6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng

Trình bày và giá»›i thiệu là cách để bạn có thể truyền đạt thông tin tá»›i người nghe. Trong hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị và bán hàng, việc này Ä‘óng vai trò rất quan trọng. Lúc đầu, mọi người ghé qua công ty bạn chỉ để “xem cho biết” các sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn Ä‘ang cung cấp, rồi trÆ°á»›c sức thuyết phục của những lời giá»›i thiệu, họ quyết định mua hàng hoặc sá»­ dụng dịch vụ. Bạn muốn mình có được những kỹ năng nhÆ° vậy không? Mời bạn tham khảo 6 lời khuyên dÆ°á»›i Ä‘ây để Ä‘iều chỉnh các kỹ năng trình bày, giá»›i thiệu của chính mình:

1. Phù hợp vá»›i nhu cầu của người nghe
Cách nhanh nhất để người nghe bỏ Ä‘i là bạn toàn nói về những Ä‘iều mà bản thân bạn muốn nghe. Và nếu bạn muốn thu hút các khách hàng tiềm năng, bạn phải biết nói ra những Ä‘iều mà họ muốn nghe. Các chuyên gia tiếp thị cho rằng phần lá»›n mọi người đều thuá»™c má»™t trong bốn nhóm sau:
– Lãnh đạo: Là những người luôn rất bận rá»™n, họ muốn bạn bắt đầu và kết thúc Ä‘úng giờ, đồng thời họ chỉ quan tâm đến những vấn đề chính yếu.

– Cảm tính: Là những người thiên về tình cảm. Họ dá»… bị thuyết phục bởi những cảm giác chứ không phải những lý lẽ logic.
– Hoà đồng: Là những người thích giao tiếp. Thật khó để giữ họ ngồi yên má»™t chá»—.
– Lý trí: Là những người thích tranh luận và có đầu óc thá»±c tế.
Vậy bạn nên xác định rõ những người Ä‘ang nghe bạn nói thuá»™c nhóm nào để từ Ä‘ó Ä‘Æ°a ra những lời giá»›i thiệu phù hợp. Trong trường hợp người nghe thuá»™c nhiều nhóm khác nhau, hãy tìm xem ai là người có ảnh hưởng quyết định để tập trung tác Ä‘á»™ng vào họ.

2. Làm mê hoặc người nghe
Má»™t số người có năng khiếu bẩm sinh trong việc thuyết phục người khác. Họ có thể mê hoặc chúng ta bằng Ä‘á»™ng tác, cá»­ chỉ hoặc lời nói. Tuy nhiên, bạn cÅ©ng có thể rèn luyện được những kỹ năng này. Muốn vậy, trÆ°á»›c tiên bạn hãy tạo cho mình:
– Vẻ bề ngoài lịch sá»±, vì Ä‘iều Ä‘ó thể hiện rằng bạn Ä‘ang tôn trọng người nghe.
– Luôn vui vẻ, mềm mỏng, hòa nhã.
– Chiều theo ý muốn của người nghe. LÆ°u ý, “Đừng Ä‘ánh giá quá thấp hoặc quá cao trí thông minh cÅ©ng nhÆ° học thức của họ”. (C.P.Scott)
– Tìm hiểu đủ thông tin về những người Ä‘ang nghe bạn nói nhằm trình bày, giá»›i thiệu phù hợp vá»›i yêu cầu của họ.
– Những lời đề cao lịch sá»±: “NhÆ° má»™t chuyên gia nhiều kinh nghiệm, chắc anh/chị biết rằng…”
– Tỏ ra sẵn lòng giúp đỡ họ.

3. Tranh thủ sá»± chú ý của người nghe
Bạn hãy hình dung người nghe của mình có thể có những thái Ä‘á»™ khác nhau nhÆ° thích thú, trung lập và hờ hững. Người nghe phản ứng ra sao sẽ phụ thuá»™c vào việc bạn tranh thủ được sá»± chú ý của họ tá»›i mức Ä‘á»™ nào.
Nguyên tắc AIDA là má»™t công cụ đắc lá»±c giúp bạn đạt được mục Ä‘ích này. Hãy làm sao cho bài giá»›i thiệu của bạn há»™i đủ các yếu tố sau:
– A: Attention (Chú ý) – tạo ra sá»± chú ý
– I: Interest (Quan tâm) – tạo ra sá»± quan tâm
– D: Desire (Ham muốn) – tạo ra sá»± ham muốn
– A: Action (Hành Ä‘á»™ng)– dẫn đến hành Ä‘á»™ng mua hàng
Để đảm bảo rằng không thính giả nào “bỏ ngoài tai” những Ä‘iều bạn nói, thỉnh thoảng hãy dừng lại và hỏi: “Liệu những Ä‘iều tôi nói có hữu ích vá»›i các bạn không?”.

4. Níu giữ sá»± quan tâm chú ý của người nghe trong suốt thời gian nói chuyện
Làm cho mọi người quan tâm đến Ä‘iều mình nói Ä‘ã khó và để giữ được sá»± quan tâm Ä‘ó trong suốt buổi nói chuyện còn khó hÆ¡n nhiều.
Vì thế, bạn phải ná»— lá»±c chiến đấu để chống lại sá»± buồn tẻ bằng lối nói chuyện hài hÆ°á»›c, song có chừng má»±c, và luôn cố gắng nhận thức được những vấn đề người nghe quan tâm để Ä‘áp ứng mong muốn của họ.

5. Dẫn dắt người nghe
Hãy theo sát những người nghe để có thể dẫn dắt họ vào bài giá»›i thiệu của mình, hãy lôi kéo họ bằng cách liên tục Ä‘Æ°a ra các câu hỏi và lắng nghe ý kiến phản hồi. Đừng tá»± biến mình thành “nhà hùng biện” chỉ biết “thao thao bất tuyệt”, mà phải tuân thủ các quy tắc sau:
– Đến gần vị trí của người nghe. Minh họa cho bài trình bày của mình bằng những chủ đề quen thuá»™c vá»›i họ, giảm thiểu những chủ đề má»›i mẻ, không phù hợp.
– Đề phòng và kịp thời nhận ra những dấu hiệu thể hiện rằng bạn không còn thu hút được sá»± chú ý nữa, nhÆ° là người nghe thì thầm chuyện riêng, tỏ ra bồn chồn hay ngáp ngủ.
– Sá»­ dụng từ “chúng ta” hÆ¡n là từ “bạn” (“Chúng ta có 5 phút để … Chúng ta hãy bắt đầu vá»›i …”).
– Tìm kiếm Ä‘iểm chung giữa bạn và người nghe (“CÅ©ng nhÆ° bạn, tôi Ä‘ã Ä‘i du lịch rất nhiều, vì vậy tôi hiểu được…).
– Luôn lắng nghe những gì họ nói, kể cả trÆ°á»›c khi bạn bắt đầu, trong suốt thời gian và sau khi bạn trình bày giá»›i thiệu. Người biết cách trình bày sẽ không chỉ truyền đạt đầy đủ thông tin cần thiết tá»›i người nghe, mà còn biết lắng nghe những ý kiến phản hồi. Bằng việc lắng nghe, bạn sẽ biết được thính giả của mình có hiểu được những thông tin mà minh Ä‘ang nói hay không; những thông tin Ä‘ó có quan trọng và cần thiết vá»›i họ hay không.

6. Hãy tá»± tin
Và cuối cùng Ä‘iều quan trọng nhất là bạn phải tá»± tin. Nếu bạn mất bình tÄ©nh, người nghe sẽ có cảm giác rằng, chính bạn cÅ©ng không tin vào những gì mình Ä‘ang nói. Vậy thì chẳng có lý do gì để họ phải nghe theo bạn. Hãy trình bày vá»›i giọng nói lạc quan, tin cậy. Điều này hàm chứa thông Ä‘iệp: “Tôi có lợi và bạn cÅ©ng vậy. Chúng ta giúp đỡ nhau để cùng chiến thắng”. Những người tá»± tin luôn chuẩn bị mọi việc kỹ lưỡng, nhÆ°ng không quá nhiều để đến ná»—i Ä‘ánh mất sá»± tá»± nhiên của chính mình. Họ luôn biết tá»± phê bình, và quan tâm đến ấn tượng họ Ä‘ang tạo ra, bởi vì họ thấy bản thân họ hoàn toàn có năng lá»±c, được chấp nhận, và những gì mình nói được người khác yêu thích.

Nếu bạn tiếp thu và thá»±c hành tốt 6 kỹ năng trên, bạn có thể “khiến” bất kỳ người nghe nào làm theo những Ä‘iều mà bạn mong muốn. Bạn hãy thá»­ xem, kết quả sẽ vô cùng kỳ diệu!