má»™t giải pháp nữa là bạn có thể má»›i khách hàng Ä‘i ăn trÆ°a Ä‘âu Ä‘ó để giá»›i thiệu cụ thể về các chiếc xe hoặc Ä‘Æ¡n giản cảm Æ¡n họ vì Ä‘ã quan tâm tá»›i bạn. Những tinh lọc khác có thể bao gồm việc Ä‘Æ°a ra các khích lệ mua sắm má»›i có liên quan tá»›i thuế, hoặc đề nghị họ giá»›i thiệu về bạn vá»›i những người xung quanh trong trường hợp không mua xe.

NhÆ°ng chờ Ä‘ã, công việc bạn vẫn chÆ°a hoàn thành. Lúc này bạn cần áp dụng quy trình bán hàng Ä‘ã được tinh lọc tá»›i 10 hay 20 khách hàng khác, tìm kiếm các phản hồi của họ và má»™t lần nữa tinh lọc tiếp.

Cuối cùng, quy trình bán hàng là má»™t quy trình không có Ä‘iểm dừng. Bởi vì môi trường bán hàng thường xuyên thay đổi, luôn có chá»— cho việc cải thiện quy trình bán hàng của bạn. Chẳng hạn ngày càng nhiều khách hàng của bạn sá»­ dụng những Ä‘iện thoại thông minh Blackberries hÆ¡n so vá»›i 5 năm trÆ°á»›c Ä‘ây. Điều này cho phép bạn quan tâm tá»›i việc gá»­i email cung cấp thông tin cho họ, thay thế cho các trao đổi qua thÆ° từ hay qua Ä‘iện thoại trong quá khứ.

Rõ ràng những hoạch định, thá»±c thi và tinh lọc không ngừng đối vá»›i quy trình bán hàng sẽ Ä‘Æ°a bạn để gần hÆ¡n vá»›i các mục tiêu luôn thay đổi. Mặc dù sẽ khá tốn kém về công sức, thời gian và tiền bạc, nhÆ°ng má»™t quy trình bán hàng được thiết kế và xây dá»±ng cẩn thận chắc chắn sẽ giúp bạn bán được nhiều hàng hÆ¡n và nhanh chóng hÆ¡n. Chúc bạn thành công!

The post Công thức bán hàng thành công appeared first on CEO HCM.

Đây là vài mẹo để trở thành người bán hàng giỏi hÆ¡n:

• Học tập buôn bán. Hãy đối mặt vá»›i nó, học hỏi cái má»›i không phải luôn thú vị. Việc bán hàng có thể không suôn sẻ ngay cả khi bạn biết Ä‘iều mình Ä‘ang làm. Tiếp cận việc kinh doanh nhÆ° cách bạn tiếp cận mọi kỹ năng má»›i: Đọc về cách những người bán hàng khác hoàn tất vụ làm ăn và vượt qua sá»± chống đối của khách hàng tiềm năng (vài lời khuyên hữu ích có trong bài Giành lấy Sá»± quan tâm của Khách hàng bằng Kỹ năng Ä‘Æ°a ra "Lý do Hấp dẫn" (Grab Your Prospect’s Attention by Crafting a "Compelling Reason"). Thá»­ các phÆ°Æ¡ng pháp má»›i. ThÆ° giãn và vui vẻ chút ít trong khi rèn luyện kỹ năng bán hàng má»›i.

• Dành thời gian hữu ích để học hỏi, thá»±c hành, và bán hàng. Người bán hàng chuyên nghiệp biết thời Ä‘iểm nào Ä‘ó trong ngày (thường là buổi sáng) là lúc bán hàng hiệu quả nhất. Bạn có thể để thời Ä‘iểm Ä‘ó trôi tuá»™t Ä‘i trong khi bị cuốn hút tập trung vào chuyện khác, những việc thường nhật hÆ¡n. Dành ra ít nhất má»™t giờ hiệu quả má»—i ngày để mời gọi các khách hàng tiềm năng và hiện tại.

• Lấy sá»± tinh thông làm lợi thế. Chắc chắn bạn thành thạo về sản phẩm mình Ä‘ang bày bán. Tận dụng kiến thức của bạn trong suốt quá trình bán hàng — nhất là khi thỏa thuận. Ví dụ nhÆ° các bác sÄ© hoàn tất hợp đồng suốt ngày nhÆ°ng bệnh nhân của họ không hề biết. Tạo uy tín cho bản thân và dá»±a vào tiếng tăm của mình. Mọi người sẽ không chỉ mua hàng của bạn; mà còn giá»›i thiệu bạn cho những người khác.

• Rạng rỡ. Khó chấp nhận sá»± bất đồng ở người bán. Đừng phạm sai lầm hạ thấp bản thân. Kiên nhẫn, và nhá»› mỉm cười khi phạm lá»—i — Ä‘ôi khi mắc lá»—i là cách duy nhất để học hỏi. Thái Ä‘á»™ buôn bán của bạn tạo nên khác biệt lá»›n trong mức Ä‘á»™ thành công bạn đạt được. Và sá»± bất mãn không nhất thiết mang ý nghÄ©a Ä‘ánh mất khách hàng tiềm năng. Đọc bài Thể hiện sá»± bất đồng trong kinh doanh (Turn Rejection Into a Sale) để có được vài lời khuyên hữu ích trong việc làm thế nào để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

The post Làm thế nào để trở thành người bán hàng giỏi hơn appeared first on CEO HCM.

Trong đầu tÆ° bất Ä‘á»™ng sản, có ba Ä‘iểm mấu chốt để thành công: vị trí, vị trí, và vị trí. Và trong việc bán hàng, chìa khoá để thành công là lắng nghe, lắng nghe và lắng nghe. Làm chủ công việc kinh doanh không có nghÄ©a là nói luôn miệng và huyên thuyên về sản phẩm của bạn. Thay vào Ä‘ó, khi bạn nghe và hỏi câu hỏi tập trung vào nhu cầu của khách hàng, bạn là người làm chủ tình thế. Vậy tại sao rất nhiều người bán hàng dường nhÆ° thiếu hẳn kÄ© năng lắng nghe?

Má»™t lý do là chúng ta thích nói về chúng ta và về những Ä‘iều chúng ta biết. Sá»± nhiệt tình của chúng ta cho sản phẩm cÅ©ng làm cho chúng ta hy vọng rằng má»™t vài Ä‘iều chúng ta nói sẽ gây ấn tượng vá»›i khách hàng. Và tá»± nói về mình không Ä‘em lại nhiều hiệu quả nhÆ° mong muốn.

Dù thế nào Ä‘i nữa, hãy ná»— lá»±c để trở thành má»™t người biết lắng nghe. NhÆ°ng Ä‘iều Ä‘ó có thể thá»±c hiện được nếu bạn ná»— lá»±c thật sá»±. Sau Ä‘ây là 4 cách để bạn bắt đầu:

1. “Quí vị không phiền khi tôi ghi chú má»™t chút chứ?” Điều gì bất ngờ đến vá»›i bạn khi bạn Ä‘ang nói chuyện vá»›i má»™t nhóm người và họ bắt đầu ghi chú? Có nghÄ©a là Ä‘iều mà bạn phải nói là rất quan trọng. Bất cứ khi nào tôi có những cuá»™c họp trá»±c tiếp, tôi sẽ hỏi họ có phiền không nếu tôi ghi chú má»™t vài thứ. Điều Ä‘ó nói lên ngay rằng tôi muốn nghe Ä‘iều gì là quan trọng đối vá»›i họ. Hầu hết thời gian tôi chuẩn bị những câu hỏi trÆ°á»›c là dá»±a vào những nghiên cứu mà tôi Ä‘ã làm qua cách tổ chức Ä‘ó. Má»™t số người bán hàng tôi Ä‘ã từng nói chuyện thậm chí còn để từ “ lắng nghe” thật lá»›n ngay đầu trang ghi chú của họ để nhắc họ phải lắng nghe khi họ bắt đầu nói quá nhiều.

2. Đào sâu hÆ¡n. Đừng dừng lại Ä‘iều mà khách hàng nói chung chung, hãy yêu cầu họ tập trung vào nhu cầu chính của họ là gì và những khó khăn. Điều Ä‘ó giúp tôi chú ý những Ä‘iểm nhấn (những Ä‘iểm rất quan trọng mà khách hàng nói và tôi khoanh tròn, làm nổi bật hoặc Ä‘ánh dấu sao),  sau Ä‘ó tôi có thể sá»­ dụng chúng để giải thích sản phẩm hay dịch vụ của tôi Ä‘ã Ä‘áp ứng nhu cầu của họ nhÆ° thế nào. Đôi khi rất khó để ghi chú hết những lời của khách hàng, vì thế tôi sá»­ dụng má»™t phÆ°Æ¡ng pháp lặp lại má»™t vài từ cuối cùng khách hàng Ä‘ã nói dÆ°á»›i dạng câu hỏi, họ sẽ tập trung hÆ¡n vào chủ đề. Nếu khách hàng nói, “ Đó là vấn đề khó khăn chính của chúng tôi”, bạn nói “Khó khăn Æ°?”. Thường thì nó sẽ làm cho khách hàng nói vào những chi tiết hÆ¡n.

3. Kiểm tra xem bạn có hiểu rõ hay chÆ°a. Rất nhiều người bán hàng không bao giờ thêm được gì vì giao tiếp không tốt. Chúng ta nghÄ© khách hàng Ä‘ã nói ý này, nhÆ°ng thá»±c ra họ lại nói ý khác. Má»™t cách để chắc chắn những Ä‘iều bạn Ä‘ang nghe là hỏi lại họ, “ Hãy xem coi chúng ta có Ä‘ang nói Ä‘úng vấn đề không nhé, có phải ý ông (bà) là…?” Bạn hãy lặp lại Ä‘Æ¡n giản Ä‘iều khách hàng vừa nói theo cách bạn hiểu. Nó sẽ tạo cho khách hàng cÆ¡ há»™i nói rằng bạn có hiểu Ä‘úng hay không hoặc sẽ nói lại ý của họ. Điều Ä‘ó cÅ©ng chứng tỏ rằng bạn Ä‘ang chú ý nghe họ.

4. Luyện tập. Luôn luyện tập kÄ© năng nói của bạn, không chỉ qua những cuá»™c Ä‘iện thoại. Bạn không thể biết được khi nào người mà bạn Ä‘ang nói chuyện tại má»™t Ä‘ám cÆ°á»›i, trên máy bay hay tại má»™t bữa tiệc sẽ ngừng trở thành má»™t tiềm năng quan trọng. Lần tiếp theo bạn Ä‘ang có mặt ở má»™t chÆ°Æ¡ng trình và muốn trở thành “cây Ä‘inh” của bữa tiệc, hãy bỏ ý định Ä‘ó và lắng nghe. Hãy tìm hiểu càng nhiều càng tốt về mọi người trong bữa tiệc Ä‘ó và để họ biết về bạn càng ít càng tốt. Thậm chí khi họ hỏi, hãy trả lời ngắn gọn và chuyển cuá»™c trò chuyện hÆ°á»›ng đến họ. Đừng cắt ngang, nhảy ngay vào cuá»™c trò chuyện khi họ đề cập đến những Ä‘iều bạn biết và cảm thấy thú vị vá»›i nó. Hãy chỉ quan sát thôi- bạn bắt đầu học hỏi được những thông tin má»›i rất thú vị. Bạn sẽ không học được gì khi bạn chỉ nói mà thôi.

The post Nghe và học hỏi khi bán hàng appeared first on CEO HCM.

Mệt mỏi? Căng thẳng? Đánh mất sá»± năng Ä‘á»™ng và hứng thú mà bạn Ä‘ã từng có trong công việc kinh doanh? Hay bạn cảm thấy bạn Ä‘ang vắt kiệt sức? Điều này là không thể tránh khỏi khi áp lá»±c công việc cùng lúc vá»›i nhiều tác Ä‘á»™ng xung quanh khiến bạn luôn trong trạng thái “đối phó”.Thật khó để lúc nào cÅ©ng giữ má»™t tâm trạng hào hứng trong công việc,nhất là khi phải đối mặt vá»›i những vÆ°á»›ng mắc trong công việc .Điều Ä‘ó ảnh hưởng không nhỏ tá»›i tâm trạng của bạn đối vá»›i khách hàng.Bạn cảm thấy bị bao vây bởi công việc cùng nhiều những yêu cầu khác?Hãy lấy lại tinh thần hÆ°ng phấn theo 7 cách sau Ä‘ây:

1. Tạo má»™t môi trường làm việc má»›i:
NhÆ° má»™t quy luật,việc làm việc trong má»™t môi trường quen thuá»™c quá thường xuyên sẽ khiến bạn nhàm chán,và trở nên thụ Ä‘á»™ng.Đối vá»›i má»™t người chủ doanh nghiệp thì Ä‘iều này sẽ gây ra má»™t sá»± phát triển trì trệ của công ty .Hãy tá»± biết cách thay đổi môi trường làm việc thường xuyên,gặp gỡ và trao đổi vá»›i nhiều đối tác khác nhau Ä‘em lại cho bạn má»™t sá»± “kích thích” trong công việc cÅ©ng nhÆ° có những cÆ¡ há»™i kinh doanh má»›i.

2. Làm má»›i mục tiêu của bạn:
Đi Ä‘ôi vá»›i việc thay đổi môi trường làm việc bạn cÅ©ng nên vạch ra cho mình các mục tiêu khác nhau để đạt được.Đây sẽ là Ä‘á»™ng lá»±c giúp bạn trở nên hứng thú vá»›i công việc hÆ¡n.

3. Tập thể dục hằng ngày.
Má»™t cÆ¡ thể sảng khoái sẽ tạo nên má»™t cảm giác sảng khoái.Hãy tập thể dục hằng ngày nhằm giúp cÆ¡ thể bạn khỏe mạnh,và có được má»™t trạng thái tÆ°Æ¡i tỉnh khi bắt đầu má»™t ngày làm việc.Nếu công việc Ä‘òi hỏi bạn phải ngồi trong văn phòng nhiều thì việc luyện tập sẽ vô cùng cần thiết để cÆ¡ thể có đủ năng lượng hoạt Ä‘á»™ng,tránh gây cảm giác mệt mỏi,nhàm chán.Cách bạn di chuyển, những thứ bạn ăn và những Ä‘iều bạn nghÄ© đều có thể thay đổi cảm giác của bạn về công việc.

4. Tạo Ä‘á»™ng lá»±c để hoàn thành công việc:
Điều này hoàn toàn không trái lại vá»›i nguyên tắc loại bỏ căng thẳng.Nếu công việc của bạn làm trong má»™t môi trường văn phòng và không có cÆ¡ há»™i thay đổi bầu không khí làm việc thì hãy tá»± tạo cho mình những Ä‘á»™ng lá»±c để giúp bạn hoàn thành tốt công việc ấy.
Hãy gọi Ä‘iện nhiều hÆ¡n, gá»­i nhiều thông tin phản hồi hÆ¡n, thậm chí làm những dá»± án mà bạn định làm vào tuần tá»›i hay tháng sau. Bạn sẽ ngạc nhiên về khả năng của bạn tạo ra má»™t Ä‘á»™ng lá»±c làm việc. Đắm mình vào công việc và thấy được quá trình làm việc sẽ giúp bạn cảm thấy rất tuyệt về những Ä‘iều bạn Ä‘ã hoàn thành, và làm bạn phấn khởi trở lại.

5.Say mê vá»›i công việc:
Khi bắt đầu làm má»™t công việc nào Ä‘ó thì Ä‘iều đầu tiên để thôi thúc bạn làm và hoàn thành tốt trọng trách được giao chính là niềm say mê vá»›i công việc(hay nói cách khác bạn phải thá»±c sá»± yêu thích công việc ấy-Ä‘iều này chiếm 95%),còn 5% sẽ là những Ä‘iểm chÆ°a hài lòng trong công việc.Hiểu được công việc và thá»±c sá»± yêu thích công việc sẽ giúp bạn vượt qua nhanh chóng sá»± mệt mỏi cùng những căng thẳng bạn phải đối mặt.Tâm trạng chán chường thường đến khi bạn không hài lòng vá»›i công việc hay chán việc lặp Ä‘i lặp lại những Ä‘iều giống nhau.Má»™t niềm say mê thá»±c sá»± sẽ giúp bạn vượt qua tâm trạng “Ä‘en tối” ấy.

6. Thêm Ä‘iều má»›i vào dòng sản phẩm của bạn.
Nhằm tạo nên sức sống má»›i cho công việc của bạn,má»™t cách hữu hiệu là luôn đổi má»›i dòng sản phẩm công ty.Điều này sẽ Ä‘em lại cho bạn nhiều ý tưởng,kích thích tâm trạng hào hứng trong công việc.Việc thay đổi hay cung cấp thêm sản phẩm của công ty sẽ mở ra cÆ¡ há»™i cho bạn có những Ä‘á»™ng lá»±c cùng thá»­ thách má»›i cần đạt tá»›i nhÆ° tìm kiếm khách hàng,thị trường má»›i,các đối tác…Tất cả Ä‘iều này làm tăng lòng nhiệt tình của bạn.

7. Tìm nguồn cảm hứng cho công việc: Bạn có bao giờ để má»™t bá»™ phim khuyến khích và thúc đẩy bạn hành Ä‘á»™ng chÆ°a? Hay bạn có bao giờ đọc má»™t câu chuyện về sá»± vượt quá trở ngại và tìm đến thành công của má»™t ai Ä‘ó chÆ°a?Hãy tìm sá»± hứng khởi từ những câu chuyện,bá»™ phim hay có khi là những thông tin đọc được từ má»™t trang báo hay má»™t mẫu quảng cáo trên tivi.Tất cả sẽ là nguồn cảm hứng cho công việc của bạn.Biết Ä‘âu nhờ Ä‘ó bạn nghÄ© ra má»™t ý tưởng má»›i cho việc kinh doanh?
 
Không biết những cách này có thay đổi thành công, dòng sản phẩm, thói quen hay thậm chí việc kinh doanh của bạn hay không, nhÆ°ng nó thay đổi cách bạn suy nghÄ© và hành Ä‘á»™ng. Đón nhận những thay đổi sẽ ảnh hưởng đến áp lá»±c bán hàng của bạn. Nếu bạn muốn thay đổi cuá»™c sống của bạn thì bạn phải hành Ä‘á»™ng để thay đổi nó.

The post Tạo tâm trạng tốt trong kinh doanh appeared first on CEO HCM.

Bạn Ä‘ã phải mât nhiều công sức má»›i thu hút được khách hàng tiềm năng đến vá»›i trang web của mình. NhÆ°ng nhÆ° thế vẫn chÆ°a đủ. Hãy thá»­ nghiệm các mẫu Ä‘Æ¡n trá»±c tuyến của bạn—có thể chúng Ä‘ang chặn những cÆ¡ há»™i kinh doanh mà các chiến dịch marketing của bạn mang lại.

Má»™t mẫu Ä‘Æ¡n trá»±c tuyến cho phép các khách hàng tiềm năng làm được nhiều việc: liên hệ vá»›i bạn, đăng ký tạp chí trá»±c tuyến do bạn cung cấp, hỏi thông tin và dÄ© nhiên là cả đặt hàng. Má»—i mẫu Ä‘Æ¡n là má»™t công cụ giao tiếp cho họ và công cụ marketing cho bạn. Bạn cần có má»™t mẫu Ä‘Æ¡n trá»±c tuyến để thu thập thông tin liên hệ và được cho phép tiếp xúc vá»›i khách hàng tiềm năng. Nếu không, khi họ Ä‘ã rời trang web của bạn, có thể họ sẽ không bao giờ trở lại.

Tuy nhiên, má»™t mẫu Ä‘Æ¡n trá»±c tuyến bản thân nó không phải là má»™t chiến lược marketing hiệu quả. Trên thá»±c tế, nếu bạn Ä‘ang mắc phải những lá»—i sau, có lẽ bạn Ä‘ang làm mất khách hàng.

•    Đòi hỏi những thông tin không cần thiết: Bạn có thá»±c sá»± cần khách hàng tiềm năng cung cấp những thông tin nhÆ° tên công ty, số Ä‘iện thoại, địa chỉ, và đăng ký má»™t tên đăng nhập và mật khẩu? Nếu không, hãy bỏ những mục này hoặc không bắt buá»™c phải Ä‘iền.

•    Hạn chế những mục mở: Bạn Ä‘ã bao giờ nhập nhiều ký tá»± đến mức hết chá»—n trống trong mục mà vẫn chÆ°a nhập xong? Hãy mở rá»™ng các mục, cho phép khách hàng Ä‘iền được những cái tên, địa chỉ thÆ° Ä‘iện tá»­ và các thông tin dài khác mà bạn cần.

•    Buá»™c khách hàng lặp Ä‘i lặp lại má»™t việc: Sẽ ra sao nếu các mẫu Ä‘Æ¡n của bạn không được Ä‘iền hợp lệ, và các khách hàng phải bắt đầu lại từ đầu? Họ sẽ không làm nữa. Hãy lÆ°u những thông tin Ä‘ã Ä‘iền Ä‘úng và chỉ ra những khu vá»±c cần lÆ°u ý.
Đừng xây dá»±ng những mẫu Ä‘Æ¡n không đổi, hãy tối Æ°u hóa chúng. Thá»­ áp dụng những cách Ä‘ã được kiểm nghiệm qua thời gian sau Ä‘ây để biến những mẫu Ä‘Æ¡n của bạn thành các công cụ marketing tốt hÆ¡n:

•    Cho biết thông tin liên hệ của bạn. Hãy cho các khách hàng tiềm năng của bạn lá»±a chọn gọi thẳng cho bạn thay vì, hoặc thêm vào, việc Ä‘iền vào mẫu Ä‘Æ¡n trá»±c tuyến.

•    Đề nghị cung cấp tạp chí Ä‘iện tá»­. Khi họ Ä‘ã liên hệ vá»›i bạn, hãy mời họ đăng ký nhận bản tin của bạn.

•    Hỏi làm thế nào mà họ tìm ra trang web của bạn. Câu hỏi không bắt buá»™c này có thể cung cấp cho bạn thông tin marketing sâu sắc mà không làm mất khách hàng.

Các mẫu Ä‘Æ¡n trá»±c tuyến của bạn giúp các khách hàng tiềm năng ban đầu liên hệ vá»›i bạn. Hãy làm cho quy trình này trở nên dá»… dàng vì các mẫu Ä‘Æ¡n Ä‘ó không có cÆ¡ há»™i thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên.

Catherine Seda
Catherine Seda, má»™t chuyên gia hàng đầu về marketing trên internet và công cụ tìm kiếm, là trưởng khoa marketing trên internet của Trường LA College International và người sáng lập khóa Ä‘ào tạo má»›i và các bài học nhỏ miá»…n phí về Search Marketing Mastery Pay-Per-Click.

The post Đơn giản hóa các mẫu đơn trực tuyến appeared first on CEO HCM.

Thông thường, khi tôi giá»›i thiệu vá»›i các sinh viên của mình về những vấn đề hết sức cÆ¡ bản, họ đặt ra cho tôi vô số câu hỏi về việc làm thế nào để tiếp cận bán hàng. Người ta mong mốn Ä‘iều này vì việc tiếp cận để bán hàng kết thúc má»™t cách suông sẻ sẽ có ảnh hưởng đến tất cả những người bán hàng Ä‘ang tìm kiếm hợp đồng vá»›i các khách hàng tiềm năng.

Trong hầu hết các trường hợp việc tiếp cận để  bán hàng không thành công là do người bán hàng không Ä‘Æ°a ra được câu hỏi Ä‘úng. Trong tất cả các bài giảng của tôi, các bạn sẽ được nghe tôi nhắc Ä‘i nhắc lại nhiều lần rằng má»—i câu trả lời mà bạn cần có để được phép gặp ai Ä‘ó, thỏa mãn được những yêu cầu của họ, được họ cho phép đến thuyết trình và được tiếp cận để bán hàng sẽ đến vá»›i bạn chỉ khi bạn đặt ra câu hỏi Ä‘úng.

Đôi khi, bản thân câu hỏi không phải là vấn đề, mà chính cách thể hiện câu hỏi má»›i là vấn đề. Có thể bạn phải đặt ra tình huống hoặc kể má»™t câu chuyện để Ä‘Æ°a dần đến vấn đề giúp khách hàng của bạn hợp lý hóa quyết định mua hàng.Tuy nhiên, cho dù chủ Ä‘ích của bạn có hay ho hoặc câu chuyện của bạn có hấp dẫn đến Ä‘âu, thì bạn cÅ©ng không bán được hàng nếu bạn không yêu cầu Ä‘iều Ä‘ó.

Tôi sẽ kể cho bạn má»™t vài trường hợp chứng minh những thành công của học trò của tôi trên toàn thế giá»›i. Đừng quá bận tâm nếu thấy họ có vẻ nhiều lời- bạn Ä‘ang vẽ nên bức tranh và lôi cuốn tình cảm của khách hàng tiềm năng của mình. Hãy nói bằng những lời ấm áp, chân thành và những lời Ä‘ó sẽ có ích cho bạn.

Khi khách hàng của bạn còn ngần ngừ vì họ cảm thấy không thật chắc chắn rằng quyết định của họ là Ä‘úng, hãy thá»­ dùng chiêu thức mà chúng ta thường gọi là "Tiếp cận những Ä‘iều tốt đẹp nhất trong cuá»™c sống” . Sẽ là cách tiếp cận tốt đẹp đối vá»›i việc bán hàng mang tính chất cá nhân, đặc biệt khi bạn Ä‘ang cố gắng bán má»™t thứ gì Ä‘ó cho 1 người chồng và người vợ. Hãy so sánh quyết định mà họ Ä‘ang đắn Ä‘o suy nghÄ© vá»›i các quyết định mà họ Ä‘ã Ä‘Æ°a ra trÆ°á»›c Ä‘ây và bây giờ họ vẫn thấy hài lòng vá»›i những quyết định Ä‘ó. Cách thức này đặc biệt hiệu quả trong trường hợp họ Ä‘ã thừa nhận rằng họ rất thích sản phẩm nhÆ°ng lại Ä‘ang lưỡng lá»± để nói “mua”. Kiểu thuyết phục sẽ là nhÆ° thế này:
"Có Ä‘úng vậy không, John và Mary, rằng má»—i lần trong cuá»™c đời các bạn thá»±c sá»± được lợi đều là những lần bạn nói có, thay vì nói không?, các bạn nói có đối vá»›i hôn nhân…{Ä‘ây là phần cần lá»±a lời: "và tôi có thể thấy anh chị hạnh phúc làm sao”. NhÆ°ng đừng nói câu này trừ khi bạn thấy họ thá»±c sá»± là má»™t cặp hạnh phúc!} "Các bạn Ä‘ã nói có vá»›i công việc, vá»›i ngôi nhà, vá»›i xe ôtô – và vá»›i tất cả mọi thứ. Tôi chắc chắn rằng bạn vẫn thá»±c sá»± tận hưởng những cái Ä‘ó.

“Bạn thấy đấy, khi bạn nói có vá»›i tôi tức là bạn không chỉ nói có vá»›i bản thân tôi, mà chính là có vá»›i tất cả những tiện ích mà sản phẩm này mang lại … {và sau Ä‘ó liệt kê má»™t vài tiện ích mà họ thá»±c sá»± quan tâm.} Đây chẳng phải là những tiện ích mà bạn thá»±c sá»± mong muốn trong ngôi nhà của bạn hay sao?”

Vá»›i những lời lẽ nhÆ° vậy, bạn Ä‘ã giúp họ chú tâm vào những tiện ích mà sản phẩm mang lại hÆ¡n là vào những e ngại của họ khi quyết định đầu tÆ° vào bản thân sản phẩm. Má»—i sá»± đồng thuận nho nhỏ mà bạn đặt ra trong khi tiếp cận khách hàng chính là khởi đầu cho thời Ä‘iểm khách hàng nói “có”. Nếu họ Ä‘ã thá»±c sá»± tin rằng sản phẩm của bạn là tốt đối vá»›i họ, thì những lời này của bạn sẽ giúp họ vượt qua những e ngại của mình và để Ä‘Æ°a ra quyết định cuối cùng là mua sản phẩm bạn chào bán.

Má»™t tình huống khác có thể xảy ra trong lúc bán hàng là khi người mua dùng lý do “ngân quỹ”để từ chối mua. Việc mua bán này có thể không nằm trong kế hoạch của họ nên họ không dành ngân quỹ cho khoản này. Nếu bạn thá»±c sá»± tin rằng sản phẩm của mình có thể mang đến những tiện ích tuyệt vá»›i cho công ty của họ, mục tiêu của bạn trong trường hợp này là thuyết phục họ nhận ra và đồng ý vá»›i bạn về tính Æ°u việt này. Hãy hỏi họ: “Jonh, nếu ông có ngân quỹ để đầu tÆ° cho sản phẩm này thì ông sẽ mua nó chứ?” Nếu ông ấy nói có thì hãy thể hiện sá»± đồng tình vá»›i ông ấy bằng cách nói “Thất là tuyệt vời, Jonh. Tôi rất lấy làm hân hạnh được thấy những tiện ích mà sản phẩm XYZ của chúng tôi có thể mang đến cho hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của ngài.”
Lúc này, bạn có thể chuyển sang thảo luận về ngân sách dành cho đầu tÆ° của họ và hãy nói những lời sau:

"Jonh, tôi có thể hiểu mối quan ngại của ngài về ngân quỹ. Vì vậy tôi chỉ muốn liên hệ trÆ°á»›c vá»›i ngài. Tôi hoàn toàn nhận thức được rằng má»—i doanh nghiệp được quản lý hiệu quả đều phải kiểm soát dòng lÆ°u chuyển tiền tệ của mình bằng má»™t ngân quỹ được lên kế hoạch cẩn thận từ trÆ°á»›c. Ngân quỹ tài chính là công cụ cần thiết cho má»—i công ty để đạt được mụa tiêu Ä‘ã đề ra. Tuy nhiên, bản thân công cụ này cÅ©ng không khiến công ty hoạt Ä‘á»™ng nhÆ° thế nào, Ä‘úng không?”.

"Việc này sẽ cho phép Công ty của ngài linh hoạt hÆ¡n trong việc kiềm chế rủi ro hoặc tranh thủ được những lợi thế của các cÆ¡ há»™i nằm ngoài dá»± tính. Là người kiểm soát ngân quỹ này, ngài vẫn giữ cho mình quyền linh hoạt đối vá»›i những lợi ích cao nhất về tài chính của công ty hiện tại cÅ©ng nhÆ° tÆ°Æ¡ng lai đầy cạnh tranh phải không?
Cái mà chúng ta vừa được xem hôm nay là má»™t hệ thống cho phép công ty của ngài ngay lập tức và liên tục tiến lên tầm cao má»›i trong cuá»™c cạnh tranh. Hãy nói vá»›i tôi rằng, vá»›i Ä‘iều kiện nhÆ° vậy, liệu ngân quỹ của ông có linh Ä‘á»™ng hay không hoặc Ä‘iều Ä‘ó có khiến ông phải hành Ä‘á»™ng?”

Hy vọng rằng, các bạn có thể thấy được sá»± khác nhau giữa việc chào hàng thông thường và việc giúp người mua Ä‘Æ°a ra quyết định xem cái nào là tốt cho họ. Đó cÅ©ng chính là sá»± khác biệt giữa má»™t người bán hàng bình thường và má»™t người bán hàng xuất sắc.

Tom Hopkin là giảng viên về “những nguyên tắc bán hàng cÆ¡ bản” tại Tạp chí Kinh doanh và là “Người tạo ra những vô địch bán hàng” nổi tiếng thế giá»›i. 30 năm qua ông Ä‘ã cung cấp những bài học về bán hàng hay nhất tại Công ty của mình là Tom Hopkins International.

The post Tiếp cận để bán hàng appeared first on CEO HCM.

1. Không lắng nghe. Đừng chỉ lắng nghe Ä‘iều khách hàng Ä‘òi hỏi; chú ý đến họ để tìm ra Ä‘iều họ cần. Rất nhiều trường hợp người bán hàng ca bài tán dÆ°Æ¡ng sản phẩm mà không hề lắng nghe thứ khách muốn. Bạn không thể bán hàng cho ai Ä‘ó nếu không biết họ muốn gì. Hãy lắng nghe khách hàng của bạn, nhận ra nhu cầu, và Ä‘áp ứng nó.

2. Quá đề cao mặt hàng. Lời rao hàng không ngừng khiến khách hàng tiềm năng của bạn không thể Ä‘Æ°a ra quyết định sáng suốt. Bạn dá»… dàng từ người bán hàng cừ khôi chuyển thành kẻ huênh hoang hay khó Æ°a. Nên biết thời Ä‘iểm dừng việc ca ngợi sản phẩm lại.

3. Không sẵn sàng. Bạn bán hàng ở phòng trÆ°ng bày, phòng há»™i nghị, hay qua Ä‘iện thoại đều cần hiểu biết chi tiết về mặt hàng mình Ä‘ang bán và có khả năng trả lời mọi câu hỏi tùy hoàn cảnh. Hãy sẵn sàng. Nếu bạn Ä‘ang tìm kiếm vụ làm ăn má»›i, hãy biết cái mình sẽ nói và chuẩn bị sẵn cho những câu người khác có thể hỏi.

4. Nhảy thẳng vào việc buôn bán. Trong bất cứ loại hình nào của công việc bán hàng, bạn cần thiết lập mối quan hệ. Ngay cả trên mạng bạn cÅ©ng cần có trang kết nối để cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ của mình trÆ°á»›c khi nhảy vào vụ mua bán. Đừng vá»™i vã lao vào cuá»™c kinh doanh. Dành thời gian hÆ°á»›ng dẫn khách hàng và họ sẽ đền Ä‘áp bằng việc mua hàng của bạn.

5. Không hoàn tất vụ mua bán. Đây là mặt khác của sai lầm bên trên. Má»™t khi bạn cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần, nên hỏi xem họ sẵn sàng thá»±c hiện vụ mua bán chÆ°a. Điều Ä‘ó có vẻ nhÆ° không cần thiết, nhÆ°ng Ä‘ôi khi việc yêu cầu giao dịch có thể là cú huých mà khách hàng cần để Ä‘i đến quyết định cuối cùng.

6. Rời xa chủ đề. Vài người bán hàng cường Ä‘iệu hóa sá»± cần thiết của “mối quan hệ” bằng việc nói huyên thuyên thừa thãi. Những người khác vẫn nói về sản phẩm hay dịch vụ, nhÆ°ng bỏ thời gian quá mức vào những chuyện không liên quan. Mặc dù bạn thật sá»± muốn xây dá»±ng mối quan hệ và làm cho khách hàng thoải mái nhÆ°ng mục tiêu là kiếm được vụ làm ăn. Nếu cuá»™c mua bán là má»™t chủ đề, đừng Ä‘i chệch hÆ°á»›ng quá xa chủ đề Ä‘ang bàn Ä‘ó.

7. Không tìm hiểu khách hàng. Nếu bạn Ä‘ang cố thuyết phục má»™t vị khách nào Ä‘ó tại buổi há»™i nghị, bạn cần biết tất cả về người Ä‘ó. TrÆ°á»›c buổi bán hàng nên tìm hiểu và có khái niệm chắc chắn về Ä‘iều khách hàng muốn, không muốn, sở thích, và cung cách làm ăn của người Ä‘ó. Bạn cÅ©ng cần tìm hiểu những Ä‘iều ấy ở người tiêu dùng. Biết được những Ä‘iều trên, bạn có thể Ä‘áp ứng được yêu cầu của khách hàng tiềm năng.

8. Phán Ä‘oán bởi vẻ ngoài. Người bán hàng thường bỏ lỡ cuá»™c mua bán vì họ vá»™i Ä‘ánh giá khách hàng. Đừng để chủng tá»™c, tín ngưỡng, giá»›i tính, tôn giáo, hay bề ngoài tác Ä‘á»™ng đến việc làm ăn.

9. Không bám sát thông tin. Ai Ä‘ó không mua ngay lúc này không có nghÄ©a họ sẽ không quan tâm về sau — đặc biệt nếu họ yêu cầu thông tin. Theo Ä‘uổi là khía cạnh then chốt thường bị bỏ mặc trong việc bán hàng.

10. LÆ¡ là việc tìm kiếm khách hàng má»›i. Ngay cả khi việc buôn bán đạt thành công đỉnh cao, bạn vẫn cần dành thời gian để tìm thêm nhiều khách hàng. Không công ty nào có thể tồn tại mà không có lượng khách hàng má»›i liên tục, cho nên không doanh nghiệp nào có thể không cần tìm khách má»›i.

The post 10 sai phạm thường thấy nhất trong kinh doanh appeared first on CEO HCM.

Má»™t số nguyên tắc chung

1. Quy định thành văn bản các chính sách dịch vụ khách hàng: Bạn là người đề ra các quy tắc cÆ¡ bản, nhÆ°ng mọi nhân viên trong công ty nên biết rõ để tuân thủ những quy tắc Ä‘ó. Chính sách này không Ä‘òi hỏi tính phức tạp và tỉ mỉ, nhÆ°ng những Ä‘iều rất Ä‘Æ¡n giản và cụ thể nhÆ° "khách hàng luôn Ä‘úng", hoặc "bất kỳ nhân viên nào cÅ©ng đều có quyền giảm giá tối Ä‘a 10% cho bất cứ khách hàng bất mãn nào tại bất cứ thời Ä‘iểm nào" có thể cần thiết cho công việc hàng ngày của bạn.

2. Thiết lập hệ thống trợ giúp và hÆ°á»›ng dẫn nhân viên cách duy trì tính Æ°u việt của dịch vụ. Những hệ thống này sẽ giúp bạn nổi so vá»›i các đối thủ cạnh tranh bằng việc Ä‘Æ°a ra nhiều lợi ích hÆ¡n cho các khách hàng, đồng thời nhận ra những vấn đề rắc rối trÆ°á»›c khi chúng phát sinh.

3. Phát triển các công cụ Ä‘ánh giá dịch vụ khách hàng Æ°u việt. Đừng quên dành phần thưởng cho những nhân viên có kết quả chăm sóc khách hàng tốt nhất.

4. Đảm bảo rằng quan Ä‘iểm của bạn về dịch vụ khách hàng được tất cả nhân viên thấu hiểu. Các nhân viên nên hiểu rõ má»™t dịch vụ khách hàng tốt sẽ liên quan nhÆ° thế nào tá»›i lợi nhuận và tÆ°Æ¡ng lai của họ tại công ty.

5. Sẵn sàng cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích hÆ¡n bất cứ đối thủ cạnh tranh nào khác trong cùng lÄ©nh vá»±c kinh doanh. Lời cam kết này phải có sức thuyết phục đến ná»—i mọi khách hàng của bạn đều có thể cảm nhận được.

6. Chia sẻ thông tin vá»›i những nhân viên trá»±c tiếp giao thiệp vá»›i khách hàng. Bạn hãy thường xuyên gặp gỡ các nhân viên bán hàng để trò chuyện về việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời tiếp thu ý kiến của các nhân viên bán hàng: họ là những người trá»±c tiếp giao dịch vá»›i khách hàng nhiều hÆ¡n bất kỳ ai trong công ty bạn.

7. Hành Ä‘á»™ng theo phÆ°Æ¡ng châm: quan tâm, mau lẹ và có năng lá»±c giải quyết vấn đề cho khách hàng. Các khách hàng luôn mong muốn được đối xá»­ vá»›i tÆ° cách cá nhân và xÆ°ng hô bằng tên riêng.

Những "cụm từ" sẽ khiến khách hàng cảm thấy hạnh phúc

Những nguyên tắc cÆ¡ bản trong dịch vụ khách hàng Ä‘ã rất rõ ràng và bây giờ là lúc bạn biến những nguyên tắc Ä‘ó vào hành Ä‘á»™ng trong mọi công việc nào bạn làm và mọi lời lẽ nào bạn nói. Luôn có má»™t số "từ ngữ kỳ diệu" mà khách hàng luôn muốn nghe từ phía bạn.

8. "Tôi có thể giúp gì cho quý vị?": Khách hàng mong muốn có cÆ¡ há»™i để giải thích má»™t cách rõ ràng chi tiết về những gì họ cần. Vá»›i câu hỏi mở này, bạn bắt đầu đối thoại vá»›i khách hàng theo hÆ°á»›ng tích cá»±c (bạn Ä‘ang "giúp đỡ", chứ không phải "bán hàng") và tỏ ra bạn Ä‘ã sẵn sàng cho má»™t cuá»™c trò chuyện.

9. "Tôi có thể giải quyết vấn đề Ä‘ó": Phần lá»›n khách hàng, đặc biệt là các khách hàng B2B, luôn tìm kiếm để mua các giải pháp kinh doanh. Họ rất cảm kích trÆ°á»›c những câu trả lời trá»±c tiếp theo dạng ngôn ngữ mà họ có thể hiểu được.

10. "Tôi không biết, nhÆ°ng tôi sẽ tìm ra": Khi đối mặt vá»›i má»™t vấn đề khó khăn Ä‘òi hỏi phải kiểm tra cẩn thận, hãy dÅ©ng cảm thừa nhận rằng bạn không biết cách giải quyết. Việc trả lời câu hỏi trong khi bạn không biết chắc chắn thá»±c tế nhÆ° thế nào có thể mau chóng huá»· hoại niềm tin mà khách hàng Ä‘ã dành cho bạn. Những khách hàng thông minh có thể thá»­ thách bạn bằng má»™t câu hỏi mà họ biết bạn không thể trả lời và sau Ä‘ó Ä‘iềm tÄ©nh ngồi xuống trong khi bạn lúng túng tìm cách đối phó. Má»™t câu trả lời thành thật sẽ gia tăng mức Ä‘á»™ tín nhiệm của bạn.

11. "Tôi sẽ nhận trách nhiệm": Điều này chứng tỏ vá»›i khách hàng rằng bạn nhận ra trách nhiệm của mình là đảm bảo kết quả hoàn hảo nhất cho má»—i giao dịch mua sắm vá»›i khách hàng. Hãy quả quyết vá»›i khách hàng rằng bạn biết rõ họ mong đợi Ä‘iều gì và sẽ Ä‘Æ°a ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp vá»›i mức giá phải chăng mà không kèm theo bất cứ phụ phí hay vấn đề phát sinh nào.

12. ""Tôi sẽ luôn cập nhập cho quý vị những thông tin má»›i nhất": Ngay cả khi sản phẩm/dịch vụ của bạn được cung cấp theo phÆ°Æ¡ng thức "trả tiền ngay và lấy hàng"(cash-and-carry), cÅ©ng sẽ có rất nhiều sá»± kiện và thông tin khác nhau về bạn mà khách hàng muốn biết. Hãy đảm bảo vá»›i các khách hàng rằng họ sẽ được chỉ dẫn và cập nhật những sá»± kiện và thông tin má»›i nhất. Thời gian và số lượng thông tin càng nhiều bao nhiêu, bạn càng có được sá»± tin tưởng của khách hàng bấy nhiêu, bởi vì khách hàng ngày nay luôn mong muốn được thông báo về mọi chi tiết và sá»± kiện, cho dù Ä‘ó là những tin tức tốt hay xấu.

13. "Tôi sẽ giao hàng Ä‘úng hẹn": Việc giao hàng Ä‘ã thoả thuận vá»›i khách hàng sẽ là má»™t lời hứa mà bạn phải thá»±c hiện Ä‘úng.

14. "Thứ hai có nghÄ©a là Thứ hai": Nhà cung cấp sản phẩm/dịch vụ nào kiên định thá»±c hiện Ä‘úng theo Ä‘iều này sẽ trở nên nổi bật hÆ¡n và được các khách hàng nhá»› mãi.

15. "Sẽ Ä‘úng là những gì mà quý vị Ä‘ã đặt hàng": Sản phẩm/dịch vụ bạn giao cho khách hàng sẽ không phải là cái gì Ä‘ó "tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ°", và cÅ©ng sẽ không phải "tốt hÆ¡n", những gì khách hàng Ä‘ã đặt hàng. Sản phẩm/dịch vụ giao cho khách hàng cần chính xác nhÆ° những gì họ Ä‘ã đặt hàng. Thậm chí cả khi bạn tin rằng má»™t sản phẩm thay thế nào Ä‘ó có thể thích hợp nhất vá»›i mối quan tâm của khách hàng, bạn cÅ©ng đừng quyết định Ä‘Æ°a cho khách hàng sản phẩm Ä‘ó. Khách hàng của bạn có thể không biết và có quyền khiếu nại về tất cả những thay đổi của sản phẩm/dịch vụ họ Ä‘ã mua sắm.

The post Hãy biết cách “thu phục nhân tâm” khách hàng(phần 1) appeared first on CEO HCM.