Duy trì lực lượng lao động lành nghề

Nhượng quyền thương mại là khám phá và theo đuổi những gì mà người khác chưa làm. Nhượng quyền thương mại là một đặc quyền với đầy đủ trách nhiệm, quyền hạn. Nó là một chuỗi những thói quen được hình thành từ những ý tưởng do người lao động sáng tạo ra.
Không ai nói rằng kinh doanh nhượng quyền là dễ dàng thành công mà không phải tốn nhiều thời gian cả. Bí quyết giúp doanh nghiệp nhượng quyền phát triển mạnh luôn gắn liền với những người quản lý. Có ba cách được xem là kiến thức cần thiết đối với bất cứ chủ doanh nghiệp nào muốn làm tốt công việc đó là: hãy tự mình làm chủ; thuê một vài người và cấm không cho con cái tham gia vào. Mục đích ở đây là nhằm xem xét kỹ công việc bằng con mắt của người làm công. Nếu không có đội ngũ nhân viên chất lượng, một ban quản lý vững vàng, hệ thống nhượng quyền không thể xác định giá bán, giá trị thương hiệu, chương trình đào tạo và đạt hiệu quả cao mà nhờ đó thương hiệu mới trở nên nổi tiếng. Thành công của mô hình nhượng quyền thương mại thể hiện sự lạc quan, tự tin và công bằng. Chủ thương hiệu buộc phải hiểu rõ giá trị những gì họ bán ra và ý thức rằng sản phẩm hay dịch vụ của mình phải là những gì tốt nhất cung cấp cho người mua.

Nhượng quyền thương mại giúp môi trường sống và làm việc trên thế giới tốt đẹp hơn, giúp xác định sự thành công của mọi người thông qua hệ thống thương hiệu. Chủ thương hiệu có được sự tín nhiệm trong tổ chức và đội ngũ nhân viên, họ nắm vai trò quan trọng giúp người khác thành công. Quan điểm và ý thức rõ ràng giúp họ tạo ra tinh thần hăng hái, kề vai sát cánh trong công việc đối với mọi người, kể cả những người mua. Vì vậy, nếu không có một ban quản lý và đội ngũ nhân viên vững mạnh thì thương hiệu sẽ suy yếu ngay.

Người mua thường ít chú ý đến những gì chủ thương hiệu nói mà chỉ để ý những gì họ làm. Điều này hướng sự chú ý vào đội ngũ nhân viên của hệ thống. Một chủ thương hiệu năng động thường thuê những người có năng lực và khuyến khích đào tạo thành những nhân viên phát huy hết khả năng của mình. Họ không bao giờ đánh giá thấp khả năng của nhân viên vì biết rằng họ sẽ làm việc tốt hơn trong tương lai. Một hệ thống không thể phát triển mạnh nếu không có một ban quản lý tài năng và đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và đáng tin cậy. Họ giúp xây dựng kế hoạch, thực hiện, quản lý và xem xét tình hình thị trường và cùng tác động người mua cải thiện chất lượng của cả hệ thống.

Một số công ty nhượng quyền hàng đầu đã thay đổi hoàn toàn cách nhìn của họ đối với lực lượng lao động. Mô hình “Kim tự tháp”, chủ thương hiệu quyết định tất cả vấn đề đã không còn hiệu quả đối với nhượng quyền thương mại. Những chủ thương hiệu tiến bộ thường động viên khuyến khích nhân viên của họ góp ý xây dựng với hệ thống. Tất cả họ đều được tham gia vào những hoạt động đang diễn ra từ cung cách quản lý trực tiếp đến từ xa, từ chăm sóc khách hàng đến quan hệ với người mua, hay từ sản phẩm và dịch vụ mới đến kế hoạch bồi thường… Sau đây là một số cung cách quản lý bạn cần tham khảo:

Hãy trao đổi với nhân viên và mời họ đưa ra ý kiến cải tiến công việc họ đang làm.
Thông qua trao đổi, bạn biết được hệ thống đang hoạt động như thế nào, cần cải thiện điểm nào để giảm thiểu các chi phí. Hãy giao tiếp với tất cả mọi người chứ không chỉ giới hạn những người liên quan đến công việc vì những ý tưởng hay thường xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau.
Hãy thẳng thắn và tôn trọng ý kiến của nhân viên. Nếu ý tưởng của họ chưa được hệ thống áp dụng, hãy giải thích sự lựa chọn của bạn, để họ thấy rằng mình cũng có trách nhiệm với quyết định của bạn. Nếu bỏ mô hình quản lý “Kim tự tháp” để nhiều người cùng tham dự thì đội ngũ quản lý này nên có khả năng và tầm ảnh hưởng để quản lý thương hiệu.

Thành công cần có thời gian
Thông qua việc cho nhân viên quyền kiểm soát môi trường làm việc và điều hành công việc, bạn tận dụng được nhiều ý tưởng có giá trị cũng như khả năng làm việc. Sự tham gia trực tiếp này mang lại thành công cho người mua và thương hiệu do xây dựng được mối quan hệ vững mạnh và các khoản phí hàng tháng cao. Tất nhiên, nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng, họ phải vượt trội về công việc đang làm khi học hỏi những người kinh nghiệm.
Những người mua thường ít chú ý những gì chủ thương hiệu nói mà chỉ để ý những gì họ làm!

Tận dụng những cá nhân giỏi
Hãy để tên những nhân viên tốt vào thành phần xem xét vị trí quản lý cửa hàng. Phòng thương mại ước tính rằng cần một quản lý cửa hàng bán lẻ hoặc nhà hàng cỡ nhỏ tốn khoảng 26.000 USD. Khoản tiền này là chi phí ban đầu cho việc xác định vị trí, đào tạo và giao việc cho một cá nhân. Vậy nên, hãy thử cân nhắc khoản chi phí đó với cấp quản lý cao hơn. Đào tạo được người giỏi là không dễ nhưng rất cần thiết.

Ngày nay, chăm sóc sức khoẻ đang là tâm điểm. Nếu bạn không mua bảo hiểm y tế trọn gói cho nhân viên, chắc chắn có ngày bạn sẽ mất họ. Điển hình chi phí khổng lồ cho dịch vụ y tế là General Motors, một thương hiệu gần đây cung cấp số liệu thống kê của họ như sau: Năm 2004 chi phí 5,2 tỷ (đô la) cho chăm sóc sức khoẻ trong đó riêng tiền thuốc hết 1.5 tỷ/1.1 triệu nhân viên gồm cả số đã nghĩ hưu. Như vậy, ước tính mỗi chiếc xe General Motors tốn hết 1.5 ngàn đô la cho dịch vụ này. Đối với kinh doanh nhượng quyền, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ là cách duy trì lực lượng lao động lành nghề.

Chi phí kiện tụng
Một vấn đề khác đối với doanh nghiệp Mỹ, đặc biệt về nhượng quyền thương mại, là chi phí kiện tụng. Không có quốc gia nào có chi phí kiện tụng cao như ở mỹ với trên 245 tỷ đô la mỗi năm tương đương 845 đô la/người. Vậy nên, hãy nắm rõ nhân viên đang nói gì, làm gì và hứu gì, việc quản lý doanh nghiệp không chỉ chú trọng vấn đề làm đúng pháp lý mà còn phải phù hợp với người mua. Những hành động đó là nền tảng cho mối quan hệ tốt đẹp mang lại khoản phí hàng tháng.

Đối với nhượng quyền thương mại, chúng tôi tạo ra động cơ giúp mọi người phải học hỏi và làm nhiều hơn. Tất cả nhân viên phải có khả năng vươn tới đỉnh cao mặc dù chẳng có đỉnh cao gì trong kinh doanh cả, chỉ là sự phù du trong vòng quay thị trường mà thôi. Chúng ta phải hiểu cơ hội thành đạt của một cá nhân không phải do tự thân vận động; thành quả đạt được trong cuộc sống nhờ sự giúp đỡ cũng như niềm tin của người khác dành cho mình.

Bạn đừng nên chứng tỏ cÆ°Æ¡ng vị lãnh đạo đối vá»›i lá»±c lượng lao Ä‘á»™ng bằng cách chỉ tay yêu cầu họ làm theo những gì mình muốn. Bạn hãy đến tận nÆ¡i, hÆ°á»›ng dẫn cách làm phù hợp vá»›i khả năng của họ. Truyền cảm hứng vào Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên, cho họ thấy sẽ là sai khi nhìn nhận công việc chỉ Ä‘Æ¡n thuần là làm cho công ty mà thôi. Bạn hãy hÆ°á»›ng cho họ cùng làm việc vá»›i mình và thay đổi cách nghÄ© là không chỉ làm cho “ông chủ” mà thôi; cho họ niềm tin rằng họ có nhiều khả năng để thành đạt; giúp họ phát huy khả năng sáng tạo và bá»™c lá»™ khả năng.

Có một câu châm ngôn là: Chẳng có gì được xem là “tuyệt vời nhất” trong một cuộc vui gồm nhiều cá nhân vì mỗi cá nhân xuất hiện với một cái áo có màu sắc riêng biệt, bất kể là đẹp hay xấu. Là nhân tài cũng chưa đủ vì “người chơi hay nhất trong một đội bóng là người chạy nhiều nhất;” sự nhiệt tình thường được đánh giá cao hơn khả năng chuyên môn. Một thương vụ chúng ta cho là may mắn chưa hẵn đã là may mắn vì may mắn đơn giản là một cơ hội đã chín muồi. Đối với nhượng quyền thương mại thì may mắn chính là khám phá và theo đuổi những gì mà người khác chưa làm.