Nguyên tắc vàng khi tiếp khách VIP

Nếu bạn Ä‘ang chờ đợi việc ký kết hợp đồng hoặc hÆ°á»›ng đến má»™t cuá»™c hẹn cùng má»™t khách hàng cá nhân rất “nặng ký”, hãy chuẩn bị thật kỹ tác phong và tuân theo những nguyên tắc sau để tỏ ra hÆ¡n hẳn mọi đối thủ khác mà vị khách VIP kia từng được họ mời mọc.

1. Nguyên tắc thứ nhất: Quý trọng thời gian

Những vị khách VIP luôn rất bận rá»™n và những người gác cá»­a sẽ ít khi cho phép bạn vào sá»›m hÆ¡n thời Ä‘iểm hÆ¡n trÆ°á»›c. Nếu phải đợi chờ lâu thì Ä‘iều ấy có thể sẽ khiến bạn trở nên mệt mỏi.

Rất hợp lý nếu bạn trích ra má»™t khoảng thời gian cần thiết để đến sá»›m hÆ¡n chuẩn bị tinh thần cho buổi gặp mặt và đừng đến trá»…. NhÆ°ng nếu đến quá sá»›m tốt hÆ¡n hay dạo quanh những quán cà phê ở góc đường hÆ¡n là tiến thẳng vào khu vá»±c tiếp tân. Bạn chỉ nên thông báo vá»›i người tiếp tân vào thời Ä‘iểm trÆ°á»›c cuá»™c hẹn hai, ba phút.

Má»™t khi Ä‘ã vào gặp khách, cần nhá»› tôn trọng thời gian của họ. Nếu chỉ được sắp xếp mười phút cho cuá»™c gặp này, bạn phải làm được má»™t trong hai Ä‘iều sau: hoặc bÆ°á»›c ra, hoặc trả lời các câu hỏi. Nếu Ä‘ang hồi Ä‘áp những thắc mắc của khách hàng, cần chú ý đến con số mười phút bạn có và báo vá»›i khách biết rằng bạn sẽ hân hạnh để trả lời tất cả mọi quan tâm của người ấy nếu có thể có thêm vài phút.

2. Nguyên tắc thứ hai: Đừng kể vá»›i khách nghe về lÄ©nh vá»±c kinh doanh của họ

Khách sẽ chẳng cần quan tâm bạn Ä‘ã làm việc trong lÄ©nh vá»±c này bao lâu. Đừng làm khách cảm thấy khó chịu bằng cách tuyên bó rằng giải pháp bạn cung ứng sẽ giúp cách tân hoàn toàn cá»— máy hoạt Ä‘á»™ng của doanh nghiệp người ấy. Những vị khách VIP rất không Æ°a nghe những Ä‘iều nhÆ° thế.
 
3. Nguyên tắc thứ ba: Cung cấp cÆ¡ sở số liệu cho khách hàng

Đây là má»™t câu hỏi rất khôn ngoan của khách VIP: “Anh khác biệt hÆ¡n hẳn các đối thủ khác ra sao?”. Nếu ban nói rằng bạn không muốn nói xấu Ä‘ói thủ, xem ra chính bạn Ä‘ã chống là công việc bán hàng của mình.
Khi gặp phải câu hỏi ấy, khách không hề có ý yêu cầu bạn nói xấu đối thủ, mà chỉ kỳ vọng bạn sẽ biết cả về sản phẩm của các đối thủ trên thị trường. Câu trả lời Ä‘úng là cung cấp cho ông ta thấy những chi tiết cụ thể nào trong sức mạnh doanh nghiệp bạn vượt hÆ¡n kẻ khác. Chính chi tiết ấy sẽ cho khách biết ban thật sá»± chuyên nghiệp.

4. Nguyên tắc thú tÆ°: Ghi chú

Có má»™t cổ ngữ Trung Hoa: “Má»™t văn bản viết mÆ¡ hồ nhất vẫn mạnh hÆ¡n má»™t trí nhá»› cừ khôi”. Trừ phi bạn có được má»™t trí nhá»› cá»±c nhạy, hãy chuẩn bị ghi nhá»› những thông những thông tin cần thiết hoặc các ý kiến của khách. Đừng để khách phải đọc lại danh tính, địa Ä‘iểm hoặc các thống kê số liệu, chỉ vì bạn không nhá»› được.

Ngoài ra, ghi chú Ä‘áng được xem là má»™t biểu hiện của sá»± tôn trọng người nói. Nó cÅ©ng mang ý nghÄ©a rằng bạn có thể chỉ cần nghe những chia sẻ từ họ vá»›i má»™t lần duy nhất và họ có thể tin tưởng bạn vào Ä‘iều ấy.

5. Nguyên tắc thứ năm: Tiên Ä‘oán được Ä‘iều khách hàng cần

Điểm mẫu chốt tạo nên nguyên tắc cuối cùng này là đừng để vị khách VIP phải ghi chép những gì bạn nói. Má»™t khi phần trình bày Ä‘ã hoàn tất, hãy để lại cho khách má»™t văn bản có ná»™i dung súc tích, thá»±c tế, có cấu trúc rõ ràng, tóm tắt lại toàn bá»™ những thông tin bạn vừa trao đổi.

Kết quả các khảo sát cho thấy không quá mười phần trăm các nhân viên bán hàng thá»±c hiện được những nguyên tắc kể trên. Vì vậy, dù nghÄ© mình Ä‘ã vững tin trong hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị bạn hãy kiểm tra lại xem mình Ä‘ã thá»±c sá»± nhuần nhuyá»…n năm nguyên tắc Ä‘ó chÆ°a.

Nguồn:  Tạp chí Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần