The post Các kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng appeared first on CEO HCM.

“Không có khách hàng trung thành tuyệt đối, cÅ©ng nhÆ° chẳng có Ä‘á»™ng cÆ¡ nào vÄ©nh cá»­u, chẳng có tình yêu nào là mãi mãi – má»™t chuyên gia tÆ° vấn Ä‘ã nói nhÆ° thế – Và bởi vậy, bất cứ khách hàng nào của đối thủ cÅ©ng có thể trở thành khách hàng tiềm năng của tôi”

Có ba cách “bắt” khách hàng của đối thủ. Cách thứ nhất – cách xấc xược nhất:  thu lượm chiến lợi phẩm ngay trên trận địa đối thủ. Cách thứ hai – tiếp xúc trá»±c tiếp vá»›i khách hàng và ve vãn, kéo họ vào cuá»™c “ngoại tình”. PhÆ°Æ¡ng pháp cuối cùng – thô thiển nhất: “bắt” nhân viên của đối thủ để từ Ä‘ó “câu” luôn khách hàng mà người nhân viên này kéo về.

“Bắt" khách hàng của đối thủ ngay tại trận

Nói chung ai cÅ©ng biết rằng khách hàng là tài sản quý giá của bất cứ công ty nào mà không phụ thuá»™c vào việc công ty sẽ bán cho anh ta máy bay hay thức ăn cho chó. NhÆ°ng không phải lúc nào nguồn khách hàng này cÅ©ng dồi dào. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp phải luôn tìm cách chinh phục khách hàng má»›i, đặc biệt là nguồn khách hàng từ tay đối thủ. Họ tung ra những chiêu hấp dẫn nhất: giá rẻ, dịch vụ tốt, địa Ä‘iểm thuận tiện, quà tặng…Điều này được nhiều doanh nghiệp áp dụng để htu hút khách hàng má»›i, tuy nhiên, nó cÅ©ng có thể gây ảnh hưởng không tốt đến thanh danh và uy tín của công ty.

Ví dụ, má»™t ngày đẹp trời, tại các chi nhánh của ngân hàng nọ bá»—ng xuất hiện nhiều “kẻ lạ mặt” tay cầm tờ rÆ¡i, miệng tÆ°Æ¡i cười rổn ràng chào hỏi khách hàng. Té ra Ä‘ây là nhhững “chiến binh” của ngân hàng khác Ä‘ang muốn “bắt tù binh” ngay trên trận địa của “quân thù”.

Các chuyên gia cho rằng, trò này tÆ°Æ¡ng đối  phổ biến và thường được các nhà kinh doanh bán lẻ áp dụng. Ví dụ, cạnh khu siêu thị nọ, khách hàng có thể nhìn thấy cả má»™t bảng quảng cáo to Ä‘ùng của đối thủ siêu thị này. Chủ nhân của bảng quảng cáo Ä‘ang muốn “Ä‘ánh” vào tiềm thức của khách hàng đối thủ bằng những hình ảnh ấn tượng vá»›i mục tiêu làm sao để lôi kéo khách hàng đến vá»›i siêu thị của mình, càng nhiều càng tốt.

Ở Mỹ. Xung quanh các casino luôn đầy rẫy các bảng quảng cáo nhấp nháy nhiều màu sắc của các casino khác. Đơn giản là bởi khi thua cuá»™c và thất thểu bÆ°á»›c ra khỏi của sòng bạc “Ä‘en đủi” này, các con bạc có thể nhìn thấy tên tuổi của sòng bạc khác ngay trÆ°á»›c mắt. “Thá»­ chÆ¡i bên kia xem, biết Ä‘âu vận mình ở Ä‘ó lại đỏ cÅ©ng nên”. Vậy là mục tiêu Ä‘ã hoàn thành, mong muốn của kẻ Ä‘i “chinh phục” Ä‘ã trở thành hiện thá»±c.

Ve vãn và rủ rê khách hàng vào cuá»™c “ngoại tình”

Tiếp xúc trá»±c tiếp vá»›i khách hàng đối thủ là má»™t chiêu khá phổ biến: qua Ä‘iện thoại, qua bÆ°u Ä‘iện hoặc qua buổi gặp gỡ nào Ä‘ó. Má»™t công ty bảo hiểm nọ Ä‘ã mất khách hàng khi đối thủ của họ ra chiêu tấn công. Đó là khi đối thủ này biết được thời hạn hiệu lá»±c của hợp đồng bảo hiểm hiện hành giữa khách hàng vá»›i công ty bảo hiểm nọ sắp hết hạn, và thế là má»™t chiến dịch “tấn công” được chuẩn bị lỹ lưỡng. Những món quà nho nhỏ nhân ngày lá»…, những bữa ăn trÆ°a có chủ ý theo kiểu “mÆ°a dầm thấm Ä‘á” Ä‘ã có tác dụng.

Trong lÄ©nh vá»±c cung cấp dịch vụ viá»…n thông, các doanh nghiệp cÅ©ng bày lắm mÆ°u nhiều kế. Viettel vá»›i chiến dịch khuyến mãi rầm rá»™ Ä‘ã kiếm được vô số khách hàng vốn có ý định “chung thân” vá»›i Vinaphone hay Mobiphone. Đã có thời, Viettel xuất hiện liên tục trên mặt báo vá»›i số lượng khách hàng tăng đến chóng mặt. Tuy nhiên, song song vá»›i nguồn tăng trưởng doanh thu và khách hàng là những lời than vãn của thượng đế: sóng yếu, dịch vụ chÆ°a tÆ°Æ¡ng xứng…

CÅ©ng có trường hợp khá thú vị khi má»™t hãng quảng cáo Thụy SÄ© Ä‘ã “săn” thành công khách hàng lá»›n – đại gia McDonald’s – bằng sá»± sáng tạo của mình. Các chuyên gia quảng cáo của hãng Ä‘ã có được số Ä‘iện thoại và số fax của má»™t vị lãnh đạo McDonald’s. Họ quyết định dá»±ng má»™t tấm bảng quảng cáo ngày trên lá»™ trình từ nhà đến công ty của “đối tượng” vá»›i ná»™i dung “ Vì sao bạn lại cần hợp tác vá»›i chúng tôi?” Đến cÆ¡ quan, vị top manager này nhìn thấy câu trả lời cho câu hỏi nọ ngay trên máy fax của mình, mà má»—i má»™t câu trả lời lại kèm theo những lý lẽ hết sức thuyết phục. McDonald;s Ä‘ã trở thành khách hàng của hãng quảng cáo nọ bằng cách nhÆ° vậy.

"Bắt" khách hàng thông qua việc “săn” nhân viên công ty đối thủ

Đây là vấn đề bị lên án mạnh mẽ nhất song lại được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhất và nó làm ta nhá»› đến câu chuyện “gián Ä‘iệp” trong lÄ©nh vá»±c sản xuất. Má»™t ngày kia, trong Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên của công ty nọ có má»™t nàng “gián Ä‘iệp” xinh đẹp của đối thủ được cài vào. Sau hai tháng, cô gái Ä‘ã nắm hết thông tin về các nhân viên kinh doanh của hãng: lÆ°Æ¡ng bổng thế nào, ai chịu trách nhiệm về mảng khách hàng nào, và Ä‘iều cÆ¡ bản là – ai trong số họ là kẻ bất mãn và Ä‘ang muốn chuyển đổi công việc.

Cô gái không khó khăn lắm để tìm ra “đối tượng săn lùng” chính của mình: anh chàng nhân viên 32 tuổi vá»›i thâm niên 8 năm làm việc và má»™t cÆ¡ sở dữ liệu khách hàng “hoành tráng” chính là kẻ Ä‘ang muốn giÅ© áo ra Ä‘i. Thế là màn tấn công dá»™i bom được cô gái tung ra: những cuá»™c hẹn hò trò chuyện, sá»± thông cảm vì nhân viên tài năng nhÆ° anh ta không nhận được sá»± đối Ä‘ãi tá»­ tế của công ty, những bữa ăn trÆ°a nhẹ nhàng rủ rỉ. “À, em biết, bên công ty X Ä‘ang cần má»™t người Ä‘úng nhÆ° anh. LÆ°Æ¡ng cao, đảm bảo cá»±c kỳ hấp dẫn cho anh, chế Ä‘á»™ thưởng cÅ©ng hấp dẫn không kém, ngoài ra còn có nhiều cái hay lắm đấy mà chá»— người quen, em má»›i nói cho anh biết. Anh cứ thá»­ gặp họ nhé. Ông sếp bên Ä‘ó là bạn của anh trai em. Em sắp lịch cho anh nhá»›, cÅ©ng giống nhÆ° bữa ăn trÆ°a của anh em mình thôi, nhẹ nhàng thôi, anh cứ thá»­ gặp họ rồi khắc biết”. Thế là xong. Tuần sau, anh chàng nọ Ä‘ã có mặt ở công ty má»›i vá»›i chức vụ và mức lÆ°Æ¡ng hấp dẫn hÆ¡n. Chỉ có má»™t Ä‘iều có thể anh ta không biết: cái giá của anh ta có thể còn cao hÆ¡n nhiều nếu nhÆ° tính đến chuyện 70% doanh thu của công ty cÅ© đến từ phần lá»›n các khách hàng mà anh ta quản lý. Công ty má»›i không những có thêm má»™t nhân viên kinh gnhiệm mà còn “nẫng tay trên” má»™t nguồn khách hàng mà họ nằm mÆ¡ cÅ©ng chÆ°a chắc Ä‘ã kiếm ra bằng cách nhanh nhất.

Tháng 10 năm ngoái, Citibank Ä‘ã Ä‘âm Ä‘Æ¡n kiện các cá»±u nhân viên của mình tại chi nhánh Singapore. Các nhân viên này chịu trách nhiệm chăm sóc các khách hàng VIP giàu có (private banking), và khi chuyển sang đầu quân cho UBS, họ Ä‘ã mang theo các thượng đế giàu có của mình. Không hiểu là UBS có phải là kẻ đầu têu trò này hay không nhÆ°ng Citibank vẫn quyết định Ä‘âm Ä‘Æ¡n ra tòa để kiện 3 cá»±u nhân viên của mình. Họ khẳng định rằng, vá»›i việc ra Ä‘i của ba nhân viên này, họ Ä‘ã mất 20 khách hàng VIP vá»›i mức thiệt hại tính ra tiền là 50 triệu Ä‘ô la Singapore (32 triệu Ä‘ô la Mỹ). Theo ý kiến các chuyên gia thì việc Citibank kiện nhân viên ra tòa cÅ©ng nhằm mục Ä‘ích hạn chế những nguy cÆ¡ có thể xảy ra khi nhân viên chạy sang làm việc cho đối thủ đồng thời răn Ä‘e các nhân viên có “âm mÆ°u” hợp tác vá»›i đối thủ (nên nhá»› là mức thưởng mà UBS đề nghị cho những kẻ “Ä‘ào ngÅ©” từ Citibank cao hÆ¡n 60% so vá»›i mức của Citibank Ä‘ài thọ).

Tất cả những Ä‘iều này chúng tỏ rằng việc các doanh nghiệp áp dụng chế Ä‘á»™ giảm giá, săn lùng khách hàng, thá»±c hiện cuá»™c chiến quảng cáo hay cuá»™c chiến tranh giành nguồn nhân lá»±c sẽ có thể tỏ ra hiệu lá»±c, tuy nhiên, những cách thức Ä‘ó có thể thất bại nếu nhÆ° đối thủ có thÆ°Æ¡ng hiệu mạnh trên thÆ°Æ¡ng trường. vì vậy, bài học thÆ°Æ¡ng hiệu vẫn là luôn luôn má»›i.

nguồn: kienthuckinhte.com

The post Làm gì để “nẫng” khách hàng từ đối thủ appeared first on CEO HCM.

Nhá»› rằng khả năng tạo lợi nhuận không cần thiết phải có quan hệ vá»›i khối lượng tiền mà má»™t khách hàng trao cho doanh nghiệp. Ở nhiều doanh nghiệp, bán hàng nhỏ Ä‘em lại nhiều lợi nhuận hÆ¡n trong khi việc bán hàng lá»›n phải tốn kém chi phí tổ chức hay giao hàng và do vậy có mức lời thấp hÆ¡n.

Hãy sá»­ dụng những lời khuyên dÆ°á»›i Ä‘ây để tìm ra khách hàng Ä‘em lại lợi nhuận cao nhất cho công ty.

Tính toán chi phí để thu hút khách hàng lá»›n
Để Ä‘ánh giá khả năng tạo lợi nhuận cho công ty của khách hàng, bạn phải xem xét công ty phải chi phí bao nhiêu để thu hút được má»™t khách hàng. Nhiều công ty nhỏ sẽ có thể thành công vá»›i chi phí cho việc phân tích kết quả bán hàng mà Ä‘Æ¡n giản hÆ¡n nhiều so vá»›i các công ty lá»›n. Phải lÆ°u ý rằng chi phí của những con số bán hàng có được từ những phép tính chỉ là số trung bình, được sá»­ dụng để Ä‘ánh giá sÆ¡ bá»™ cÆ¡ sở khách hàng.

Tổ chức má»™t lần phân tích Ä‘Æ¡n giản, trÆ°á»›c tiên phải xem xét lại ná»— lá»±c có liên quan tá»›i việc kết thúc việc bán hàng cÆ¡ bản. Nó phải bao gồm cả chi phí cho người bán hàng, gá»­i thÆ° trá»±c tiếp, phát triển mạng vi tính hay các chi phí khác cho quảng cáo. Dá»± Ä‘oán tổng chi của phần vượt trá»™i và chia nó cho số lượng bán hàng hàng năm để có được kết quả phân tích nhanh.

Tính toán chi phí cho dịch vụ khách hàng
Nó rất cần thiết để theo dõi chi phí cho dịch vụ khách hàng để tính toán xem khách hàng hiện tại Ä‘em lại bao nhiêu lợi nhuận cho công ty. PhÆ°Æ¡ng trình tính toán ở Ä‘ây giống nhÆ° tính chi phí cho phân tích kết quả bán hàng. Gắn chi phí cho các yếu tố có liên quan tá»›i dịch vụ nhÆ° lÆ°Æ¡ng của những người làm được hợp đồng, cán bá»™ quản lý dá»± án và chi phí cho việc giao sản phẩm hay dịch vụ đến từng khách hàng. Ước tính chi phí trung bình cho việc phục vụ má»—i khách hàng bằng cách chia cho tổng số khách hàng bạn phục vụ được trong má»™t năm. Nếu bạn cần biết chi phí dịch vụ chính trong ngành công nghiệp của bạn, yêu cầu kế toán cung cấp chuẩn của ngành. Nhá»› rằng chi phí cho số dịch vụ được tính toán theo các phép tính này chỉ là số trung bình, được sá»­ dụng cho những Ä‘ánh giá rất sÆ¡ bá»™.

Hình thành hồ sÆ¡ về khách hàng tiềm năng lá»›n
Vá»›i hai con số trên và doanh thu mà má»—i khách hàng Ä‘em lại, bạn có thể thấy qua được khả năng sinh lợi nhuận của má»—i khách hàng. Bạn có thể sá»­ dụng thông tin Ä‘ó để hình thành hồ sÆ¡ về khách hàng tiềm năng lá»›n. Tìm những đặc Ä‘iểm và cách cÆ° sá»­ chung. Họ có thuá»™c yếu tố phân loại theo nhân khẩu hay địa lý không? Họ có cùng chung quan Ä‘iểm hay tiêu chuẩn nào không? Họ có Ä‘Æ°a ra quyết định mua theo cùng cách thức không? Hồ sÆ¡ này sẽ giúp bạn phát triển các chÆ°Æ¡ng trình marketing có hiệu quả nhất để tiếp cận các mục tiêu này, làm tăng lợi nhuận cho công ty và thu hút đợc nhiều khách hàng tạo lợi nhuận cao cho công ty.

Má»™t số doanh nghiệp có thể tiến xa hÆ¡n và phát triển kim tá»± tháp khách hàng tiềm năng – má»™t hệ thống ba cấp bậc sẽ chia khách hàng của công ty thành khách hàng tiềm năng lá»›n, trung bình và nhỏ. Mục Ä‘ích của hồ sÆ¡ này là tìm ra chiến lược marketing để chuyển dần khách hàng vào nhóm khách hàng tiềm năng lá»›n.

Phân bổ lại ná»— lá»±c thá»±c hiện vá»›i nhóm khách hàng tiềm năng thấp nhất
Để tập trung mục tiêu vào 20% khách hàng quan trọng có được từ cuá»™c Ä‘iều tra khách hàng, bạn không nên ná»— lá»±c thu hút khách hàng không Ä‘em lại lợi nhuận cho công ty. Xem xét lại những ghi chép của bạn về những khách hàng Ä‘ã làm bạn tốn thời gian và tiền bạc này và lập má»™t hồ sÆ¡ cho họ nhÆ° bạn làm vá»›i nhóm khách hàng tiềm năng lá»›n. Trong phạm vi có thể, để làm ăn có hiệu quả và có lợi nhuận, chÆ°Æ¡ng trình marketing của bạn nên loại bỏ nhóm người này.

Vì bất kỳ mối quan hệ nào cÅ©ng là mắt xích quan trọng vá»›i các khách hàng khác, cố gắng tránh làm cho ai Ä‘ó giận vì bạn nói rằng bạn không thích làm việc vá»›i họ. Thay vì thế, bạn chỉ cần tránh không tập trung nguồn lá»±c của mình để tiếp cận họ.

The post Tìm ra khách hàng tiềm năng lớn như thế nào? appeared first on CEO HCM.

10 kinh nghiệm sau sẽ giúp bạn trở thành người bán hàng hoàn hảo hÆ¡n.

1.Im lặng để lắng nghe

Điều này đặc biệt có ý nghÄ©a vào những phút đầu tiên của cuá»™c tiếp xúc vá»›i khách hàng tiềm năng. Bạn không nên nói về chính bạn, về sản phẩm của bạn, về dịch vụ của bạn và đừng nói gì liên quan tá»›i việc bán hàng.

Đúng là bạn cần vào đề, tá»± giá»›i thiệu, nhắc lại cho khách hàng về mục tiêu chuyến viếng thăm của bạn-Ä‘iều mà bạn Ä‘ã nói tá»›i khi Ä‘Æ°a ra cuá»™c hẹn vá»›i khách hàng. Tuy nhiên sau Ä‘ó hãy quan tâm tìn hiểu nguyện vọng, sở thích của họ chứ không phải là nói về sản phẩm và dịch vụ của công ty khi bạn chÆ°a hiểu họ rõ hÆ¡n.

2. Bán hàng nhờ vào các câu hỏi chứ không phải là các câu trả lời

Nếu bạn tỏ ra không có bất cứ má»™t lợi ích nào vá»›i những người khác sẽ không ai có thể tỏ ra nhiệt tình vá»›i bạn được. Mọi người chỉ bắt đầu nhận ra ở bạn tầm quan trọng nào Ä‘ó khi bạn thấy họ quan trọng.

Đặc biệt đừng để ý nghÄ© bán hàng cứ bám riết lấy bạn. Tốt hÆ¡n hết hãy tìm cách biết được tại sao khách hàng tiềm năng có thể hoặc nên mua hàng của bạn. Ở Ä‘ây không có bí mật nào cả, hãy biết lắng nghe, đặt ra cho họ những câu hỏi, thậm chí những câu hỏi buồn cười má»™t chút để qua những gì họ nói, bạn xác định được nguyên nhân, Ä‘á»™ng cÆ¡ thúc đẩy họ mua hàng. Tuy nhiên không nên Ä‘Æ°a ra bất cứ câu hỏi nào thấp thoáng ý định dẫn khách đến việc mua hàng. Hãy tỏ ra thoải mái khi thá»±c hành bÆ°á»›c tiếp cận này vì ngay khi khách hàng biết được bạn muốn hÆ°á»›ng họ tá»›i việc mua hàng hoặc cố gắng bán hàng cho họ, họ sẽ trở nên đối đầu vá»›i bạn. Sá»± kháng cá»± vá»›i việc bán hàng nhÆ° má»™t phép nghịch dụ: hoạt Ä‘á»™ng bán hàng sẽ luôn tạo ra sá»± chống đối.

3. Hãy hành Ä‘á»™ng chính xác nhÆ° những gì bạn phản ứng khi gặp má»™t ai Ä‘ó lần đầu

Hãy tỏ ra tò mò. Hãy thông tin về sản phẩm của bạn, về sản phẩm mà khách hàng Ä‘ã dùng. Họ có hài lòng không? Sản phẩm mà họ Ä‘ã dùng liệu có đắt không? Có vận hành tốt không? Hãy cố gắng làm nổi bật Ä‘iều mà khách hàng thá»±c sá»± muốn qua những câu hỏi của bạn: Ä‘ó có thể là má»™t sản phẩm tốt hÆ¡n, giá rẻ hÆ¡n, dá»… vận hành hÆ¡n, dịch vụ hậu mãi tốt hÆ¡n. Nếu bạn có thể khÆ¡i ra được những Ä‘iều này, bạn sẽ dá»… thành công hÆ¡n trong vịêc Ä‘Æ°a ra những Æ°u thế của sản phẩm công ty bạn. Rõ ràng bạn không thể đặt những câu hỏi giống nhÆ° người Ä‘iều tra hay thăm dò, tốt hÆ¡n hãy Ä‘Æ°a ra câu hỏi mà câu trả lời của nó cho phép bạn định vị được nhu cầu thá»±c của khách hàng tiềm năng.

Quả thá»±c, khi bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng thay vì cố gắng thuyết phục họ làm Ä‘iều họ không muốn, bạn Ä‘ã trở thành má»™t nhà cố vấn tuyệt vời theo hÆ°á»›ng họ đặt hoàn toàn niềm tin vào bạn. Họ sẽ dá»… dàng chấp nhận mua hàng và trở thành khách hàng lâu dài.

4. Đừng rụt rè, hãy trò chuyện vá»›i khách hàng nhÆ° vá»›i người thân

Những người mua hàng biết rõ lời sáo rá»—ng của người bán; khi họ thấy người bán hàng xuất hiện, họ biết cách phản ứng rất nhanh. Vì vậy hãy thật thoải mái, thÆ° giãn và thân mật nhÆ° vá»›i bạn bè hoặc người thân để xoá Ä‘i sá»± đề phòng ở khách hàng.

5. Chú ý tá»›i những Ä‘iều ẩn ý của khách hàng

Khách hàng của bạn phản ứng nhanh? Và có vẻ không yên tâm, tin tưởng? Anh ta cố gắng tống khứ bạn? Nếu gặp phải hoàn cảnh này bạn hãy tá»± hỏi thời Ä‘iểm gặp gỡ Ä‘ã thích hợp chÆ°a? Nếu chÆ°a, hãy đề nghị vá»›i khách hàng hẹn gặp vào má»™t dịp khác, khi mà họ cảm thấy thoải mái. Bạn thấy đấy, phần lá»›n người bán hàng đều lo lắng về Ä‘iều mà bạn sẽ nói vá»›i họ vào lần tá»›i. Hãy cố gắng thông qua cá»­ chỉ, lời nói thái Ä‘á»™ của khách hàng để Ä‘oán biết được ý định mua hàng của họ.

6. Nếu được hỏi, hãy trả lời nhanh chóng và nhiệt tình

Điều quan trọng đối vá»›i khách hàng tiềm năng không phải là khả năng tá»± bảo vệ của bạn mà là khả năng nói những Ä‘iều gì họ cho là Ä‘úng và hợp lý.

7. Hãy cho khách hàng biết bạn quan tâm tá»›i việc thoả mãn nhu cầu của họ

Nếu bạn không có má»™t ý tưởng dù nhỏ nào về cái làm cho khách hàng hài lòng, tất cả những gì bạn Ä‘Æ°a ra có thể sẽ không được họ dung nạp, hãy thá»­ tưởng tượng bạn được mời mua loại hàng mà bạn vốn rất ghét. Hãy hiểu rõ khách hàng trÆ°á»›c khi bạn muốn đề nghị họ mua sản phẩm của mình.

8. Đừng đề nghị Ä‘iều gì mà khách hàng không quan tâm

Chỉ Ä‘Æ°a ra những gì có thể Ä‘áp ứng được nhu cầu hiện tại của khách hàng. Bạn có thể làm được gì vá»›i chiếc xe hÆ¡i sang trọng giá»›i thiệu cho nhân viên của mình trong khi họ muốn đầu tÆ° sinh lợi hÆ¡n? Đừng làm gì cả nếu nhÆ° bạn không biết cách chứng minh rằng chiếc xe hÆ¡i má»›i cho nhân viên sẽ cải thiện được khả năng sinh lợi của doanh nghiệp. Khi bạn Ä‘Æ°a ra cho họ những thuận lợi, hãy dùng từ riêng của họ để truyền tải chứ không phải dùng từ của bạn. Bạn sẽ dá»… thuyết phục thành công hÆ¡n nếu có cÆ¡ há»™i dùng bữa cùng họ.

9. Sau tất cả, tại sao bạn lại ở Ä‘ó? Hãy đề nghị khách hàng chuyển sang giai Ä‘oạn tiếp theo

Các bÆ°á»›c trÆ°á»›c Ä‘ó Ä‘ã cho phép bạn xác định được mối liên hệ giữa nhu cầu khách hàng vá»›i sản phẩm của công ty bạn. Bạn Ä‘ã thiết lập được sá»± tin tưởng ngầm giữa khách hàng vá»›i mình, vì thế bây giờ bạn có thể Ä‘Æ°a ra chiếc cầu nối giữa nhu cầu khách hàng vá»›i khả năng Ä‘áp ứng của bạn. Bạn Ä‘ã sẵn sàng cho bÆ°á»›c tiếp theo.

10. Mời khách hàng dùng thá»­, tại sao không?

Bạn hãy đặt bóng vào chân khách hàng, Ä‘iều này không có nghÄ©a là họ tá»± khởi xÆ°á»›ng nếu nhÆ° không được bạn mời. Và bây giờ Ä‘ã đến lúc bạn không cần phải che giấu rằng bạn là người bán hàng, má»™t người bán hàng chuyên nghiệp, có kÄ© năng và đầy lòng nhiệt tình.

The post Mười bí quyết giúp bán hàng thành công appeared first on CEO HCM.

1. Thời hạn đặt hàng

Hãy thông báo vá»›i khách hàng là thời gian đặt hàng hoặc nhận được quà khuyến mại sẽ hết hạn vào má»™t ngày nào Ä‘ó. Bằng cách này, những khách hàng thá»±c sá»± quan tâm và cần đến sản phẩm của bạn sẽ tiến hành mua hàng nhanh chóng.

2. Thông báo về việc tăng giá

Người mua nào cÅ©ng muốn mua được hàng vá»›i giá rẻ nhất. Nếu mặt hàng của bạn sẽ tăng giá bắt đầu từ ngày nào Ä‘ó, hãy thông báo Ä‘iều này vá»›i khách hàng. Họ sẽ Ä‘i mua ngay trong thời Ä‘iểm này vì lý do tiết kiệm.

3.  Phát hàng dùng thá»­

Nhiều khi khách hàng ngần ngại chÆ°a muốn mua hàng của bạn là vì họ không biết chất lượng của nó ra sao. Hãy áp dụng cách phát hàng dùng thá»­. Những người cảm thấy phù hợp vá»›i sản phẩm của bạn sẽ đến mua hàng ngay.

4. Khuyến mãi

Cách này Ä‘ã được áp dụng từ rất lâu nhÆ°ng bao giờ cÅ©ng tỏ ra hiệu quả vì nó thu hút má»™t lượng khách hàng rất lá»›n và rất nhanh.

5.  “Không còn hàng dá»± trữ nữa”

Nếu mặt hàng của bạn sắp hết và không còn hàng dá»± trữ nữa, hãy thông báo cho khách hàng. Những người có nhu cầu sẽ đến mua ngay lập tức.

The post Bạn có muốn bán được hàng ngay appeared first on CEO HCM.

Là má»™t nhân viên bán hàng nắm vững đầy đủ các phÆ°Æ¡ng thức bán hàng chiến lược nhất, Ä‘Æ°a ra được các giải pháp thích hợp, song rất có thể bạn chÆ°a tận dụng được cÆ¡ há»™i phục vụ khách hàng trên cÆ°Æ¡ng vị má»™t nhà tÆ° vấn Ä‘áng tin cậy. Hoặc bạn mang đầy đủ những tính cách của má»™t nhân viên bán hàng tuyệt vời, nhÆ°ng thông Ä‘iệp của bạn phần nào hÆ¡n cứng nhắc và chÆ°a phản ảnh trọn vẹn viá»…n cảnh và chiến lược của công ty. 

Đây đều là những khiếm khuyết khá phổ biến trong các hoạt Ä‘á»™ng bán hàng ngày nay. Việc biểu lá»™ rõ nét và chính xác nhất các giá trị kinh doanh Ä‘ích thá»±c của công ty thông qua những cuá»™c đối thoại vá»›i khách hàng luôn là má»™t thách thức lá»›n, thậm chí cả đối vá»›i những nhân viên bán hàng tốt nhất.

Hãy thá»­ hình dung xem bạn Ä‘ã có thể gắn kết các khách hàng trong những cuá»™c há»™i thoại đầy ý nghÄ©a nhằm Ä‘Æ°a họ đến vá»›i các giải pháp hiệu quả nhất mang tính cá nhân, mà không khiến họ lạc lối chÆ°a?

Các chủ doanh nghiệp cần có những Ä‘iều kiện gì để đảm bảo cho thành công của doanh nghiệp mình, ngoài niềm Ä‘am mê kinh doanh và khả năng tài chính? Tất nhiên bạn sẽ trả lời ngay: Ä‘ó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cÅ©ng ý thức được Ä‘iều Ä‘ó để ná»— lá»±c hết mình nhằm gây dá»±ng lòng tin của khách hàng trong các chiến lược kinh doanh dài hạn. 

Và để xoá bỏ dấu chấm phân cách giữa viá»…n cảnh tiếp thị chung của công ty và các hoạt Ä‘á»™ng bán hàng trên thá»±c tế. Bạn có thể sá»­ dụng 5 cách thức dÆ°á»›i Ä‘ây cho việc xây dá»±ng những cuá»™c há»™i thoại ý nghÄ©a vá»›i khách hàng, nhờ Ä‘ó truyền tải hiệu quả hÆ¡n những giá trị kinh doanh của công ty: 

1. Tránh sá»­ dụng ngôn từ công ty

Nhiều công ty Ä‘ã xây dá»±ng và truyền tải các thông Ä‘iệp ở mức Ä‘á»™ công ty, bao gồm những phát kiến ngôn từ Ä‘Æ¡n nhất hay các viết tắt có liên quan.

Thật Ä‘áng tiếc, Ä‘iều này có thể khiến các nhân viên bán hàng dành những quãng thời gian quý báu của họ vào việc ná»— lá»±c xác định và giải thích bản thân ná»™i dung thông Ä‘iệp mà không diá»…n tả được giá trị kinh doanh tá»›i các khách hàng. 

Thay vào Ä‘ó, bạn cần phải kể má»™t câu truyện khai phá các thách thức kinh doanh và phÆ°Æ¡ng pháp của công ty bạn để giải quyết những vấn đề Ä‘ó. Khi nó bắt đầu trở nên thích hợp trong cuá»™c thảo luận, bạn sẽ phác hoạ nó trong các cụm từ viết tắt và kết nối nó giữa những bức tranh và các giải pháp. Tiếp theo, hãy biểu lá»™ rằng: “Tại công ty XYZ, chúng tôi gọi Ä‘ó là….”.

Bạn cần nhá»› rằng các khách hàng muốn biết rõ bạn giải quyết các khúc mắc nhÆ° thế nào, còn chỉ các nhà phân tích má»›i mong biết bạn gọi nó là gì. 

2. Sá»­ dụng giọng nói của kinh nghiệm và sá»± hiểu biết

Bạn sẽ khó có thể tạo dá»±ng được những cuá»™c há»™i thoại ý nghÄ©a vá»›i khách hàng nếu không nắm rõ nhiều thông tin về họ. Thật tuyệt vời nếu bạn chia sẻ được vá»›i các khách hàng các thông tin riêng tÆ° thân cẩn.

Bên cạnh Ä‘ó, bạn cần ăn khá»›p rõ ràng vá»›i những gì mà CEO của công ty mong đợi ở bạn. Để được nhÆ° vậy, vai trò của bạn sẽ nhÆ° má»™t nhà chiến lược và khích lệ trong há»™i thoại vá»›i khách hàng. 

HÆ¡n tất cả, bạn cần làm chủ cuá»™c phỏng vấn, ra được những quyết định thích hợp nhất và đảm bảo rằng các khách hàng luôn cảm thấy thích thú vá»›i những thông tin, kết luận của bạn.

3. Đảm bảo nó có ý nghÄ©a và Ä‘áng nhá»› vá»›i các khách hàng

Có hai đề xuất ở Ä‘ây. Thứ nhất, bạn hãy giữ các luận Ä‘iểm được ngắn gọn và có mục tiêu rõ ràng – ví dụ, “Chúng tôi ná»— lá»±c để giải quyết ba thách thức kinh doanh then chốt” – nhằm giúp đỡ các khách hàng của bạn hình dung được má»™t bức tranh tổng thể nhất.

Bạn cần nhá»› rằng rất có thể các khách hàng sẽ phải mang câu truyện của bạn tá»›i đồng nghiệp hay người thân của họ trÆ°á»›c khi ra quyết định mua sắm. Vì vậy, việc giữ những luận Ä‘iểm được Ä‘Æ¡n giản để các khách hàng sau Ä‘ó có thể thuật lại vá»›i những người khác xung quanh luôn thật tuyệt vời để thúc đẩy doanh số bán hàng. 

Thứ hai, bạn hãy sá»­ dụng các ví dụ minh hoạ. Há»™i thoại vá»›i khách hàng là cÆ¡ há»™i tuyệt vời để thúc đẩy và bá»™c lá»™ những dữ liệu nghiên cứu về các câu truyện kinh doanh thành công của công ty bạn theo cách thức mang tính cá nhân nhiều hÆ¡n. Thậm chí nếu bạn không thể sá»­ dụng các tên công ty riêng biệt, bạn hãy trích dẫn các tình huống nÆ¡i mà công ty bạn có thể minh hoạ nên má»™t bức tranh thành công nhất.

4. Đảm bảo tính Ä‘áng nhá»›

Kỹ thuật bán hàng có thể rất phức tạp. Tất cả chúng ta phải biết cách tạo dá»±ng ấn tượng thông qua lời ăn tiếng nói của mình. Và để xây dá»±ng má»™t cuá»™c nói chuyện thụ vị vá»›i khách hàng, trÆ°á»›c tiên bạn phải xác định rõ những gì tÆ°Æ¡ng thích nhất.

Sẽ rất quan trọng vá»›i việc nắm vững các quy tắc diá»…n thuyết cÆ¡ bản. Hãy đảm bảo câu văn ngắn gọn và các kỹ thuật khích lệ hợp lý, chẳng hạn nhÆ° nghệ thuật lặp lại âm đầu và luyến âm để xây dá»±ng ý nghÄ©a lời nói. Tránh những thuật ngữ, câu nói hay các viết tắt dài dòng mà các khách hàng cần hỏi thêm để có thể hiểu rõ.

5. Có sá»± khÆ¡i màn hợp lý

Hãy xây dá»±ng những cuá»™c há»™i thoại giá»›i thiệu đầy ý nghÄ©a vá»›i khách hàng nhÆ° má»™t bÆ°á»›c Ä‘i đầu tên trong chuá»—i các hành Ä‘á»™ng bán hàng theo má»™t cách thứ logic và có trọng Ä‘iểm. Má»—i sá»± trao đổi nên có Ä‘iểm khởi đầu và kết thúc rõ ràng. Và bạn cần hiểu rõ mục tiêu của từng cuá»™c nói chuyện vá»›i khách hàng cùng những hành Ä‘á»™ng thích hợp sau Ä‘ó.
Bằng việc xây dá»±ng má»™t con đường Ä‘i Ä‘úng hÆ°á»›ng, trên cÆ°Æ¡ng vị nhân viên bán hàng, bạn Ä‘ang đảm bảo rằng các chÆ°Æ¡ng trình và chiến lược tiếp thị kinh doanh của công ty luôn thích hợp nhất vá»›i phÆ°Æ¡ng pháp bán hàng.

Có thể thấy, má»™t nhân viên bán hàng giỏi là má»™t nhân viên luôn biết cách xây dá»±ng được những cuá»™c há»™i thảo đầy ý nghÄ©a và có mục tiêu vá»›i các khách hàng. NhÆ°ng đề thá»±c sá»± thành công, bạn cần phải quan tâm thấu Ä‘áo tá»›i tất cả các nhu cầu của công ty cÅ©ng nhÆ° của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà vá»›i nhau.

The post Lấy lòng khách hàng từ câu nói appeared first on CEO HCM.

Để bắt đầu, hãy thá»­ chín phÆ°Æ¡ng pháp sau:
•Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng má»›i từ những công ty khác bằng cách liệt kê các hãng không Ä‘áp ứng khách hàng

•Thu hút khách đến: Bằng cách cung cấp nhiều tiện ích(các quà tặng,hay dịch vụ khuyến mãi các dịp lá»…) cùng các dịch vụ kèm theo(hưởng chiết khấu) khi sá»­ dụng dịch vụ hay sản phẩm công ty,bạn sẽ thu hút được nguồn lá»›n khách hàng tiềm năng và các đối tác trong tÆ°Æ¡ng lai.

•Thá»±c hiện việc tiếp thị trá»±c tiếp. Tiếp thị trá»±c tiếp và gá»­i thÆ° Ä‘iện tá»­ là cách thuận tiện để nhận biết và có được danh sách những khách hàng tiềm năng cho công ty.

•Tìm kiếm đối tác. Tìm đối tác kết hợp Ä‘em lại lợi ích cho cả Ä‘ôi bên. Ví dụ nhÆ° sá»± liên kết giữa cá»­a hàng bán ô tô và tiệm sá»­a chữa xe hÆ¡i cho phép bên này giá»›i thiệu khách hàng đến bên kia và tạo nên sá»± cung cấp dịch vụ trọn vẹn hÆ¡n. LÆ°u ý: Bạn nên biết lá»±a chọn và cân nhắc việc thá»±c hiện hình thức liên doanh này,nếu không biết chắc rằng phía đối tác kia có thá»±c sá»± Ä‘em lại lợi ích cho kinh doanh hay không.Sá»± lá»±a chọn sai đối tác làm việc  có thể khiến công việc kinh doanh của bạn chịu ảnh hưởng lá»›n và làm giảm uy tín công ty.

•Tìm kiếm nhiều nguồn khách hàng:Muốn tránh lâm vào tình trạng bị mất khách hàng,các doanh nghiệp luôn cần tìm kiếm và mở rá»™ng nguồn khách hàng phục vụ.Tham quan há»™i chợ thÆ°Æ¡ng mại về các ngành kết hợp để có ý tưởng. Tập Ä‘oàn Dansko là ví dụ hoàn hảo về má»™t công ty mở rá»™ng kinh doanh. Hãng chế tạo giày này từng chỉ cung cấp cho nhân viên bệnh viện, nhÆ°ng Ä‘ã ná»›i rá»™ng phạm vi và hiện giờ chủ yếu tung ra thị trường cho các nhà bán lẻ và khách hàng.

•Chú ý nâng cấp sản phẩm hay dịch vụ: Nhằm đảm bảo cÆ¡ há»™i đứng vững trong lòng khách hàng thì việc nâng cấp chất lượng cÅ©ng nhÆ° hình thức của sản phẩm hay dịch vụ là Ä‘iều luôn Ä‘òi hỏi.Phải luôn nghiên cứu thị trường và tìm hiểu về những xu hÆ°á»›ng hay nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng;từ Ä‘ó có chiến lược trong việc kinh doanh lâu dài. Ví dụ phù hợp: Hãng Mercury Interactive phát minh kỹ thuật phần mềm thá»­ nghiệm công cụ, cho phép người sá»­ dụng kiểm tra lá»—i của những chÆ°Æ¡ng trình máy tính trÆ°á»›c khi tung chúng ra thị trường. Không hài lòng dừng lại ở mức thị phần dẫn đầu, công ty thá»±c hiện những sá»­a đổi nhỏ trong phần mềm để nó cÅ©ng có thể kiểm tra vấn đề Y2K. Về sau, tập Ä‘oàn Mercury cải tiến phần mềm lần nữa để làm nó thích hợp vá»›i sá»± bùng nổ thị trường thá»­ nghiệm thÆ°Æ¡ng mại Ä‘iện tá»­.

•Tiến ra toàn cầu.Khi xu hÆ°á»›ng há»™i nhập Ä‘ang phát triển gia tăng,doanh nghiệp bạn càng có nhiều cÆ¡ há»™i để mở rá»™ng việc kinh doanh ra ngoài nÆ°á»›c.Nếu tìm được nguồn lá»±c bạn không nên bỏ lỡ vì Ä‘ây sẽ là má»™t thị trường chứa nhiều hứa hẹn.Hàng rào kinh doanh Ä‘ã dỡ bỏ, trong lúc tiến bá»™ khoa học kỹ thuật làm Ä‘Æ¡n giản hóa việc giao thiệp giữa các nÆ°á»›c.NhÆ°ng trÆ°á»›c hết luôn cần khảo sát thị trường mà bạn có ý định cung cấp dịch vụ hay sản phẩm cần tá»›i. Bên cạnh Ä‘ó phÆ°Æ¡ng thức thanh toán quốc tế cÅ©ng nên được chú ý. Tham khảo bài Tiến hành thanh toán quốc tế (Handling International Payments) để được chỉ dẫn hữu ích trong vấn đề này.

•Làm việc ích lợi và Ä‘Æ°a ra triển vọng cho các tổ chức. Lấy ví dụ, những tập Ä‘oàn môi trường sẽ chuyển sang hợp tác vá»›i công ty bạn nếu họ biết bên bạn cung cấp những dịch vụ tiện ích về môi trường (trạm biến đổi dầu của bạn tái chế dầu Ä‘ã sá»­ dụng) hay các sản phẩm có lợi cho má»™i trường (cá»­a hàng tạp hóa của bạn bán sản phẩm không chứa chất clo.).

•Quảng cáo sáng tạo.Luôn biết tìm những cách thức quảng cáo sáng tạo và má»›i mẻ để quảng bá hình ảnh của công ty tá»›i khách hàng. Nếu bạn chÆ°a có quảng cáo thì bạn nên bắt đầu ngay. Xem qua Những vấn đề thiết yếu về quảng cáo cho doanh nghiệp nhỏ (Small Business Advertising Basics) để có vài ý tưởng hay về cách bắt đầu thế nào.

The post Tìm kiếm những triển vọng mới trong kinh doanh appeared first on CEO HCM.

Má»›i Ä‘ây, má»™t người đọc Ä‘ã gá»­i câu hỏi dÆ°á»›i Ä‘ây đến chi nhánh để thông báo vá»›i những khách hàng của công ty cÅ© rằng bạn nghỉ việc để tạo dá»±ng má»™t công ty tÆ°Æ¡ng tá»± nhÆ° thế:

“Trong nhiều năm qua, tôi Ä‘ã được nhận vào làm việc trong má»™t công ty kế toán ở địa phÆ°Æ¡ng, và Ä‘ã phát triển má»™t mối quan hệ thân thiết vá»›i nhiều khách hàng của các công ty khác. Rất nhiều khách hàng Ä‘ã liên hệ vá»›i tôi để chống lại công ty, và tôi thấy họ (Ä‘úng hoặc sai) giống nhÆ° là “khách hàng của tôi” vậy. Tôi nhanh chóng nghỉ việc và khởi nghiệp ngay tại thành phố này và tôi muốn báo cho những khách hàng này về sá»± thay đổi vị thế của tôi, những tôi sợ rằng công ty cÅ© sẽ kiện tôi vì việc “ăn cắp bí mật kinh doanh”. Tôi chÆ°a bao giờ kí má»™t thỏa thuận không cạnh tranh nào vá»›i công ty Ä‘ó cả. Vậy sá»± rủi ro về pháp lý của tôi ở Ä‘ây là gì?”

TrÆ°á»›c hết, không có doanh nghiệp nào “sở hữu” khách hàng cả. Mọi người được tá»± do sá»­ dụng nhà cung cấp dịch vụ nào mà họ thích, và thỏa thuận ngăn cản họ làm Ä‘iều Ä‘ó thường được xem là “kìm hãm thÆ°Æ¡ng mại” và thường bị tòa bác bỏ.

Thứ hai, tôi chắc rằng bạn Ä‘ã biết, trường hợp này là cÆ¡n ác má»™ng tồi tệ nhất của má»—i chủ doanh nghiệp: Bạn mất nhiều năm để huấn luyện ai Ä‘ó, vá»›i hy vọng rằng họ sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp, và sau Ä‘ó, họ nghỉ việc và lấy mất má»™t ná»­a số khách hàng của bạn.

Thật là Ä‘áng tiếc cho công ty Ä‘ó vì Ä‘ã không yêu cầu tất cả các nhân viên phải kí má»™t thỏa thuận “không câu khách”, mà trong Ä‘ó nhân viên hứa sẽ không liên lạc vá»›i bất kì khách hàng nào của công ty trong má»™t thời gian nhất định sau khi Ä‘ã rời khỏi công ty vì bất cứ lí do gì. Không giống nhÆ° những thỏa thuận “không cạnh tranh” ngăn cấm những nhân viên Ä‘ã nghỉ việc không được làm trong cùng lÄ©nh vá»±c hay nghề nghiệp trong má»™t khu vá»±c địa lý nào Ä‘ó, thỏa thuận “không câu khách” được xem nhÆ° là má»™t ná»— lá»±c chính Ä‘áng để bảo vệ sá»± tín nhiệm của doanh nghiệp, và thường được tòa xác nhận quy trình Ä‘ó.

Mặc dù công ty của bạn không bắt bạn phải kí má»™t hợp đồng không “câu khách” nào, bạn vẫn còn có những nghÄ©a vụ pháp lý đối vá»›i người chủ doanh nghiệp cÅ© nếu bạn cố ý Ä‘ánh cắp khách hàng của họ. Đó là bởi vì, tính đến bây giờ, 42 bang Ä‘ã áp dụng má»™t số luật gọi là “Hành Ä‘á»™ng bí mật đồng bá»™ thÆ°Æ¡ng mại”. Nếu bang của bạn Ä‘ã áp dụng phiên bản hành Ä‘á»™ng này, bạn bị cấm ăn cắp bí mật kinh doanh của chủ doanh nghiệp khác để sá»­ dụng cho lợi ích của mình khi không có má»™t  bản đồng ý của chủ doanh nghiệp.

Ở hầu hết các bang, má»™t danh sách khách hàng được coi nhÆ° là má»™t “bí mật kinh doanh” nếu ná»™i dung của nó không là “sẵn sàng lấy được từ má»™t số nguồn tá»± do nào Ä‘ó”. Vì thế nếu bạn lấy trên mạng má»™t danh sách toàn bá»™ khách hàng vào má»™t Ä‘Ä©a mềm hoặc má»™t Ä‘Ä©a CD và sau Ä‘ó gá»­i má»™t lá thÆ° đến mọi người trong danh sách Ä‘ó để thông báo về doanh nghiệp má»›i của bạn, doanh nghiệp cÅ© sẽ Ä‘Æ°Æ¡ng nhiên coi Ä‘ó là hành Ä‘á»™ng lấy cắp “bí mật kinh doanh” của họ và sẽ kiện bạn ra tòa.

Tuy nhiên, làm má»™t bản quảng cáo trên má»™t tờ báo địa phÆ°Æ¡ng hay má»™t tổ chức thÆ°Æ¡ng mại công khai và nói rằng “Joe Blow, từng làm việc ở công ty XYZ, má»›i mở má»™t văn phòng má»›i tại………” có thể sẽ không bị coi là má»™t người lấy cắp “bí mật kinh doanh”, vì bạn Ä‘ang làm má»™t sá»± thông báo chung đến toàn thể cá»™ng đồng và không chỉ nhắm đến những khách hàng của công ty cÅ© (mặc dù thá»±c tế là tất cả họ đều đọc má»™t tờ báo địa phÆ°Æ¡ng giống nhau và tổ chức thÆ°Æ¡ng mại).

Còn liên lạc trá»±c tiếp vá»›i khách hàng mà bạn Ä‘ã có những quan hệ cá nhân suốt thời gian tại công ty Ä‘ó? Trong khi không có má»™t sá»± bảo đảm nào từ công ty của bạn là sẽ tha cho mọi sá»± câu khách trong kinh doanh, bạn cần chú ý những Ä‘iều sau:

• Giá»›i hạn sá»± câu khách của bạn trong vòng những khách hàng mà đối vá»›i họ bạn là chá»— liên lạc duy nhất – nếu bạn làm mọi công việc về khách hàng nhÆ°ng khách hàng lại chÆ¡i golf hàng tuần vá»›i ông chủ của bạn, bạn không phải là chá»— liên lạc duy nhất và bạn nên tránh lôi kéo vị khách hàng Ä‘ó.
• Đợi sau khi bạn Ä‘ã rời khỏi công ty trÆ°á»›c khi gá»­i email hay thÆ° tay đến những khách hàng này vá»›i thông tin để liên lạc vá»›i bạn.
• Đừng cung cấp cho những khách hàng này sá»± giảm giá hay sá»± thỏa thuận mà bạn không cung cấp cho những ai ngoài luồng.

Dù hoàn cảnh nào Ä‘i nữa bạn đừng bao giờ xóa bất cứ những tài liệu về khách hàng hay những thông tin khác từ công ty khi bạn nghỉ việc, thậm chí khi má»™t khách hàng nói rằng họ sẽ theo bạn. Sá»± câu khách của bạn nên bao gồm má»™t “mẫu thÆ°” cho khách hàng để gá»­i cho công ty cÅ© để kết thúc mối quan hệ và yêu cầu tất cả dữ liệu chuyển cho bạn. (Nếu khách hàng nợ bất cứ má»™t khoản nào vá»›i công ty cÅ©, hãy sẵn sàng chờ cho tá»›i khi Ä‘iều Ä‘ó ổn thỏa trÆ°á»›c khi bạn lấy được dữ liệu.)

The post Thu hút khách hàng khi bạn khởi nghiệp appeared first on CEO HCM.