Giá»›i lãnh đạo và doanh nhân muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp có thể học hỏi rất nhiều Ä‘iều từ Trump, dù cho họ có đồng ý vá»›i quan Ä‘iểm chính trị của ông hay không. DÆ°á»›i Ä‘ây là 5 kỹ năng nổi bật giúp Trump trở thành tâm Ä‘iểm của giá»›i truyền thông.

Donald Trump luôn là tâm Ä‘iểm của giá»›i truyền thông nhờ những kỹ năng giao tiếp bậc thầy

1. Nhấn mạnh vào thÆ°Æ¡ng hiệu của bạn

Các thÆ°Æ¡ng hiệu liên quan đến Trump luôn đại diện cho chất lượng và sá»± thanh lịch. Nếu sá»­a chữa lại má»™t câu lạc bá»™, ông sẽ thay thế những chiếc Ä‘èn rẻ tiền bằng những bá»™ Ä‘èn chùm sang trọng nhập từ Áo vì các thành viên của Trump National luôn muốn có được chất lượng tốt nhất. Tủ quần áo của Trump cÅ©ng đầy những bá»™ đồ đắt tiền, cà vạt riêng có chữ Trump, và những chiếc áo sÆ¡ mi thanh lịch vá»›i cổ tay kiểu Pháp. Ông luôn tận dụng mọi cÆ¡ há»™i để quảng bá cho thÆ°Æ¡ng hiệu của mình, đặc biệt là qua lời nói và cách ăn mặc.

2. Chỉ làm những việc mình Ä‘am mê

Nếu không có niềm Ä‘am mê đối vá»›i lÄ©nh vá»±c của mình, bạn sẽ khó có thể trở thành “con cÆ°ng” của giá»›i truyền thông. Trump Ä‘ã nhắc Ä‘i nhắc lại rằng chìa khóa để thành công trong kinh doanh là làm những gì bạn muốn. Những người muốn tham gia vào lÄ©nh vá»±c bất Ä‘á»™ng sản chỉ vì thấy Donald Trump kiếm được rất nhiều tiền từ Ä‘ó có lẽ Ä‘ã không nghe được thông Ä‘iệp này của ông. Ông từng nói: “Mấu chốt chính là ở niềm Ä‘am mê. Nếu thật sá»± yêu thích công việc mà mình Ä‘ang làm, bạn sẽ thành công. Còn nếu không hứng thú vá»›i nó, thì bạn sẽ chẳng thể làm gì được”.

3. Thể hiện sá»± hào hứng

Trump Ä‘ã rất Ä‘úng khi nói rằng nếu không có Ä‘am mê, bạn sẽ không có Ä‘á»™ng lá»±c và nếu không có Ä‘á»™ng lá»±c, bạn sẽ chẳng có gì cả. Đam mê liên quan chặt chẽ đến Ä‘á»™ng lá»±c. Khi Trump thá»±c hiện má»™t cuá»™c phỏng vấn, ông thường ngả người về phía trÆ°á»›c, tích cá»±c giao tiếp bằng ánh mắt và sá»­ dụng ngôn ngữ cÆ¡ thể má»™t cách sinh Ä‘á»™ng và tá»± nhiên. Điều Ä‘ó thể hiện rằng ông Ä‘ang rất hứng thú và tràn đầy nhiệt huyết.

4. Kể chuyện

Trump là má»™t người kể chuyện tài ba. Hầu nhÆ° trong các cuá»™c đối thoại, ông thường dẫn ra những tình huống mà chính mình Ä‘ã trải nghiệm về những buổi Ä‘àm phán hay về những giao dịch được mất trong kinh doanh. Ông luôn tìm cách gắn những câu chuyện Ä‘ó vá»›i chủ đề của cuá»™c phỏng vấn hay bài diá»…n thuyết ấy. Và vì các nhà khoa học Ä‘ã nói rằng não của chúng ta xá»­ lý những câu chuyện nhanh hÆ¡n nhiều so vá»›i các khái niệm trừu tượng, thế nên hãy kể chuyện thật nhiều.

5. Luôn sẵn sàng tham gia và nêu ra quan Ä‘iểm riêng

Thời gian gần Ä‘ây, người ta cảm thấy nhÆ° Trump xuất hiện ở khắp mọi nÆ¡i. NhÆ°ng thật ra má»—i tuần, ông và các nhân viên nhận được hàng trăm lời mời và số lần họ từ chối còn nhiều hÆ¡n cả số lần đồng ý. Phần lá»›n các nhà lãnh đạo và các chuyên gia kinh tế không được mời nhiều nhÆ° thế nên họ thường chấp nhận hết. Trump làm việc suốt ngày, thậm chí cả trong khi chÆ¡i golf, Ä‘iều Ä‘ó có nghÄ©a ông luôn luôn sẵn sàng thá»±c hiện má»™t cuá»™c phỏng vấn vì lúc nào ông cÅ©ng cần quảng bá cho thÆ°Æ¡ng hiệu của mình. Chắc hẳn không ít lần bạn Ä‘ã nghe thấy câu trả lời nhÆ° thế này khi Ä‘ang cố sắp xếp má»™t cuá»™c má»™t cuá»™c gặp mặt: “Tôi Ä‘ang rất bận. Chúng ta có thể lùi nó sang tuần sau không?”. Thế nhÆ°ng chúng ta không thể hoãn tá»›i tuần sau được, vì khi hãng truyền thông gọi nghÄ©a là họ cần phỏng vấn ngay. Do vậy, những người Ä‘áp lại yêu cầu trên má»™t cách nhanh chóng sẽ liên tục được mời tham gia phỏng vấn những lần sau.

Cùng vá»›i việc luôn luôn sẵn sàng, việc nêu ra quan Ä‘iểm riêng cÅ©ng rất quan trọng. Donald Trump có thể xuất hiện chỉ để quảng bá cho má»™t cuốn sách, má»™t sản phẩm má»›i, má»™t khách sạn, hoặc chÆ°Æ¡ng trình truyền hình, nhÆ°ng ông luôn sẵn lòng trả lời câu hỏi về bất cứ Ä‘iều gì – từ Trung Quốc đến Charlie Sheen. Vì vậy, má»™t khi Ä‘ã là chuyên gia, bạn nên chuẩn bị tinh thần cho việc phải tiếp nhận những câu hỏi thuá»™c nhiều lÄ©nh vá»±c khác nhau. Những người phát ngôn giỏi là những người biết lái chủ đề sang thÆ°Æ¡ng hiệu hoặc sản phẩm của họ, nhÆ°ng vẫn luôn sẵn sàng bàn luận về những vấn đề khác.

(Nguồn vnexpress.net)

The post 5 kỹ năng truyền thông nên học từ Donald Trump appeared first on CEO HCM.

1.Trong kinh doanh có thể sử dụng hình thức khởi tạo ý tuởng.Hình thức này như sau:Giả sử đó là trong một cuộc họp chiến lược ,có rất nhiều nhân viên.Vậy làm sao chúng ta có thể có đươc những ý tưởng tốt đây?Mình có thể coi cây bút,..làm vật chuyền tay.Khi bút chuyền đến tay ai thi người đó đưa ra ý tưởng về chủ đề thông nhất.Nhưng phải đảm bảo 3 nguyên tắc: a.Tất cả cùng tham gia b.Không chỉ trích không phê phán bất kỳ ý tưởng nào c.Càng sáng tạo càng mới lạ càng tôt Như vậy người lãnh đạo đã làm được rất nhiều!Mình có cần phải nêu lợi ích của công cụ khởi tạo ý tưởng này không nhỉ?

2.Việc lật ngược vấn đề sẽ được giải thích dễ hiểu hơn thông qua một bài tập như thế này: Lấy một mảnh giấy và cuộn nó lại.Câu hỏi đặt ra là:Làm như thế nào để tờ giấy có thể phẳng ra?Quá đơn giản đúng không?Lật ngược tờ giấy lại.Từ bài tập này ta có thể ứng dụng trong cách giải quyết vấn đè.Hãy lật ngược lại!

3.Tại sao lại phải Ä‘Æ°a ra những từ ngữ tiêu cá»±c?Ví dụ : Không lịch sá»± vá»›i khách hàng… Ta ứng dụng theo hoat Ä‘á»™ng của trí não.Con người có 3 não mà : não người , não thú và não bò sát.Đặc biệt não còn tÆ° duy bằng hình ảnh. Chính vì thế chúng ta chia thành 2 cá»™t:Không Lịch sá»± vá»›i khách hàng.Bạn thấy Ä‘Æ¡n giản không?Chỉ cần xoá Ä‘i chữ không là chúng ta đã có má»™t giải phấp cho vấn đè rồi còn gì!

(Nguồn ytuongvietnam.com)

The post Đơn giản trong cách truyền đạt để xây dựng ý tưởng hay appeared first on CEO HCM.

Họp báo ra mắt sản phẩm má»›i, chiếc thiệp mời được công ty Samsung thiết kế nhÆ° má»™t tấm vé lên máy bay có đầy đủ thông tin chi tiết: tên hành khách, nÆ¡i khởi hành và Ä‘ích đến, hạng ghế, ngày, giờ cất cánh. Không chỉ giống chiếc vé máy bay thật đến từng chi tiết nhỏ nhất, tấm thiệp mời này còn có màu sắc và hình ảnh đặc trÆ°ng của nÆ¡i đến trông thật vui mắt.

Thiệp mời của buổi lá»… giá»›i thiệu sản phẩm má»›i của Olay là má»™t tấm giấy cứng được chia thành hai phần kết nối vá»›i nhau bởi những sợi dây cÆ°á»›c chắc nịch. Khi gấp lại chỉ thấy hình ảnh sản phẩm nhÆ°ng khi mở ra để xem thông tin về lá»… tung sản phẩm thì những sợi cÆ°á»›c sẽ căng ra nhìn thật công phu và Ä‘á»™c Ä‘áo.

“Dạ tiệc tình nhân” của CloseUp, chiếc thiệp mời gồm hai mảnh được lồng vào nhau, má»—i bên là hình cắt nổi của má»™t cặp tình nhân được đặt đối diện và hÆ°á»›ng về nhau, ở giữa là những lát cắt hình ống khói của má»™t lâu Ä‘ài nhÆ° trong chuyện cổ tích. Trên bức tường thành dài dằng dặc của lâu Ä‘ài kết nối Ä‘ôi tình nhân Ä‘ó là đầy đủ những thông tin về chủ đề, thời gian và địa Ä‘iểm tổ chức buổi lá»… cùng lời mời dành cho người tham dá»±.

Trên Ä‘ây chỉ là vài trong số rất nhiều những tấm thiệp mời ấn tượng trong má»™t số hoạt Ä‘á»™ng của các nhãn hàng trong thời gian gần Ä‘ây. Đã qua rồi cái thời thiệp mời chỉ là những tờ giấy thông thường chứa Ä‘á»±ng những thông tin cÆ¡ bản về sá»± kiện và lời mời dành cho người nhận. Thiệp mời cÅ©ng không chỉ là những tờ giấy được thiết kế má»™t cách đẹp đẽ và đồng bá»™ trong bá»™ art work vá»›i bìa hồ sÆ¡, tờ rÆ¡i, nhãn Ä‘Ä©a CD… mà là mảnh đất tá»± do cho sá»± sáng tạo của các marketer chuyên nghiệp.

Tò mò và ấn tượng

Có lẽ những người nhận được lời mời của Samsung, Olay hay Close Up đều không khỏi cảm thấy bất ngờ và ấn tượng trÆ°á»›c những tấm thiệp Ä‘á»™c Ä‘áo này. Đối vá»›i những người bận rá»™n nhÆ° doanh nhân hay nhà báo, má»™t ngày nhận được không ít các loại thÆ° mời từ nhiều Ä‘Æ¡n vị, đối tác thì chỉ riêng việc gây cho họ má»™t sá»± tò mò hay chú ý Ä‘ã là má»™t thành công.  

Bên cạnh Ä‘ó, sá»± sáng tạo và ấn tượng còn giúp cho má»™t chÆ°Æ¡ng trình hay thÆ°Æ¡ng hiệu trở thành má»™t đề tài hấp dẫn được nhiều người nói đến, làm tăng Ä‘á»™ nhận biết và hình ảnh thÆ°Æ¡ng hiệu trong mắt người tiêu dùng.
Cách Ä‘ây không lâu, không ít diá»…n Ä‘àn trên mạng Ä‘ã xôn xao má»™t thời gian chỉ vì tấm “thiệp hồng” của hai nhân vật chính trong Đẹp từng Centimet. Điều Ä‘ó cho thấy các nhà làm phim Ä‘ã thành công khi khÆ¡i dậy trí tò mò của khán giả, tạo ra má»™t hiệu ứng marketing truyền miệng (word of mouth).

Không chỉ gây ấn tượng vì sá»± sáng tạo, má»›i lạ, những tấm thiệp đặc biệt này còn giúp người nhận hiểu được tính chất của sá»± kiện, đặc Ä‘iểm của sản phẩm, cÅ©ng nhÆ° thông Ä‘iệp mà người gá»­i muốn truyền tải.

Vá»›i những sợi dây cÆ°á»›c thẳng đứng được “phun” ra từ miệng của lọ kem khi mở tấm thiệp ra, Olay muốn người nhận hình dung về những tia laser vá»›i thông Ä‘iệp sản phẩm Olay Regenerist giúp tăng cường khả năng chống lão hóa da hiệu quả nhÆ° khi Ä‘iều trị bằng tia laser.

Hay để nói về dòng tivi LCD cao cấp dành cho doanh nhân vá»›i những tính năng giải trí và kết nối vượt trá»™i, Ä‘em lại sá»± tiện dụng cùng những phút giây thoải mái, thÆ° giãn trong má»™t thế giá»›i dành riêng cho người sá»­ dụng, Samsung Ä‘ã tạo nên hình ảnh má»™t khu nghỉ mát resort giữa thành phố vá»›i vé máy bay hạng VIP và những túp lều, những chiếc ghế sang trọng trên bãi biển cùng màu xanh của biển, màu trắng của cát trên thiệp và trong chính buổi lá»… ra mắt sản phẩm.

Sá»± gắn kết chặt chẽ giữa hình thức thiệp mời vá»›i thông tin về sá»± kiện sắp diá»…n ra khiến cho người nhận thêm tò mò và là Ä‘á»™ng lá»±c lôi kéo họ đến tham dá»± Ä‘ích mà các marketer hÆ°á»›ng đến. Ý tưởng trình bày, xếp đặt thông tin khéo léo và ngẫu hứng về sá»± kiện còn gợi cho người sắp tham dá»± cảm giác được tôn trọng bởi sá»± chỉn chu đến từng chi tiết nhỏ nhất. Điều này sẽ tạo ra những ấn tượng tốt đẹp về thÆ°Æ¡ng hiệu.

Sáng tạo cho nhất quán

CÅ©ng sá»­ dụng ý tưởng vé máy bay, nhÆ°ng chiếc thiệp mời của Airis Holding cho buổi lá»… ra mắt văn phòng đại diện tại Việt Nam lại có quá nhiều thông tin, chi tiết, trong Ä‘ó có những chi tiết không cần thiết, gây nên sá»± ngán ngẩm và rối rắm cho người đọc. Ngoài tên và chức vụ của “hành khách” lại còn có cả những thông tin cá nhân quá chi tiết về người nhận nhÆ° địa chỉ cÆ¡ quan, địa chỉ email, số Ä‘iện thoại.

Thêm vào Ä‘ó, thông tin của “chuyến bay” nhÆ° tên chuyến, ngày, giờ bay, cá»­a, ghế… Ä‘ã được đặt Ä‘úng vị trí nhÆ° vé máy bay thật, lại còn được nhắc lại nhÆ° má»™t vé mời thông thường bên dÆ°á»›i làm tấm thiệp trở nên rườm rà. Tiếng Việt để lẫn lá»™n vá»›i tiếng Anh. Quá tham thông tin, cách trình bày ý tưởng không rõ ràng, nhất quán Ä‘ã khiến cho má»™t ý tưởng hay không phát huy được tác dụng của nó.
 
 Sá»± sáng tạo nào cÅ©ng phải có cân nhắc và tính toán, vượt quá giá»›i hạn sẽ trở thành con dao hai lưỡi, gây phản cảm và hiểu lầm cho người nhận. Mục Ä‘ích của sáng tạo là để tạo ra sá»± khác biệt chứ không phải chỉ để khác người.

Theo TapChiMarketing

The post Lời mời ấn tượng của các marketer appeared first on CEO HCM.

Không giống nhÆ° các phÆ°Æ¡ng pháp phân tích cạnh tranh trÆ°á»›c kia tập trung vào má»™t ngành riêng biệt và xác định “Ä‘iểm chuẩn” của ngành, benchmarking có thể so sánh được các phÆ°Æ¡ng thức kinh doanh tÆ°Æ¡ng tá»± nhau mà không cần xem liệu sản phẩm đầu ra các khác nhau hay hoặc đầu ra khó tính toán. Điều này đặc biệt thích hợp khi so sánh việc cung cấp dịch vụ IS/IT do việc so sánh tuyệt đối chính xác khó thá»±c hiện được..

Tại sao benchmarking lại quan trọng?

Chính phủ muốn phát triển các dịch vụ công cá»™ng hiện đại, có chất lượng cao, hiệu quả và tập trung vào khách hàng. Các tổ chức giống nhÆ° tổ chức của bạn sẽ được yêu cầu tập trung vào các kết quả cuối cùng và các tiêu chuẩn dịch vụ hÆ¡n là chỉ Ä‘Æ¡n giản tập trung vào các hoạt Ä‘á»™ng và phÆ°Æ¡ng pháp kinh doanh của họ, do vậy, bạn cÅ©ng sẽ cần phải tìm cách cải thiện chất lượng dịch vụ cho Ä‘áng vá»›i số tiền người mua bỏ ra .

Bạn cần phải biết rằng tổ chức của bạn Ä‘ang hoạt Ä‘á»™ng tốt ở mức nào so vá»›i những tổ chức khác, bạn cÅ©ng cần biết nÆ¡i nào Ä‘áng bỏ thời gian và tiền bạc ra để cải tiến. Có má»™t vài lợi thế lá»›n khi sá»­ dụng phÆ°Æ¡ng pháp cấu trúc nhÆ° benchmarking khi tìm kiếm các cÆ¡ há»™i để cải thiện dịch vụ và/hoặc giảm chi phí vì có hiệu quả.

Đối vá»›i các dá»± án xây dá»±ng, benchmarking là má»™t bá»™ phận quan trọng của “Achieving Exellence initiative” theo Ä‘ó, các tổ chức là khách hàng phải so sánh việc quản lý các dá»± án xây dá»±ng vá»›i những gì mà các tổ chức khác Ä‘ã đạt được.

Những lợi ích tiềm tàng

Các tổ chức sá»­ dụng phÆ°Æ¡ng pháp benchmarking thành công cho biết phÆ°Æ¡ng pháp này sẽ thu lại lợi ích ít nhất là gấp mười lần chi phí bỏ ra. Benchmarking có thể được sá»­ dụng để giúp cho tổ chức xác định những quy trình nào cần phải hoàn thiện – nghÄ©a là chúng ta phải đặt mục tiêu đạt được mức tối Æ°u trong những mặt nào. PhÆ°Æ¡ng pháp này cÅ©ng có thể giúp cho việc xây dá»±ng mục tiêu – nghÄ©a là khoảng cách giữa quy trình kinh doanh hiện tại trong tổ chức của bạn và thá»±c tiá»…n hoạt Ä‘á»™ng tối Æ°u so vá»›i các tổ chức khác là gì? Nó cÅ©ng có thể trợ giúp khi sá»­ dụng kết hợp vá»›i má»™t số phÆ°Æ¡ng thức cải thiện tình hình hoạt Ä‘á»™ng nhÆ° phân tích kinh doanh và thiết kế lại quy trình kinh doanh.

Những ai liên quan đến benchmarking?

Trong má»™t tổ chức, có 3 bên liên quan đến benchmarking:

– Bá»™ phận kinh doanh – có nghÄ©a là giám đốc phụ trách kinh doanh chịu trách nhiệm tìm ra các dịch vụ để Ä‘áp ứng được các mục tiêu kinh doanh. Mối quan tâm của khách hàng trong benchmarking sẽ là: “ Tôi có thể cải thiện tình hình hoạt Ä‘á»™ng trong việc mua các dịch vụ và kiểm soát các nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời há»— trợ hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh thông qua những dịch vụ của tổ chức”

– Những người sá»­ dụng cuối cùng bên ngoài nhÆ° công chúng – nghÄ©a là, bất kỳ ai sá»­ dụng các dịch vụ của tổ chức để tiếp cận thông tin hoặc tiến hành các giao dịch vá»›i chính phủ. Mối quan của họ (thông qua các cÆ¡ quan đại diện cho người sá»­ dụng) trong benchmarking sẽ là: ”Các dịch vụ có thể được cải thiện nhÆ° thế nào để Ä‘áp ứng nhu cầu của chúng tôi?” (Bá»™ phận Performance and Innovation có cung cấp những báo cáo nghiên cứu về sá»± am hiểu của công chúng trong lÄ©nh vá»±c cung cấp dịch vụ Ä‘iện tá»­, xem thêm báo cáo của Văn phòng Chính phủ “The View from the Queue”)

– Các nhà cung cấp dịch vụ, cung cấp các dịch vụ theo thoả thuận cung cấp dịch vụ do khách hàng thÆ°Æ¡ng lượng và kiểm soát. Mối quan tâm của nhà cung cấp trong benchmarking sẽ là: ” Chúng ta sẽ cải tiến phÆ°Æ¡ng pháp cung cấp dch vụ nhÆ° thế nào để Ä‘áp ứng yêu cầu của khách hàng và dịch vụ nào có hiệu quả về chi phí cÅ©ng nhÆ° được cung cấp kịp thời?”.

Các cấp Ä‘á»™ áp dụng benchmarking

Benchmarking có thể được áp dụng tại 3 cấp Ä‘á»™ sau:

– Cấp Ä‘á»™ hoạt Ä‘á»™ng – áp dụng trong từng Ä‘Æ¡n vị kinh doanh riêng lẻ (ví dụ, benchmarking sá»± tham gia của người sá»­ dụng trong các dá»± án)

– Cấp Ä‘á»™ chức năng – có thể xem xét toàn bá»™ tổ chức (ví dụ, quá trình cung cấp và quản lý hợp đồng). Áp dụng benchmarking ở cấp Ä‘á»™ này sẽ giúp ích cho tất cả các bá»™ phận trong tổ chức

– Cấp Ä‘á»™ chiến lược – có ảnh hưởng tá»›i hệ thống và quá trình thá»±c hiện việc lập kế hoạch chiến lược của má»™t tổ chức (ví dụ, khuyến khích nguồn sở hữu/tài trợ cho chiến lược, các chính sách quản trị và kỹ thuật). Benchmarking chiến lược không phải là má»™t “thắng lợi nhanh chóng” nhÆ°ng nó có tiềm năng đạt được những lợi ích lá»›n trong dài hạn, thường là thông qua má»™t quá trình thay đổi triệt để.

Tìm kiếm những kinh nghiệm thá»±c tế phù hợp nhất vá»›i tổ chức của bạn

Những nguồn tài liệu về những kinh nghiệm thá»±c tiá»…n tốt nhất Ä‘ã được công bố là má»™t tài liệu có giá trị để phát triển những kinh nghiệm tối Æ°u trong ná»™i bá»™ tổ chức của bạn, giúp bạn hoàn thiện thông qua những kinh nghiệm của tổ chức khác. Ví dụ, Ä‘ánh giá về việc mua các dịch vụ giá trị thấp của NAO xác định những lợi ích và chi phí phù hợp của quá trình cung cấp dịch vụ Ä‘ã được cải tiến. LÆ°u ý rằng, những tiêu chuẩn Ä‘ánh giá cÆ¡ bản về sá»± cải thiện là những tiêu chuẩn Ä‘ánh giá về kinh doanh. Bạn nên áp dụng những ý tưởng về Mục tiêu/Câu hỏi/… để Ä‘ánh giá liệu phạm vi cải tiến của tổ chức khác có phù hợp vá»›i tổ chức của bạn không – tổ chức Ä‘ó có những mục tiêu giống tổ chức của bạn và có thể so sánh tÆ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng không? Nếu có, quá trình cải thiện của họ Ä‘áng để bạn quan tâm đến.

Xác định Ä‘iều gì là qua trọng đối vá»›i bạn để thá»±c hiện benchmarking

Những lÄ©nh vá»±c hoạt Ä‘á»™ng nào mà bạn thá»±c sá»± có Æ°u thế để thành công, benchmarking phải được áp dụng vào lÄ©nh vá»±c Ä‘ó. Trong lÄ©nh vá»±c cung cấp dịch vụ, những lÄ©nh vá»±c sau Ä‘ây thích hợp để hoàn thiện:

– Mối quan hệ giữa nhà cung cấp vá»›i người sá»­ dụng dịch vụ
– Mối quan hệ giữa tổ chức vá»›i khách hàng và những người góp vốn của những doanh nghiệp há»— trợ dịch vụ khác.
– Những lÄ©nh vá»±c mang lại lợi ích kinh doanh lá»›n nhất
– Những lÄ©nh vá»±c có chi phí lá»›n nhất

Xem xét những tổ chức khác Ä‘ang hoạt Ä‘á»™ng tốt
Bạn sẽ cần phải:
– Có má»™t cái nhìn từ phía ngoài. Kết hợp giữa tin tức kinh doanh và tình hình hoạt Ä‘á»™ng bên trong để Ä‘Æ°a ra những kết luận về cách cải tổ lại nguồn lá»±c và quy trình trong ná»™i bá»™ tổ chức để bằng và vượt trá»™i hÆ¡n những tổ chức khác
– Tìm kiếm những kinh nghiệm thá»±c tế tốt hÆ¡n
– So sánh cách thức hoạt Ä‘á»™ng chứ không phải so sánh về sản phẩm đầu ra. Sá»± so sánh các tổ chức trong cùng má»™t lÄ©nh vá»±c không giống nhÆ° xác định những cải tiến Ä‘áng kể Ä‘ã thá»±c hiện ở Ä‘âu Ä‘ó hay có những phá lệ trong ngành.

Thu được hiệu quả từ việc cung cấp dịch vụ

Để Ä‘ánh giá được hiệu quả từ những thoả thuận cung cấp dịch vụ, bạn phải trả lời được những câu hỏi sau:

– Những chi phí dành cho dịch vụ kinh doanh có được sá»­ dụng theo cách hiệu quả nhất trong hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của tổ chức không?

– Tổ chức có tận dụng được lợi thế từ nguồn lá»±c của mình bằng các lá»±a chọn nhà cung cấp và hoạt Ä‘á»™ng vá»›i tÆ° cách là khách hàng và người sá»­ dụng dịch vụ

Quá trình thá»±c hiện

Benchmarking bao gồm má»™t số bÆ°á»›c tuần tá»± theo logic mà má»™t tổ chức phải trải qua để đạt được những bÆ°á»›c cải thiện tiếp theo trong những lÄ©nh vá»±c chủ chốt của mình. Nó liên quan đến việc sá»­ dụng những mô hình tham khảo nhÆ° là Ä‘iểm bắt đầu ví dụ nhÆ° những Ä‘ánh giá về quy trình do OGC cung cấp nhằm xác định xem cần phải hoàn thiện ở mặt nào. Bạn sẽ cần phải:

– Tạo Ä‘iều kiện thuận lợi cho sá»± thay đổi
– Yêu cầu sá»± há»— trợ của quản trị cao cấp

– Có sá»± tham gia của những người chủ sở hữu. Sá»± tham gia của họ sẽ khiến họ, những người bị ảnh hưởng ngay do những thay đổi cần phải có để cải thiện tình hình hoạt Ä‘á»™ng, chấp nhận và bỏ tiền vào thá»±c hiện benchmarking.

– Thành lập má»™t nhóm thá»±c hiện benchmarking. Khi phong cách văn hoá benchmarking Ä‘ã được khÆ¡i dậy, mọi người sẽ áp dụng phÆ°Æ¡ng pháp Ä‘ó nhÆ° là má»™t cách thông thường để kiểm soát công việc của họ.

– Thu được các kỹ năng. Những người thá»±c hiện benmarking cần được hÆ°á»›ng dẫn và Ä‘ào tạo. Má»™t người hÆ°á»›ng dẫn có kinh nghiệm trong công ty hay má»™t nhà tÆ° vấn từ bên ngoài vào có thể sẽ được yêu cầu phải đảm bảo về mặt kỹ thuật và khuyến khích tận dụng những mô hình tham khảo.

PhÆ°Æ¡ng pháp này có thể được áp dụng ở nhiều cấp Ä‘á»™ khác nhau từ việc so sánh trung thá»±c trong ná»™i bá»™ công ty cho đến việc tìm kiếm kinh nghiệm thá»±c tiá»…n tối Æ°u trên toàn ngành. PhÆ°Æ¡ng pháp này bao gồm 4 bÆ°á»›c cÆ¡ bản: lập kế hoạch, phân tích, hành Ä‘á»™ng và Ä‘ánh giá lại

Lập kế hoạch

BÆ°á»›c này gồm:
– Lá»±a chọn quy trình hoặc chức năng kinh doanh tổng quát cần Ä‘ánh giá làm chuẩn (ví dụ nhÆ° lập kế hoạch chiến lược).
– Xác định hoạt Ä‘á»™ng cần Ä‘ánh giá chuẩn trong quy trình trên (nhÆ° tài trợ kinh doanh)
– Xác định nguồn lá»±c cần thiết để nghiên cứu
– Xác nhận lại phÆ°Æ¡ng pháp Ä‘ánh giá hay các chỉ số chính để Ä‘ánh giá tình hình hoạt Ä‘á»™ng trong quá trình thá»±c hiện.
– Ghi lại chi tiết phÆ°Æ¡ng pháp hiện tại Ä‘ang Ä‘ang sá»­ dụng để tiến hành hoạt Ä‘á»™ng
– Xác định những mô hình tham khảo hợp lý nhÆ° là Ä‘iểm khởi đầu quá trình Ä‘ánh giá, bạn cÅ©ng có thể thấy các nhà cung cấp thông tin mật là hữu ich (OGC cung cấp dịch vụ thu thập tin thức bí mật trong thÆ°Æ¡ng mại).

Phân tích

BÆ°á»›c này bao gồm:
– Thu thập thông tinh để xác định mức Ä‘á»™ cải tiến
– So sánh quá trình hiện tai vá»›i những mô hình tham khảo thích hợp để xác định sá»± khác biệt và và những đổi má»›i.
– Đồng ý vá»›i các mục tiêu cải tiến mà những mục tiêu này được kỳ vọng là kết quả của việc áp dụng phÆ°Æ¡ng pháp má»›i để kinh doanh.

Hành Ä‘á»™ng

BÆ°á»›c này bao gồm:
– Thông báo kết quả nghiên cứu tá»›i những bá»™ phận có liên quan trong tổ chức
– Lập kế hoạch hoàn thành công việc cải tiến
– Thá»±c hiện kế hoạch cải tiến, giám sát quá trình và xem xét lại khi cần thiết

Đánh giá lại

BÆ°á»›c này bao gồm:
– Đánh giá lại tình hình hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh sau khi các bÆ°á»›c thay đổi Ä‘ã được thá»±c hiện
– Tìm ra và sá»­a chữa bất kỳ vấn đề gì có thể khiến cho tổ chức không đạt được mục tiêu của mình
– Thông báo kết quả của sá»± thay đổi Ä‘ã được thá»±c hiện tá»›i tổ chức
– Cân nhắc lại quá trình thá»±chiện benchmarking để tiếp tục quá trình cải tiến

Thá»±c hiện benchmarking má»™t cách liên tục chứ không phải chỉ sá»­ dụng má»™t lần

Hầu hết các tổ chức sẽ không tìm thấy được má»™t kinh nghiệm tối Æ°u trong thá»±c tiá»…n ngay ná»— lá»±c lần đầu tiên, mà quá trình này sẽ cần phải được thá»­ vài lần để xác định được chuẩn má»±c tối Æ°u. Điều quan trọng là má»—i lần bạn thá»±c hiện phÆ°Æ¡ng pháp benchmarking thì nó sẽ là những phản ứng trÆ°á»›c những bài học bạn thu được từ những bài tập trÆ°á»›c Ä‘ây và có tính đển bất kỳ thay đổi tiếp theo trong môi trường kinh doanh. PhÆ°Æ¡ng pháp của bạn không được cứng nhắc mà Ä‘úng ra nó sẽ được thay đổi theo thời gian

Bạn sẽ cần phải:

– Áp dụng phÆ°Æ¡ng pháp benchmarking nhÆ° là má»™t phÆ°Æ¡ng pháp luôn thay đổi
– Đảm bảo rằng benchmark Ä‘ánh giá được những hoạt Ä‘á»™ng hiện tại Ä‘ang là những hoạt Ä‘á»™ng Æ°u tiên.

The post Giới thiệu về benchmarking appeared first on CEO HCM.

Họ muốn chi thoải mái cho các chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo đầy màu sắc trên truyền hình hoặc tổ chức nhiều sá»± kiện rình rang, tốn kém. Điều họ quan tâm là làm thế nào để có thể hoàn thành nhiệm vụ truyền thông Ä‘iệp quảng cáo đến khách hàng và củng cố hình ảnh thÆ°Æ¡ng hiệu của công ty má»™t cách nhanh nhất.

Thế nhÆ°ng, kiểu tính toán ngân sách cho hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị má»™t cách mÆ¡ hồ, theo cảm tính nhÆ° trên Ä‘ang có khuynh hÆ°á»›ng chấm dứt. Hiện nay, để được duyệt ngân sách tiếp thị, các giám đốc tiếp thị phải chứng minh cụ thể bằng con số hiệu quả của việc sá»­ dụng ngân sách này.

NghÄ©a là họ phải Ä‘Æ°a ra được con số lợi nhuận thá»±c tế thu được trên chi phí bỏ ra cho tiếp thị, hay số khách hàng hoặc doanh thu sẽ tăng thêm trên má»—i Ä‘Æ¡n vị chi phí bỏ ra cho hoạt Ä‘á»™ng này.

Một khoản đầu tư

Và các giám đốc tiếp thị không chỉ phải làm việc này má»—i năm má»™t lần, khi xin duyệt ngân sách tiếp thị, mà phải làm thường xuyên má»—i khi có má»™t chiến dịch tiếp thị hay quảng cáo phát sinh.

Chi phí cho hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị nay Ä‘ã được xem là má»™t khoản đầu tÆ° chứ không còn là má»™t loại chi phí thông thường nữa, Martyn Straw, Giám đốc chiến lược của Công ty Quảng cáo BBDO Worldwide, nói.

Xu hÆ°á»›ng trên bắt nguồn từ thá»±c tế nhiều công ty trên thế giá»›i Ä‘ang gặp khó khăn trong kinh doanh và phải tìm cách cắt giảm chi phí, trong Ä‘ó có chi phí tiếp thị. Và thá»±c tế cho thấy việc tiếp thị không có tổ chức và kế hoạch cụ thể thì chỉ Ä‘em lại những số tiền thâm hụt cho các khoản tài chính công ty mà thôi.

Thá»±c tế cho thấy vá»›i sá»± gia tăng ngày càng nhanh chóng các phÆ°Æ¡ng tiện kỹ thuật số hiện đại và nhất là hệ thống net Ä‘ang phủ rá»™ng khắp toàn cầu Ä‘òi hỏi các nhà đầu tÆ° và kinh doanh cần vạch rõ các chiến lược tiếp thị sao cho đạt được hiệu quả tiếp thị cao nhất thay vì chỉ chú trọng phát triển hình ảnh tiếp thị theo phÆ°Æ¡ng cách truyền thống nhÆ° tivi, và trên báo chí.

Để sá»­ dụng ngân sách tiếp thị có hiệu quả hÆ¡n, nhiều công ty Ä‘ã chuyển từ quảng cáo trên truyền hình sang quảng cáo trên các ấn phẩm, trên Internet và áp dụng các hình thức tiếp thị trá»±c tiếp.

Bằng cách này, họ cÅ©ng có thể dá»… dàng Ä‘o lường tác dụng của các chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo, tiếp thị.

Tiếp thị trực tiếp

Trường hợp của Daimler Chrysler là má»™t ví dụ. Công ty xe hÆ¡i này Ä‘ang dần dần chuyển từ các chÆ°Æ¡ng trình quảng cáo có thời lượng 30 giây trên truyền hình sang việc tổ chức các sá»± kiện.

Qua Ä‘ó, họ có thể thu thập và theo dõi chặt chẽ hÆ¡n tên, hồ sÆ¡ và địa chỉ của các khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, Daimler Chrysler cÅ©ng đẩy mạnh việc tiếp thị trá»±c tiếp và quảng cáo trên Internet.

Xu hÆ°á»›ng trên cÅ©ng làm phát sinh nhu cầu về chÆ°Æ¡ng trình, các biện pháp há»— trợ việc Ä‘ánh giá hiệu quả của hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị. Nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng lá»›n nhÆ° Procter & Gamble, Kraft Foods và Gillete từ lâu Ä‘ã sá»­ dụng các phÆ°Æ¡ng pháp thống kê để tìm sá»± liên hệ giữa các loại hình tiếp thị vá»›i doanh số bán và sá»± nhận biết của khách hàng về nhãn hiệu.

NhÆ°ng theo John Costelle, Phó chủ tịch Ä‘iều hành phụ trách kinh doanh và tiếp thị của Home Depot, nhìn chung, việc tính toán hiệu quả của hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị vẫn còn khó khăn và phức tạp.

Tuy nhiên cho tá»›i tận giờ thì các cách thức này chÆ°a thá»±c sá»± Ä‘ánh giá Ä‘úng hết các lợi ích của hoạt Ä‘á»™ng tiếp thị mang lại. NhÆ°ng nhìn má»™t cách toàn diện thì dù trong bất kỳ má»™t hoạt Ä‘á»™ng nào thì con người cÅ©ng cần  má»™t sá»± định hÆ°á»›ng và xác định cách thức rõ ràng dá»±a trên việc nghiên cứu thị trường, có vậy má»›i bảo đảm được lợi ích của các công ty Ä‘Æ°a ra.

The post Đo lường hiệu quả Tiếp thị appeared first on CEO HCM.

Không có câu trả lời nào cho yếu tố duy nhất trong marketing có thể giúp doanh nghiệp của bạn khó quên, có tính cạnh tranh mà đặc biệt hÆ¡n là đối vá»›i khách hàng mục tiêu . Đây là lý do tại sao sá»± khác biệt lại là Ä‘iều hay. NhÆ°ng bạn nên có sá»± khác biệt nhÆ° thế nào?

Má»™t sinh viên trong số những lá»›p tôi dạy Ä‘ã nhận xét rằng không có sá»± trÆ°ng bày quảng cáo nào dành cho những nhà tÆ° vấn quản lý trong cuốn “Những trang Vàng” địa phÆ°Æ¡ng của anh ta."Thật là má»™t cÆ¡ há»™i tuyệt vời” anh ta nghÄ©, "để làm cho doanh nghiệp của mình lá»›n mạnh, đứng vững đối vá»›i những khách hàng tiềm năng”. Anh ta Ä‘ã phải bỏ ra 200$ má»™t tháng cho dá»± án quảng cáo lá»›n suốt má»™t năm.

Kết quả là không có cuá»™c Ä‘iện thoại nào nếu bạn không tính đến việc những đối thủ khác Ä‘ã cố gắng bán cho anh ta hệ thống photocopy và Ä‘iện thoại.

Anh ta Ä‘ã sao nhãng trong việc hỏi đồng nghiệp tÆ° vấn Tại sao không sản phẩm nào của họ có quảng cáo trên Những trang Vàng. Điều Ä‘ó dường nhÆ° Ä‘em lại cho anh ta má»™t ý tưởng hay và không má»™t ai làm Ä‘iều Ä‘ó, vì vậy anh ta Ä‘ã rút ra khỏi quyển checkbook. Điều không bao giờ xảy ra vá»›i anh ta-và Ä‘iều mà bất kỳ đồng nghiệp nào có kinh nghiệm cÅ©ng có thể nói vá»›i anh ta-là những doanh nghiệp này không chọn tÆ° vấn quản lý từ quảng cáo trên sổ Ä‘iện thoại.

Nếu bạn quyết định mở ra má»™t lối Ä‘i má»›i, bạn có lẽ sẽ phải ná»— lá»±c vượt qua những cuá»™c thá»­ nghiệm mà nhiều đối thủ khác Ä‘ã cố gắng mà không thu được thành công.

Nó không chỉ là kỹ xảo tiếp thị cuả bạn mà nó khác Ä‘i má»™t chút. Vấn đề tÆ°Æ¡ng tá»± có thể làm cho bạn phải Æ°u phiền vì những sản phẩm và dịch vụ mà bạn Ä‘ang tiếp thị.

Tôi Ä‘ã gặp má»™t nghiên cứu sinh trong suốt quá trình làm việc, người mà có "phÆ°Æ¡ng pháp Ä‘á»™c nhất” giúp cho nhiều doanh nghiệp giải quyết được những mâu thuẫn giữa những tổ nhân viên vá»›i nhau. Khi tôi đề nghị anh ta giải thích về phÆ°Æ¡ng pháp Ä‘ó, anh ta nói tôi sẽ phải trải qua những thá»­ thách để hiểu Ä‘iều Ä‘ó.Tôi Ä‘ã Ä‘iều tra ra cách nó so sánh vá»›i nhiều giải pháp nhÆ° sá»± giàn xếp hay xây dá»±ng nhóm, anh ta nói vá»›i tôi Ä‘ó là sá»± thăm dò ý kiến khác nhau.

Khi tôi biết má»™t công ty mà cần sá»± giúp đỡ cho má»™t vấn đề giống nhÆ° anh ta Ä‘ã miêu tả, thì tôi Ä‘ã tìm đến anh ta. NhÆ°ng tôi không thể tưởng tượng được mình sẽ gọi cho má»™t đồng nghiệp trong công ty để nói "Xin chào, tôi biết má»™t người có thể giải quyết vấn đề nhÆ°ng anh ta không biết cách giải thích. Bạn sẽ chỉ phải mÆ°á»›n anh ta và xem xét”

Sá»± khác biệt từ những cuá»™c cạnh tranh có thể giúp cho doanh nghiệp bạn thu hút được khách hàng và doanh thu sẽ tiến lại gần hÆ¡n. NhÆ°ng nếu cho rằng bạn không có sá»± cạnh tranh thì thật là ngây thÆ¡. Những so sánh số lượng Ä‘ã biết có thể giúp khách hàng tiềm năng hiểu được sản phẩm, dịch vụ của bạn phù hợp ở nÆ¡i nào trong những giải pháp mà họ Ä‘ang xem xét. Nếu họ không thể so sánh nó vá»›i bất cứ sản phẩm nào khác, thì việc họ hiểu được yêu cầu của công việc thật Ä‘áng nghi ngờ.

Thị trường của bạn cÅ©ng phải có má»™t nhóm mà có thể xác định má»™t cách rõ ràng. Có lần, má»™t Ä‘á»™c giả Ä‘ã viết thÆ° mong tôi cho cô ta má»™t lời khuyên về việc ấn bản cuốn sách má»›i của cô ta.Tôi Ä‘ã hỏi cô ta quyển sách của cô ta rÆ¡i vào thị trường nào, và cô ta trả lời tôi rằng cô thá»±c sá»± chÆ°a nghÄ© về Ä‘iều Ä‘ó.

Tôi Ä‘ã nhấn mạnh má»™t chút cho cô và giải thích rằng cuốn sách của cô ta cần phải được phân loại để bán và tiếp thị tốt.Thậm chí Ä‘iều Ä‘Æ¡n giản nhÆ° chá»— để xếp sách cÅ©ng phải dá»±a vào việc phân ra từng loại để in vào gáy cuốn sách.

Cô ta Ä‘ã xác nhận rằng và cô ta Ä‘ã tạo được má»™t mẫu má»›i và nếu tôi giúp cô ta thì tôi cần phải nghÄ© ra má»™t ý tưởng sáng tạo hÆ¡n.Tôi Ä‘ã trả lời cô rằng tôi không thể giúp cô ấy tất cả mọi việc. Ý tưởng của cô ta có thể rất tuyệt, nhÆ°ng không có nhà xuất bản nào Ä‘á Ä‘á»™ng đến dá»± án của cô.

Hãy nghÄ© rằng sản phẩm và dịch vụ của bạn là má»™t trong số những mặt hàng có thể giúp bạn thu hút được sá»± quan tâm của công chúng và khiến họ nhá»› đến bạn.NhÆ°ng bạn phải xác định được những khách hàng mà bạn muốn hÆ°á»›ng tá»›i và truyền đạt sao cho khách hàng có thể hiểu được những lợi ích mà dịch vụ của mình mang lại .

Bạn có biết những người chào hàng xe hÆ¡i Ä‘ã quảng cáo "Zoom,zoom,zoom” không? Tôi Ä‘ã xem những quảng cáo này hàng tá lần trÆ°á»›c khi tôi nhá»› được tên hãng xe là Mazda.”Zoom” Ä‘úng là nhãn hiệu có má»™t không hai, nhÆ°ng nó phải làm gì để chịu được Mazda? hay vá»›i lợi nhuận riêng?  Má»™t khẩu hiệu hấp dẫn, lôi cuốn nhÆ° "Inspiration Beats Perspiration" có thể thật khôn khéo, bất bình thường nhÆ°ng lối Ä‘i nào cho tiếp thị?

Hãy xác định tìm kiếm má»™t lối Ä‘i Ä‘á»™c nhất vô nhị để nêu rõ lợi ích khách hàng nhận được từ lời chào hàng của bạn, nhÆ°ng phải đảm bảo rằng nó vẫn truyền đạt được những lợi ích thá»±c tế mà sản phẩm của bạn Ä‘em lại.Sẽ hiệu quả hÆ¡n khi có sáng tạo trong tiếp thị nhÆ°ng đừng mạo hiểm bỏ tiền ra cho những phÆ°Æ¡ng pháp kỹ thuật chÆ°a được thá»­ nghiệm.

Nếu bạn thá»±c sá»± muốn marketing hiệu quả hÆ¡n, rẻ hÆ¡n và ít áp lá»±c hÆ¡n thì hãy dừng sáng chế lại những bánh xe. Hãy tìm má»™t kiểu mẫu để vận hành và sản sinh chúng.

 Tôi sẽ không đề nghị bạn ăn cắp ý tưởng của những đối thủ cạnh tranh, nhÆ°ng khi bạn nhìn thấy má»™t ai Ä‘ó thành công trong lÄ©nh vá»±c của bạn, thì hãy phát hiện ra những Ä‘iều họ làm Ä‘úng và làm theo.

Đừng để doanh nghiệp bạn trở thành nạn nhân của “sá»± Ä‘á»™c nhất vô nhị cuối cùng”,hãy tin rằng bạn khác vá»›i bất kỳ ai không có quy tắc áp dụng vá»›i bạn. Đặc biệt là Ä‘iều tốt nhÆ°ng kỳ cục, lập dị quá thì không phải ý tưởng khôn ngoan.

The post Tính duy nhất liệu có phải là ý tưởng tốt hay không? appeared first on CEO HCM.

Điều này là thường xuyên đến ná»—i chúng ta bắt đầu cảm thấy nhàm chán và không còn hứng thú muốn nghe thấy nữa. Chỉ có khoảng 14% trong số những chiến dịch quảng cáo thông thường hiện nay còn có chút ảnh hưởng, theo Tờ Tuần San Tiếp Thị (Marketing Week). Để làm Ä‘Æ¡n giản nó, chúng ta lại Ä‘âm ra mệt mỏi và tỏ ra hoài nghi,chỉ trích đối vá»›i những thủ thuật quảng cáo cÅ© rích mang tính truyền thống Ä‘ó.

Thế nhÆ°ng những gì chúng ta thật sá»± tin tưởng chỉ là má»™t sá»± giá»›i thiệu mang tính cá nhân. Truyền khẩu theo hÆ°á»›ng tích cá»±c luôn luôn là “Chén Thánh” (Holy Grail) đối vá»›i các nhà quảng cáo.Theo má»™t tá»· lệ Ä‘áng tin cậy thì nó luôn được xếp lên hàng đầu trong khi những mẫu quảng cáo trên tivi hay truyền thông mang tính truyền thống lại rá»›t xuống hạng chót, theo lời nhận định của tác giả quảng cáo Tom Himpe.

Hiện nay, tại MÄ© và Canada,hình thức tiếp thị truyền miệng (WOM) Ä‘ã được thiết lập và nó Ä‘ang dần tiến vào nÆ°á»›c Anh, tờ tạp chí này tiết lá»™. Và Ä‘iều này có nghÄ©a là những lời nói bông Ä‘ùa bạn nói vá»›i người bạn của mình tại quán rượu vào các buổi tối thứ sáu có thể sẽ nhanh chóng chuyển thành những lời chào hàng ba hoa, rá»—ng tuếch.

Hình thức tiếp thị truyền khẩu chính là khi những người tình nguyện không lÆ°Æ¡ng được gá»­i cho những sản phẩm má»›i,và khi họ vẫn duy trì cuá»™c sống thường nhật của mình và Ä‘iều này sẽ khiến cho họ có thời gian và Ä‘iều kiện để kể cho gia Ä‘ình và bạn bè của mình, thậm chí là vá»›i những người hoàn toàn xa lạ những gì mà họ suy nghÄ© về những sản phẩm má»›i Ä‘ó. Chúng có thể là bất cứ thứ gì, từ những chiếc Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng đắt tiền cho đến những cây xúc xích.

Thông Ä‘iệp chân  thật

Những công ty sá»­ dụng hình thức tiếp thị truyền khẩu (WOM) Ä‘ang cố gắng má»™t má»±c cho rằng WOM không phải là con virut hay là má»™t loại hình tiếp thị bằng những lời đồn bởi vì những người tình nguyện ở Ä‘ây (được xem nhÆ° các nhà đại lý, người ủng há»™, nhà đại diện hoặc những người truyền tin) phải tuyên bố rằng họ là má»™t phần trong má»™t chiến dịch tiếp thị. Chính vì thế theo họ, WOM cÅ©ng gần nhÆ° có nghÄ©a là má»™t “sá»± truyền tin chân thật” vậy.

Những nhà đại lý không được lên kịch bản hay được lệnh để truyền bá chỉ má»™t thông Ä‘iệp mang tính tích cá»±c. Và họ cÅ©ng không được trả công vì Ä‘iều này. Thay vào Ä‘ó, họ sẽ nhận được những hàng mẫu miá»…n phí và Ä‘iều này được ngành tiếp thị gọi là “sá»± phổ biền toàn xã há»™i”, và kèm theo Ä‘ó là cảm giác thích thú, hồi há»™p khi được trở thành má»™t trong số những người được dùng thá»­ sản phẩm má»›i.

WOM Ä‘ang thật sá»± diá»…n ra rất rầm rá»™ tại Hoa Kỳ, vá»›i 43% trong số 500 công ty Fortune Ä‘ang áp dụng hình thức tiếp thị này vào năm 2007 (theo con số thống kê của Hiệp Há»™i Tiếp Thị Truyền Khẩu WOMMA). Má»™t số chuyên gia của ngành công công nghiệp tin tưởng rằng WOM được tạo ra để trở thành má»™t trong những phÆ°Æ¡ng tiện quảng cáo mạnh mẽ nhất.

Má»™t trong những công ty hàng đầu của Mỹ, BzzAgent cÅ©ng Ä‘ang tham gia vào Ä‘á»™i ngÅ© này , cùng vá»›i GroupM, má»™t hang quảng cáo của Anh Quốc. Hãng này được Ä‘ánh giá sẽ trở thành đại lí WOM đầu tiên có mặt tại Anh và có vài công ty hang đầu của MÄ© mời vừa đăng kí vào, trong Ä‘ó có má»™t công ty FTSE 100.

Thế nhÆ°ng, má»™t câu hỏi đặt ra là tại sao phải làm nhÆ° thế? Điều này trở nên thật dá»… hiểu khi những sản phẩm má»›i này là chiếc Ä‘iện thoại di Ä‘á»™ng đời má»›i nhất hay chiếc quần jeans hợp mốt; hay thậm chí là má»™t chiếc dao cạo. bàn chải Ä‘ánh răng, kẹo bánh và ngay cả những cục pho mát.

Chính Ä‘iều này dường nhÆ° Ä‘ã làm cho mọi người thích tin cậy vào WOM. Tại Mỹ, theo thống kê của BzzAgent, má»™t tuần có khoảng 5,000 người đồng ý đăng kí trở thành thành viên của nó.

Hiện tại, theo sá»± Æ°á»›c tính của công ty này, nó Ä‘ang có má»™t mạng lÆ°á»›i khoảng hÆ¡n 250,000 người đại diện. Điều này thậm chí còn chÆ°a được tuyên bố chính thức nhÆ°ng Ä‘ã có khoảng 260 công ty ở Anh có nhu cầu trở thành những nhà đại lý trong khoảng thời gian WOM tá»›i Anh má»›i vài ngày.

Theo lời nhận định của các chuyên gia thì WOM dường nhÆ° Ä‘ang được xem là má»™t cuá»™c làm ăn lá»›n, nó Ä‘ang xâm nhập hầu hết mọi mặt trong cuá»™c sống hang ngày của chúng ta, và nó thật sá»± cÅ©ng là kết quả có được từ sức mạnh của sá»± tiêu thụ.

Những đường ranh giới với tai tiếng

“Người tiêu dùng hiện nay Ä‘ã dần biết tá»± chủ, và các nhãn mác Ä‘ã thua cuá»™c trong cuá»™c chiến tiếp thị”, theo Tom Himpe, tác giả của cuốn “ Advertising is dead, Long Live Advertising”.

“Các công ty không thể có được những lời nhận xét của khách hàng về sản phẩm của mình và chính Internet Ä‘ã trở thành má»™t công cụ vô cùng hữu ích giúp cho tiếng nói của những người tiêu dùng Ä‘ang bá»±c bá»™i đến được vá»›i công chúng. Rõ ràng họ Ä‘ã không còn thụ Ä‘á»™ng nữa và chính Ä‘iều này Ä‘ã khiến cho tình hình trở nên “thê thảm” hÆ¡n đối vá»›i những nhãn hàng”.

Cuá»™c Cách Mạng truyền thông này cùng vá»›i sá»± hoài nghi ngày càng gia tăng là Ä‘iều bắt buá»™c làm cho các ngành công nghiệp phải quay trở về vá»›i nền tảng, cÆ¡ sở lúc ban đầu của mình.

“Ngành công nghiệp luôn cảm thấy hào hứng vá»›i hình thức tiếp thị này và họ Ä‘ã thật sá»± liều lÄ©nh khi sá»­ dụng chúng”, Dave Balter, người sáng lập và là CEO của BzzAgent, người đồng sáng lập ra WOMMA cho biết.

“Cách Ä‘ây khoảng 50 năm, người tiêu dùng nghe thấy rằng loại sản phẩm nào cÅ©ng tốt hÆ¡n, rẻ hÆ¡n, nhanh hÆ¡n, sạch hÆ¡n và vì thế mà họ sẽ rất tin tưởng và yêu thích chúng. NhÆ°ng ngày nay, họ không còn mua hang chỉ vì nghe theo những thông Ä‘iệp Ä‘ó nữa, họ thật sá»± mong muốn có được má»™t sá»± khám phá cho chính bản thân mình.”

Sá»­ dụng các đại lý WOM khiến cho người tiêu dùng cảm thấy được gắn kết vá»›i những loại sản phẩm Ä‘ang bán cùng vá»›i những công ty Ä‘ó”. Thế nhÆ°ng, má»™t khi khi bạn tuyên bố rằng bạn muốn trở thành má»™t nhà đại lý WOM thì chắc chắn ngay lập tức nó sẽ biến thành má»™t lời phát ngôn làm xôn xao cả dÆ° luận. Liệu Ä‘iều này có làm hỏng Ä‘i sá»± tiến cá»­ này không? Điều này vẫn chÆ°a được Ä‘em ra nghiên cứu.

Theo má»™t nghiên gần Ä‘ây nhất của Tiến SÄ© Walter J Carl của trường Đại Học North Eastern ở Massachusetts thì dường nhÆ° người ta không có má»™t sá»± bận tâm nào quá lá»›n, Ä‘iều chủ yếu là sá»± tin tưởng vào chính con người của họ, rằng họ Ä‘ang mang trong mình những niềm hứng thú Ä‘am mê lá»›n nhất. Chính Ä‘iều này Ä‘ã khiến cho WOM trở nên có được má»™t tiềm năng sinh lợi khá lá»›n. Ai khác sẽ trở thành những con người thật thà, lÆ°Æ¡ng thiện nếu không phải là bạn bè và người thân của bạn?

“Vẻ đẹp của WOM chính ở chá»— nó cởi mở, không hề gọt dÅ©a hay sống sượng, nó thá»±c tế và thẳng thắn”, ông Himpe cho biết thêm, “Tiêu cá»±c hay tích cá»±c, nhÆ°ng ít nhất thông Ä‘iệp Ä‘Æ°a ra là phải chân thật. Đó không chỉ là “lời nói” từ nhãn mác”.

WOM tiêu cá»±c

Rani Schlenoff là má»™t người đại diện cho BzzAgent tại Mỹ và cô Ä‘ã dùng thá»­ qua 28 loại sản phẩm, bao gồm kẹo và bàn chải Ä‘ánh răng. Cô cho rằng, WOM thật ra chỉ là má»™t hình thức mở rá»™ng của “má»™t trong những Ä‘iều tá»± nhiện nhất mà tất  cả chúng ta đều làm”. Theo cô, phản ứng của hầu hết mọi người đều luôn tốt, thậm chí là từ phái người lạ Ä‘i chăng nữa.

“Sau cú sốc đầu tiên của tôi khi tôi chen ngang vào cuá»™c sống của họ, sau Ä‘ó họ thường rất vui để nghe những gì mà bạn cần phải nói”.

Thế nhÆ°ng, hiện nay vẫn còn nhiều câu hỏi dành cho ngành công nghiệp. Có má»™t ranh giá»›i giữa những người Ä‘ang Ä‘i giá»›i thiệu về những sản phẩm họ được cho và những người mua chúng. Theo những nhà phê bình, má»™t khi nó Ä‘ã bị tạp giao, thì WOM sẽ không còn là sá»± truyền tin Ä‘áng tin cậy nữa.

Vậy có phải tất cả chúng đều Ä‘ang có chút gì giấu diếm? WOMMA Ä‘ã tạo ra cho mình má»™t số nguyên tắc chung nhÆ°ng nó lại là má»™t ngành công nghiêp tá»±  vận hành cho nên chúng ta phải tin vào những lời hứa từ các nhà đại lí

Tuy nhiên Ä‘iểm mấu chốt ở Ä‘ây đối vá»›i má»™t số người chính là vấn đề bán được hết hàng hoá của mình. Thời gian bên cạnh gia Ä‘ình và bạn bè là thiêng liêng và việc tận dụng mọi cÆ¡ há»™i, mọi lúc mọi nÆ¡i để giữ vững doanh số bán hàng bất chấp tất cả mọi thứ là Ä‘iều không thể chấp nhận được. Và Ä‘iều này sẽ giảm dần theo thời gian, theo ông Himpe.

Đối vá»›i những người có tuổi thì việc này cÅ©ng đồng nghÄ©a nhÆ° bạn Ä‘ang bán Ä‘i linh hồn của mình, nhÆ°ng đối vá»›i lá»›p trẻ ngày nay thì những rào cản Ä‘ó Ä‘ang dần bị lu mờ. Những thÆ°Æ¡ng hiệu ngày nay Ä‘ã trở thành má»™t phần của cuá»™c sống, Ä‘iều mà đối vá»›i những thế hệ trÆ°á»›c Ä‘ây, là Ä‘iều chÆ°a từng tồn tại”

Má»™t số công ty sá»­ dụng WOM :
Penguin
AOL
Nestle
Philips
Hershey

                                                                                                                                               Theo Saga

The post WOM Marketing appeared first on CEO HCM.

Spam Ä‘ang được coi là má»™t vấn đề “lá»›n” trên mạng.

Forrester Research Æ°á»›c tính rằng những người sá»­ dụng email Ä‘ã nhận được khoảng 110 bức thÆ° không mong muốn hàng tuần. Brightmail cÅ©ng Ä‘ã Ä‘Æ°a ra báo cáo rằng 41% các email được gá»­i Ä‘i là dÆ°á»›i dạng spam, trong khi năm 2001 chỉ có 8%. Và bởi vì nhiều người truy cập email của họ trÆ°á»›c hết là vì mục Ä‘ích công việc, Ferris Research Ä‘ã Æ°á»›c tính rằng spam Ä‘ã gây tổn thất cho các công ty của Mỹ trong năm nay khoảng 10 tá»· Ä‘ô la.

Và tất yếu, các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) Ä‘ã bắt đầu hợp tác vá»›i các tổ chức chống spam để loại bỏ tất cả các email được gá»­i đến dÆ°á»›i dạng spam bằng cách ngăn chặn các thông Ä‘iệp chứa những từ hay các cụm từ đặc thù (nhÆ° “for free”, “MLM”, hay “XXX”) và loại bỏ tất cả các email từ những tên miền và địa chỉ IP của những người chuyên gá»­i spam Ä‘ã từng được biết đến. Về cÆ¡ bản, Ä‘iều Ä‘ó có nghÄ©a là nếu nhÆ° bạn Ä‘ã lỡ khoác cho mình cái danh là má»™t người gá»­i spam, dù là bạn Ä‘ã sÆ¡ suất mắc phải lá»—i chứ không phải là sá»± giả mạo – khi Ä‘ó phần lá»›n các email và các bản tin của bạn có thể bị “lọc” và không bao giờ gá»­i đến được những người đăng ký của bạn. Nếu email của bạn bị ngăn chặn bởi các ISP, có thể sẽ phải mất hàng tuần, hoặc thậm chí hàng tháng để giải quyết vấn đề này. Trong má»™t số trường hợp, nếu bạn thá»±c sá»± có mục Ä‘ích gá»­i spam, bạn có thể sẽ không bao giờ có thể gá»­i email từ tên miền hay địa chỉ IP của bạn được nữa.

Rõ ràng, spam hoàn toàn không phải là công cụ mà bạn nên lá»±a chọn, vậy marketing bằng opt-in e-mail là cái gì? Rất Ä‘Æ¡n giản, opt-in e-mail là email được gá»­i đến người Ä‘ã từng cho phép bạn liên lạc vá»›i họ qua email về má»™t vấn đề cụ thể. Nó được xây dá»±ng dá»±a trên mối quan hệ sẵn có của bạn vá»›i các khách hàng, vá»›i những người đăng ký bản tin, các đối tác… Đó cÅ©ng chính là lý do tại sao opt-in e-mail còn được gọi là hình thức marketing bằng email được cho phép, và Ä‘ó là yếu tố quan trọng nhất để cân nhắc khi nào nên phát Ä‘á»™ng chiến dịch gá»­i e-mail.

NhÆ° bạn thấy, rõ ràng hình thức marketing opt-in e-mail cho phép bạn phát triển mối quan hệ vá»›i các khách hàng của bạn và tạo dá»±ng được uy tín trong kinh doanh. Các nghiên cứu Ä‘ã chỉ ra rằng bạn sẽ cần phải liên lạc vá»›i phần lá»›n các khách hàng khoảng từ bốn đến bảy lần để Ä‘i đến ký kết giao dịch – và vá»›i chi phí đầu tÆ° thấp, email cho phép bạn thiết lập hiệu quả những liên lạc đều đặn và thường xuyên vá»›i các khách hàng của bạn.

Nếu bạn cung cấp đều đặn cho các khách hàng của bạn các thông tin có giá trị (nhÆ° các bản tin hay các thông tin cập nhật) qua email, họ sẽ bắt đầu nhận ra tên của bạn trong há»™p thÆ° của họ. Vì vậy khi bạn gá»­i chào hàng đến họ, chắc chắn họ sẽ mở và đọc nó.

Vậy opt-in e-mail khác spam nhÆ° thế nào?

Spam, về cÆ¡ bản, là hình thức gá»­i e-mail không được mong muốn, được gá»­i bởi má»™t công ty hoặc má»™t người mà người nhận chÆ°a hề quen biết trÆ°á»›c Ä‘ó. Những người gá»­i thÆ° spam không quan tâm đến việc củng cố các mối quan hệ. Họ gá»­i Ä‘i hàng triệu email quấy rối vá»›i hy vọng tạo ra được má»™t vài giao dịch. Nếu bạn Ä‘ã từng truy cập vào Internet trong má»™t khoảng thời gian nhất định, chắc chắn bạn biết nó gây khó chịu đến nhÆ° thế nào.

Và bạn sẽ làm gì khi bạn nhìn thấy các bức thÆ° được gá»­i dÆ°á»›i dạng spam trong há»™p thÆ° riêng của bạn? Chắc là bạn sẽ xoá chúng? Hãy ghi nhá»› rằng nếu bạn gá»­i thÆ° dÆ°á»›i dạng spam để quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của bạn, hầu hết tất cả những người nhận cÅ©ng sẽ làm nhÆ° vậy. Bạn sẽ không nhận được má»™t sá»± phản hồi hiệu quả nào – và có thể bạn Ä‘ã tá»± chuốc lấy các rắc rối lá»›n. Đó là bởi vì nhiều người sá»­ dụng Internet vì quá bá»±c tức vá»›i số lượng lá»›n các bức thÆ° dÆ°á»›i dạng spam nhận được hàng ngày, họ có thể sẽ gá»­i thÆ° phàn nàn đến ISP của bạn, khi Ä‘ó có thể ISP sẽ khoá account của bạn lại.

Bạn có chắc chắn là bạn không gá»­i thÆ° dÆ°á»›i dạng spam?

Hãy kiểm tra lại trÆ°á»›c khi gá»­i bất kỳ email nào đến các địa chỉ trong danh sách email của bạn:

Bức thÆ° của bạn được gá»­i đến người mà bạn chÆ°a từng có quan hệ vá»›i họ trÆ°á»›c Ä‘ó, Ä‘ó là spam.
Chào hàng của bạn có gian lận, hay quảng cáo các hoạt Ä‘á»™ng gian lận, Ä‘ó là spam.
Bạn Ä‘ang sá»­ dụng các “subject” dá»… làm cho nhầm lẫn để lừa gạt mọi người mở thÆ° của bạn, Ä‘ó là spam.
Bạn Ä‘ang sá»­ dụng tên hay địa chỉ email “From” giả mạo hay không tồn tại, Ä‘ó là spam.
Bạn giả mạo các phần tiêu đề trên bức thÆ° của bạn, để trông nó giống nhÆ° là đến từ má»™t nÆ¡i nào Ä‘ó hay má»™t người nào Ä‘ó, Ä‘ó là spam.
Nếu bạn không kèm theo má»™t chÆ°Æ¡ng trình thuận tiện để người nhận huá»· ra khỏi danh sách của bạn, Ä‘ó là spam

The post Dùng e-mail để marketing: Opt-in E-mail hay Spam appeared first on CEO HCM.