Câu hỏi: Tôi hiện đang trong giai đoạn chuẩn bị khởi nghiệp nhưng không biết nên tiếp cận với khách hàng tiềm năng như thế nào, vậy tôi có phải làm một mẫu quảng cáo ngắn hay một thông cáo báo chí hay không, xin vui lòng giúp đỡ?

Trả lời: Khi tôi quyên góp tiền để khởi nghiệp trên mạng mấy năm trước đây, những nhà đầu tư tiềm năng đã nói với tôi là: “Khái niệm của anh nghe có vẻ khả thi đấy, kế hoạch quảng bá tiếp thị cũng rất phù hợp nhưng trước tiên hãy cho tôi biết là anh sẽ khai thác những khách hàng đầu tiên, những người thật sự muốn mua sản phẩm của anh, ở đâu?”

Thật là những lời khó nghe nhưng hoàn toàn đúng! Chúng ta có thể bàn về việc viết thông cáo báo chí, mẫu quảng cáo và gửi thư chào hàng nhưng cũng phải tính đến yếu tố khách hàng. Bạn hãy tự hỏi, trong điều kiện thực tế, bạn sẽ tìm kiếm những khách hàng đầu tiên bằng cách nào? Phải xác định rằng, họ đóng vai trò rất quan trọng đối với thành công của bạn vì:

• Cụ thể hoá việc làm của bạn, chứng minh rằng: vâng, bạn đã có một thị trường thật sự cho sản phẩm và dịch vụ của mình.

• Cung cấp những thông tin phản hồi có giá trị giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh.

• Cho bạn sự xác nhận về năng lực giúp thúc đẩy các chiến dịch quảng cáo tiếp thị hơn nữa.

Làm quen thị trường

Bạn sẽ tìm kiếm những khách hàng đầu tiên ở đâu? Vâng, bạn hãy tự đặt câu hỏi “Ai sẽ là những khách hàng thường xuyên mua hàng của mình? Vâng, đó là chính là “Thị trường quen biết” của bạn. Vậy, bạn sẽ tiếp cận và mở lời với họ bằng cách nào? Bước đầu tiên, bạn hãy lên danh sách những địa chỉ cần liên hệ. Dưới đây là 10 câu hỏi mà bạn nên xem xét:

1. Những ai là bạn thân và ai là bạn của những người bạn?

2. Mối quan hệ tại trường học? Gồm danh sách bạn học, giáo viên, bạn thân của anh, chị, em, thành viên câu lạc bộ.

3. Những mối quan hệ kinh doanh? Bạn hãy liệt kê tên của cả ông chủ, nhân viên và khách hàng cũ.

4. Những mối quan hệ trong khu phố, nơi ở của bạn? Có phải bạn là thành viên của các câu lạc bộ trong khu phố, thành viên của một tổ chức tôn giáo…?

5. Những mối quan hệ thông qua hiệp hội thương mại trong nhiều năm?

6. Những doanh nhân mà bạn biết? Bao gồm những người như luật sư, dược sỹ, bác sỹ, nha sỹ, thợ đường ống, đại lý bảo hiểm, thợ uốn tóc, thợ cơ khí hay thậm chí cả người trông trẻ hoặc vú nuôi?

7. Ai là những người hàng xóm, cả trước đây và hiện tại?

8. Ai là những người bạn biết qua các môn thể thao, giảI trí như: săn bắn, câu cá, điền kinh, gôn ?

9. Ai là những người bạn biết thông qua vấn đề nhà cửa như cho vay thế chấp, đại lý bất động sản, xây dựng…

10. Những mối quan hệ thông qua gia đình vợ hoặc chồng bạn?

Bạn biết khá ít người, phải vậy không! Vậy bạn sẽ làm gì với danh sách đã liệt kê để xác định được những khách hàng đầu tiên? Dưới đây là một số biện pháp khá hiệu quả có thể giúp bạn:

• Gửi một lá thư riêng rồi gọi điện thoại sau đó 1 tuần hoặc 10 ngày. Trong thư, hãy cho biết việc kinh doanh mới và đưa ra một số gợi ý, tư vấn hoặc khuyến mãi giảm giá tạo sự chú ý và hứng thú với những gì bạn đang làm. Ngoài ra, bạn còn có thể đề nghị sẽ trả chi phí những cuộc gọi cho những khách hàng đồng ý mua hàng.

• Sử dụng điện thoại. Liên hệ một số khách hàng để thăm hỏi và ”nắm bắt” những gì họ đang làm rồi chia sẽ công việc của bạn.

• Tạo các cuộc gặp gỡ tại các bữa ăn sáng, trưa, tại quán cà phê. Bạn hãy tạo các cuộc gặp gỡ tại bữa ăn sáng, ăn trưa hay tại quán cà phê, dùng nơi đó để giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ của mình (với những mẫu mã ít gây ấn tượng nhất) rồi xin ý kiến góp ý cua mọi người. Cuối buổi gặp, bạn hãy đề nghị nhờ họ giới thiệu giùm sảm phẩm của mình với người khác.
Sean M. Lyden
Sean Lyden là CEO của công ty Prestige Positioning, một công ty có trụ sở tại bang Atlanta có khách hàng là những chuyên gia hàng đầu về các lĩnh vực riêng của mình. Khách hàng gồm các công ty như Morgan Stanley, IFG Securities, SunTrust Service Corp và nhiều công ty tư vấn quản lý chuyên nghiệp khác trên khắp nước Mỹ.

The post Xác định những khách hàng đầu tiên appeared first on CEO HCM.

Mới đây, một người đọc đã gửi câu hỏi dưới đây đến chi nhánh để thông báo với những khách hàng của công ty cũ rằng bạn nghỉ việc để tạo dựng một công ty tương tự như thế:

“Trong nhiều năm qua, tôi đã được nhận vào làm việc trong một công ty kế toán ở địa phương, và đã phát triển một mối quan hệ thân thiết với nhiều khách hàng của các công ty khác. Rất nhiều khách hàng đã liên hệ với tôi để chống lại công ty, và tôi thấy họ (đúng hoặc sai) giống như là “khách hàng của tôi” vậy. Tôi nhanh chóng nghỉ việc và khởi nghiệp ngay tại thành phố này và tôi muốn báo cho những khách hàng này về sự thay đổi vị thế của tôi, những tôi sợ rằng công ty cũ sẽ kiện tôi vì việc “ăn cắp bí mật kinh doanh”. Tôi chưa bao giờ kí một thỏa thuận không cạnh tranh nào với công ty đó cả. Vậy sự rủi ro về pháp lý của tôi ở đây là gì?”

Trước hết, không có doanh nghiệp nào “sở hữu” khách hàng cả. Mọi người được tự do sử dụng nhà cung cấp dịch vụ nào mà họ thích, và thỏa thuận ngăn cản họ làm điều đó thường được xem là “kìm hãm thương mại” và thường bị tòa bác bỏ.

Thứ hai, tôi chắc rằng bạn đã biết, trường hợp này là cơn ác mộng tồi tệ nhất của mỗi chủ doanh nghiệp: Bạn mất nhiều năm để huấn luyện ai đó, với hy vọng rằng họ sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp, và sau đó, họ nghỉ việc và lấy mất một nửa số khách hàng của bạn.

Thật là đáng tiếc cho công ty đó vì đã không yêu cầu tất cả các nhân viên phải kí một thỏa thuận “không câu khách”, mà trong đó nhân viên hứa sẽ không liên lạc với bất kì khách hàng nào của công ty trong một thời gian nhất định sau khi đã rời khỏi công ty vì bất cứ lí do gì. Không giống như những thỏa thuận “không cạnh tranh” ngăn cấm những nhân viên đã nghỉ việc không được làm trong cùng lĩnh vực hay nghề nghiệp trong một khu vực địa lý nào đó, thỏa thuận “không câu khách” được xem như là một nỗ lực chính đáng để bảo vệ sự tín nhiệm của doanh nghiệp, và thường được tòa xác nhận quy trình đó.

Mặc dù công ty của bạn không bắt bạn phải kí một hợp đồng không “câu khách” nào, bạn vẫn còn có những nghĩa vụ pháp lý đối với người chủ doanh nghiệp cũ nếu bạn cố ý đánh cắp khách hàng của họ. Đó là bởi vì, tính đến bây giờ, 42 bang đã áp dụng một số luật gọi là “Hành động bí mật đồng bộ thương mại”. Nếu bang của bạn đã áp dụng phiên bản hành động này, bạn bị cấm ăn cắp bí mật kinh doanh của chủ doanh nghiệp khác để sử dụng cho lợi ích của mình khi không có một  bản đồng ý của chủ doanh nghiệp.

Ở hầu hết các bang, một danh sách khách hàng được coi như là một “bí mật kinh doanh” nếu nội dung của nó không là “sẵn sàng lấy được từ một số nguồn tự do nào đó”. Vì thế nếu bạn lấy trên mạng một danh sách toàn bộ khách hàng vào một đĩa mềm hoặc một đĩa CD và sau đó gửi một lá thư đến mọi người trong danh sách đó để thông báo về doanh nghiệp mới của bạn, doanh nghiệp cũ sẽ đương nhiên coi đó là hành động lấy cắp “bí mật kinh doanh” của họ và sẽ kiện bạn ra tòa.

Tuy nhiên, làm một bản quảng cáo trên một tờ báo địa phương hay một tổ chức thương mại công khai và nói rằng “Joe Blow, từng làm việc ở công ty XYZ, mới mở một văn phòng mới tại………” có thể sẽ không bị coi là một người lấy cắp “bí mật kinh doanh”, vì bạn đang làm một sự thông báo chung đến toàn thể cộng đồng và không chỉ nhắm đến những khách hàng của công ty cũ (mặc dù thực tế là tất cả họ đều đọc một tờ báo địa phương giống nhau và tổ chức thương mại).

Còn liên lạc trực tiếp với khách hàng mà bạn đã có những quan hệ cá nhân suốt thời gian tại công ty đó? Trong khi không có một sự bảo đảm nào từ công ty của bạn là sẽ tha cho mọi sự câu khách trong kinh doanh, bạn cần chú ý những điều sau:

• Giới hạn sự câu khách của bạn trong vòng những khách hàng mà đối với họ bạn là chỗ liên lạc duy nhất – nếu bạn làm mọi công việc về khách hàng nhưng khách hàng lại chơi golf hàng tuần với ông chủ của bạn, bạn không phải là chỗ liên lạc duy nhất và bạn nên tránh lôi kéo vị khách hàng đó.
• Đợi sau khi bạn đã rời khỏi công ty trước khi gửi email hay thư tay đến những khách hàng này với thông tin để liên lạc với bạn.
• Đừng cung cấp cho những khách hàng này sự giảm giá hay sự thỏa thuận mà bạn không cung cấp cho những ai ngoài luồng.

Dù hoàn cảnh nào đi nữa bạn đừng bao giờ xóa bất cứ những tài liệu về khách hàng hay những thông tin khác từ công ty khi bạn nghỉ việc, thậm chí khi một khách hàng nói rằng họ sẽ theo bạn. Sự câu khách của bạn nên bao gồm một “mẫu thư” cho khách hàng để gửi cho công ty cũ để kết thúc mối quan hệ và yêu cầu tất cả dữ liệu chuyển cho bạn. (Nếu khách hàng nợ bất cứ một khoản nào với công ty cũ, hãy sẵn sàng chờ cho tới khi điều đó ổn thỏa trước khi bạn lấy được dữ liệu.)

The post Thu hút khách hàng khi bạn khởi nghiệp appeared first on CEO HCM.

Vấn đề có tính chất sống còn đối với doanh nghiệp mới thành lập là việc xác định đúng mục tiêu của mình. Bạn đã được học cách mở và điều hành một doanh nghiệp, làm việc với khách hàng, kiểm soát doanh thu cũng như tiếp thị sản phẩm. Nhưng mọi chiến thuật sẽ không còn phát huy tác dụng nếu như nỗ lực tiếp thị và quảng bá sản phẩm của bạn không đánh trúng vào những khách hàng tiềm năng.

Liệu bạn có phát hiện ra được ai là khách hàng tiềm năng hay không? Bạn có chắc là mình làm được không? Thông thường, nhóm khách hàng tiềm năng đáng quan tâm nhất là khách hàng hay người hợp tác làm ăn với đối thủ của bạn. Để chiếm được thị phần, bạn phải loại bỏ hay ngăn chặn tất cả những ai có nguy cơ giành giật khách hàng của mình. Vì vậy nếu bạn tiếp xúc với khách hàng mà lại vội vàng loại khỏi danh sách những ai đã từng làm việc hay mua bán với một hãng nào khác nữa, thì bạn sẽ mất đi một cơ hội quý giá để phát triển doanh nghiệp của mình.

Để tìm được đúng nhóm khách hàng tiềm năng, hãy tập trung vào các doanh nhiệp hay người tiêu dùng thỏa mãn các yếu tố sau đây:

1.Một khách hàng tiềm năng phải thực sự có nhu cầu đối với sản phẩm của bạn.

Bao giờ thì việc tạo ra một nhu cầu cũng khó khăn nan giải hơn là việc thỏa mãn nó. Bạn sẽ phải tốn rất nhiều tiền bạc công sức cho chiến dịch tiếp thị quảng bá sản phẩm, để khiến những người chưa một lần dùng thử loại sản phẩm của bạn nhận ra tại sao họ lại cần đến nó. Tuy nhiên khi một người đã từng mua loại sản phẩm hay sử dụng loại dịch vụ tương tự như của bạn rồi thì điều này đồng nghĩa với việc họ thừa nhận là họ cần đến nó. Đối với nhóm người này thì bạn sẽ tốn ít công sức để thuyết phục hơn, vì dù sao thì họ cũng biết là họ cần gì.

Thay vì chạy theo những khách hàng không thực sự có nhu cầu muốn mua, hãy tìm kiếm những cá nhân hay doanh nghiệp đang mua bán sản phẩm cùng chủng loại hay cùng tính năng với sản phẩm của bạn. Làm như thế nghĩa là bạn đã lôi kéo được khách hàng của đối thủ về phía mình.

2.Một khách hàng tiềm năng phải đủ khả năng tài chính để mua sản phẩm của bạn.

Chẳng có gì tốn nhiều công sức và tiền bạc hơn việc phải bỏ ra hàng tháng trời để thuyết phục một khách hàng mua sản phẩm của bạn khi mà ngân sách của họ có hạn. Giả dụ bạn đang tung ra thị trường loại sản phẩm trang trí nhà cửa. Bạn sẽ gặp ít trở ngại từ phía khách hàng về vấn đề giá cả khi nhắm vào những chủ hộ đang có nhu cầu trang trí căn nhà hơn là cố thuyết phục những người không hề có ý định tu sửa lại nhà của họ. Hay chẳng hạn bạn là nhà sản xuất camera chống trộm cho các doanh nghiệp. Khách hàng tiềm năng của bạn là những hãng đã và đang sử dụng một thiết bị an ninh nào đó hay những hãng chưa từng lắp đặt hệ thống an ninh và đang lùng tìm một thiết bị phù hợp. Đối với nhóm khách hàng này bạn có thể tin là họ đã dự phòng một khoản ngân sách từ trước để mua sản phẩm của bạn.

3. Khách hàng tiềm năng phải là người sẵn lòng chi trả để mua món hàng của bạn.

Khách hàng tiềm năng là những doanh nghiệp hay cá nhân tin rằng sản phẩm của bạn có chất lượng tốt nhờ vào các hoạt động tiếp thị và bán hàng hiệu quả của bạn. Điều này có nghĩa là họ hiện tại đang mua hoặc dự định mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nếu thành công, bạn có thể biến khách hàng của đối thủ trở thành khách hàng của mình. Dần dần, sẽ ngày càng có nhiều doanh nghiệp hay người tiêu dùng đủ tiền để mua, còn riêng những khách hàng nhiệt tình nhất thì bao giờ họ cũng sẵn lòng chi trả để mua bằng được món hàng của bạn.

Để quảng cáo và bán hàng một cách hiệu quả, hãy tập trung vào nhóm khách hàng thỏa mãn cả 3 nguyên tắc trên, đồng thời thuyết phục họ mua hàng bằng cách chứng minh cho họ thấy rằng sản phẩm của bạn đầy sức hấp dẫn và mang lại nhiều tiện ích. Hãy khéo léo thuyết phục khách hàng thông qua hoạt động tiếp thị bán hàng hiệu quả, để họ cảm thấy món hàng của bạn thật hữu ích, dần dần, những khách hàng tiềm năng này sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn.
Kim T. Gordon
Liên hệ với chuyên gia marketing Kim T.Gordon, tác giả cuốn sách:”Maximum Marketing, Minimum Dollars”: Năm mươi phương thức tối ưu dẫn tới thành công cho doanh nghiệp qui mô nhỏ, tại trang web www.smallbusinessnow.com. Nếu bạn có nhu cầu tìm mua cuốn sách mới ra của bà, “Big marketing Idea for Small Budgets”, hãy vào trang web www.smallbizbooks.com

The post Đánh trúng mục tiêu appeared first on CEO HCM.

Sau đây là má»™t số “mẹo” đã được giá»›i thiệu trong thời gian qua:

Ná»™i dung là… thượng đế!

15 lời khuyên đầu nhắc bạn làm web cũng giống như mở cửa hàng, phải luôn luôn tự hỏi:

1. Trên web có gì lạ, có gì cần để khách phải dừng chân.

2. Sá»± khác biệt của web “chỉ ghé qua má»™t lần” và trang web khiến người ta phải vào hàng ngày là thông tin tÆ°Æ¡i má»›i, cách làm má»›i.

3. Phải có tính Ä‘á»™c đáo của ná»™i dung và hình thức, nếu có lỡ “copy” ý tưởng của người khác thì phải chứng tỏ mình thá»±c hiện tốt hÆ¡n.

4. Luôn tìm hiểu đối tượng vào là những ai, tra cứu cái gì.

5. Website cần có chức năng tìm kiếm để người truy cập có thể tìm kiếm dữ liệu. Đây là một tính năng vượt trội mà một tờ báo in hay một prochure công ty muốn làm cũng bó tay !

6. Đừng khoe khoang là trang web của bạn có đủ thứ. Cứ cho biết những thông tin và khả năng thật của mình là được rồi.

7. Hãy gợi mở và để sẵn những công cụ cho người vào tự tìm kiếm thông tin. Làm cho người ta tò mò muốn tìm hiểu chứ không cần bày ra ngay tất cả.

8. Thường xuyên cập nhật thông tin tươi mới.

9. Thông tin tươi mới không chỉ là chữ mà còn là hình ảnh. Nhiều website cho thay đổi hình ảnh hàng này để tạo sự mới lạ.

10. Mở chuyên mục tin tức cho công ty của bạn và luôn cập nhật thông tin.

11. Tin tức trên website không chỉ là thông tin làm ăn mà còn có ý nghĩa giáo dục tiêu dùng, kinh doanh, đặc biệt là thương mại điện tử.

12. Tên của website cũng là một loại thương hiệu. Đặt tên cho hay, ấn tượng dễ nhớ, và nhớ đăng ký bản quyền để tránh những tranh chấp.

13. Những thông tin liên quan đến người sá»­ dụng cần được xem trọng. Thật tuyệt vời nếu nhÆ° người ta vào web không chỉ thấy có hàng hóa, dịch vụ mà còn có lịch chiếu phim, thông tin sá»± kiện sắp đến, thời tiết, tá»· giá ngoại tệ, giá vàng…

14. Hỏi ý kiến người sử dụng, kể cả trưng cầu ý kiến bằng cách bỏ phiếu. Tuy nhiên phải cân nhắc việc thông tin bị lộ cho phép đối thủ nắm được ý tưởng của mình.

15. Lâu lâu cần có má»™t “happy hour” hoặc “happy day” để kích thích người truy cập viếng thăm website của bạn. Các web thường xuyên cho lấy “chùa” má»™t số phần mềm hay đăng ký nhận không mất tiền má»™t thông tin nào đấy.
Càng có nhiều thứ “miá»…n phí” càng tốt

16. Mở tài khoản e-mail miá»…n phí trên trang web của công ty là má»™t sáng kiến hay đã được Hotmail, Yahoo!… áp dụng thành công. DÄ© nhiên, có chá»— “chùa” cho e-mail thì có thêm má»™t lý do khiến người sá»­ dụng phải thường xuyên lui tá»›i.

17. Ngoài ra, người ta còn miá»…n phí không gian để khách hàng đặt trang web của họ lên trạm web của mình. Đấy cÅ©ng là má»™t cách “buôn có bạn, bán có phường”!

18. Má»™t đề nghị nữa là trên trạm web công ty của bạn có luôn những dịch vụ nhÆ° má»™t ISP miá»…n phí (cung cấp dữ liệu, phần mềm, thiết kế, tÆ° vấn… ). Ngay chính ngân hàng cÅ©ng có thể mở chợ trên mạng và đầu tÆ° vào Internet, kinh doanh nhÆ° má»™t ISP vậy.

19. Cho thêm má»™t thứ “chùa” khác là cung cấp thiệp Ä‘iện tá»­.

20. Phần mềm cÅ©ng là má»™t loại quà tặng khuyến mãi trên mạng rất được Æ°a chuá»™ng. Cho quà gì cần chọn lá»±a tùy mục đích và đối tượng. Ví dụ, công ty đồ gá»— cho phần mềm thiết kế nhà cá»­a, công ty dệt may cho phần mềm sÆ°u tập thời trang…

21. Games cũng là một món miễn phí được hoan nghênh. Hãy tạo thêm một lý do rất thực dụng và hồn nhiên cho khách quay lại, tại sao không?

22. Cũng giống như siêu thị, giờ đây người ta áp dụng cả cách tính điểm tặng quà cho khách vào sử dụng web. Có thể vào xem kinh nghiệm này tại www.ipoints.co.uk hay www.beenz.com

Hình thức mỹ thuật và Phương diện kỹ thuật

23. Thời giờ là vàng bạc, đừng bắt người xem phải chờ lâu hÆ¡n 1 phút má»›i thấy đủ mặt mÅ©i trang web hiện lên. Muốn thế, đừng Ä‘Æ°a quá nhiều hình ảnh, âm thanh… lên web, bởi chúng chiếm dung lượng rất lá»›n. Má»—i trang web không nên vượt quá 60 Kb.

24. Trách cảnh tượng trang web nhan nhản logo, banner quảng cáo. Người xem không có nhiều thì giờ, hình ảnh quảng cáo chỉ khiến người ta phải chờ lâu khi truy cập vừa gây cảm giác nhàm chán, khó chịu. Mỗi trang web chỉ nên có một hoặc hai banner đặt ở đầu và cuối trang. Có thể thêm 5 logo quảng cáo được đặt ở những vị trí không lấn át nội dung.

25. Một lời khuyên chung: web được coi là hấp dẫn phải là nơi người sử dụng bước vào nhanh nhất, lựa chọn nhanh nhất, đúng nhất. Theo kinh nghiệm, sau một thời gian điều hành, người ta quyết định giảm thiểu ngay cả các thanh công cụ, bởi người vào đã học được nhanh chóng nơi nào họ cần vào, không cần phải hướng dẫn nhiều.

26. Tạo thêm những cửa sổ trình duyệt mới. Kỹ thuật cho phép ngay trên một trang web, bạn có thể tạo thêm một ô nội dung khác hiện lên cùng lúc. Người ta có thể dùng ô này để quảng bá một dịch vụ hay tiện nghi mới.

27. Có công cụ liên kết (link) với các website khác.

28. Có công cụ nói chuyện bằng văn bản tương tác trực tuyến (chat). Hai hay nhiều người có thể nói chuyện cùng lúc qua mạng về một sản phẩm hay ý định làm ăn nào đó.

29. Có forum. Điều này có thể vận dụng như hộp thư khách hàng. Tuy nhiên, để ngăn chận những thông tin gây nhiễu, cần có phương tiện lọc (filter), thông tin không nhất thiết phải đăng ngay.

30. Trang bị phương tiện ghi hình trên web (webcam). Đây là một kỹ thuật mới cho phép truyền hình trực tiếp lên trang web, rất hấp dẫn.

31. Có công cụ cho phép người sá»­ dụng chọn cách thể hiện ná»™i dung trên trang web theo cách riêng của mình. Chẳng hạn chọn Ä‘Æ°a lên hàng đầu thông tin má»›i nhất về Ä‘iều họ quan tâm nhÆ° giá chứng khoán, tin giá cả sản phẩm cụ thể… Nói chung là cần chuẩn bị nhiều “thá»±c Ä‘Æ¡n” cho khách. Muốn thế, cần phải nắm rõ thông tin cụ thể về nhiều loại đối tượng sá»­ dụng, để chuẩn bị nhiều ná»™i dung phục vụ cho thích hợp. Làm sao cho người sá»­ dụng web thấy đây nhÆ° là nhà mình, văn phòng mình, cảm giác thoải mái, thân thiệt là rẩt quan trọng.

32. Khách phải được tuỳ chọn muốn đưa lên những phần nội dung cá nhân của mình lên hay không.

33. Nếu cho khách để miễn phí trang web trên website của mình thì nhớ có phương tiện cho khách tự động vào thẳng.

34. Có dịch vụ tự động chuyển thông tin của mình đến e-mail của khách hàng, nhất là khách hàng để miễn phí e-mail trên website để nhắc họ luôn nhớ đến mình.

35. Nếu bạn cho sử dụng miễn phí e-mail và lưu trữ dữ liệu thì tên gốc e-mail phải giống tên gốc website của bạn thì mới đạt được mục đích quảng bá danh hiệu.

36. Phải luôn đặt mình vào vị trí người sử dụng để cải tiến nội dung và hình thức, phương tiện kỹ thuật của web cho ngày một hấp dẫn hơn.

37. Sẵn sàng “trÆ°ng cầu ý kiến bạn đọc” và thuê những nhà tÆ° vấn phản biện, góp ý cho trang web của bạn.

The post 37 mẹo kéo khách vào web appeared first on CEO HCM.

Đối với DNNVV, điều quan trọng là phải giữ những khách hàng bạn nhắm tới trong giới hạn hẹp để có thể hoạt động trong khả năng và nguồn tài chính/lao độngcho phép. Bạn càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện có và những người có ảnh hưởng đến khach hàng tiềm năng và khách hàng hiện có của bạn, thì bạn lại càng dễ dàng quyết định độ lớn của nhóm khách hàng bạn nhắm đến.

Nhóm khách hàng bạn nhắm đến có thể là môt nhóm khách hàng có chung đặc điểm như mức thu nhập, công việc, lối sống, giới tính và sở thích tiêu dùng.

Bạn có thể thu thập thông tin về khách hàng của mình bằng cách:

Nói chuyện với khách hàng hiện tại
Tổ chức hội nghị khách hàng
Thăm nơi ở hoặc văn phòng của khách hàng
Thu thập thông tin từ các nhân viên bán hàng/các nhà phân phối – những người thường làm việc trá»±c tiếp vá»›i khách hàng
Tìm kiếm danh sách khách hàng trên trang web của đối thủ cạnh tranh
Sử dụng các bảng hỏi đặt tại phòng trưng bày hoặc cửa hàng của bạn
Xem xét các thông báo mời thầu đăng trên báo
Nghiên cứu các thông cáo báo chí của khách hàng
Nghiên cứu thị trường để khám phá thói quen và hành vi của khách hàng
Các cuộc điều tra xã hội của các tổ chức xã hội

The post Thu thập thông tin về khách hàng như thế nào? appeared first on CEO HCM.

Trên thực tế, việc kết hợp giữa một kế hoạch chu đáo, sự đánh giá các khoản đầu tư với mục tiêu chiến lược chính là giá trị lớn nhất mà khoản đầu tư này mang lại cho doanh nghiệp. Trước hết, bạn cần phải xem xét những nguyên tắc cơ bản có ảnh hưởng quyết định đến sự thành công của hoạt động tổ chức sự kiện, được trình bày một cách cô đọng trong 10 nguyên tắc như sau :

1. Tổ chức sự kiện là kết hợp giữa Bán hàng và Hoạt động tiếp thị
Tổ chức sự kiện là sự phối hợp ăn ý giữa các yếu tố: hoạt động bán hàng, quản lý thông tin khách hàng, quan hệ công chúng, nghiên cứu thị trường, xây dựng nhãn hiệu và thâm nhập thị trường.

Trên thực tế, trong lĩnh vực tiếp thị, tổ chức sự kiện rất gần với hoạt động bán hàng của công ty. Có thể nói, nó cũng na ná như việc bán hàng kèm theo một mẩu quảng cáo và một chiến dịch PR. Nếu hiểu hoạt động tổ chức sự kiện chỉ đơn giản là “bán hàng” hoặc “tiếp thị” thì chúng ta đã bỏ sót những yếu tố quan trọng khác của nó.

2. Tổ chức sự kiện phải là một thành phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị hỗn hợp
Hãy xem việc tổ chức sự kiện là một phần của chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường, bởi vì nếu chỉ được xem như một hoạt động phụ bổ sung vào chiến lược tiếp thị của công ty và mỗi năm chỉ “làm cho có”, nó sẽ nhanh chóng trở thành một khoản chi thay vì là vốn đầu tư.

Lời khuyên dành cho bạn là một kế hoạch chi tiết về khả năng liên kết giữa các hình thức quảng bá sản phẩm lại với nhau(các quảng cáo,tổ chức sự kiện hay các chiến dịch PR) nhằm tăng tính hiệu quả của việc tổ chức sự kiện.Trong nhiều trường hợp đây là một cách thức tốt cho việc quảng bá hình ảnh công ty,mở ra cơ hội hợp tác nhưng nó không nhất thiết là một điều phải có nếu doanh nghiệp bạn chưa đủ khả năng thực hiện hay chưa đủ tầm.

3.Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Mức độ thành công của một sự kiện được đánh giá thông qua số lượng và giá trị của những khách hàng mà sự kiện đó thu hút được, kể cả những khách hàng tiềm năng. Đối với một cuộc triển lãm thương mại, cho dù quy mô của nó có “tầm cỡ” đến đâu, bất kể bạn ra sức tạo ấn tượng như thế nào, nó cũng sẽ trở thành vô nghĩa nếu xác định sai đối tượng khách hàng mục tiêu.

Vì vậy,hãy luôn xác định rõ đối tượng khách hàng nhắm tới cũng như mục đích thực hiện sự kiện của doanh nghiệp.Một kế hoạch chi tiết và cẩn thận sẽ luôn hạn chế những kết quả không mong muốn.Biết được đối tượng cần hướng tới sẽ giúp bạn xác định truyền tải theo phương thức nào đối với các sự kiện.

4. Đặt mục tiêu cụ thể
Kế hoạch và ngân sách là những căn cứ để chúng ta đánh giá hiệu quả công việc. Lĩnh vực tổ chức sự kiện thường không được chú trọng và đầu tư đúng mức, vì thế khó mà “cân đo” được những kết quả mà hoạt động này mang lại cho danh tiếng của công ty, nếu không đặt ra trước những mục tiêu cần hướng đến. Đặt ra mục tiêu cho hoạt động tổ chức sự kiện là một công việc không hề đơn giản nhưng rất cần thiết, vì chúng ta cần phải đánh giá được hiệu quả công việc sắp tiến hành.

5. Tổ chức sự kiện không phải là một công cụ tiếp thị đa năng
Chẳng hạn, một cuộc triển lãm hàng hoá sẽ không mấy hiệu quả trong việc khuếch trương danh tiếng của công ty. Nếu mục tiêu của bạn chỉ gói gọn trong việc xây dựng một danh sách khách hàng để có thể liên lạc với họ thường xuyên, thì các cuộc triển lãm như thế là một cách làm vừa tốn kém, vừa phô trương.

Có những lựa chọn khác thuyết phục hơn trong số những công cụ tiếp thị mà không phải nhờ sự trợ giúp của bộ phận tổ chức sự kiện. Do đó, không có gì đáng ngại nếu đối thủ cạnh tranh dành ra nhiều ngân sách hơn, đầu tư nhiều hơn cho hoạt động tổ chức sự kiện so với công ty của bạn. Bạn chắc chắn sẽ đạt được những kết quả tốt hơn họ nhờ vào những sự kiện tập trung, có mục đích cụ thể với ngân sách vừa phải.

6. Với một chương trình tiếp thị kéo dài nhiều tháng liền, sự kiện thương mại chỉ cần diễn ra trong một vài ngày
Tổ chức sự kiện chỉ là một phần rất nhỏ trong toàn bộ chiến lược tiếp thị và quảng bá cho doanh nghiệp. Một số công ty nghĩ rằng họ cần kéo dài thời gian tổ chức hoặc tham gia các cuộc triển lãm thương mại. Hãy luôn nhớ rằng,việc tổ chức một sự kiện chỉ nhằm đem lại cho khách hàng một cái nhìn chi tiết hơn về công ty,hoặc định hướng các khách hàng tiềm năng,chứ không thể thay thế cho một chiến dịch quảng bá dài lâu.Vì vậy không nhất thiết phải kéo dài sự kiện quá 2-3 ngày.

7. Quảng bá sự kiện
Góp phần cho sự thành công của một sự kiện chính là khâu quảng bá cho sự kiện đó.Bạn không thể mong chờ một sự kiện thu hút nhiều khách đến tham gia mà lại hoàn toàn “im tiếng”.Quá trình quảng bá trước khi tổ chức sự kiện có thể nói là việc cần thiết và quan trọng nhất của hoạt động tiếp thị hiện đại, nhờ đó doanh nghiệp có thể xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu và thu hút họ tham gia.

Đối với những sự kiện thương mại có sự góp mặt của nhiều công ty khác nhau, bạn càng cần phải tổ chức hoạt động xúc tiến và quảng bá rộng rãi nhằm tranh thủ sự ưu tiên quan tâm của những khách hàng tham dự.

8. Thiết lập và theo sát các mối liên hệ
Trong mỗi lần tổ chức các sự kiện thương mại là cơ hội “hiếm có” cho các nhà đầu tư cũng như các doanh nghiệp tìm kiếm đối tác,đồng thời thắt chặt thêm quan hệ với các đối tác sẵn có.Vì vậy,bạn không nên chỉ chú ý tới những đối tác tiềm năng mà bỏ qua các đối tác đang gắn bó,tức là nên tập trung vào “chất lượng” nhiều hơn. Sau khi kết thúc một sự kiện thương mại như thế, bạn phải theo sát các mối liên hệ nhằm thiết lập và xây dựng mối quan hệ lâu dài,chứ không chỉ là những lời nói “xã giao”.Việc này là cả một quá trình đòi hỏi sự tập trung và kiên nhẫn. Cũng cân nhắc trong việc tìm kiếm đối tác nên doanh nghiệp chưa đủ thế và lực để thực hiện.Kết quả của mỗi sự kiện thương mại là tìm thấy các đối tác làm ăn mới chứ không phải chỉ để mở rộng quan hệ của bạn.

9. Chuẩn bị tốt nhân lực
Nếu như các sự kiện thương mại là phương tiện quảng bá trực tiếp, thì yếu tố để đạt được mục tiêu quảng bá chính là chủ thể tham gia ở cả hai phía: người được truyền tải và người thực hiện việc truyền tải thông tin.
Đảm báo việc tổ chức của bạn được thực hiện bởi một đội ngũ nhân viên có chuyên môn và được chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng trước các nhu cầu(câu hỏi chất vấn) của các đối tượng khách hàng tham gia.Bộ mặt của một doanh nghiệp được tạo nên nhờ chính hình ảnh của nhân viên công ty,đặc biệt tạo một tác phong chuyên nghiệp cho các nhân viên sẽ để lại ấn tượng tốt cho sự kiện được tổ chức.

10. Sự kiện thương mại phải phục vụ cho mục tiêu kinh doanh
Đừng quá chú trọng vào các tiểu tiết mà bỏ quên mục tiêu chính. Tổ chức một sự kiện thương mại là một hoạt động cực kỳ phức tạp: nó phải vừa là một cuộc triển lãm hàng hoá hấp dẫn, thu hút, vừa phải tạo được tinh thần hiếu khách, đồng thời bảo đảm các yếu tố hậu cần cũng như vô số những công việc lặt vặt khác.Tuy nhiên, đó cũng chỉ là một yếu tố, một thành phần trong toàn bộ chiến lược tiếp thị, là phương tiện để hướng đến mục đích cuối cùng và chịu sự chi phối của toàn bộ chiến lược.

The post Tổ chức sá»± kiện – 10 bí quyết thành công. appeared first on CEO HCM.

Khi dấn thân vào thử thách, những khó khăn mà bạn thường gặp phải sẽ là: bạn có đủ những tố chất cần thiết của một doanh nhân không? Bạn có huy động đủ nguồn vốn để thành lập công ty và vận hành kinh doanh không? Bạn có thu hút được người tài và có đủ thời gian để thực hiện những ý tưởng kinh doanh không? Bạn có đủ sự hiểu biết cần thiết về kinh doanh để biến ước mơ thành tiền và công ty do bạn thành lập phát triển thịnh vượng trong tương lai hay không?

Bạn sẽ vượt qua những khó khăn này nếu có niềm tin và lòng dũng cảm. Theo một nghiên cứu, chỉ có một trong số mười người muốn kinh doanh có đủ dũng cảm để bắt đầu và bền bỉ tiếp tục theo đuổi mục tiêu. Nỗi lo sợ sự thất bại, lớn hơn bất cứ thứ gì khác đã ngăn người ta lại, làm tê liệt mọi hoạt động và sự thất bại trở nên không thể tránh khỏi.

Vì vậy, nếu như bạn đã vượt qua được sự sợ hãi và dũng cảm dấn thân vào thử thách, hãy kiên định tiến lên phía trước với bảy lời khuyên quan trọng sau đây:

1. Tập trung vào những khách hàng có khả năng mang lại lợi nhuận cho bạn
Việc tìm khách hàng là vấn đề sống còn đối với một hoạt động kinh doanh mới mẻ. Tuy nhiên, cùng với việc tìm ra được khách hàng, bạn phải mang đến cho họ những lợi ích mới thông qua sản phẩm/dịch vụ của bạn và khó khăn hơn cả là làm thế nào để họ không chỉ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn một lần. Vì suy đến cùng, lợi nhuận của công ty bạn sẽ càng tăng khi càng có nhiều khách hàng trung thành. Do vậy, bạn nên tập trung vào tạo dựng các mối quan hệ và gây dựng mạng lưới khách hàng trung thành. Rất tiếc là nhiều người khi khởi nghiệp đã theo đuổi bất kỳ hoạt động kinh doanh nào mà họ có thể hoặc cho là mang lại lợi nhuận, mà không hề quan tâm đến khái niệm khách hàng và đối tác kinh doanh.

2. Tập trung vào khối lượng tiền mặt lưu thông của công ty
Những báo cáo về lưu lượng tiền mặt nên được tiến hành một tuần/một lần, và trong những công ty quy mô nhỏ mới thành lập, chúng nên được thực hiện hàng ngày. Việc làm này sẽ khiến bạn tính toán được doanh thu và lợi nhuận ngay từ khi mới bắt đầu. Sau đó bạn có thể dễ dàng quản lý việc bán hàng và ngân sách thu nhập.

3. Tận dụng thời gian
Khi mới bắt đầu, bạn cần đầu tư ít nhất 80% thời gian trong ngày để suy nghĩ và làm thế nào kiếm ra thật nhiều tiền. Lợi nhuận là cái đích của kinh doanh và nó không thể sinh sôi nảy nở nếu như bạn không đầu tư thời gian để tham gia vào mọi khâu trong quá trình kinh doanh, đó là bán hàng, tiếp thị và phân phối. Nếu bạn chỉ ngồi im đằng sau một cái bàn làm việc hoặc quầy thu ngân, thì bạn sẽ cầm chắc thất bại trong tay.

4. Tìm kiếm những vấn đề bạn cần làm, những sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng thực sự quan tâm
Khi bắt đầu kinh doanh, dễ dàng nhận thấy nhiều người sẽ dành sự quan tâm đến những gì mà họ cho là điểm yếu của mình hay những khâu chưa vận hành. Tuy nhiên, thị trường mới thật sự là yếu tố quan trọng và là kim chỉ nam cho mọi hành động của bạn. Sự thử nghiệm trong kinh doanh thường mang tính giới hạn, vì vậy, tốt hơn hết, bạn đừng nên bán hoặc sản xuất những thứ mà thị trường không muốn. Điều mà bạn cần thực sự chính là sự linh hoạt. Nhiều doanh nhân đạt được những thành công đáng kể nhất của mình trong những lĩnh vực mà họ hoàn toàn không ngờ tới. Họ bắt đầu một công việc kinh doanh nhưng sau đó họ thấy rằng ý tưởng của mình không phù hợp với mong muốn của thị trường và không kiếm được nhiều lợi nhuận như ban đầu họ tưởng. Vì vậy, họ đã đổi hướng, dùng kinh nghiệm và sự hướng dẫn của thị trường để lao vào những lĩnh vực khác và họ đã thành công.
Do vậy, tiếng nói của thị trường là nhân tố quyết định cho sự khởi nghiệp thành công của bạn.

5. Quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chắc chắn điều bạn muốn là khách hàng quay trở lại mua sản phẩm/dịch vụ của bạn không chỉ một lần, nhưng để làm được điều đó, hãy quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hãy đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, và làm cho họ cảm thấy thoải mái khi mua sản phẩm của bạn. Khi bạn biến các nhân viên bán hàng của mình trở thành những người bạn thân thiết của khách hàng, sẵn sàng tư vấn cho họ trong mọi tình huống, thì có thể nói dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn đã thành công.
Bạn hãy luôn nhớ, dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá tốt chỉ khi nó vận hành và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

6. Có được những người cộng sự tốt
Sẽ rất tốt nếu bạn có được những bạn học tài năng để cùng nhau khởi nghiệp. Bạn có thể cảm thấy gánh nặng quá sức nếu như bạn khởi nghiệp một mình. Ngay cả Bill Gates cũng cần có người đồng sáng lập khi tạo dựng Microsoft. Tuy nhiên đừng có quá nhiều đồng sáng lập vì nếu vậy bạn sẽ phải thường xuyên đối mặt với sự bất đồng quan điểm.
Trong việc thuê người, bạn cũng nên bắt đầu từ những người bạn. Làm bạn với một người nào đó trong một thời gian ngắn, bạn có thể hiểu được người ấy hơn bất cứ cuộc phỏng vấn nào. Thật tuyệt vời nếu bạn tìm được người biết làm việc toàn tâm, toàn ý. Đó là những người có khả năng nhanh chóng trở nên chuyên nghiệp, rất cần thiết cho một doanh nghiệp mới thành lập, thậm chí, nếu như bạn có phải trả tiền lương cho họ cao hơn từ 10-20%.

7. Tập trung vào chất lượng, chứ không phải số lượng
Ở thời điểm bắt đầu kinh doanh, nhiều doanh nghiệp thường rơi vào cái bẫy “nhiều còn hơn tốt”. Song trên thực tế, số lượng ít nhưng chất lượng cao dẫn đến giá cả cũng cao thì lại thường thu được lợi nhuận nhiều hơn. Điều tương tự như vậy khi bạn tuyển dụng nhân viên và xây dựng lực lượng khách hàng. Bạn nên có 10 khách hàng “sộp” còn hơn là 100 khách hàng nhỏ.
Trước khi đạt được thành quả lớn lao, bạn sẽ phải trải qua một cuộc thử nghiệm tính kiên trì và bảy lời khuyên trên có thể khiến cho cuộc thử nghiệm của bạn đi đến đích nhanh hơn.

The post Bảy vấn đề quan trọng để khởi nghiệp thành công appeared first on CEO HCM.

Họ cứ thế nhập hàng vào, kết quả là phải bán ra hàng giả mạo kém chất lượng, gây ảnh hưởng tới không chỉ người tiêu dùng mà còn gián tiếp ủng hộ bọn kinh doanh trái phép.

Không kinh doanh sản phẩm giả mạo kém chất lượng và nên học cách nhận biết hàng thật, giả, kiểm tra hàng nghiêm túc, ngăn chặn hàng giả, hàng kém chất lượng vào thị trường. Phương pháp ấy bao gồm:

– Xem xét nguồn gốc của hàng hóa, chính là xem xuất xứ rõ ràng từ nÆ¡i nào(công ty nào,tên hãng,tên nÆ°á»›c…)Má»™t sản phẩm tốt phải có địa chỉ,xuất xứ rõ ràng,không gây nhầm lẫn cho người đọc.

– Xem xét cách trang trí của bao bì sản phẩm. Nếu là sản phẩm giả mạo thì nhãn mác và cách trang trí rất thô, màu sắc cÅ©ng không thật, chỉ cần xem xét kỹ má»™t chút sẽ không khó nhận ra sá»± khác biệt ấy.

– Chú ý chất lượng sản phẩm.Để biết được Ä‘iều này không nhất thiết phải kiểm chứng qua chất lượng mà hãy xem xét qua nhãn mác in bên ngoài sản phẩm. Những sản phẩm có nhãn mác lem nhem nhìn chung đều có chất lượng kém.Vá»›i việc nâng cao chất lượng kiểm định,thì các mặt hàng trôi nổi sẽ khó có thể bền lâu.

– Chú ý tá»›i người tiêu thụ. Hàng nổi tiếng, nhãn hiệu nổi tiếng đều tiêu thụ qua con đường thÆ°Æ¡ng nghiệp quốc doanh và nhu cầu xã há»™i. Trong đó có má»™t số người giả mượn nhãn hiệu của hàng quốc doanh để khai thác tiêu thụ hàng giả. Cần thận trọng vá»›i hàng không rõ lai lịch.

– Cần nắm bắt được đặc Ä‘iểm của hàng kém chất lượng: có địa Ä‘iểm sản xuất thường kín đáo, ẩn dật thường ở nông thôn hoặc vùng ngoại ô, thường thay đổi chá»— sản xuất liên tục. Giá tiền rẻ hÆ¡n nhiều so vá»›i các hàng cùng loại, không có địa chỉ, tên thật. Bao bì hay dùng chữ nÆ°á»›c ngoài, không viết bằng tiếng trong nÆ°á»›c.

– Học cách phân biệt hàng cao cấp. Có người chỉ biết tá»›i giá tiền và hoa văn của sản phẩm mà không hiểu được cái khác biệt nổi bật giữa những thứ hàng ấy nên rất dá»… bị mắc lừa.Má»™t số người kinh doanh chỉ chú ý tá»›i giá thành rẻ mà không chú ý tá»›i chất lượng bên trong.

The post Phòng ngừa hàng giả appeared first on CEO HCM.