Bán hàng qua điện thoại: Dễ hay khó?

Khi muốn mua má»™t sản phẩm nào Ä‘ó, khách hàng chỉ cần “alô” là sẽ có ngay người mang hàng sản phẩm đến tận nhà. Cách bán hàng qua Ä‘iện thoại nhÆ° thế Ä‘ã lan rá»™ng trên thị trường trong thời gian qua.

Tốc Ä‘á»™ phát triển "chóng mặt" của các thuê bao Ä‘iện thoại tại Việt Nam hiện nay Ä‘ã giúp việc bán hàng qua Ä‘iện thoại trở thành má»™t nghề.

Nhiều doanh nghiệp Ä‘ã coi việc mua – bán hàng qua Ä‘iện thoại nhÆ° má»™t sá»± lá»±a chọn tối Æ°u.

NhÆ°ng “sá»­ dụng” Ä‘iện thoại nhÆ° thế nào không phải hoàn toàn Ä‘Æ¡n giản. “Bán hàng qua Ä‘iện thoại” là má»™t nghệ thuật, má»™t nghệ thuật bán hàng hiện đại. Làm sao để tìm hiểu thông tin nhu cầu khách hàng?

 

Làm sao đề biết họ có quan tâm hay không quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp Ä‘ang cung cấp khi chúng ta chỉ có thể nghe được giọng nói mà không hề gặp mặt? Làm sao để biết bạn Ä‘ang gặp Ä‘úng đối tá»±ong cần trao đổi? Làm sao để kết thúc cuá»™c gọi má»™t cách hiệu quả nhất.

1. Chi phí thấp, hiệu quả cao

Khoa học kỹ thuật – công cụ trợ giúp cho nhân viên kinh doanh, bán hàng không cần giao dịch trá»±c tiếp vá»›i khách hàng, mà chỉ cần thông qua Ä‘iện thoại, Internet. Hình thức bán hàng này ra đời Ä‘ã giải quyết được vấn đề khoảng cách, thời gian, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí.

Hiện, ngày càng nhiều doanh nghiệp phát triển hệ thống bán hàng theo loại hình má»›i này. Theo kết quả khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường Việt, khoảng 70% các công ty kinh doanh, dịch vụ ở Việt Nam có hệ thống bán hàng qua Internet và Ä‘iện thoại.

So vá»›i kinh doanh truyền thống thì hình thức này chi phí thấp hÆ¡n, hiệu quả đạt cao hÆ¡n. Ưu Ä‘iểm nhất là nhân viên kinh doanh không phải "phÆ¡i mặt" ngoài đường, chỉ cần có Ä‘iện thoại là có thể làm việc được.

HÆ¡n thế nữa, vá»›i lợi thế của công nghệ Internet nên việc chuyển tải thông tin về sản phẩm nhanh chóng, thuận tiện. Kết hợp vá»›i bá»™ phận giao hàng tận nÆ¡i, là thông qua bÆ°u Ä‘iện và ngân hàng để thanh toán tiền, càng tăng thêm thuận lợi để nghề này phát triển.

Chúng tôi chọn kênh bán hàng qua Ä‘iện thoại là chính. Khi má»›i vào nghề hầu hết nhân viên đều bỡ ngỡ và phải học việc, nhÆ°ng chỉ má»™t thời gian ngắn họ Ä‘ã có kỹ năng bán hàng, thành thạo Internet, làm việc đạt hiệu quả cao, giúp Công ty tăng lợi nhuận và giảm Ä‘áng kể chi phí".

Tuy nhiên, để phát triển được hệ thống bán hàng, các công ty phải có những bÆ°á»›c nghiên cứu thị trường chặt chẽ và thông tin đầy đủ về khách hàng và có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt.

Chúng tôi giao dịch kinh doanh chủ yếu thông qua thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­. Siêu thị Ä‘iện tá»­ trá»±c tuyến của Công ty hiện Ä‘ang cung cấp, giá»›i thiệu, quảng cáo sản phẩm cho rất nhiều hãng nổi tiếng. Lợi nhuận của Công ty phụ thuá»™c vào việc tìm kiếm và giao dịch vá»›i các doanh nghiệp có nhu cầu Ä‘Æ°a sản phẩm lên mạng Ä‘iện tá»­, vì vậy chúng tôi rất chú trọng đến bá»™ phận này".

2. Không Ä‘Æ¡n giản chỉ là "alô…"

Bán hàng qua Ä‘iện thoại là má»™t "nghệ thuật", chỉ vá»›i chiếc Ä‘iện thoại thôi làm sao bán được hàng cho công ty? Thuyết phục và giá»›i thiệu cho khách hàng lợi ích sá»­ dụng sản phẩm hay dịch vụ. Cần phải hiểu từng chi tiết nhỏ về sản phẩm và nắm bắt được đối tượng khách hàng để tÆ° vấn đạt hiệu quả… Vậy nên Ä‘òi hỏi những người có tính kiên trì.

Má»™t người có "thâm niên" bán hàng qua Ä‘iện thoại "bật mí"việc này không khó, nó tuỳ thuá»™c vào sá»± kiên nhẫn thuyết phục khách hàng của bạn. Hãy đặt niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn Ä‘ang chào bán và truyền niềm tin Ä‘ó đến khách hàng bằng nhiệt tình. Điều quan trọng là trình bày vấn đề má»™t cách sinh Ä‘á»™ng, có tính thuyết phục cao.