Má»i ngÆ°á»i bán hàng, bất kể ngành nghá», sản phẩm kinh doanh, hay trình Ä‘á»™ kỹ năng, Ä‘á»u có thể phạm sai lầm. Äây là 10 sai phạm cÆ¡ bản trong buôn bán cần tránh và vài bí quyết để làm ăn khấm khá hÆ¡n và khiến khách hàng hài lòng hÆ¡n.
1. Không lắng nghe. Äừng chỉ lắng nghe Ä‘iá»u khách hàng Ä‘òi há»i; chú ý đến hỠđể tìm ra Ä‘iá»u há» cần. Rất nhiá»u trÆ°á»ng hợp ngÆ°á»i bán hàng ca bài tán dÆ°Æ¡ng sản phẩm mà không há» lắng nghe thứ khách muốn. Bạn không thể bán hàng cho ai Ä‘ó nếu không biết há» muốn gì. Hãy lắng nghe khách hàng của bạn, nháºn ra nhu cầu, và Ä‘áp ứng nó.
2. Quá Ä‘á» cao mặt hàng. Lá»i rao hàng không ngừng khiến khách hàng tiá»m năng của bạn không thể Ä‘Æ°a ra quyết định sáng suốt. Bạn dá»… dàng từ ngÆ°á»i bán hàng cừ khôi chuyển thành kẻ huênh hoang hay khó Æ°a. Nên biết thá»i Ä‘iểm dừng việc ca ngợi sản phẩm lại
.
3. Không sẵn sàng. Bạn bán hàng ở phòng trÆ°ng bày, phòng há»™i nghị, hay qua Ä‘iện thoại Ä‘á»u cần hiểu biết chi tiết vá» mặt hàng mình Ä‘ang bán và có khả năng trả lá»i má»i câu há»i tùy hoàn cảnh. Hãy sẵn sàng. Nếu bạn Ä‘ang tìm kiếm vụ làm ăn má»›i, hãy biết cái mình sẽ nói và chuẩn bị sẵn cho những câu ngÆ°á»i khác có thể há»i.
4. Nhảy thẳng vào việc buôn bán. Trong bất cứ loại hình nào của công việc bán hàng, bạn cần thiết láºp mối quan hệ. Ngay cả trên mạng bạn cÅ©ng cần có trang kết nối để cung cấp thông tin vá» sản phẩm hay dịch vụ của mình trÆ°á»›c khi nhảy vào vụ mua bán. Äừng vá»™i vã lao vào cuá»™c kinh doanh. Dành thá»i gian hÆ°á»›ng dẫn khách hàng và há» sẽ Ä‘á»n Ä‘áp bằng việc mua hàng của bạn.
5. Không hoàn tất vụ mua bán. Äây là mặt khác của sai lầm bên trên. Má»™t khi bạn cung cấp cho khách hàng thông tin há» cần, nên há»i xem há» sẵn sàng thá»±c hiện vụ mua bán chÆ°a. Äiá»u Ä‘ó có vẻ nhÆ° không cần thiết, nhÆ°ng Ä‘ôi khi việc yêu cầu giao dịch có thể là cú huých mà khách hàng cần để Ä‘i đến quyết định cuối cùng.
6. Rá»i xa chủ Ä‘á». Vài ngÆ°á»i bán hàng cÆ°á»ng Ä‘iệu hóa sá»± cần thiết của “mối quan hệ” bằng việc nói huyên thuyên thừa thãi. Những ngÆ°á»i khác vẫn nói vá» sản phẩm hay dịch vụ, nhÆ°ng bá» thá»i gian quá mức vào những chuyện không liên quan. Mặc dù bạn tháºt sá»± muốn xây dá»±ng mối quan hệ và làm cho khách hàng thoải mái nhÆ°ng mục tiêu là kiếm được vụ làm ăn. Nếu cuá»™c mua bán là má»™t chủ Ä‘á», đừng Ä‘i chệch hÆ°á»›ng quá xa chủ Ä‘á» Ä‘ang bàn Ä‘ó.
7. Không tìm hiểu khách hàng. Nếu bạn Ä‘ang cố thuyết phục má»™t vị khách nào Ä‘ó tại buổi há»™i nghị, bạn cần biết tất cả vá» ngÆ°á»i Ä‘ó. TrÆ°á»›c buổi bán hàng nên tìm hiểu và có khái niệm chắc chắn vá» Ä‘iá»u khách hàng muốn, không muốn, sở thích, và cung cách làm ăn của ngÆ°á»i Ä‘ó. Bạn cÅ©ng cần tìm hiểu những Ä‘iá»u ấy ở ngÆ°á»i tiêu dùng. Biết được những Ä‘iá»u trên, bạn có thể Ä‘áp ứng được yêu cầu của khách hàng tiá»m năng.
8. Phán Ä‘oán bởi vẻ ngoài. NgÆ°á»i bán hàng thÆ°á»ng bá» lỡ cuá»™c mua bán vì há» vá»™i Ä‘ánh giá khách hàng. Äừng để chủng tá»™c, tín ngưỡng, giá»›i tính, tôn giáo, hay bá» ngoài tác Ä‘á»™ng đến việc làm ăn.
9. Không bám sát thông tin. Ai Ä‘ó không mua ngay lúc này không có nghÄ©a há» sẽ không quan tâm vá» sau — đặc biệt nếu há» yêu cầu thông tin. Theo Ä‘uổi là khía cạnh then chốt thÆ°á»ng bị bá» mặc trong việc bán hàng.
10. LÆ¡ là việc tìm kiếm khách hàng má»›i. Ngay cả khi việc buôn bán đạt thành công đỉnh cao, bạn vẫn cần dành thá»i gian để tìm thêm nhiá»u khách hàng. Không công ty nào có thể tồn tại mà không có lượng khách hàng má»›i liên tục, cho nên không doanh nghiệp nào có thể không cần tìm khách má»›i.