1. Chuẩn bị trước nội dung giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bằng văn bản
Bạn nên chuẩn bị ná»™i dung giá»›i thiệu sản phẩm/dịch vụ bằng văn bản. Trong ná»™i dung giá»›i thiệu này, cố gắng nêu ra 6 Ä‘iểm chính của sản phẩm/dịch vụ. Chuẩn bị trÆ°á»›c câu trả lá»i cho những câu há»i mà khách hàng có thể há»i bạn xung quanh 6 Ä‘iểm chính mà bạn Ä‘ã giá»›i thiệu. “Việc này sẽ giúp bạn xác định rõ hÆ¡n nhu cầu của khách hàng tiá»m năng, đồng thá»i có thể cải thiện những gì mà khách hàng còn chÆ°a hài lòng”, ông Shari Posey nói.
2. Ghi lại những phàn nàn của khách hàng
Cố gắng cho khách hàng tiá»m năng biết rằng, bạn tháºt sá»± lắng nghe những gì há» nói bằng cách ghi lại những gì mà há» phản đối, phàn nàn. Vá»›i cách này, bạn có thể tìm được câu trả lá»i cụ thể cho những phàn nàn Ä‘ó thông qua việc cho há» biết, há» sẽ được hưởng lợi nhÆ° thế nào từ những sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp, nhÆ° tiết kiệm tiá»n bạc, tăng năng suất…
3. ÄÆ°a ra kích thích đối vá»›i lần mua hàng đầu tiên
Bạn có thể dành cho khách hàng tiá»m năng cái gì Ä‘ó Ä‘áng nhá»› để sau này há» sẽ nhá»› đến bạn má»—i khi có nhu cầu vá» những sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Kích thích lần mua hàng đầu tiên có thể được thá»±c hiện dÆ°á»›i hình thức chiết khấu, tÆ° vấn miá»…n phí, quà tặng…
4. ÄÆ°a ra đảm bảo 100%
Hãy cho khách hàng biết rằng, việc thá»a mãn khách hàng là nhiệm vụ quan trá»ng của doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ được đảm bảo 100%. Việc nháºn lại sản phẩm nếu có gì Ä‘ó làm khách hàng không thá»a mãn sẽ giúp bạn giảm thiểu phàn nàn của khách hàng, đồng thá»i sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ được khách hàng tin cáºy hÆ¡n, sẵn sàng mua hÆ¡n.
5. Há»i vá» thông tin phản hồi
Nếu bạn muốn cải thiện việc bán hàng hoặc cải thiện quan hệ vá»›i khách hàng, bạn cần há»i há» vá» những gì bạn cần làm để duy trì và cải thiện hoạt Ä‘á»™ng. Có nhiá»u khách hàng có phàn nàn, song há» không muốn nói ra. Tuy nhiên, nếu có thái Ä‘á»™ cầu thị, bạn cần chủ Ä‘á»™ng há»i vá» những Ä‘ánh giá của há» và khi Ä‘ó há» có thể sẵn sàng cho bạn biết khúc mắc, tạo cÆ¡ há»™i để bạn giải quyết vấn Ä‘á» và cải thiện hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của mình.