BÆ°á»›c đầu tiên cần phải tạo dá»±ng là nháºn thức toà n diện vấn Ä‘á». Cần táºp trung tìm kiếm thông tin vá» các giải pháp, đánh giá các phÆ°Æ¡ng pháp giải quyết khác nhau, nhÆ° váºy đã tạo ra được bức tranh sÆ¡ bá»™ vá» vấn Ä‘á».
Má»™t thách thức không nhá» cho bất cứ doanh nghiệp nà o đó là giữ chân các khách hà ng. Mặc dù có thể quá cÅ© nhÆ°ng không bao giá» thừa vá»›i nháºn định: chi phà cho việc có được má»™t khách hà ng má»›i lá»›n hÆ¡n nhiá»u so vá»›i giữ chân má»™t khách hà ng cÅ©.
Những dịch vụ tà i chÃnh đặc biệt dà nh cho khách hà ng cao cấp không còn là m ai ngạc nhiên, vì thế các ngân hà ng luôn ná»— lá»±c Ä‘Æ°a ra ngà y má»™t nhiá»u những dịch vụ bổ sung, từ tìm luáºt sÆ° cho khách hà ng đến việc thay há» kiếm trÆ°á»ng há»c cho con cái,...
Một sai lầm phổ biến cho nhà hoạch định doanh nghiệp đó là không lên kế hoạch cho việc gia tăng nhanh chóng. Chúng ta sẽ thấy được một công ty gặp khó khăn vỠvấn đỠđó như thế nà o và hỠgiải quyết việc đó ra sao.
Äang đợi lấy hà nh lý ở chá»— băng chuyá»n tại Sân bay quốc tế Logan ở Boston, tôi chú ý đến má»™t ngÆ°á»i Ä‘Ã n ông trẻ Ä‘ang Ä‘i ngang qua. Ngay láºp tức, anh ta cá»±c kỳ gây ấn tượng cho tôi.
Äây là má»™t câu chuyện có tháºt vá» má»™t ngà y gần đây. Lúc ấy là 8 giá» sáng và chuông Ä‘iện thoại của tôi rung lên. Bà giữ trẻ của tôi không thể là m thế được. Tôi có cả má»™t ngà y dà y đặc lịch há»p nhÆ°ng giá» tôi phải trông đứa con 2 tuổi.
Äiá»u đó có thể xảy ra trong chốc lát. Lúc nà y, bạn Ä‘ang hạnh phúc vá»›i việc Ä‘iá»u hà nh công ty. Sau đó, bạn Ä‘á»™t nhiên bị lâm và o tình trạng khủng hoảng cá nhân chẳng hạn nhÆ° cái chết của má»™t ngÆ°á»i thân yêu, cuá»™c li hôn hay má»™t căn bệnh. Và thế là má»i thứ thay đổi.
Muốn việc cạnh tranh của bạn có hiệu quả hÆ¡n? Bất cứ lúc nà o bạn cÅ©ng có thể là m được Ä‘iá»u đó bằng cách thá»±c hiện kế hoạch gồm bốn phần nà y của má»™t chuyên gia trong lÄ©nh vá»±c phục vụ khách hà ng.