Thước đo sức mạnh của nhãn hiệu

Thông thường, má»™t nhãn hiệu được xem là mạnh khi nhiều khách hàng sá»­ dụng tên gọi của nó để nói đến má»™t sản phẩm, chẳng hạn khi vào quán khách gọi má»™t ly Coca chứ không phải ly nÆ°á»›c ngọt. Việc xây dá»±ng nhãn hiệu nếu tạo ra má»™t “sợi dây tình cảm” giữa khách hàng và doanh nghiệp thì Ä‘ó chính là má»™t yếu tố đảm bảo cho sá»± thành công lâu dài của doanh nghiệp…

Mối quan hệ tình cảm giữa khách hàng vá»›i doanh nghiệp là má»™t trong những tài sản có giá trị nhất của doanh nghiệp. Nó không những giúp doanh nghiệp/công ty duy trì lượng khách hàng hiện tại mà còn tạo ra má»™t thị trường bao gồm những khách hàng thân thiết, người Ä‘ã dành hết niềm tin vào sản phẩm của doanh nghiệp, trung thành vá»›i sản phẩm và sẵn sàng giá»›i thiệu cho những khách hàng khác.

Vấn đề đặt ra là làm thế nào để xây dá»±ng má»™t nhãn hiệu mạnh, có khả năng tạo ra mối liên hệ tình cảm giữa khách hàng và doanh nghiệp? DÆ°á»›i Ä‘ây là những lời khuyên giúp bạn thiết lập mối quan hệ tình cảm vá»›i khách hàng:

Vượt qua những giá trị bên ngoài. Má»™t logo, má»™t trang web, các tài liệu tiếp thị nhìn có vẻ sáng tạo và chuyên nghiệp là những yếu tố quan trọng, nhÆ°ng chÆ°a thể làm nên nhãn hiệu cho doanh nghiệp, chỉ má»›i tạo ra cái nhìn bên ngoài giúp khách hàng liên hệ vá»›i nhãn hiệu mà thôi. Má»™t nhãn hiệu mạnh phải tạo ra sá»± liên hệ vá»›i khách hàng sâu hÆ¡n và ở mức Ä‘á»™ cảm xúc cao hÆ¡n để biến họ thành những “tín đồ” trung thành.

Bản thân chủ doanh nghiệp cÅ©ng là má»™t nhân tố chính làm nên nhãn hiệu. Hình ảnh của họ phải được gắn kết vá»›i nhãn hiệu của doanh nghiệp để tạo ra má»™t sá»± liên hệ vá»›i khách hàng. Để làm được Ä‘iều này, chủ doanh nghiệp phải chứng minh được má»™t cách thuyết phục rằng bản thân mình là má»™t chuyên gia có uy tín trong lÄ©nh vá»±c kinh doanh của doanh nghiệp. Phát hành sách, viết bài cho các tờ báo, tổ chức các buổi há»™i thảo hay phát biểu trÆ°á»›c các nhóm cá»™ng đồng là những cách làm phổ biến để giúp các chủ doanh nghiệp “Ä‘ánh bóng” hình ảnh và củng cố uy tín của mình.

Tạo ra cho khách cảm giác sở hữu nhãn hiệu. Nhiều khách hàng, nhất là phụ nữ, muốn có cảm giác họ Ä‘ang sở hữu nhãn hiệu Ä‘ó để chứng minh đẳng cấp, cá tính của mình. Apple, The Body Shop, Harley-Davidson và Mini Cooper là những nhãn hiệu Ä‘iển hình Ä‘ã tạo ra cho khách hàng của mình cảm giác sở hữu.

Thể hiện trách nhiệm xã há»™i, má»™t yếu tố không thể thiếu trong thời buổi hiện nay, nó có tác Ä‘á»™ng mạnh và mang lại rất nhiều giá trị thiết thá»±c trong việc tạo dá»±ng tình cảm của khách hàng vá»›i thÆ°Æ¡ng hiệu. Khi tất cả các yếu tố khác đều ngang bằng nhau, khách hàng, nhất là phụ nữ và sinh viên, thường chọn mua những nhãn hiệu mà theo nhận thức của họ là có trách nhiệm xã há»™i cao hÆ¡n. Thay vì chỉ tài trợ cho má»™t sá»± kiện cá»™ng đồng, làm từ thiện, doanh nghiệp nên xem xét xây dá»±ng cho nhãn hiệu của mình má»™t “thành tố xã há»™i”. The Body Shop là má»™t ví dụ Ä‘iển hình. Bằng cách đề cao ý thức bảo vệ môi trường trong tất cả các hoạt Ä‘á»™ng từ khi má»›i thành lập (năm 1976), The Body Shop là má»™t trong những công ty đầu tiên Ä‘ã xây dá»±ng được má»™t hình ảnh có trách nhiệm xã há»™i trong mắt của công chúng. Ben & Jerry’s, Starbucks cÅ©ng là những nhãn hiệu nổi tiếng về trách nhiệm xã há»™i khác.

Tạo ra nhu cầu cho sản phẩm hay dịch vụ má»™t cách gián tiếp. Các hoạt Ä‘á»™ng quảng cáo chỉ làm cho khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ nhÆ°ng không thể tạo ra sá»± liên hệ mạnh giữa khách hàng vá»›i nhãn hiệu và doanh nghiệp. Chính các bài viết trên các tờ báo, tạp chí, các chÆ°Æ¡ng trình truyền hình má»›i tạo ra được tiếng nói khách quan giúp doanh nghiệp củng cố uy tín, hình ảnh của mình. Các hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị ngầm, tiếp thị truyền miệng hay thá»­ nghiệm cÅ©ng không kém phần quan trọng góp phần trong việc tạo dá»±ng uy tín cho thÆ°Æ¡ng hiệu, qua Ä‘ó có thể tạo ra sá»± gắn kết và tÆ°Æ¡ng tác giữa khách hàng và nhãn hiệu mà Ä‘ôi khi doanh nghiệp không thể Ä‘ánh giá được hết.