Tạo trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng

 

Thông thường, chính những Ä‘iều phấn khích nhỏ nhất lại làm khách hàng ghi nhá»› hÆ¡n cả  những sản phẩm mua sắm hay dịch vụ nhận được. Khách hàng chú ý và cảm thấy thích thú không chỉ vì mua được món hàng họ Æ°ng ý, mà vì mua được món hàng ấy từ nhân viên tốt chính là má»™t phần quan trọng trong tổng thể chiến lược dịch vụ khách hàng mà các doanh nghiệp thành công đều theo Ä‘uổi bấy lâu nay. Mời bạn tham khảo thêm vài ví dụ được chọn lọc dÆ°á»›i Ä‘ây để tiếp tục gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

Săn sóc chu Ä‘áo

Giá»›i nhà hàng tại thành phố New York vốn nổi tiếng là bậc thầy về sá»± chú trọng đến chi tiết. Đội ngÅ© nhân viên phục vụ tại Ä‘ây đều được huấn luyện rất kỹ, có thể Ä‘Æ°a ra những ứng xá»­ hợp lý nhất khi họ quan sát thấy dấu hiệu của khách hàng. Chẳng hạn, khi nhận được cú Ä‘iện thoại đặt bàn về má»™t buổi tiệc sinh nhật tối, quản trị viên nhà hàng sẽ được thông báo và trong ngày tiệc, họ sẽ Ä‘ích thân thay mặt nhà hàng chúc mừng chủ tiệc.

Khi má»™t nhân viên tình cờ nghe thấy má»™t cuá»™c trò chuyện của khách hàng về những Ä‘iều họ yêu thích hoặc chÆ°a hài lòng, chỉ trong tích tắc, bá»™ phận chăm sóc khách hàng sẽ tìm cách tiếp xúc vá»›i vị thá»±c khách ấy để tìm hiểu vấn đề. Thái Ä‘á»™ phục vụ ân cần và quan tâm đến từng tiểu tiết luôn làm hài lòng những vị khách khó tính nhất. Khi ấy, chính sá»± trải nghiệm sẽ trở thành Ä‘iểm khác biệt có tính chiến lược mà khách hàng không thể tìm thấy tại bất cứ nÆ¡i Ä‘âu.

Nhận biết khách hàng

Chào Ä‘ón khách hàng trá»±c tiếp qua danh tính là má»™t hành Ä‘á»™ng rất có ý nghÄ©a và thật sá»± quý giá, giúp họ cảm nhận và trải nghiệm phép lịch sá»± và tôn trọng của người phục vụ. Nếu văn phòng của bạn hằng ngày làm việc theo lịch hẹn thì cần đảm bảo rằng nhân viên tiếp tân biết rõ ai sắp đến văn phòng và nhanh chóng chào mời họ bằng ánh mắt thân thiện, nụ cười tÆ°Æ¡i và tá»± tin lên tiếng: “Xin chào chị A”.

NhÆ°ng nếu không chắc đấy là chị A, nhân viên tiếp tân có thể nói rằng, “Xin chào! ThÆ°a, có phải chị là chị A không?”. Được nhÆ° thế, khách hàng sẽ luôn có má»™t ấn tượng đặc biệt tốt về doanh nghiệp vì họ tin rằng mọi người tại văn phòng Ä‘ó luôn biết rõ họ là ai và luôn chào Ä‘ón họ thân thiện, nồng nhiệt.

Sá»± riêng tÆ°

Đã bao giờ bạn bÆ°á»›c đến má»™t cá»­a tiệm cà phê và nhân viên phục vụ không cần phải hỏi bạn, lập tức mang đến cho bạn món cà phê khoái khẩu của bạn hoặc đến nhà hàng, chÆ°a cần phải lên tiếng, người phục vụ Ä‘ã hỏi bạn chọn món nào trong số năm món bạn thích nhất? Những ví dụ trên cho thấy có những giá trị rất riêng dành cho khách hàng và chúng luôn thôi thúc lòng trung thành của khách hàng.

Quan tâm

Nhân viên của bạn Ä‘ã bao giờ Ä‘Æ°a tiá»…n khách hàng ra đến tận cá»­a và đứng Ä‘ó đến khi họ Ä‘i khuất? Nhân viên của bạn có thường xuyên xách há»™ khách hàng các món hàng mua sắm đến bãi xe, đặc biệt là đối vá»›i các khách hàng nữ hay người bị khuyết tật, bị thÆ°Æ¡ng?

Nếu văn phòng của bạn có phòng chờ và má»™t số khách hàng là người lá»›n tuổi, liệu bạn có sắp xếp những ghế cao hÆ¡n và có tay dá»±a để họ dá»… dàng ngồi xuống và đứng dậy không?

Khi khách hàng mua má»™t món hàng phức tạp, nhân viên của bạn có hỏi thêm khách hàng về nhu cầu mua phụ tùng thiết yếu kèm theo? Nếu câu trả lời là “Không” thì bạn thật sá»± vẫn cần nhiều thời gian để cải thiện mô hình chăm sóc khách hàng.

Cảm kích

Bạn làm gì để nói rõ vá»›i khách hàng rằng mình rất cảm kích sá»± ủng há»™ của họ? Dù trên thá»±c tế, rất nhiều doanh nghiệp Ä‘ã làm công việc ấy trÆ°á»›c bạn, nhÆ°ng Ä‘á»™ng thái trân trọng và tỏ rõ lòng cảm Æ¡n chân thành luôn là má»™t việc làm vô cùng quan trọng và có tác dụng lâu dài. Bạn có thể mời những vị khách đặc biệt đến má»™t buổi bán hàng khuyến mãi vài ngày trÆ°á»›c khi chính thức thá»±c hiện chÆ°Æ¡ng trình ấy vá»›i Ä‘ông đảo công chúng.

CÅ©ng có thể tổ chức má»™t sá»± kiện dành riêng cho khách mời vá»›i chủ đề giảm giá phần trăm ở mức đặc biệt cho các vị khách trung thành nhất. Má»™t cách khác là định kỳ gá»­i quà miá»…n phí đến khách hàng những sản phẩm họ thường xuyên mua sắm. Nếu doanh nghiệp của bạn làm dịch vụ, hãy tặng họ những giờ tÆ° vấn hoặc vài lần kiểm tra miá»…n phí.

Hãy luôn nói vá»›i khách hàng rằng bạn tạo ra những chÆ°Æ¡ng trình đặc biệt nhÆ° thế vì họ chính là những vị khách quý và bạn thật sá»± trân trọng sá»± hợp tác của họ.

Điều thú vị

Luôn nở nụ cười tÆ°Æ¡i trên gÆ°Æ¡ng mặt và tỏ ra thành tâm. Hãy giúp khách hàng có được những giây phút sảng khoái khi trò chuyện cùng bạn. Hãy cảm tạ họ má»™t cách cầu kỳ để mọi người cùng biết. Chịu khó nghÄ© đến việc tổ chức những cuá»™c thi sôi nổi hoặc thá»±c hiện những ngày há»™i thật thú vị để khách hàng cùng gia Ä‘ình họ có thể cùng tham gia để chia sẻ niềm vui chung cÅ©ng là Ä‘iều mà bạn nên quan tâm.

nguồn: doanhnhansaigon.vn