Bí quyết thành công của nhà quản trị nhân sự

 

Quản trị nhân sá»± là má»™t lÄ©nh vá»±c phức tạp và khó khăn. Nó bao gồm nhiều vấn đề nhÆ° tâm sinh lý, xã há»™i, đạo đức,… Nó là sá»± trá»™n lẫn giữa khoa học và nghệ thuật – nghệ thuật quản trị con người.

 

Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không biết quản trị nhân sự. Chính phương thức quản trị nhân sự sẽ tạo ra bộ mặt, bầu không khí vui tươi phấn khởi hay căng thẳng, u ám trong công ty.

 

Công việc quản trị không hề dễ dàng khiến cho vai trò của nhà quản trị trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Một nhà quản trị giỏi cần biết phân tích và nắm vững các yếu tố môi trường có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến công tác quản trị nhân sự.

 

Muốn lãnh đạo nhân viên thành công, muốn nhân viên an tâm nhiệt tình công tác, nhà quản trị phải có những bí quyết riêng. Nghệ thuật quản lý nhân sự nhằm tăng năng suất làm việc của nhân viên, tăng lợi nhuận và sự thoả mãn của khách hàng. Nhân viên làm việc năng suất hơn nếu như họ biết bạn muốn họ làm cái gì, họ được khen ngợi khi làm đúng và bị khiển trách rõ ràng nếu làm việc không tốt, nhưng nhân cách của họ cũng phải được tôn trọng. Những nhà quản trị nhân sự áp dụng những bí quyết này ít bị căng thẳng và dễ đạt được thành công.

 

Sau đây là ba bí quyết quản lý nhân sự đơn giản nhưng rất hiệu quả:

 

1. Xác định mục tiêu

 

Bí quyết đầu tiên này là nền tảng cho mọi thứ khác. Nếu mục tiêu không rõ ràng, thì không thể đánh giá được thành quả công việc của nhân viên. Trong hầu hết các công ty, nhân viên và ban giám đốc có hai mục tiêu khác biệt nhau. Nếu như ban lãnh đạo và nhân viên không thông tin cho nhau để tìm ra một số mục tiêu chung mà hai bên đều nhất trí, thì sẽ chẳng có bên nào thoả mãn, thậm chí lại gây phiền toái cho nhau.

 

Nếu như bạn hỏi các nhân viên là họ có làm việc tốt hay không, thì câu trả lời thông thường nhất sẽ là: “Gần đây, tôi chưa hề bị sếp khiến trách” hoặc “không ai nói động gì tới tôi là tốt rồi”. Để tránh cho nhân viên có thái độ tiêu cực này, bạn phải xác định được mục tiêu rõ ràng. Các nhà quản trị nhân sự khôn khéo nên cho nhân viên biết ngay từ đầu là họ phải làm cái gì.

 

Để hoàn tất quá trình này, hãy viết các mục tiêu trên một mảnh giấy nhỏ, không quá 250 từ. Tại sao phải viết ra giấy? Để nhân viên và ban lãnh đạo có thể đọc được hàng ngày, xem hành vi của mình có phù hợp với mục tiêu hay không.

 

2. Khen ngợi

 

Nhà quản trị nhân sự khôn khéo áp dụng kỹ thuật khen ngợi gồm ba phần cơ bản:

 

– Khen ngay lập tức – luôn luôn khen nhân viên đúng lúc họ làm tốt. Đừng để dành lời khen đó.

 

– Khen cụ thể – ai cÅ©ng muốn được đối xá»­ tốt nhÆ°ng người ta cảm thấy thích nhất khi được nói chính xác là đã làm tốt cái gì.

 

– Chia sẻ tình cảm – hãy phát biểu cảm nhận của mình – không phải là những gì bạn nghÄ© mà là những gì bạn cảm thấy. Tình cảm là yếu tố thân mật hÆ¡n những ý nghÄ© trong mối quan hệ con người.

 

Quan trọng là hãy nhớ khen ngợi nhân viên ngay lúc đầu, khi mà họ bắt đầu hiểu và thực hiện được gần đúng công việc. Đừng chờ đến khi nhân viên làm thật đúng rồi mới khen. Những việc làm gần đúng sẽ tạo nên một việc làm thật đúng. Ngoài ra, đừng bao giờ khiển trách hoặc phạt nhân viên khi họ đang tìm tòi, học hỏi cách làm tốt công việc. Khiển trách họ vào lúc đó sẽ làm cho họ chán nản muốn trả đũa và thậm chí làm họ muốn thoát lui.

 

3. Khiển trách

 

Bí quyết thứ ba của nhà quản trị nhân sự giỏi là sửa chữa những điều sai trái của nhân viên để tạo nên những kết quả tích cực. Có bốn quy tắc để khiển trách hiệu quả:

 

– Khiển trách ngay: khiển trách ngay khi nhân viên làm sai. Đừng gom các lời khiển trách đó lại rồi “làm má»™t lượt”. Nếu không thì khi khiển trách nhân viên chính bạn có thể sẽ nổi khùng.

 

– Khiển trách cụ thể: đừng nói chung chung “Anh làm tôi muốn khùng lên…” và khi người bị khiển trách hỏi tại sao thì nhà quản trị nhân sá»± giỏi luôn nói rõ nguyên nhân để họ có thể sá»­a đổi.

 

– Chia sẻ tình cảm: má»™t khi bạn đã giải thích người ta làm sai cái gì thì hãy giải thích bạn cảm thấy thế nào về Ä‘iều đó – giận, khó chịu, thất vọng hay má»™t cảm giác khác.

 

– Nói cho người ta biết họ tốt thế nào: giai Ä‘oạn cuối có lẽ quan trọng nhất. Hãy chấm dứt lời khiển trách bằng cách nói vá»›i nhân viên rằng thái Ä‘á»™ mà bạn Ä‘ang phê phán không phải là thái Ä‘á»™ mà bạn thường thấy ở họ và lại càng không phải thái Ä‘á»™ mà bạn mong muốn trong tÆ°Æ¡ng lai. Hành vi sai trái đó chỉ là hiện tượng nhất thời. Về bản chất, họ là những nhân viên tốt. Có nhÆ° thế, bạn má»›i có thể hÆ°á»›ng sá»± chú ý của người bị khiển trách vào những Ä‘iều họ đã làm sai, chứ không chú ý vào cách bạn đã đối xá»­ vá»›i người đó nhÆ° thế nào.

 

Trong quá trình công tác, chắc hẳn không có một cấp quản trị nào lại thuận buồm xuôi gió chèo lái nhân viên của mình trong sóng biển yên lặng. Mâu thuẫn giữa các nhân viên với nhau, mâu thuẫn giữa các nhân viên với cấp quản trị, mâu thuẫn giữa nhân viên với chính sách của công ty,.. có thể thường xuyên xuất hiện. Nhà quản trị phải khôn ngoan, khéo léo giải quyết các vấn đề một cách khoa học nhưng nên uyển chuyển, tránh để xảy ra các cuộc xô xát, đình công hay bãi công. Và tốt nhất vẫn là nhà quản trị biết giao tế nhân sự giỏi, biết thu phục và biết động viên nhân viên để họ làm việc một cách hăng hái, đưa công ty đến đỉnh thành công.