50 “In” trong dịch vụ khách hàng

Má»™t dịch vụ khách hàng tốt cần "In" (ở trong) má»—i công ty. Các khách hàng sẽ cần "Into" (Ä‘i vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ "In" không chỉ Ä‘Æ¡n thuần mang ý nghÄ©a Ä‘ó mà còn bao hàm rất nhiều yếu tố bạn sẽ cần quan tâm tá»›i.

Trong thế giá»›i dịch vụ khách hàng, luôn có những câu hỏi và phÆ°Æ¡ng thức quan trọng mà tất cả chúng ta cần đặt ra qua Ä‘ó làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo má»™t dịch vụ khách hàng Æ°u việt nhất.

Hàng ngày, có những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng tưởng chừng nhÆ° rất nhỏ nhặt nhÆ°ng lại có tác Ä‘á»™ng rất lá»›n và ảnh hưởng tiêu cá»±c nếu bạn không cẩn thận. Đó có thể là việc má»™t nhân viên nào Ä‘ó Ä‘ó ít quan tâm, chú ý đến khách hàng, và kết quả là khách hàng sẽ rời bỏ bạn để chuyển sang các đối thủ cạnh tranh,….

Các khách hàng cần biết được họ có thể tin tưởng bạn thông qua cách thức mà bạn phục vụ họ, và thông thường là dá»±a trên những yếu tố khá nhỏ nhặt. Hãy Ä‘Æ°Æ¡ng đầu vá»›i nó, việc giải quyết má»™t khó khăn lá»›n cho khách hàng luôn khiến bạn phải vất vả. HÆ¡n tất cả, nếu nó là má»™t vấn đề lá»›n, bạn cần biết rõ rằng các khách hàng Ä‘ang quan sát bạn má»™t cách kỹ lưỡng.

DÆ°á»›i Ä‘ây là 50 cách thức vá»›i 50 chữ "In" để có được má»™t dịch vụ khách hàng Ä‘áng tin cậy và nổi trá»™i so vá»›i các đối thủ cạnh tranh.

1. Chào mời (Invite) khách hàng của bạn vá»›i những nụ cười cởi mở và thân thiện.

2. Giao tiếp (Interact) vá»›i khách hàng bằng ngôn ngữ của khách hàng. Hãy tìm ra những gì họ yêu thích.

3. Dò hỏi (Inquire). Hãy hỏi những gì các khách hàng thích. Hãy hỏi họ xem hiệnt ại họ thế nào, gia Ä‘ình họ ra sao. Hãy hỏi họ để họ giúp bạn cung cấp những trải nghiệm Dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.

4. Đầu vào (Input). Hãy đề nghị họ cung cấp các thông tin phản hồi. Hãy giúp đỡ họ nói vá»›i bạn làm thế nào bạn có thể cải thiện tốt hÆ¡n dịch vụ của mình.

 5. Thông báo (Inform) vá»›i khách hàng. Hãy nói vá»›i khách hàng những gì bạn cung cấp và cách thức tốt nhất cho họ để có được hầu hết các mong muốn từ công ty bạn.

 6. Đưa (Include) khách hàng vào tất cả các giao tiếp của bạn vá»›i họ liên quan tá»›i những trải nghiệm dịch vụ.

 7. Lôi kéo (Involve) họ bằng cách tÆ° vấn khách hàng về những bÆ°á»›c hành Ä‘á»™ng bạn Ä‘ang thá»±c hiện và tại sao. Sau Ä‘ó hỏi đề nghị họ chấp nhận và cho biết ý kiến.

 8. Phỏng vấn (Interview) họ. Hãy hỏi những câu hỏi dá»… và khó. Sẽ thích hợp vá»›i những câu hỏi kiểu nhÆ° "Quý vị thích gì?", "Quý vị thích nó nhÆ° thế nào?" và "Có còn gì nữa không ạ?".

 9. Đầu tÆ° (Invest) thời gian của bạn để khám phá ra những gì tốt nhất cho khách hàng, chứ không phải công ty bạn.

10. Hãy sá»­ dụng Khả năng (Intellect) của bạn để có được những cuá»™c há»™i thoại ý nghÄ©a và phong phú vá»›i các khách hàng.

11. Hãy sá»­ dụng Trá»±c giác (Intuition) của bạn để cung cấp các trải nghiệm khách hàng tổng thể tốt hÆ¡n.

12. Nhá»› tá»›i (Invoke) "Bản tuyên ngôn nhân quyền" Khách hàng bất cứ khi nào bạn có  chút nghi ngờ về những gì là "Điều Ä‘úng đắn" cần làm cho họ.

13. Trở nên Không thể bị Ä‘ánh bại (Invincible) khi sá»­ dụng những Quyền Ä‘ó để chăm sóc khách hàng.

14. Can thiệp (Intervene) thay mặt khách hàng đối vá»›i những ai không đối xá»­ tôn trọng và Ä‘úng má»±c vá»›i các Khách hàng của bạn Ä‘úng nhÆ° họ xứng Ä‘áng được hưởng.

15. Đứng ra làm trung gian (Intercede) giữa Khách hàng của bạn vá»›i Nhà sản xuất hay vá»›i Cấp quản lý cao hÆ¡n. Trong những trường hợp này, sá»± quan tâm ngoài mong đợi nhÆ° thế luôn tạo ra sá»± khác biệt lá»›n.

16. Đảm bảo sá»± tế nhị và lịch thiệp (Intangibles). NhÆ° câu nói "Làm Æ¡n" hay :cảm Æ¡n", các yếu tố tế nhị và lịch thiệp luôn có tác dụng rất lá»›n Ä‘em lại niềm hạnh phúc cho các Khách hàng của bạn.

17. Tránh (Infrequent) sá»­ dụng những từ, cụm từ kiểu nhÆ° "Không", "Tôi không thể làm việc Ä‘ó", "Quý vị sẽ phải", hay phổ thông hÆ¡n là "Chúng tôi không làm Ä‘iều Ä‘ó".

18. Truyền (Infuse) lòng nhiệt tình vào các Khách hàng của bạn. Yếu tố này có tính chất lan truyền và kéo dài mãi.

19. Trở nên Vô giá (Invaluable). Không chỉ tốt cho hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của bạn, nó còn Ä‘Æ°a các Khách hàng quay trở lại vá»›i bạn vì những mối quan hệ bạn xây dá»±ng vá»›i họ.

20. Hãy làm những gì tốt nhất cho Khách hàng của bạn thay vì (Instead) những thủ tục và chính sách rườm rà. Sau khi làm xong, bạn hãy quay trở lại và thay đổi chính sách hay quy trình.

21. Sá»­ dụng Ảnh hưởng (Influence) của bạn để có được những thay đổi cần thiết. Đừng từ bỏ chỉ bởi vì "Đó là cách thức chúng tôi vẫn luôn làm". Nếu nó sai, nó luôn sai.

22. Cách ly (Insulate) các Khách hàng của bạn vá»›i những thách thức thường gặp. Họ không cần thấy bạn chạy trên con đường gập ghềnh của mình nhÆ° thế nào.

23. Truyền (Instill) niềm Ä‘am mêm cho Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên của bạn cung cấp má»™t dịch vụ tốt. Hãy Ä‘ào tạo và hÆ°á»›ng dẫn họ nhiều nhất có thể.

24. Quyết tâm (Insist) đối xá»­ vá»›i các Khách hàng của bạn nhÆ° những người bạn. Hãy chắc chắn rằng mọi người trong công ty bạn đều làm nhÆ° vậy.

25. Làm rõ (Interpret) các cuá»™c thăm dò và dữ liệu từ các Khách hàng của bạn theo những phÆ°Æ¡ng thức tích cá»±c. Hãy sá»­ dụng chúng để Ä‘Æ°a ra các thay đổi mang lại kết quả là những trải nghiệm tốt hÆ¡n cho Khách hàng.

26. Thể hiện Mối quan tâm (Interest) đối việc nhận được phản hồi hữu ích từ các Khách hàng của bạn thậm chí cả khi công ty bạn không đề nghị có phản hồi này.

 27. Đẩy mạnh (Intensify) việc tìm kiếm những Hành Ä‘á»™ng Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng của bạn. Nếu công ty bạn không làm Ä‘iều này, hãy tá»± mình làm lấy.

28. Trở nên Tham lam vô Ä‘á»™ (Insatiable) trong việc tìm kiếm những hành Ä‘á»™ng này. Đừng từ bỏ.

29. Kết nối (Interconnect) những Hành Ä‘á»™ng Tốt nhất vá»›i các thói quen chuyên môn của bạn. Khách hàng của bạn sau Ä‘ó sẽ có được những gì tốt nhất bạn phải cung cấp.

30. Phát minh (Invent) những cách thức má»›i cung cấp dịch vụ. Nếu bạn không sáng tạo trong lÄ©nh vá»±c này, hãy bắt tay suy nghÄ© về những cách thức khác biệt khi làm cùng má»™t việc tÆ°Æ¡ng tá»±.

31. Những cách thức làm việc má»›i sẽ Tiếp thêm sinh lá»±c (Invigorate) cho Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên và các khách hàng của bạn. Họ chắc luôn thích những Ä‘iều má»›i mẻ.

32. Có cái nhìn Thấu Ä‘áo (Insight) bằng việc xây dá»±ng má»™t chiến lược giao tiếp thích hợp vá»›i các Khách hàng của bạn. Hãy đề nghị và sẵn sàng nhận được các phản hồi vào mọi thời Ä‘iểm. Những cái nhìn thấu Ä‘áo được xây dá»±ng bởi thời gian và há»™i thoại, chứ không phải những lần gặp gỡ Ä‘Æ¡n lẻ.

33. Đưa khách hàng vào Bên trọng (Inside) quy trình của bạn. Hãy để họ cảm thấy họ là má»™t phần của giải pháp chữ không phải là "vấn đề cần phải giải quyết".

34. Hãy sá»­ dụng từ Ngay lập tức (Instantly) trong Ä‘ánh giá các giải pháp dịch vụ khách hàng của bạn. Các nhân viên của bạn có biết những gì cần làm ngay lập tức trong bất cứ tình huống nào được Ä‘Æ°a ra? Họ có được trao quyền để xá»­ lý các yêu cầu của Khách hàng ngay lập tức.

Image
35. Mọi thứ phải thật dá»… dàng cho việc Tiếp nhận (Intake) các yêu cầu và bình luận. Hãy kiểm tra các quy trình và chính sách hiện tại của bạn để xem liệu có các rào cản nào hay không.

36. Luôn Chân thật (Ingenuous) trong giao dịch vá»›i Khách hàng và Nhân viên của bạn.

37. Phát triển những cách thức Khéo léo (Ingenious) nhằm có được các giải pháp thích hợp cho những vấn đề khó khăn. Sau Ä‘ó hãy Ä‘ánh giá và xác định xem có gì cần phải thay đổi lâu dài hay không.

38. Để việc tá»± Ä‘ánh giá nhÆ° là má»™t phần gắn liền (Integral) trong ngày của bạn. Đừng hỏi những gì Ä‘ã sai lầm, mà hãy hỏi mình phải làm những gì khác biệt hay mình muốn đạt được các kết quả tốt nhÆ° thế nào?

39. Truyền (Inundate) vào các nhân viên của bạn suy nghÄ© về việc Ä‘Æ°a ra các câu hỏi thay vì chấp nhận những kết quả nghèo nàn. Đó là bÆ°á»›c đầu tiên để trở nên Không thể Ä‘ánh bại.

40. Kiểm tra (Inspect) những gì bạn mong đợi. Việc đặt ra các mong đợi là bÆ°á»›c thứ hai.

41. Nếu bạn phải tiến hành thay đổi trong Nhân sá»±, việc có được những Nhân viên Có thể Hoán đổi lẫn nhau (Interchangeable) luôn rất có ích khi cung cấp những trải nghiệm thú vị và liên tục. Bạn có thể có được Ä‘iều này bằng việc đạo tạo và hÆ°á»›ng dẫn các Nhân viên vào mọi thời Ä‘iểm tại mọi nÆ¡i.

42. Những hành Ä‘á»™ng liền mạch và trôi chảy sẽ giúp các Nhân viên chiếm được tình cảm (Ingratiate) của Khách hàng.

43. Tích hợp (Integrate) những giải pháp dịch vụ vá»›i má»™t phÆ°Æ¡ng cách hợp lý và ngôn ngữ Ä‘úng đắn.

44. Khai phá (Initiate) tất cả các giam tiếp có thể có. Hãy là người đầu tiên giÆ¡ tay ra, có những lời chào mừng thân thiện và mời chào Khách hàng của bạn đến vá»›i những trải nghiêm thú vị vá»›i dịch vụ của bạn.

45. Cung cấp những giải pháp tạm thời (Interim) để nối liền khoảng cách nếu cần thiết. Đừng chờ đợi để cung cấp các giải pháp hãy tạm thời, hãy thá»±c hiện ngay.

46. Ý Ä‘á»‹nh (Intentions) sẽ rất tệ hại nếu thiếu sá»± hiểu biết. Khi có ý định làm má»™t việc gì Ä‘ó, bạn cần nhận thức được các mục tiêu của mình là gì, cần làm những gì và cần tránh làm những gì.

47. Giữ cho mối quan hệ của bạn vá»›i các Khách hàng được Nguyên vẹn (Intact) bằng sá»± cởi mở trong Giao tiếp. Thậm chí có gì Ä‘ó không do lá»—i của bạn, bạn vẫn nên giúp đỡ Khách hàng.

48. Đưa (Ingrain) ra cho các Khách hàng của bạn những lợi ích họ có thể mong đợi khi giao dịch vá»›i bạn. Hãy truyền cho họ lòng nhiệt tình cho những sản phẩm và dịch vụ của bạn.

49. Thá»±c thi sá»± Chính trá»±c (Integrity) vá»›i Khách hàng và Nhân viên của bạn. Cách thức này sẽ không tồn tại bất cứ câu hỏi nào về những gì bạn tin tưởng.

50. Truyền cảm hứng (Inspire) cho các Khách hàng và Nhân viên của bạn. Truyền cảm hứng bằng cách thức quản lý. Truyền cảm hững bằng những câu hỏi. Truyền cảm hững bằng việc Cung cấp cho những những gì tốt nhất mà bạn và Công ty bạn có thể Ä‘Æ°a ra.

Theo Bwportal